2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案

2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。2.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。3.对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。4.根据定义，银行消费者包括（）。A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人5.银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。6.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，如何索赔？7.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。8.消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。9.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。10.境外个人的个人住房贷款政策是什么？11.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。12.为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。13.享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。14.基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。15.外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性B、常规性C、真实性D、突击性16.消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕17.银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（）和（），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。18.中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。19.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。20.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。21.项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。22.银行业金融机构董（理）事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。23.会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。24.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。25.商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。第2卷一.参考题库(共25题)1.消费者办理网上银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理2.银行业消费者保护工作有哪些必要工作保障？3.银行理财产品的风险评级可分为（）。A、高风险B、中高风险C、中等风险D、中低风险E、低风险F、无风险4.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。5.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。6.消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱CC、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误7.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。8.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D、办公厅信访部门9.法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。10.对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。11.在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚D、以上说法都不正确12.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（），发行人等产品信息。A、大小B、款式C、重量D、种类13.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。14.银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权15.除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。16.除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。17.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。18.在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。19.在发放学生信用卡方面，发卡银行需注意什么？20.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式21.银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。22.银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。23.处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。24.银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。A、改进银行业服务质量B、提高金融稳定能力C、提升公众金融素质D、支持行业发展E、高得社会算重25.各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。第3卷一.参考题库(共25题)1.邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。A、1月1日B、1月2日C、1月30日D、1月5日2.银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理基金业务。3.很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。4.服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。5.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。6.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。7.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标8.加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。9.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。10.对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。A、大堂经理B、上级机构C、网点被投诉人员D、理财经理11.银行业金融机构需要国务院银行业监督管理机构审查批准或备案的内容包括哪些？12.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。13.消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容14.在（）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主动及时办理相关变更手续。15.以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（）。A、消费者有权选择贷款银行B、消费者有权选择贷款产品C、消费者有权自主决定是否贷款D、消费者有权自主决定贷款利率16.对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房17.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。18.（）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A、信贷融资B、项目融资C、贷款融资D、信托融资19.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。20.银行在收缴假币过程中发现了制造贩卖假币的线索，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。21.适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。22.银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。23.理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（）和低风险五个等级。24.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。25.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、理财经理D、营业主管第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:正确4.参考答案:A,C5.参考答案:正确6.参考答案:消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:境外个人（不含港澳台地区居民和华侨）须在境内工作、学习时间超过一年，并只能在境内购买一套用于自住的住房，港澳台地区居民和华侨在境内只能购买一套用于自住的住房，法律法规另有规定的除外。11.参考答案:正确12.参考答案:错误13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:C16.参考答案:正确17.参考答案:财富管理；私人银行服务18.参考答案:正确19.参考答案:错误20.参考答案:登陆银行官方网站或到银行营业网点21.参考答案:正确22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:错误25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: 一是保障监管资源配置。 二是加强内外部协助。 三是铅华新闻媒体的正面引导。 四是推动建立纠纷仲裁机制。3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:错误5.参考答案:错误6.参考答案:D7.参考答案:正确8.参考答案:D9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:C12.参考答案:C13.参考答案:错误14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:错误17.参考答案:错误18.参考答案:错误19.参考答案: （1）必须落实第二还款来源，取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）愿意代为还款的书面担保材料，并确认第二还款来源方身份的真实性。 （2）银行应当根据实际情况评估、测算和合理确定该行学生信用卡的首次授信额度和根据用卡情况调整后的最高授信额度。学生信用卡不得超限额使用。 （3）向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。20.参考答案:B21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:知其职、尽其责24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:正确第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考