2024年物业管理师考试-物业管理员历年考试高频考点试题附带答案

2024年物业管理师考试-物业管理员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。A、住区人员B、外来人员C、管区周边治安秩序D、管区文体娱乐设施2.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务3.业户迎宾时间是（）。A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：304.目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器B、卧室施工，不要求做防水处理C、装修工人，现场佩戴工作证D、电线直接预埋，不经穿管。5.商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面6.停车场IC卡应该（）组织一次盘点。A、每月B、每季度C、每半年D、每年7.对住户手册是物业管理常用（）的一种。A、通知B、计划C、合同D、规章制度8.物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。A、共有人按产权比例分担B、共有人按人口数量分担C、所有业主按产权比例分担D、物业管理企业负责9.楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。A、2B、3C、5D、710.平时人们所说的（）都可以成为计划。A、方案B、意见C、规划D、打算11.在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？12.明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是（）A、房屋预售合同B、售房协议C、物业管理公约D、物业管理规定13.新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。14.房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。A、防盗门B、防火门C、保险门D、车库门15.使用消防栓灭火，至少需要（）人。A、4B、3C、2D、116.接听电话在电话响（）声内接听。A、一B、二C、三D、四17.若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。A、二分一以上B、三分一以上C、三分二以上D、全数18.可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。A、12B、24C、48D、7219.为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米20.住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。21.物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、（）、操作层。A、中层B、管理层C、经理层D、懂事层22.各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。A、85%以上B、90%以上C、95%以上D、100%23.多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。A、1000B、2000C、3000D、400024.以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管区内的治安秩序25.填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。A、一日B、三日C、一周D、半月第2卷一.参考题库(共25题)1.归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。A、大小顺序B、字母排列C、内在规律D、图表卡册2.工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。A、管理面广收益低B、噪声污染大C、固定资产比重大D、维修保养费用高3.室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。A、《装修申请表》B、《修补、后加工程申请单》C、《装修承诺书》D、《装修巡查签到表》4.泳池开放时段：儿童禁止使用（）。A、深水区B、成人泳池C、深水区或成人泳池D、浅水区5.当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、106.以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通A、abcdB、abcdefC、acdefD、cdef7.某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？8.对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容9.按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。A、项目负责人B、设备部相关人员C、楼层管理员D、公司负责人10.对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。A、1小时B、12小时C、24小时D、36小时11.关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。A、悬挂高度为1-2米B、服务处可根据实际需要设计标识牌C、连续设置的标识牌间距为30米D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外12.按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。A、项目负责人B、楼层管理员C、班组负责人D、物业主管13.对写字楼接管验收的重点是（）。A、装饰B、地段C、价格D、一流的设施系统14.（）进行一次综合的病虫害防治。A、每周B、每半月C、每月D、每季15.供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？16.起草各项规章制度要充分体现（）。A、依法性B、适用性C、系统性D、简洁性17.在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。A、新建小区的公共绿地人均1m2以上B、新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2C、新建小区的公共绿地人均1.5m2以上D、旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2E、旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m218.泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）A、12；1.2MB、12，1.4MC、14；1.4MD、14；1.2M19.物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉20.园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。A、时花多浇、乔灌木少浇B、温度高多浇、温度低少浇C、晴天多浇，雨天不浇D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透21.房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。A、施工单位负责B、建设单位负责C、物业管理单位负责D、业主使用人负责22.以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。A、每周B、每2周C、每月D、季度23.员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。A、每周B、每半月C、每月D、每季度24.每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。A、前台客服人员B、项目负责人C、人事专员D、客服专员25.白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。A、消防值班员B、内保员C、门卫D、值班经理第3卷一.参考题库(共25题)1.物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？2.物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。A、装饰性B、功能性C、分隔性D、人文性3.对有毒有害物品的放置要求正确的是（）。A、有专用的仓库分类存。B、入库前检查包装容器的牢固和密封性。C、定期检查，以防止有毒有害物品的泄露。D、以上都是。4.住宅小区物业管理的主要对象是（）。A、房屋B、业主C、设备D、环境5.各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时6.保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。A、主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、人事专员7.绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。A、毒鼠灵B、鼠立死C、灭鼠清D、甘氟8.在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。A、房屋的安全性要求B、房屋的使用功能要求C、房屋的艺术性要求D、房屋统一的修缮计划要求9.在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A、一B、二C、三D、四10.消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟11.QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。A、≤1B、≤2C、≤5D、≤1012.桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。A、37摄氏度B、50摄氏度C、55摄氏度D、60摄氏度13.租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。A、业主和物业管理公司B、租户和物业管理公司C、业主和业主委员会D、业主和租户14.（）是物业管理公司的治安管理工作的内容。A、设置安全保卫机构B、制订各项治安管理制度和工作程序C、打击违法犯罪活动D、加强管区内车辆管理15.发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求C、保安部的规模D、丢失财务的价值16.电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。A、白天B、上班时间隔C、非用梯高峰期17.开启使用过的灭火器（）。A、在有效期内可继续使用B、不能保存，需重新罐气C、灌水后可继续使用D、按照有毒废弃物处理18.按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。A、物业管理公司B、物业管理公司和车主C、车主D、停车场保安人员19.接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。A、加固细小树木B、检查天台地漏C、储备防洪沙袋D、向业户发布通知公告20.业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。21.空置房的物业服务费（）。A、可以不交B、由其他业主分摊C、由物业企业核销D、由建设单位交纳22.评定房屋完损等级按下列部分进行（）A、结构部分B、非承重墙部分C、装修部分D、顶棚部分E、设备部分23.根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米24.根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.A、两长一短为一组B、两长两短为一组C、一长两短为一组D、一长一短为一组25.为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。A、员工业余活动B、业主社区活动C、设备设施的维修翻新工程D、社区好人好事第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:B3.参考答案:B4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:D8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:A,C,D11.参考答案: 房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料： 1）批准的计划文件； 2）技术鉴定书； 3）城市规划部门的红线图； 4）修建标准及使用功能要求； 5）城市有关水、电、器等管线资料。12.参考答案:C13.参考答案: 固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案:C17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:B20.参考答案: 住户手册包括的内容： 1）居住区域概况； 2）物业管理区域机构； 3）业主（住户）须知； 4）物业管理区域的管理规定； 5）综合服务。21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B,C,D3.参考答案:B4.参考答案:C5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案: 1）严格遵守监控室的工作要求，服从消防主管的直接领导； 2）按时上下班，当班时不准睡觉，不得擅离岗位； 3）严格按照规定时间和范围集中精力严密观察，对可疑情况做好记录和录像； 4）根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好纪录； 5）对电话报案及发现各种案件、火灾和事故等，迅速按照程序上报处理； 6）在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律； 7）监控室严禁无关人员入内，其它部门人员因工作需要进监控室应做好登记； 8）爱护设备，延长设备的使用寿命，不得擅自拆装设备； 9）监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，严禁向无关人员介绍监控情况。8.参考答案:B9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案:D12.参考答案:A13.参考答案:A,B,D14.参考答案:C15.参考答案: 电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料： 1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。 2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。 3）全部电器平面图、系统图和原理图。 4）各阶段的验收证明书、变更记录。 5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。 6）正式使用后，掌握主要