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文档简介
2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划历年高频考点试卷专家荟萃含答案(图片大小可自由调整)第1卷一.参考题库(共25题)1.过程论认为,人的创新思维过程分为哪几个阶段?2.公众的分类主要有哪些?3.公关策划书由哪些部分构成?4.按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因,可以将突发危机事件分为()A、有形损失危机事件B、无形损失危机事件C、内部危机事件D、外部危机事件E、人为危机事件5.公关实务活动“四步工作法”的提出者是()A、卡特里普B、马斯顿C、吉尔福特D、潘恩6.下列既是形成策划方案的依据,也是对策划效果进行评估的主要标准的选项是()A、公关策划内容B、公关策划依据C、公关策划方法D、公关策划目标7.试述公关策划人应具备的能力素质。8.公关信息检索一般是指()A、对电子信息的检索B、对人类已有的知识信息的检索C、对书报信息的检索D、对个人大脑记忆信息的检索9.因技术人员不辞而别而引发的危机事件属于()A、有形损失危机事件B、无形损失危机事件C、外部危机事件D、内部危机事件10.下列属于认知度认知深度的要素是()A、组织业绩B、行为合作C、情感亲和D、言语宣传11.危机的特征主要有()A、突发性B、常规性C、危害性D、机遇性E、关注性12.某化妆品公司为了进一步拓展销售市场,大量使用名星电视广告,使其知名度大大提高。但是。市场调查显示,该公司电视广告费用增加20%,可化妆品销量仅提高2个百分点,员工对此很有意见。公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。从战略角度看,公关公司应怎样重新策划?13.公关活动离不开信息,而公关信息获取的关键途径是()A、分析B、调查C、总结D、评估14.按媒介的所有者进行分类,传播媒介可以分为()A、印刷媒介B、租用媒介C、户外媒介D、自有媒介E、展示媒介15.一般而言,策划与创意之间关系的正确表述应是()A、二者等同B、二者相互包含C、策划包含了创意D、创意包含了策划16.投资报酬法用于公关活动经费预算的最突出特点是()A、相对具体B、相对准确C、相对简单D、相对模糊17.“移则势异,势异则情变,情变则法不同”所反映的公关策划原则为()A、灵活性原则B、利益性原则C、可行性原则D、新颖性原则18.简述政府公关的特点。19.对于沟通社会组织与其他公众联络,在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是()A、政府机构B、新闻界C、竞争者D、供应商20.当社会组织的形象处于“不明”状态时。我们对其进行公关策划的基调应该是()A、完善B、改善C、树立D、提高21.简述要素组合法的作用。22.逻辑式创新思维23.被誉为公关策划职业创始人的是()A、艾维·李B、乔治·迈克尔利斯C、乔治·密奇斯D、卡特里普24.公关策划的客体是()A、策划人员B、策划内容C、策划依据D、策划方法25.员工心目中良好的组织形象定位应具备哪些要素?第2卷一.参考题库(共25题)1.公共关系的实践原则包括()A、真实信用原则B、平等互利原则C、真诚沟通原则D、统一协调原则E、整体效益原则2.公关广告策划应遵循的原则有哪些?3.下列选项中,属于公关策划要素的是()A、公关策划环境B、公关策划实施C、公关策划目标D、公关策划评估4.服务性企业与事业单位美誉度内容可分解为()A、政绩评价B、硬件评价C、服务评价D、贡献评价E、文化评价5.在组织与外在环境发生不和谐时进行调整和策划的方法是()A、因素组合法B、以攻为守法C、统摄思维法D、目标扫描法6.旅馆实际上就是帮助旅客进行公共关系活动的()A、办事处B、事务所C、中间人D、媒介7.公关策划创意的目标扫描法强调()A、策划目标与相关信息的巧妙组合B、策划目标与组织性质的巧妙组合C、策划目标与方法的巧妙组合D、策划目标与公关人员的巧妙组合8.美国“椰菜娃娃”策划所体现的公关策划基本特征是()A、目的性B、能动性C、创造性D、系统性9.在中国历史上,“策划”一词首先出现于()A、汉代B、唐代C、宋代D、明代10.公共关系策划创意及其体现指的是()A、创意主题B、创意思想C、活动时机D、实施方式11.下列选项属于组织自身提供的公关时机是()A、春节B、圣诞节C、同类商品突然降价D、校庆12.旅馆服务具有两个鲜明的特点,即旅客的多样化和()A、旅客的同一化B、旅客需要的单一化C、旅客需要的单纯化D、旅客需要的多样化13.公共关系的活动程序包括()A、公关调查B、公关策划C、公关案例D、实施传播E、效果评估14.群策性原则15.试述在作出危机事件处理决策时,应该注意的主要问题。16.公关战略策划的信息基础是()A、组织的目标B、组织的性质C、组织的地位D、组织的环境17.把决策程序划分为情报探索、方案拟定和方案选择三个阶段的人是()A、哈罗德·孔茨B、林德布洛姆C、赫伯特·西蒙D、赫兹伯格18.使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是()A、市场营销辅助式B、附属公关策划公司式C、营销副总经理直辖式D、总经理直辖式19.公众舆论、社会舆论和大众舆论之间有什么关系?20.对于大多数企业而言,欲以最小的经济代价获取有效且周全的信息,最好运用()A、网上查询B、浏览法C、咨询法D、报刊查询21.简述公关策划确定三大目标的意义。22.就公共关系战略目标而言,确定员工心目中组织形象的核心是()A、“可以依托的组织”B、“值得骄傲的组织”C、“员工自己的组织”D、“愉快的工作环境”23.“策划活动不仅别开生面,而且应该精彩巧妙,不落俗套”说明策划活动新颖性原则要求()A、新奇B、独特C、精致D、夸张24.哥伦布航海策划属于()A、英雄策划时代B、多元策划时代C、科学策划时代D、职业策划时代25.简述保证组织成为“愉快的工作环境”的基本条件。第3卷一.参考题库(共25题)1.公关策划人的决策能力具体体现在()A、具有战略胆识B、具有高超的社交能力C、善于综合分析D、善于处理信息E、善于择优决断2.决定整个公关活动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是()A、公关方法B、公关实务C、公关心理D、公关策划3.下列选项属于创造性公共关系新闻策划的是()A、庆典仪式B、形象展览C、新闻发布D、制造新闻4.在公关策划中,最核心、最关键的因素是()A、创造性思维B、创造性活动C、创造性机制D、创造性意念5.影响公关战略特点的主要因素包括()A、战略的特点B、公关的特点C、组织的特点D、环境的特点E、媒介的特点6.发散思维的变通性特点又称为()A、灵活性B、精致性C、流畅性D、独特性7.现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括()A、规范式问卷B、自由式闯卷C、结构式问卷D、无结构式问卷E、混合型问卷8.记者招待会又可称为()A、庆典仪式B、社会赞助C、制造新闻D、新闻发布9.智力激荡法的创始人是()A、戈顿B、普林斯C、奥斯本D、克雷奇10.人为危机事件11.“从组织全局利益出发,不计较个人得失”所体现的品格素质为()A、忠诚心B、奉公心C、守信心D、公正心12.CS战略是()A、使政府满意战略B、使顾客满意战略C、点式突进战略D、品牌形象战略13.下列选项属于英雄策划时代特点的是()A、策划思想具有多元性B、策划思维具有明显的经验性C、策划有了系统的理论指导D、策划思维具有模糊性14.“一叶落而知天下秋”、“窥一斑而见全豹”谈的是创新思维中的()A、直观判断B、取代式想象C、组合式想象D、洞察力15.计算简便且简单易行的公关活动经费预算方法是()A、目标先导法B、投资报酬法C、量人为出法D、固定比率法16.部门型公关策划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和()A、新闻部B、媒介部C、广告部D、销售部17.一个国家经济体制由经济力量支配,而选择经济体制的决定因素是()A、政治力量B、传统力量C、文化力量D、技术力量18.公关策划活动应随形势的变化,积极、主动、及时地进行。这里强调的是公关策划活动的()A、灵活性原则B、时效性原则C、新颖性原则D、整体性原则19.下列属于生产性企业美誉度内容的是()A、民主建设评价B、产品评价C、硬件评价D、政绩评价20.公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些?21.多元策划时代22.以心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础的方法是()A、统摄思维法B、信息开发法C、智力激荡法D、因素组合法23.创新思维过程理论包括()A、顿悟论B、聚合论C、过程论D、发散论E、整体论24.在部门型公关策划公司中,为策划提供客观依据的业务部门是()A、客户部B、创作部C、市场部D、媒介部25.关联推导法的运用类型有哪些?第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: (1)这一理论认为:人的创新思维的产生和发展,是以问题为中心,以解决问题为目标的高级心理活动。任何创新思维都必须经过四个阶段,即准备阶段、酝酿阶段、豁朗阶段和验证阶段。 (2)准备阶段——提出问题这一阶段是为解决问题对知识资料、对以往经验以及技术、设备等的组织筹集阶段。充分的准备工作,有利于开阔思路,发现问题,为创造性地解决问题打下基硇。科学发明与创造常常要经历相当长的准备过程。 (3)酝酿阶段——提出假设。这一阶段主要是搜集与课题有关的知识资料,对资料进行整理加工,对问题作各种试探性解决。对解决问题不断提出新的假设,不断提出新的解决问题的方案。 (4)豁朗阶段——顿悟阶段。经过长期充分的酝酿之后,在头脑中突然跃现出新的构想,使问题接近解决的阶段,这是灵感。由灵感产生顿悟,新思想脱颖而出。 (5)验证阶段——证明阶段。这是在获得了解决问题的构想或假想的基础上,在理论上或实践上进行反复论证和修改的阶段,它验证理论的合理性和严密性。 (6)从对创新思维过程的分析可以看出,其中第三阶段是思维活动的质变阶段,它在整个创新思维过程中最关键。2.参考答案: (1)按公众发展的过程将公众区分为:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 (2)按公众对组织的重要程度,将公众区分为:首要公众、次要公众和边缘公众。 (3)按公众对组织的态度,将公众划分为顺意公众、逆意公众、独立公众。 (4)应该加以说明的是:作为策划准备工作的公众分类,必须以策划项目为依据,有针对性地采用相关的分类标准对公众进行分类,而没有必要采用各种标准对公众进行划分。3.参考答案: (1)标题。一般由“活动内容+文种”构成。 (2)主题创意。即用简洁的语言概括公共关系活动创意内容。 (3)活动目标。用简洁的语言表明本次公共关系活动所要达到的具体目的,一般根据调查所得到的数据为参照系、根据本次公共关系活动的力度,确定组织在特定范围、相关公众中的认知度、美誉度、和谐度上,分别上扬若干个百分点。 (4)活动方式和实施步骤。一般分为“准备阶段”、“实施阶段”、“传播阶段”。在每一阶段均要写明活动地点、时间、实施人员、进程安排、物品调度、经费使用等。策划书的可操性与实践指导性具体体现在这一部分。 (5)传播计划。用简明的语言、条文式地写出所选择的媒介,媒介的版面、时段、空间确定,并作出相应的组合安排与经费计划。 (6)经费预算。任何公共关系活动均是本着花钱少、收效好的原则进行的,这在经费预算 上可以鲜明地体现出来。经费预算要将每一项开支均详细列出,最后算出总额。 (7)活动建议。也可写作“备选方案”,即预测策划实施过程中可能存在的不可预测因素,相应地写上公共关系活动策划实施的权变方案或注意点,以备产生突变因素时,有应变措施保证策划目标的实现。 (8)署名与日期。即写下策划人的名字和策划书完成的日期。4.参考答案:C,D5.参考答案:A6.参考答案:D7.参考答案: (1)决策能力。主要包括四个方面: 其一,具有战略的胆识——公共关系策划人要善于进行长远的考虑,不能目光短浅,只顾眼前的局部利益。 其二,善于综合分析——公共关系策划人要具有分析综合、统筹决策的魄力和能力。 其三,善于处理信息——一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样,才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息,迅速了解各种情况,从而及时准确地作出有效的策划。 其四,善于择优决断——科学的决策是在多个方案中进行优选,因而进行择优决断,就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。 (2)创新能力。所谓创新能力,是指人们对某种刺激产生许多“独特认识联结”的能力,它至少包括以下三点:一是流畅性,即对刺激能够很通畅地作出反应;二是灵活性,即随机应变的能力;三是独创性,即对刺激作出不同寻常的反应。 (3)应变能力。公共关系策划人的应变能力,实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件随时调整公共关系策略的难能可贵的创新能力。具有应变能力的策划人,不因循守旧,不墨守成规,能够从表面“平静”中及时发现新问题、新情况,从中探索出新的策略和技巧,勇于开拓,大胆提出新设想、新方案;对已有成绩不满足,能透过此时的成绩发现隐患。因此,从这个意义上讲,应变能力也是一种创新。 (4)社交能力。社交能力是衡量一个现代人对开放社会适应与否的标准之一。一个成功的公共关系策划人必须具备善于与公众打交道的本领,为组织的生存与发展创造“人和”的社会人事环境和社会气氛。 (5)表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力是指说话要准确、形象、生动,要有表现力。书面表达能力即“笔头功夫”,写作要流畅、准确、得体而又生动、形象。8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:A11.参考答案:A,C,D,E12.参考答案: 该化妆品公司要正确认清公司的财务状况,并合理科学安排运用在广告商的费用。首先,X公司要将其内部资源状况与近年的变化比;其次,要将组织的战略方向与战略目标比;第三要同相关的企业组织比,如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或发展阶段相类似的组织比;由此,才能得出全面的结论,使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势,以期增强资源力量、调整资源结构,以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置,支持与保证组织战略目标的实现。13.参考答案:B14.参考答案:B,D15.参考答案:C16.参考答案:D17.参考答案:A18.参考答案: (1)影响的广泛性。政府作为国家的政权机构、统辖范围广、负担着许多重要的职能,处于各种社会力量、社会关系的焦点上,具有极大的权威性。 (2)目标的独特性。政府公关策划的主要目的不像一般公关策划把提高认知度作为重要条件的目标内容,它是把提高政府美誉度作为主要任务。政府公关策划的基本目标是树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象,以此来赢得人民群众的信任与支持。 (3)主体的权威性。政府公关策划的一个重要方面就是要增加政府的透明度,提高管理的民主庋、强化政务的公开度,使人民对政府有较强的认同感、信任感和拥戴感,从而提高政府在人民中的形象和地位。 (4)公众的复杂性。政府公共关系要面向社会各界民众,面对各种社团、面对民意代表、新闻媒介、国际人士等等。如此复杂多样的公众,决定了政府公共关系的复杂多变和高难度。 (5)形象的稳定性。制定政府公共关系计划时,要高瞻远瞩,服从正确的施政纲领和行动,树立起稳定的而不是摇晃不定的政府形象。 (6)方法的全面性。政府公共关系的开展必须融企业公共关系和非营利组织的手段。对于政府公共关系来说,能否进入到“决策型公关”的境界是衡量其水准的重要标志。19.参考答案:B20.参考答案:C21.参考答案: (1)形成新的信息。不同性质、功能、结构的事物组合在一起,会产生新的性质、新功能结构的事物。组合能给创造发明提供新信息。 (2)形成新的性质。不同特点的事物加入新的要素以后,会使事物的性质产生新的变化。 (3)形成新的功能。要素重新组合之后,事物的功能不仅得到进一步加强,而且使事物的功能更加多样化,功能组合是创新发明的基本方法。 (4)形成新的特征。通过要素重新组合以后,可以赋予事物新的特征。 (5)总之,要素组合不是各种要素的机械相加,而是根据需要,选取事物的某些要素按照科学的原理有机结合,从而进行科学发明创造的过程。因此,要素组合必须遵循一定的科学规律。22.参考答案: 逻辑推理式创新思维是遵循逻辑规则,根据有效推理进行推论的思维形式。23.参考答案:A24.参考答案:B25.参考答案: (1)良好的组织形象定位应具备——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。 (2)“自己的组织”。人只有在为自己所同意的目标进行工作时,才能全身心地投入其间,并充分发挥自己的创造力。就公共关系战略目标而言,“员工自己的组织”,是确定在员工心目中的组织形象的核心。 (3)“可以依托的组织”。人必须依括一定的组织,归属一个团体,以满足他物质的、心理的和社会的需求。成员将自己的现在和未来与这一组织联系在一起,结成命运共同体。 (4)“值得骄傲的组织”。当员工觉得自己所处的组织有着诸多值得骄傲的地方,他一方面会更加热爱自己的组织并为之积极热情工作,另一方面则能够使员工成为组织正面宣传的重要的、最权威的媒介。可以让员工为自己所在的组织主要的有如下几点:较大的认知度、较高的美誉度、良好的和谐度。 (5)“愉快的工作环境”。在一个愉快、融洽的环境中工作、生活,可以大幅度地提高工作效率,能够充分地调动员工的积极性。在公共关系战略的组织形象定位中,必须强调创造愉快的、副洽的工作环境。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案: (1)合法性原则。 对于公共关系广告来说,由于主要是侧重树立社会组织的形象,那么遵守合法性原则就更是基本的、或者说是最低的要求。 (2)系统性原则。 要求从系统工程的观点出发进行公共关系的广告策划;即把广告的策划作为一个有机的整体系统来考虑。从系统的整体与部分之间的相互依赖、相互制约的关系中,找到最佳化的策略,以实现晟佳的广告效果。 (3)创新性原则。 要求公共关系广告策划者善于标新立异、出奇制胜,特别要避免一个模式、一个腔调、一种手法翻来覆去,更要避免人云亦云,盲目模仿。 (4)鼓动性原则。 在真诚、可信的前提下,所传播的信息能起到鼓动的作用,是现代广告与公共关系的一种极佳的境界。3.参考答案:C4.参考答案:B,C,D,E5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:D12.参考答案:D13.参考答案:A,B,D,E14.参考答案: 群策性原则是指公共关系策划应该群策群力,集中众人智慧,发挥团体力量。15.参考答案: (1)要避免病急乱投医,避免以信手拈来的某种材料作为决策依据,避免以突然想到的某种方式去孤注一掷。 (2)要不断寻找新的信息,收集新的情况,以判断现有策略是否完全适用,并分析是否“祸不单行”,是否还有其他危机事件尾随于后。 (3)要不断修正策略,处理危机事件的策略,要具有一定的应变性,应该能够随情况的变化而及时变通。 (4)要建立权威中心,保持危机处理中决策的连续性、一致性和权威性。 (5)需要具有当机立断的气魄,避免优柔寡断,切不可因抱有侥幸心理而贻误时机。16.参考答案:D17.参考答案:C18.参考答案:D19.参考答案: (1)公众舆论、社会舆论以及大众舆论这三个概念既有联系,又有区别。 (2)一方面可以说社会舆论的主体比大众舆论或公众舆论主体广泛;另一方面,则可以说社会舆论、大众舆论就是各类公众舆论的总和。 (3)因为舆论是由问题组成的,而有多少个问题就有多少类公众,一般不存在能使社会生活中所有的人都感兴趣的问题,因此也不存在抽象的社会舆论。20.参考答案:C21.参考答案: (1)组织的公共关系目标应该以认知度、美誉度和和谐度这“三度目标”来作为可进行量化衡量的衡常标准,并建立起科学的目标体系。 (2)这三大目标是“公共关系”独立存在的个性化标志。吸取既有概念长处的“认知度”、“美誉度”、“和谐度”三概念,既科学地表述了公共关系的目标,又显示出鲜明的个性色彩,也就自然地成为公共关系独立存在的个性化标志。 (3)这三大目标使组织的公共关系工作具有了可比照性。公共关系三大目标的提出,由于它的可分解、可量化,同时在分解量化后又可合理地概括、综合,从而作出组织公共关系状态的科学评判,因此就显得具体可行,对整个公共关系的操作过程都具有可比照性。 (4)这三大目标使公共关系工作更好地服务于组织目标。可分解、量化的“认知度、美誉度、和谐度”的公共关系三大目标,就能有效地与组织目标接轨,并促使公共关系工作更好地服务于组织目标。22.参考答案:C23.参考答案:C24.参考答案:B25.参考答案: (1)一个令人愉快的工作氛围的产生,首先依赖于该组织的团队精神。一种文明礼貌、协调和睦的气氛的形成,需要一个组织长期的公共关系沟通、熏染;这就需要公共关系 战略中对此予以强调。 (2)一个令人愉快的工作氛围的形成,还需要使组织内部的各种信息、感情的交流渠道畅通无阻,建立健全各种对话制度,使组织中的每一个员工都能通过一定的渠道反映自己的意见,甚至发泄内心的不满。 (3)经常举办一些有利于沟通员工之间、上下级之间、员工与领导之间关系的联谊活动,以创造一种充满“人情味”的组织文化。 (4)努力改善员工工作环境的物资条件,使员工能在一个比较整洁、舒适、安全的环境中工作。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,C,D,E2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案:A
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