2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.贷款明细信息中“当前逾期期数”的“当前”表示的时间点是（）。A、报告时间B、查询时间C、信息获取时间D、该记录中的结算年月2.下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。A、保障消费者权利B、保障银行权利C、提升银行服务水平D、促进银行业自身发展3.个人信用报告中出现以下哪些信息说明商业银行没有及时更新账户状态：（）。A、个人信用报告中出现5年前已结清的逾期记录B、个人信用报告中出现5年前未结清的逾期记录C、个人信用报告中出现余额为0的呆账贷款D、个人信用报告中出现余额不为0的呆账贷款4.为提高服务质量，加强银行业的自律管理，中国政府成立了（）等自律性组织。A、金融工作委员会B、消费者权益保护协会C、全国性银行业协会D、地区性银行业协会5.保管箱业务中，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。A、箱型规格B、租金C、押金D、其他相关服务价格6.消费者在办理电子银行业务时应承担的义务有（）A、提供相关资料，并签名确认B、在电子银行服务协议生效期间，所提供的注册信息如有变动，应主动及时地办理有关变更手续C、电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销，不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项D、消费者应按银行公布的电子银行相关收费项目及收费标准支付相关服务费用7.银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有（）。A、依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利B、享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利C、享有平等自愿权利D、享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利8.根据邮储银行重大事项报告制度，重大事项报告应遵循（）原则A、及时B、准确C、真实D、全面、规范9.消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明（）。A、卡章程B、领用协议C、计息政策D、收费标准10.发卡银行应当对信用卡申请人开展（），充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。A、资信调查B、贷款调查C、身份调查D、收入调查11.以下哪些机构是机构信用代码证的发放对象（）。A、机关B、事业单位C、军队D、个体工商户12.人民银行消费者权益保护部门的主要职责是（）。A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估13.当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指（）。A、当前应还未还的贷款额合计B、该数据项无意义，显示为“0”C、当前未归还最低还款额的总额D、当前应还未还的已使用本金总额14.外汇帐户按交易性质分为（）。A、外汇结算帐户B、外汇储蓄帐户C、资本项目帐户D、外汇结汇帐户15.消费者应采取充分的安全措施，如（），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。A、安装防病毒软件B、及时安装电脑系统安全补丁C、安装防病毒插件D、安装防黑客软件16.哪个机构应定期向董（理）事会定期提交有关报告（）A、各银行业机构办公室B、银行业金融机构行长室C、银行业金融机构消费者委员会D、银行业金融机构个人部17.95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉18.银行给消费者的风险提示中（）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。A、募集失败风险B、流动性风险C、认购风险D、市场风险19.个人信用报告中能表示准贷记卡透支记录的数据项是（）。A、最大负债额B、信用卡12个月内未还最低还款额次数C、当前逾期期数D、当前逾期总额20.农户贷款还款方式不包括（）。A、分期还本付息B、分期还息到期还本C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式21.根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。A、受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益B、办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项C、对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查D、向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议22.为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会制定了系统的宣传规划，宣传工作开展可采取（）方式。A、集中开展B、分散推进C、持续进行D、专项行动23.某消费者2010年1月向银行贷款20万元，当月开始正常还款，还款频率为“月”，但4月-6月连续未还款，个人信用报告中的“最高逾期期数”是（）。A、2B、3C、4D、524.商业银行指定市场调节价应当遵循国家有关法律法规，应该遵循（）的总体原则，充分考虑消费者的承受能力。A、合规收费B、减费让利C、公开透明D、以质定价25.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（）等权利。A、人格尊严B、生活习惯C、民族风俗习惯D、个人价值观第2卷一.参考题库(共25题)1.从理论上看，征信的作用有：（）。A、减轻逆向选择B、减轻对申请借款者的掠夺C、产生违约披露的纪律约束D、避免过度借贷E、避免道德风险2.下列属于征信机构的侵权行为的是：（）。A、超出业务范围或收集目的收集被征信人信息的行为B、以违法或不正当的手段收集信息的行为C、不履行法定义务，无正当理由拒绝被征信人查询、更改的行为D、提供错误、过时、不完整信息的行为E、丢失被征信人信息资料的行为3.金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任（）。A、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任B、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任C、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任D、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任4.人民银行分支行及金融机构可向企业征信系统录入的借款人关注信息包括（）。A、诉讼信息B、大事记信息C、公共信息D、诉讼信息和大事记信息5.以下（）情况，均可以定为越权查询。A、未经授权查询个人信用报告B、授权书中被查询人未签字C、授权书中授权日期未填D、查询日期与授权日期为同一天E、被查询人在授权书中勾选2个以上查询用途的6.以下属于信息提供者的侵权行为的是（）。A、提供不真实的信息B、在提供信息过程中泄露商业秘密C、隐瞒重要信息D、在提供信息过程中侵犯个人隐私E、未经被征信人同意提供信息7.保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步。A、法律意识B、金融意识C、服务意识D、风险意识8.某银行在格式合同中，制定了规避义务、违法公平的条款，该行为侵害了银行消费者的（）A、安全权B、知情权C、公平交易权D、选择权9.查询个人信用报告时必须具有以下条件：（）。A、本人授权B、行政许可目的C、行政许可目的或本人授权D、不需本人同意10.（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。A、2006B、2010C、2011D、201211.区域性银行汇票仅限于在什么范围内背书转让？以下选项最合适的是（）A、全球B、全国C、无限制D、当前区域内12.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、一般性服务突发事件（IIII级）D、较大服务突发事件（III级）13.客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与邮政银行行政机关（）联系，寻求解决方式。A、审计部门B、法律部门C、专委会成员部门D、信息科技部门14.商业银行个人信用信息异议处理工作机制和要求包括：（）等。A、适度下放异议处理权限B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程C、确定专职部门和异议处理人员D、每日至少登录一次异议处理子系统E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人15.银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的（）等。A、国家风险B、信用风险C、汇率风险D、道德风险16.划分银行突发事件级别应该根据事件产生或者可能产生的哪些要素来区分（）。A、危害程度B、涉及人数C、波及范围D、损失情况E、可控性及影响程度17.征信机构办理自然人征信业务时不得采集：（）。A、在信用交易活动中受侵害一方当事人提供的对方不良信用记录B、行政机关﹑司法机关﹑具有行政管理职能的事业单位依法可以供公众查询的公共信用信息C、自然人的身体形态﹑基因﹑指纹﹑血型﹑疾病和病史D、其他已经依法公开的自然人信用信息18.商业银行对客户提出的涉及本机构的个人征信异议申请，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人行受理，应在（）个工作日内查明原因并答复申请人。A、2个B、5个C、10个D、15个19.消费者在办理代收代付业务时承担的主要义务有（）。A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、与银行和委托收付单位签订相关协议D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务20.中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的（）。A、2009年1月1日B、2010年1月1日C、2009年3月15日D、2010年3月15日21.私人银行部对财富管理客户和私人银行增值服务一般有哪几类（）A、健康养生类B、生活休闲类C、商务出行类D、人文教育类22.商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定哪些方面的内部管理制度和操作规程，并报中国人民银行备案（）。A、信用信息报送B、信用信息查询C、信用信息使用D、异议处理E、安全管理23.商业银行制定市场调节价应该遵循的总体原则包括（）A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利24.以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）A、保障消费权利B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐25.服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件第3卷一.参考题库(共25题)1.下列哪类信息描述了被查询企业逃废债、改制等大事信息，有助于查询人了解该企业公司治理中存在的问题及企业历史发展概括：（）。A、集团公司信息B、大事记信息C、借款人声明D、异议标注2.重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正3.消费者在投资基金产品时享有的主要权利有（）。A、分享基金财产收益B、参与分配清算后的剩余基金财产C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料D、依法转让或赎回其持有的基金份额4.消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力D、根据自身实际需要对交易限额进行控制5.消费者在办理储蓄业务时享有的主要权利有（）。A、有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户B、有权选择存款种类、期限、金额C、有权获知储蓄存款种类、利率及计结息方式D、有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息6.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证。A、第三方B、父母C、子女D、配偶7.在没有履约历史记录的情况下，判断借款人的信用状况，授信机构可以凭借：（）。A、本人说明B、担保人说明C、非经济层面的信息D、存款信息8.有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名（）。A、开户B、存款C、取款D、挂失及贷款9.关于个人信用报告中异议标注的描述，错误的是（）。A、添加异议标注的对象是无法及时更正的错误信息B、添加异议标注的主体是征信中心C、添加异议标注的主体是异议信息的数据报送机构D、添加异议标注的内容是说明错误数据的真实情况10.银行业金融机构在使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下哪些行为（）。A、出售个人金融信息B、向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外C、在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动11.个人信用信息服务平台提供的身份验证方式为：（）。A、问题验证B、数字证书验证C、密保问题验证D、手机动态密码验证12.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息13.下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费（）。A、跨行转账手续费B、电子汇划费C、邮费和电报费D、年费14.商业银行在接到外部异议协查函时，应在（）个工作日内完成对异议信息的核查。A、3天B、5天C、7天D、10天15.以下哪些信息是信用报告中暂时没有的，并且不是由商业银行报送的：（）。A、资产处臵信息B、保证人代偿信息C、贷款D、贷记卡E、准贷记卡16.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A、银行服务项B、基准价格C、浮动幅度D、收费标准17.（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A、积极主动原则B、专项原则C、效率原则D、合规谨慎原则18.下列哪些是从征信服务对象角度阐述征信作用的（）。A、防范信用风险，促进信贷市场发展B、加强金融监管和宏观调控C、服务于政府部门D、防止过度借贷E、提高社会信用意识19.不良记录发生的时间离现在越近，对评分的负面影响：（）。A、越小B、越大C、没有影响D、不确定20.按照《征信业管理条例》规定，从事征信业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得（）。A、以盈利为目的B、危害国家秘密C、侵犯商业秘密D、侵犯个人隐私21.个人信用数据的来源有：（）。A、社保部门B、公积金管理部门C、公安部门D、公共事业单位E、税务部门22.服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件23.银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（）。A、公平交易权B、隐私权C、受尊重权D、安全权24.某消费者的贷记卡，不存在额度共享账户。该卡的共享授信额度与信用额度的关系是（）。A、共享授信额度大于信用额度B、共享授信额度等于信用额度C、共享授信额度小于信用额度D、共享授信额度与信用额度无必然联系25.理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为（）。A、向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等D、理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B3.参考答案:A,C4.参考答案:A,C,D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A,B,C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A11.参考