2024年高等教育经济类自考-00195导游业务历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育经济类自考-00195导游业务历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。A、外交护照、因公护照和普通护照B、外交护照、公务护照和普通护照C、特殊护照、公务护照和普通护照D、外交护照、公务护照和私人护照2.游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）A、领队B、全陪C、地陪D、地陪和全陪3.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。A、FB、YC、CD、B4.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？5.游客要求换餐，导游员该如何处理？6.旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A、向旅行社汇报B、为游客改迁车次，并告之联络方法C、告之游客增出的费用本人自理D、设法让其上车补票7.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？8.为防止空接，关键是导游员从及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。（）A、全陪B、组团社C、交通港D、旅行社9.做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是（）。A、做好人数清点工作B、做好各项安排预报C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理D、做好提醒工作10.在我国旅游业中经常接触到的有效证件有哪些？11.导游工作的价值是（）。A、经济价值B、涉外价值C、服务价值D、社会价值12.全陪在旅游团行程中，要做哪些工作？13.如发生错接情况应如何处理？’14.游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。15.导游员在导游过程中如何把握节奏？16.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？17.导游员对旅游团成员的称谓有哪些？18.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。19.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。20.地陪接团前要有哪些心理上的准备？21.地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容？22.为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是（）A、提醒B、劝服C、防止D、说明危害23.旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。A、动态观赏的结果B、静态观赏的结果C、正确选择观赏距离和位置的结果D、恰当掌握观赏时机的结果24.下列合同中无效的是（）。A、导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签订的旅游合同C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同25.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）A、千分之七点五B、千分之六点五C、千分之五点五D、千分之四点五第2卷一.参考题库(共25题)1.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？2.为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。A、听取游客意见B、尽量安排新景点C、自然景观和人文景观结合D、延长景点游览时间3.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。4.入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者5.景区景点导游人员的职责是什么？6.导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法7.导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？8.护照有哪几种类型？9.由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服10.游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C、分析原因，对症下药D、尊重游客，不愿听讲就不讲11.提供个性化服务要做好哪几方面的工作？12.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？13.导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？14.一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？15.导游讲解方式分为哪2大类型？16.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）A、收取足够的钱款B、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人C、让旅行社保存复印件以备查验D、余额在事后由旅行社保存17.国家旅游局印制的《中国公民出国旅游团队名单表》一式多联。分别是哪几联？18.游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？19.带团过程中，导游员如何预防游客走失？20.导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。21.下列不属于散客旅游的特点是（）。A、批量小B、批次少C、预订期短D、要求多22.简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容。23.全陪接团前需要做哪些物质上的准备？24.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法25.一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。根据上述介绍，请回答下列问题：罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退第3卷一.参考题库(共25题)1.签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？2.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。3.旅游事故按处理难易程度划分有哪几类？4.按技术等级划分，导游员分为哪几类？5.根据我国《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，不准出境的有哪些人？6.在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A、同情弱者B、支持大多数人的看法C、坚持中间立场、不参与，说服双方D、让领队去做工作即可7.（）是整个旅游服务过程中的灵魂。A、舒适交通B、干净的住宿环C、导游工作D、以上均不是8.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。9.在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于（）的工作范畴。A、全陪B、地陪C、景点导游D、领队10.夏季带团时，如何防止游客中暑？11.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。12.游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。13.导游员如何处理好与领队的关系？14.饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？15.旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。16.见面礼的行礼方式（）。A、握手礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、拥抱礼17.参观游览过程中，领队应该怎么做？18.我国的外汇方针是什么？19.漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。A、由于工作不细致B、司机迟到C、没看变更记录D、导游人员举牌接站的地方选择不当20.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（）原则。A、言之有物B、言之有趣C、言之有神D、言之有力21.导游服务具有与其它服务不同的特点：（）、（）、和（）。22.游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？23.接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？24.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（）A、不催促司机按时间开快车B、天气不好，路况不好不行车C、提醒司机不要饮酒D、阻止非本车司机开车25.在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:D3.参考答案:C4.参考答案: 1.核实交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化。 2.与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。 3.与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。 4.协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。 5.及时归还游客的证件。5.参考答案: 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。6.参考答案:D7.参考答案:1.立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。2.意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。3.对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工作。4.根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。5.如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。6.落实客人到机场的交通工具。7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。8.参考答案:B9.参考答案:D10.参考答案: 有护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、居民身份证和边防通行证。11.参考答案:A,D12.参考答案: 1.协助地陪工作，监督服务质量 2.保护游客财产和人身安全。 3.做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作，并做好上下站之间的联络工作。13.参考答案:1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。14.参考答案:错误15.参考答案: 1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。 2.把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。 3.导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。 4.分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。16.参考答案: 护照、签证、黄皮书。17.参考答案: 1.职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。 2.姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 3.一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。 4.职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。 5.代词称，如“您”、“他”等。 6.亲昵称，亲属、好友间的称呼。18.参考答案:错误19.参考答案:正确20.参考答案: 1.放松心理，不要背负沉重的心理负担上团。 2.平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。 3.控制情绪，不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。 4.冷静头脑，准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。 5.全面考虑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。21.参考答案: 1.掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。 2.掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。 3.制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。22.参考答案:A23.参考答案:B,C,D24.参考答案:C,D25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.未持有有效护照、证件或签证的。 2.持伪造、涂改或他人护照、证件的。 3.拒接接收查验证件的。 4.公安部或国家安全部通知不准入境的。2.参考答案:C3.参考答案:错误4.参考答案:C5.参考答案:1.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。2.维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。3.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。6.参考答案:B7.参考答案: 1.熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。 2.从对象的具体特征中解读人文景观。 3.透过人文景观激活历史文化。 4.从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。 5.从体验生活风情中感受人文景观。8.参考答案:1.外交护照2.公务护照3.普通护照9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案: 1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。 2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。 3.细微服务，于细微处见真情。 4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。12.参考答案: 1.交谈时的态度要庄重、真诚。 2.交谈时的表情要自然、大方。 3.交谈时的语言要文雅、得体。 4.交谈时要照顾全局。13.参考答案: 1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。 2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。 3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。 4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。14.参考答案:这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动，导游员必须先安排好年老体弱者，或游半途，或在车上休息；或者将行程线路、所需时间等情况事先告知，让游客根据自己的身体状况做出决定。15.参考答案: 导游讲解方式可分为 1.实地口语导游方式 2.图文声像导游方式。16.参考答案:A,B,C17.参考答案: 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。18.参考答案: 1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。 2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。 3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。 4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。 5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。 6.写出详细的事故报告。19.参考答案: 1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。 2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。 3.时刻和游客在一起，经常清点人数。 4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。 5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。20.参考答案:错误21.参考答案:B22.参考答案: 规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。23.参考答案: 1.必备的证件和有关资料，如身份证、导游证等。 2.所需的结算单据和费用。 3.接待计划，机（车或船）票，日程表，全陪日志等。 4.个人物品，如药品、换洗衣物等。24.参考答案:B25.参考答案:E第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）《中国公民出国旅游团队名单表》； （2）团体签证； （3）领队证。2.参考答案:正确3.参考答案:1.单一性事故，指涉及人数少，事件单一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。2.复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。4.参考答案:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员5.参考答案: 1.刑事案件的被告人和公安机关或人民检察机关或人民法院认定的犯罪嫌疑人。 2.人民法院通知有未了结民事案件者。 3.被判处刑罚正在服刑的。 4.正在被劳动教养的。 5.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。6.参考答案:C7.参考答案:C8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:1.应注意劳逸结合，避免游客长时间在骄阳下活动。2.提醒客人最好戴宽边遮阳帽或打遮阳伞，避免直接暴晒。3.提醒客人穿透气性好、宽松的衣服；多喝水；避免过度疲劳。11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案: 1