2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师历年考试高频考点试题附带答案

2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.卷烟零售客户的培训按实施的方式分集中训练和分散训练。2.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册3.对于重要物资，产品价格可以放到考虑因素的后面，能保证及时供应是关键所在。4.明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务5.高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）6.卷烟分销服务流程的核心，是通过（）的结合，构筑面向现代化、基本信息化、立足市场化的高效率、低成本运作的服务体系。A、人员推广与广告B、专卖直销C、电话订货、电子结算D、电子商务与现代物流7.国内外重大经济信息，属于（）信息。A、经济环境B、行业政策C、周边市场D、市场波动8.绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。A、能力B、素质C、学习D、综合水平9.卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。10.“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。11.服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。A、基本要求B、服务流程C、服务行为D、服务监控12.企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。13.品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）A、口味B、包装C、降焦减害D、传播14.主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。15.以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。A、商业发达B、人口稠密C、人员流动性强D、个性化需求更为明显16.双品牌架构的优势包括（）。A、节省广告宣传费用，增强促销效果B、能够相互借势，具有扩展效应C、使各个品牌保持自己相对的独立性D、避免品牌扩展中的“株连效应”17.投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）18.倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。A、同情心B、耐心C、同理心D、怜悯心19.客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）20.卷烟促销的作用有（）。A、促销有可能促使消费者建立购买习惯B、促销有可能促使消费者提前购买或批量购买C、促销可以促使消费购买上升D、以上全是21.商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。22.我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。A、明显的区域性B、快速消费性C、顽固的口味偏好性D、强烈的品牌偏好性23.经营环境分析一般包含宏观环境、微观环境和（）。A、社会环境B、经济环境C、环境变化D、人文环境24.如何建立专业化的人员队伍？25.卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。A、缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平B、缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平C、缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平D、缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平第2卷一.参考题库(共25题)1.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务2.理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。A、观点B、工具C、方法D、内容3.定性预测方法主要依赖预测人员的经验、知识和综合分析判断能力，往往具有不确定性。4.卷烟零售客户的最高需求是（）A、利润需求B、成长需求C、货源需求D、服务需求5.商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。6.营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业A、①一②一③一④B、②一①一③一④C、①一②一④一③D、②一①一④一③7.开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得（）A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖经营企业许可证8.无合同加工烟叶以下（）叙述正确。A、为行业内外的企业和个人加工烟叶，未签定网上加工合同B、签定了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶C、签定了加工协议，但未签订网上加工合同的，也属于无合同加工D、在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，也属于无合同加工9.卷烟品牌常用的公关推广手段包括活动赞助、公益活动、销售促进（紧跟热点事件做宣传、活动赞助、举办公益服务活动）等。10.不属于开放式问题的种类是（）。A、语句完成法B、事实性问题C、主题幻觉测验法D、文字联想法11.以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。A、分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度B、确定出新品类、重视名牌命名C、集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值D、加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度12.新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。A、覆盖率B、重需率C、上柜率D、动销率13.卷烟终端陈列目标是什么？14.不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业15.企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。16.旅客异地携带国产卷烟和外国烟，两者合计以（）条为限。A、5B、10C、15D、2017.评估依据包括（）A、针对服务目标的专项测评B、服务监测检查结果C、服务反馈D、服务人员18.零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。19.在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。20.以下选项属于感性目标的有（）。A、新增入网率提升B、品牌形象C、网上订货率占15%D、服务形象21.注销许可证的事由分为被许可人申请歇业和被许可人出现特定违法行为两类。22.存销比越小，则（）。A、产品的周转越快，表明这类产品就越畅销B、货源的库存高，动销缓C、产品的周转越慢，表明这类产品滞销D、产品的周转越快，表明这类产品滞销23.经营指导书的内容包括（）A、时间跨度B、卷烟销售整体情况C、客户分析D、每月计划执行情况24.利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。25.零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。A、最终要求B、最终目的C、最好方向D、最优方法第3卷一.参考题库(共25题)1.烟草制品商标标识必须由（）指定的企业印刷。A、国务院烟草专卖行政主管部门B、省级工商行政主管部门C、卷烟生产工业企业D、省级烟草专卖行政主管部门2.根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。3.烟草专卖行政管理机关在查处烟草违法案件时必须坚持重证据，重口供，重调查研究的原则。4.按照月度衔接数、商业库存、货运时间、市场需求等情况，得出合理的存销比，在与工业协商后，将月度衔接数进行批次分解，形成（）。A、月度衔接计划B、月度调运计划C、月度定单D、月度购销合同5.商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。A、具体品种的最低下限量B、所有品种的最低下限量C、具体品种的最高上限量D、所有品种的最高上限量6.服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？7.在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%8.提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。A、价格B、促销C、渠道D、有形展示9.品牌口号主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等，一句好的品牌口号能够表现出品牌本质、定位和个性特征。10.最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。A、市场表现B、发展前景C、价值传递D、市场占有率11.对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。A、要保证产品质量，让客户买的放心B、积极为客户提供个性化和差异化服务C、用优质的服务让客户舒心消费D、以上均有12.如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？13.客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配14.（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求15.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额16.客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是（）。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。A、卷烟展示维护B、新品展示C、形象展示维护D、展示摆设工作17.需求预测是订单预测的一项（）条件。A、输入B、必要C、充分D、基础18.问卷设计的要求包括很多方面，其中包括（）。A、提问内容要完整，要符合调查的要求B、提问要具体C、提问要准确D、涉及个人的问题可放在问卷的前面19.公司销售结构与社会销售结构关联分析（）。A、各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配B、公司总销售占比与社会销售占比是否匹配C、同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配D、各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配20.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励21.服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）22.除（）外，生产下列产品的企业，必须取得烟草专卖生产企业许可证？A、烟机配件B、雪茄烟C、烟用丝束D、滤嘴棒23.信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用，它包括：（）A、市场分析和市场调查B、对零售户进行动态的管理C、对卷烟市场及消费者需求的变化能做到有针对的管理D、以上都是24.问句备选答案设计的互斥性原则是指各备选答案必须相容。25.差别性市场策略的特点是集中生产经营某些有特色的产品、“拳头产品”、新产品等。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:A5.参考答案: 高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢。6.参考答案:D7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:错误11.参考答案:C12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案:错误15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,C,D17.参考答案:正确18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:D21.参考答案:正确22.参考答案:C23.参考答案:C24.参考答案: 在以计划经济为主的环境下，行业发展战略的优势可能比人力资源优势更为关键。然而，随着市场化导向改革的逐步深入，人力资源优势对商业企业起的作用将会更为巨大。在行业的改革进程中，卷烟市场环境也将趋于成熟和规范，各商业企业都面临着如何建立人力资源优势的挑战。而建立人力资源优势的关键，对于商业企业来讲，就是需要建立一支专业化的营销队伍。 1.建立共同愿景， 2.选择适合成员， 3.制定基本规则， 4.提升个体效。25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:A,B,C3.参考答案:正确4.参考答案:B5.参考答案:错误6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:A,C,D9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案:C13.参考答案: ①占据或优化卷烟陈列位置。将卷烟放在最显眼的地方，占据店内最吸引顾客眼球的位置，增加品牌吸引力。 ②扩大卷烟品牌陈列面积。陈列面的大小直接影响到消费者的购买欲望，因此要扩大卷烟品牌陈列面，增强给顾客带来的视觉冲击力。 ③突出行业重点品牌。以培育符合市场需求的重点骨干品牌为目标，将重点品牌卷烟陈列在最优陈列面，促进重点品牌良性发展。14.参考答案:D15.参考答案:错误16.参考答案:B17.参考答案:A,B18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:B,D21.参考答案:正确22.参考答案:A23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:错误25.参考答案:B第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案: 熟知零售客户的店名、地址、店主基本情况；熟知零售客户的订货周期；熟知零售户分类的方法及该零售客户的类别、商圈情况；掌握拜访客户及同类别客户的月均订货量、订货金额、品牌组合宽度、销售能力、经营毛利等。拜访前做好相关分析工作。7.参考答案:A8.参考答案:D9.参考答案:正确10.参考答案:A11.参考答案:D12.参考答案: （1）及时记录