2024年联想服务器知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年联想服务器知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修B、可以延长在客户处的检测时间C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系D、可以请客户下次出现故障时送修；2.当我们搜索关键字“win8”文档时，可能带出包含“windows8”的文档，这种功能知识库称为什么（）A、关键字搜索B、快速搜索C、模糊查询3.整机在保修期内，客户要求免费外观的清洁服务，可以收费4.在标准防静电环境中"地线"能否直接使用市电中的地线5.联想最新的服务规范版本为（）A、联想服务规范8.0B、联想服务规范7.0C、联想服务规范5.0D、联想服务规范4.06.取放电子器件时没有佩戴防静电手环，佩戴防静电手套能提供静电防护7.用户送修联想笔记本，故障现象为系统间歇性蓝屏，最后工程师通过最小系统法基本锁定故障件为内存、CPU、主板，工程师优先替换的部件是什么？（）A、CPUB、内存C、主板D、根据实际情况而定8."先软后硬"这条原则要求无论什么情况都要先从软件入手解决故障9.最小系统法，一定不包含的部件有？（）A、蓝牙B、键盘、鼠标C、无线网卡D、需要根据故障确定10.以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导11.何时挖掘客户需求（）A、等待环节B、初检环节C、维修环节D、取机环节12.台式电源的-12V电源线是？（）A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色13.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品14.笔记本光驱的厚度有？（）A、9.7mmB、9.5mmC、12.7mmD、12mm15.乐享家的U盘的保修期是多久（）A、6个月B、12个月C、8个月D、18个月16.本课中PC维修基本方法有哪几种？（）A、观察法B、敲打法C、隔离法D、替换法17.电源负载测试测量电压时发现负载仪的指标均是亮的，这时可以说明什么？（）A、指示灯所标示的电压有输出B、指示灯所标示的电压的输出是否正常，需要通过万用表测试确认C、指示灯标示的电压输出正常D、指示灯亮是指标示电压的电流输出正常18.以下哪种情况可以不予免费保修？（）A、笔记本屏碎B、笔记本内有异物导致损坏C、非联想人员拆装导致机器损坏D、产品或部件的原有信息被修改，变更或除去19.在执行Windows7的全新安装时，与WindowsVistA.相比有两个明显变化：（）A、创建单独的系统分区B、选择加入无线网络20.提交成功后的文档，在哪里去查看审核状态呢？（）A、我的知识库-我的信息B、我的下载-我的信息C、我的知识库-我的知识21.以下属于显示器性能故障的有（）A、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。B、显示器图像亮度不可调。C、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。D、显示器图像缺色。22.销售中什么因素最大程度影响他人对你的印象（）A、服装，动作，表情B、内容C、语气和语调23.家庭网络由（）组成A、最多2个IP子网B、一个连续的IP子网C、最多3个IP子网D、多个IP子网24.机器修复，客户在取机时，工程师不应该：（）A、金钥匙验机B、提出维护小建议C、介绍应用小常识D、请求客户给自己优秀评分25.什么时候给客户提供名片（）A、客户在站内等待时B、给客户解释故障原因时C、客户将机器留在站内检测时D、引导客户取机时第2卷一.参考题库(共25题)1.在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。2.防静电布的主要用途是什么？（）A、在客户现场搭建防静电环境B、防止划伤用户台面C、为了收集散落的灰尘D、为维修提供一个干净的台面3.《消费者权益保护法》俗称三包4.DDR3台式内存的引脚数是？（）A、184B、200C、204D、2405.用于撬动卡扣拆卸外壳的工具是？（）A、一字螺丝刀B、塞尺C、斜口钳D、撬棒和撬片6.一台计算机设置了共享打印机，但在另一台与之联网的计算机上却无法访问，可能的原因是：（）A、Administrators帐号没有启用B、ER帐号没有启用C、GUEST帐号没有启用7.在PC维修复盘操作中，工程师最佳的复盘渠道是？（）A、PPT分享B、知识库C、网络家园D、联想网盘8.随机软件保修期是（）A、一个月B、半个月C、三个月D、一年9.用于捆扎线拆卸的工具是？（）A、十字螺丝刀B、接线起拔器C、斜口钳D、尖嘴钳10.联想服务规范的“神”是什么？（）A、专业、便捷、安全B、承诺兑现C、贴心、热情D、准11.部分客户在使用昭阳K2450机器时，可能会遇到液晶屏前盖上的胶条发生脱落问题，尤其是底部，如何解决？（）A、受影响机型生产时间：2014年5月15日之前出厂的机器B、受影响物料编码：90203896LK290SLCD前盖60.4LM06.001C、通过B类工单申请新的屏前盖？，物料（编码不变）给客户更换维修12.佩戴防静电手环时，应注意以下哪些点（）A、防静电手环的金属搭扣和皮肤紧密接触B、手表，手镯或戒指等最好摘掉C、防静电手环一端金属夹子必须保证与防静电布良好接触D、防静电手环一端可以接到插排的地线上做接地处理13.金钥匙是否可以对加电无显的故障进行检测14.目前市场上主流的液晶背光技术有？（）A、CCFLB、LCDC、CRTD、LED15.刷文件时，发现BIOS是一个.EXE文件，如何刷新（）A、exe是可执行文件，系统下刷新即可B、进DOS运行即可C、DOS和系统下都可以刷新16.无线视频云服务对网络的基本要求是（）A、1M-2MB、4M-10MC、2M-4MD、10M-15M17.金钥匙U盘客户端是否可以安装的自定义程序18.用手机看家中视频每分钟会消耗多少手机流量（）A、0.5MB、1.7MC、3.5MD、5M19.HDMI有几种接头形式？（）A、1B、2C、3D、420.知识库“忘记密码”发送到邮箱有什么要求（）A、必须是知识库中维护的个人邮箱B、必须是网络家园注册邮箱C、任意输入邮箱即可D、恢复密码不需要发送邮箱21.FHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*216022.乐享家联想远程服务产品可以为客户提供服务方式有哪些（）A、专业远程服务B、上门服务C、电话支持服务D、QQ、微信服务23.热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）A、倾听、确认B、记录、倾听C、微笑、确认D、记录、确认24.IPS面板的优点有？（）A、可视角度高B、响应速度快C、色彩还原准确D、液晶分子偏转速度快25.通知客户取机的基本话术是什么？（）A、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”B、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。”C、“您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，”D、“我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”第3卷一.参考题库(共25题)1.CPU风扇由哪个芯片控制？（）A、FSBB、南桥C、北桥D、EC2.对于防静电环境的搭建，最重要的是什么？（）A、接地B、无所谓C、桌子3.DMS59可以传输几个DVI信号？（）A、1B、2C、3D、44.建立信任的方法有哪些？（）A、展现出专业的风范B、关注满足客户需求C、准确进行维修检测D、建立双赢客户关系E、从客户的角度出发5.在默认情况下，每个用户具有哪几个预先填充的库（）A、文档B、音乐C、图片D、视频6.哪个工具用于整理电脑内外部的各类连线防止连线混乱？（）A、塞尺B、绑线C、撬棒和撬片D、接线起拔器7.FurMark软件主要是针对哪个部件进行拷机的工具（）A、CPUB、显示卡C、内存D、硬盘8.在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；9.AMD芯片组"X"指的是（）A、面向发烧友的顶级芯片组B、高端消费芯片组C、Value低价10.DDR3L的电压是多少伏？（）A、1.5B、1.8C、1.35D、2.511.接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）A、感谢来电，再见B、感谢您的来电，再见C、感谢你的来电，再见D、谢谢您，再见12.笔记本电池的类型（）A、锂离子电池B、锂离子聚合物电池C、锂电池D、镍氢电池13.PC维修技术规范，维修前准备技术规范，包括以下哪些内容？（）A、工具、资料准备齐全B、拆机客户同意C、液晶屏保护D、保护客户数据14.FAB法则F指什么（）A、特性（本质）B、优点（优势）C、利益（收益）15.机器故障为间接性蓝屏，目前怀疑故障件为内存、CPU、主板，我们应该优先替换那个部件进行维修（）A、主板B、内存C、CPUD、集成系统16.知识库文件中，附件超过多大容易，必须使用知识库下载工具下载（）A、30MB、40MC、20MD、10M17.升级至win8.1后联想一键恢复功能是否可以正常调用（）A、因为Windows8.1的磁盘格式不一样，因此，无法调用原来的一键恢复B、隐藏分区未被破坏，仍可以调用原来的一键恢复C、Windows8.1必须安装补丁程序才可以调用原来的一键恢复D、必须安装一键恢复的补丁程序，才可能正常调用原来的一键恢复功能18.防静电布不接地能提供防静电保护19.关于B320、B320i、B325、B325i硬盘数据线故障的操作流程V1.1，描述错误的是？（）A、大朋（GEL）、KW（品威）、JEM（建舜）数据线都有烧的隐患B、所有采用GEL大鹏数据线的机器，无论什么时间段出货，都存在隐患C、符合条件的烧坏的大鹏数据线可以直快速批量申请D、更换烧坏部件，必须填写特殊情况说明表和故障件一超返还，否则可能判非损E、逆变器到主板数据线烧和前置OSD数据线，这两个部件都有单独的物料，可以单独申请20.触摸屏技术的分类有？（）A、电阻式触控屏B、电容触控屏C、表面声波式D、红外触控屏21.联想OFFICE顾问都包括那些服务内容（）A、我要提问B、我要测试C、我要学习D、我要续费22.以下哪句话不是标准话术（）A、这是我的联系方式，欢迎与我们联系B、请您携带好随身物品C、建议您可以定期将电脑送到服务站，做深入的清洁保养，延长电脑的使用寿命，保持良好的工作性能D、为了您的数据安全，我们提供专业的硬盘保护袋，请问您是否需要自行保管硬盘？在您取机的时候我们回收硬盘保护袋，请您妥善保管23.电源适配器替换要考虑的因素？（）A、价格B、接口C、功率D、电压24.PC台式硬盘常见接口有？（）A、PATAB、SATAC、msataD、M.225.联想要求的硬盘检测程序有？（）A、金钥匙的硬件诊断B、MHDDC、鲁大师D、LSC第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:C3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:C6.参考答案:正确7.参考答案:D8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:D11.参考答案:D12.参考答案:D13.参考答案:A,B,C14.参考答案:B,C15.参考答案:D16.参考答案:A,C,D17.参考答案:A,B18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A,B20.参考答案:C21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A23.参考答案:B24.参考答案:D25.参考答案:C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A3.参考答案:错误4.参考答案:D5.参考答案:D6.参考答案:C7.参考答案:B8.参考答案:C9.参考答案:C10.参考答案:A,D11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A,B,C13.参考答案:错误14.参考答案:A,D15.参考答案:A16.参考答案:B17.参考答案:正确18.参考答案:B19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:A,B,C23.参考答案:D24.参考答案:A,B,