2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.服务2.旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。3.试述旅游产品的特性。4.对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。5.旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。6.旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。7.公共关系8.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。9.简述旅游购买组织机构的分类及其特征。10.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。11.旅游消费心理的源泉是（）A、旅游消费行为B、客观现实C、旅游需要D、主观意识12.态度形成的基础是（）A、情感成分B、意志成分C、认知成分D、意向成分13.旅游营销战略企业实施的任务特点（）A、体现以市场为中心的现代市场营销观念B、可行性C、激励性D、明确性14.内部营销的重要意义。15.简析差异性市场策略的优劣。16.人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。17.旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。18.旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。19.全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。20.旅游产品组合方式是提供给市场的全部旅游产品线路。21.简单阐述旅游新产品的概念与种类。22.旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。23.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。24.定价体现着旅游产品的定位，因些产品产品决策影响着定价决策。（）25.在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和代价两种策略可以选择。第2卷一.参考题库(共25题)1.影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。2.旅游产品定价的方法包含（）A、以成本为中心定价B、以需求为中心定价C、以竞争为中心定价D、以人文为中心定价3.态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的（）。4.整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。5.关系营销6.简述研究旅游心理学的意义。7.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。9.旅游心理学研究的人的行为主要包括（）A、旅游者的行为B、购买行为C、旅游策划行为D、旅游服务行为10.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。11.旅游中间商12.细分市场的一般程序。13.影响旅游产品生命周期的因素主要是销售产品的方法和策略。14.旅游分销渠道15.细分市场遵循的原则（）A、可衡量性B、可占领性C、效益性D、稳定性16.对于投入期旅游产品适于采用单方位销售渠道策略。17.简析广告的特点。18.选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。19.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。20.什么是心理活动的指向性？21.旅游产品22.旅游态度23.影响旅游者购买行为的因素包含有（）A、社会因素B、文化因素C、经济环境因素D、心理因素24.旅游心理学研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人员C、服务人员D、消费者25.心理现象是（）作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。第3卷一.参考题库(共25题)1.员工心理健康的标志有哪几类？2.消遣型旅游者的心理需求特点是什么？3.刻板印象4.试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。5.旅游动机的多源性有哪几类？6.公共宣传决策应有的步骤（）A、确定公共宣传的目标B、确定公共宣传的内容C、实施公共宣传的计划D、评价公共宣传的效果7.旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。8.选择旅游产品销售渠道的基本原则（）A、方便顾客购买原则B、方便卖方销售原则C、经济效益原则D、宣传效应原则9.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）A、儿童自我状态B、成人自我状态C、家长自我状态D、父母自我状态10.广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。11.旅游差价与旅游折扣价有什么区别？12.产品区分化13.旅游新产品应该包含（）A、全新产品B、换代新产品C、改进新产品D、仿制新产品14.旅游差价是指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。15.从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。16.一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。17.旅游产品变价只是因为旅游企业主动进行变价。（）18.旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。19.感觉是客观事物作用于（）而引起的对该事物个别属性的直接反应。20.旅游广告21.“在西安旅游，买些兵马俑复制品”“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性22.青年旅游者的群体年龄大多数是（）。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4023.旅游价格24.旅游偏爱25.宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。2.参考答案:广告；销售促进(或营业推广)；公共关系；人员推销3.参考答案: 旅游产品不同于一般的物质产品，旅游目的地或旅游企业应该根据旅游产品的特点来实施和管理旅游市场的营销活动。 （1）生产与消费的同一性：旅游产品的生产过程，即旅游服务的提供过程，是以旅游者到达旅游目的地（或旅游企业）消费为前提的，顾客在消费的同时也参与了消费过程，一旦顾客不再消费，对顾客而言的旅游服务便不再存在，旅游产品的生产过程也即停止。 （2）无形性：无论是整体旅游产品还是单项旅游产品，它们都不是作为实体而存在的。虽然旅游产品中的旅游资源与旅游设施是有形的，但它们只是作为生产旅游服务的条件而存在。 （3）不可储存性：由于旅游产品是通过服务来满足游客需要的，而服务是一种行为不存在独立的"生产"过程，因此， 只有当游客购买并现场消费时，旅游资源、设施与服务相结合的产品才得以存在，旅游产品是不可储存的。 （4）不可转移性：旅游产品无法运输，只有依赖于游客到达旅游产品的生产现场才能实现旅游产品的生产与消费，并且旅游者购买的仅仅是产品的暂时使用权，所有权并不发生转移。 （5）时间性：时间性是旅游产品价值的形成部分。时间对于旅游者而言也是一种支出，因此时间因素成为旅游者评价旅游产品质量的饿一个重要方面。时间因素包括两个方面的内容：一是在游客需要的时间服务，一是要提供高效率的服务。 （6）后效性：游客只有在消费全部结束之后，才能对旅游产品的质量作出全面的、确切的评价。旅游者在消费之后必然对该旅游产品是否让自己满意有一个衡量，而这将影响游客是否会重复购买或因此而产生什么样的口碑。 （7）综合性：旅游产品是一个综合性概念，这是由旅游活动的综合性所决定的。旅游目的地提供的满足旅游者在旅游活动中行、住、吃、娱、游、购等方面所需要的产品与服务，都是整体旅游产品的组成部分；各旅游企业所提供的各种单项旅游产品，都是多种无形的服务与有形的产品的组合。随着旅游者需求的日益多样化，旅游产品所包含的内容也必然更加广泛。综上所述，旅游产品的特性对旅游市场营销有着重要的影响，了解旅游产品的特性是作好旅游市场营销工作的基础。4.参考答案:社会阶层；家庭5.参考答案:旅游差价；旅游折扣价6.参考答案:带有一定折扣的旅行社价格；成本；收益7.参考答案:是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。8.参考答案:错误9.参考答案: 1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费；二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。 2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等，这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。 3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。 4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以赢利为目的的中间商。 5.组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。这就需要提供旅游产品和服务的卖方精心策划和准备，提供最优质的产品和服务，才能吸引更多组织机构购买，并直到强有力的广告效应。10.参考答案:正确11.参考答案:B12.参考答案:C13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案: 1.成功的内部营销是成功的外部营销的前提，而成功的外部营销最终能给企业带来忠诚的顾客及丰厚的利润回报。 2.积极的内部营销能保证员工这一内部市场具备服务意识，并对外提供顾客导向的服务产品。15.参考答案: 差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。 优点：(1)能适应不同旅游者的需求，增加销售量;(2)扩大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益;(3)在竞争中处于优势地位。缺点：(1)成本增加，投资加大;(2)难以实现规模经济效益;(3)为旅游地的管理和企业经营带来困难。16.参考答案:正确17.参考答案:核心性；配置性；支持性；扩展性18.参考答案:投入；成长；成熟；衰退19.参考答案: 全面质量管理可通过以下多种途径来实现： （1）全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。 （2）强调顾客满足。 （3）建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。 （4）充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。 （5）监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。20.参考答案:错误21.参考答案: 旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。 旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。22.参考答案:整体；单项23.参考答案:错误24.参考答案:正确25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:社会；文化；人口；心理2.参考答案:A,B,C3.参考答案:基本看法4.参考答案:正确5.参考答案:简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。6.参考答案: （1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量； （2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源 （3）研究旅游心理学有助于市场预测； 研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:A,D10.参考答案:正确11.参考答案:是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。12.参考答案: 1.确定市场范围。 2.了解市场需求。 3.分析可能存在的细分市场。 4.确定细分市场标准。 5.为可能存在的细分市场命名。 6.进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。 7.分析各细分市场的规模和潜力。13.参考答案:错误14.参考答案:旅游产品的分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:错误17.参考答案:广告的特点是非常鲜明的：第一，它是一种非人员的信息沟通形式；第二，广告是一种高度公开的信息沟通方式，这种公开性能够冲淡顾客在购买时对于产品的可信度所产生的疑点；第三，广告向顾客提供的是选择性信息，因而它允许销售者多次重复这一信息，它也允许购买者接受和比较竞争者的各种信息；第四，广告可以利用声音、色彩、影像等艺术和技术手段，具有很强的表现力和吸引力；第五，广告由于并非与视听群众对话，所以不能针对个人的特殊要求，视听者也不会像面对推销人员那样感到有义务做出反应。18.参考答案:方便顾客购买；经济效益19.参考答案:正确20.参考答案:心理活动指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象，还是依赖于内部已有的印象和思想。21.参考答案:所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的服务。而从需求者的角度讲，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游欲望的经历。22.参考答案:人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成(1分)的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A,C25.参考答案:客观事物第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）正确了解自我，接纳自我（2）能较好的适应现实环境 （3）和谐的人际关系（4）合理的行为 （5）能适当的表现情绪（6）人格完整和谐2.参考答案:(1)外出旅游的季节性强(2)拥有较大程度的选择自由(3)在旅游目的地停留时间一般较大(4)由于自费缘故，大都对价格较为敏感3.参考答案:指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。刻板印象不是个体现象，反映的是群体的共识。4.参考答案: 处于不同生命周期阶段的旅游产品有着不同的特点，旅游企业需要对其所经营的产品在市场中所处的位置及发展状况进行能够正确地判断与预测，采取有针对性的策略，并随着时间的推移和市场形式的发展变化不断地加以调整。 （1）导入期：对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为目标，以求迅速进入与占领市场。在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型，同时要注意旅游产品质量的稳定；在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各种促销手段，使旅游者（包括旅游中间商）尽快地认识产品；价格策略运用方面，在衡量市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价可以有高价和低价两种策略可以选择；对于投入期的旅游产品适宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期。 （2）成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象；对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；在销售渠道策略运用上，对处于成长期阶段的旅游产品应该采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。 （3）成熟期：旅游经营者在成熟期应用价格和产品的差异化来吸引旅游消费者。产品策略：应集中力量改进现有产品，增加产品的附加价值，通过产品的差异化来赢取竞争优势。促销策略：由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保品牌产品的优势地位。价格策略：应采取灵活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场。销售渠道策略：在此阶段要认真评价旅游中间商，由选择性渠道策略向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道，同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。 （4）衰退期：在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的产品项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的升级换代；价格上或保持原价使之自然推出市场，或降价以争取旅游者，缓解销售下降的趋势。在销售渠道方面，保留最忠诚的中间商，剔除无利润的销售渠道，同时作一些旅游新产品的分销计划。5