2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？2.旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间（）以前提出。3.什么是巡航速度？4.经济舱5.在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？6.8C机票出票应该注意什么？7.机票同等舱位免费改签的操作是怎么样的？8.网站预订机票可以使用代金券。（）9.TCNY10.国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？11.劳务票12.航段13.民航对变更客票如何规定？14.发票作废后有费用吗？15.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的（）和（），方可办理退票。16.早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。17.以下航空公司两字代码正确的是（）。A、美国航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德国汉莎航空公司：MHD、中华航空公司：CI18.什么是8C本票？19.在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？20.什么是飞机托运行李声明价值？21.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks22.签转23.BSP电子客票改签如何操作？24.简述常旅客计划。25.国际机票价格：（）和（）两大项构成。第2卷一.参考题库(共25题)1.扇门电机的工作电压是（）A、24VB、36VC、48VD、12V2.托运行李每件最大重量不能超过（）公斤，体积不能超过（）厘米。自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超过（）公斤，体积不超过（）厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。3.重要文件和资料（）、（）、（）、（）重要金属及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为（）或（）携带物品带入客舱运输。4.薜和薛的读音。（）A、bi（四声）、xue（一声）B、xue（一声）、bi（四声）5.哪些人不宜乘坐飞机？6.机票为什么有时候不能退？7.有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。8.定期票（0K票）9.“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。10.什么是单程票和往返票？11.出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。12.简述各种税项的计算。13.旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（），24小时以内至2小时以前，收退票费（）2小时以内收退票费（），离站后收误机费（）。14.自动售票机的条形屏的供电电压为（）A、24VB、12VC、5VD、36V15.停留16.现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。17.简述电子行程单的注意事项。18.托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？19.自理行李20.为什么门市订票后封不了口？21.如何应对商务客人和自费客人？22.不定期票（OPEN票）23.什么是《航空运输电子客票行程单》？24.行李托运有哪些手续？25.票价类别第3卷一.参考题库(共25题)1.舱位2.旅客持境外填开的两联客票，航程为TYO-PEK-SHA，其中PEK-SHA段的运输属于（）A、国内运输B、国际运输C、地面运势D、单程运输3.主要有哪些证件可以购买机票？4.税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。5.升舱如何处理？6.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在（）人数内。7.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根据票价规定和医生证明来决定是否延长客票的有效期，陪伴其旅行的亲属的客票（）。A、可一并延长有效期B、不能延长有效期C、可付一定的手续费后一并延长有效期D、根据旅客病情决定是否延长有效期8.无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的（）或（）旅客陪伴、单独乘机儿童。9.改签和怎么处理？10.（）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。11.什么是转机与经停？12.出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？13.简述国际机票适用的乘客类型。14.儿童票15.乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？16.8C航班的机票该从那几个方面推荐？17.买机票的时候，是否可以选择座位？18.领用整捆或整箱的备用找零硬币时，必须双人接收，其中一名为（），确认封条正确完好后，放入储币柜或保险柜。A、值班站长B、AFC综合作业员C、站区事务员D、站区主管领19.支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。20.质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（）A、未核实起飞日期B、未提示航站楼C、未核实联系电话D、未报北京、上海机场21.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？22.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。A、FDLB、FNLC、FLRD、FLP23.门市出票打印发票后，应该注意哪些问题？24.信用卡AMERICANEXPRESS的代码是（）。A、AXB、DCC、CAD、VI25.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份证件，并提供原购票的（）、（）、（）的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。2.参考答案:24小时3.参考答案: 飞机所装发动机每公里消耗燃油最小情况下的飞行速度称为巡航速度。 在航空界，一般把适宜于持续进行的，接近于定常飞行的飞行状态称之为巡航。 在此状态下的参数称为巡航参数，如巡航高度、巡航推力等等。 巡航速度也是专机的巡航参数之一。 巡航状态不是唯一的，每次飞行的巡航状态都取决于许多因素，如气象条件、装载、飞行距离、经济性等等。因此，各次飞行所选定的巡航参数（包括巡航速度）常有所不同。 同样是巡航，由于任务要求不一样，选定的巡航速度也就不一样。 例如航程巡航、航时巡航、给定区间最小燃料消耗巡航等，虽然都要求飞机以比较省油、比较经济的速度巡航，但这些指标是有差别的。 航程巡航要求飞机能以航程最远的巡航速度飞行； 航时巡航则要求飞机能以留空时间最长的巡航速度飞行等等。 为此，巡航速度又可细分为“远航速度”和“久航速度”等。4.参考答案: 是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。5.参考答案: 一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免税品带上离港航班。 对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，已备转机地有关人员查验。 但某些转机航班不允许携带液体的免税品。 旅客可提前向航空公司查询携带有关液体的规定。6.参考答案: 8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。7.参考答案: 同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同。 更改时间或者日期。 退票规定：起飞前72小时，全程未使用，退票费为XXXCNY 改期规定：起飞前72小时，有效期内，同等舱位改期费为XXXCNY/次8.参考答案:错误9.参考答案: TaxCNY为税费总额。10.参考答案: 1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效； 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期； 改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。 3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。 除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。 旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票，应在以下地点办理： a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。 b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理； 如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。11.参考答案:航空公司针对出国劳务输出，而设计的机票产品，须提供劳务签证复印件。12.参考答案: 一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。13.参考答案: 旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。14.参考答案: 从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。 具体如下： 1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准； 2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。15.参考答案:乘机联；旅客联16.参考答案:8：0017.参考答案:B,D18.参考答案: 8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。 共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。19.参考答案: 查看当天销售记录：TSL：C/3/工号 查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号20.参考答案: 托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。 声明价值不能超过行李本身的实际价值。 每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。21.参考答案:A22.参考答案: 指在客票有效期内，更改承运人的跨航改签。23.参考答案: BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。 （1）以RR状态定入新的航段 （2）取消旧航段和电子客票备注项（SSRTKNE项） （3）输入新的电子客票备注项，格式为：SSRTKNE航空公司HK1航段航班号舱位日期票号/航段序号/P1 （4）封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态24.参考答案: 指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。25.参考答案:票价；税金第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:32；40x60x100；1；10；20x40x55；53.参考答案:证券；货币；汇票；珠宝；银制品；贵重物品；古玩字画；易损坏物品；易腐物品；样品；自理行李；免费随身4.参考答案:A5.参考答案: 孕妇、老人、婴幼儿都不太合适，近期动过手术、中耳炎患者最好也避免不少航空公司规定婴儿必须出生满14天后才能登机，以免呼吸器官无法适应。6.参考答案: 航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。 过了有效期的机票也是不可以退票的。7.参考答案:发卡行；持卡人姓名；卡号后四位8.参考答案: 是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。9.参考答案:两次10.参考答案: 单程票：指点到点去程票。 往返票：指点到点来回程票。11.参考答案:12：00前12.参考答案: 国内航空公司税额目前包括以下两种： 1、机场建设费 按国家规定12周岁以上（婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 2、燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童（含无成人陪伴儿童）、革命伤残军人和因公致残的人民警察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里（含）以上航段每位旅客收取70元。13.参考答案:5%；10%；2%；50%14.参考答案:A15.参考答案: 也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题。16.参考答案:外籍乘客；港澳台乘客；航空公司17.参考答案: 电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。 旅客在购买电子客票时须注意以下事项： （1）旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单； （2）为一人一单，遗失不补； （3）电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件号码等所列项目； （4）电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请； （5）旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供； （6）旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次； （7）未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理； （8）旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。18.参考答案: 在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。 酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。 旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）。 备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带，备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而不超过25克。 对其他类型的备用干电池，比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。19.参考答案: 指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。20.参考答案: （1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。 （2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。21.参考答案: 商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。 自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。22.参考答案: 是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。23.参考答案: 《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》； 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请； 旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。 旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次。 未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理； 旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。24.参考答案: 旅客必须凭有效客票托运行李。 承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李； 如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。25.参考答案: 经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。2.参考答案:B3.参考答案: 居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。4.参考答案:燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税5.参考答案: 普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位折扣高，则按升舱处理，具体按航空公司退票升舱规定处理。 一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。 持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。6.参考答案:团体7.参考答案:A8.参考答案:无家长；18岁以上9.参考答案: 允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。10.参考答案:变更；取消；非商旅；骚扰；无声；营业网点来电11.参考答案: