中国联通通信网络运行维护规程

中国联通通信网络运行维护规程汇报人：AA2024-01-24目录CONTENTS通信网络运行维护概述基础设施与设备管理线路与传输资源管理数据网及业务平台管理网络安全防护与应急处理人员培训与考核评价机制01通信网络运行维护概述CHAPTER规范运维行为通过规程的制定和实施，可以规范运维人员的操作行为，提高工作效率，减少网络故障的发生。适应通信网络发展随着通信技术的不断进步和网络规模的持续扩大，制定一套完善的运行维护规程对于保障网络稳定、提升服务质量具有重要意义。提升运维水平规程的制定可以促进运维经验的积累和分享，推动运维技术的创新和发展，提升整个行业的运维水平。规程制定背景与意义网络设备维护传输线路维护业务系统维护网络安全防护通信网络运行维护范围包括路由器、交换机、服务器等网络设备的日常巡检、故障处理、软件升级等维护工作。对各类业务系统进行维护，包括系统升级、数据备份、故障处理等，确保业务系统的稳定运行。负责光缆、电缆等传输线路的巡检、故障定位和修复工作，确保传输线路的畅通。负责网络安全设备的配置和管理，监测和处置网络攻击、病毒等安全威胁，保障网络的安全运行。体系结构本规程采用分层结构，包括总则、维护管理、维护技术、应急处理和附则等部分，各部分之间相互独立又相互联系。主要内容规程涵盖了通信网络运行维护的各个方面，包括维护组织、维护流程、维护技术、维护标准和应急处理等内容。实施要求规程要求各级运维单位必须严格遵守规程的各项规定，建立健全的运维管理体系，加强运维队伍建设，提高运维水平。同时，要求各级单位加强规程的宣传和培训，确保规程的深入贯彻和执行。规程体系结构及内容02基础设施与设备管理CHAPTER机房选址应避免自然灾害和人为破坏，确保安全稳定。机房内应保持恒温恒湿，温度控制在22±2℃，湿度控制在40%-60%。机房应配备完善的消防设施，如灭火器、烟雾探测器等，并定期进行检查和维护。机房应提供可靠的供电系统，包括市电引入、UPS不间断电源、发电机等备用电源设备。01020304机房环境与设施要求设备采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择技术先进、质量可靠、价格合理的产品。设备安装完成后，应进行严格的测试和验收，确保设备性能和质量符合要求。设备安装前应制定详细的安装计划和方案，确保安装过程符合相关标准和规范。验收合格的设备方可投入正式运行，同时应建立完善的设备档案和技术资料库。设备采购、安装及验收流程设备日常巡检应包括外观检查、运行状态检查、安全性能检查等内容，确保设备正常运行。设备巡检和保养过程中发现的问题应及时记录并处理，确保问题得到及时解决，避免影响网络正常运行。设备日常巡检与保养制度设备保养应根据设备类型和运行状况制定相应的保养计划和方案，包括定期更换易损件、清洗设备、调整参数等。设备巡检和保养记录应详细完整，包括巡检时间、保养项目、处理结果等信息，以便后续分析和追溯。03线路与传输资源管理CHAPTER

线路资源规划及配置原则线路资源规划应遵循统一规划、分级管理的原则，确保网络资源的高效利用。线路资源配置应根据业务需求、网络拓扑、传输技术等因素进行综合考虑，以满足业务的可靠性、可用性和可扩展性要求。线路资源的规划应预留一定的冗余度，以应对未来业务增长和应急抢修等需求。传输资源调度应遵循优先保障重要业务、充分利用网络资源、合理调配负载的原则。根据网络拓扑和业务需求，制定合理的传输资源配置方案，包括带宽分配、时隙配置、路由规划等。采用先进的传输技术和管理手段，提高传输资源的利用率和调度效率，降低网络运营成本。传输资源调度与优化配置方法建立完善的线路故障监测和报警机制，及时发现并定位故障点。在故障处理过程中，保持与相关部门和用户的沟通协调，及时通报故障情况和处理进展。根据故障性质和影响范围，启动相应的应急抢修流程，组织专业人员进行现场排查和修复。故障处理完成后，进行总结分析，针对故障原因提出改进措施，避免类似故障的再次发生。线路故障排查与恢复流程04数据网及业务平台管理CHAPTER实现高速数据交换和转发，保障网络稳定性和可靠性。核心层汇聚层接入层汇聚接入层流量，实现数据汇聚和分发，提供QoS保障。提供用户和业务接入功能，实现业务数据的接入和传输。030201数据网架构及拓扑结构分析03业务平台安全防护采取多种安全防护措施，如防火墙、入侵检测等，确保业务平台的安全性。01业务平台接入方式支持多种接入方式，如专线接入、VPN接入等。02业务平台配置规范遵循统一的配置规范和标准，确保业务平台的稳定性和可靠性。业务平台接入与配置规范实时监测数据网各项性能指标，如带宽利用率、时延、丢包率等。性能监测快速诊断网络故障并定位故障点，及时恢复网络正常运行。故障诊断与定位根据网络性能监测结果，采取针对性优化措施，如扩容、调整路由等，提升网络性能。网络优化数据网性能监测及优化措施05网络安全防护与应急处理CHAPTER定期评估和调整安全策略根据网络威胁和漏洞的最新情况，及时调整和优化安全策略。加强员工安全意识培训提高员工对网络安全的认识和重视程度，确保安全策略的有效执行。制定全面的网络安全策略包括网络访问控制、数据加密、防病毒、防恶意软件等方面的策略。网络安全策略制定和实施123通过配置防火墙、限制访问速率、启用黑洞路由等手段，有效抵御DDoS攻击。防范DDoS攻击加强用户教育，提高识别钓鱼网站和邮件的能力；采用多因素认证等手段增强账户安全。防范钓鱼网站和邮件攻击定期更新操作系统和应用程序补丁，安装防病毒软件，限制不必要的网络端口和服务等。防范恶意软件攻击常见网络攻击手段及防范方法制定详细的应急处理预案01包括应急响应流程、故障定位与排除、系统恢复与重建等方面的内容。定期组织应急演练02通过模拟故障场景，检验应急处理预案的有效性和可行性，提高应急响应能力。加强与相关部门和厂商的沟通与协作03建立紧密的合作关系，共同应对网络安全事件，确保通信网络的稳定运行。应急处理预案编制和演练要求06人员培训与考核评价机制CHAPTER运行维护人员岗位职责划分网络监控与故障处理负责实时监控通信网络运行状态，及时发现并处理网络故障，确保网络稳定运行。设备巡检与维护定期对通信设备进行巡检，检查设备运行状态，及时发现并处理设备故障，确保设备正常运行。数据配置与管理负责通信网络数据的配置、备份和恢复，确保网络数据的安全性和完整性。客户服务与支持提供客户咨询、投诉处理等服务，协助客户解决网络使用中的问题。01020304基础知识培训包括通信原理、网络设备、网络协议等基础知识，帮助运行维护人员建立扎实的理论基础。专业技能培训针对不同岗位的运行维护人员，提供专业技能培训，如网络监控、设备维护、数据配置等。新技术培训及时跟踪通信行业新技术发展动态，为运行维护人员提供新技术培训，提高其技术水平和创新能力。服务意识培训强化运行维护人员的服务意识，提高客户服务质量。培训计划和课程设置建议考核评价标准制定科学合理的考核评价标准，包括工