云平台运维与运营服务方案

平台系统

基础支撑平台与运维保障平台

建

设

方

案

《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

目录

1项目概述.....................................................................2

1.1项目背景.................................................................2

1.2项目目标.................................................................2

1.3建设内容.................................................................2

2现状及需求分析...............................................................3

2.1信息化现状...............................................................3

2.2存在的问题...............................................................3

2.2.1运维保障面临主要问题.................................................3

2.2.2现有保障手段不能满足需求.............................................4

2.2.3管理运维问题.........................................................4

3方案总体设计.................................................................6

3.1设计原则.................................................................6

3.2总体架构设计.............................................................7

3.3实施思路.................................................................7

4虚拟桌面技术方案设计.........................................................9

5服务器虚拟化方案设计........................................................10

6业务系统运维保障设计........................................................12

6.1架构设计................................................................12

6.2业务系统应急............................................................13

6.3数据保障................................................................13

6.4运维迁移................................................................14

7项目实施计划................................................................14

8项目组织保障.................................................................1

8.1工作领导小组.............................................................1

8.2项目专家小组.............................................................I

8.3项目技术小组.............................................................1

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

1项目概述

1.1项目背景

国土资源“一张图”和综合监管平台建设(以下简称“一张图”工程)是国

土资源信息化"十二五”规划中的一项核心内容。

根据《国土资源部关于进一步运用现代科技信息手段规范和创新管理的指导

意见》(国土资发(2010)81号)、《山东省国土资源系统'一个平台、两个市

场'建设方案的通知》(鲁国土资发(2011)33号)和《青岛市国土资源和房

屋管理局关于加强信息化建设工作的意见的通知》(青土资房发(2012)465号)

等一系列文件的要求，青岛市国土房管局xxx分局拟开展xxx区国土资源一张图

工程和服务平台系统基础支撑平台及运维保障平台建设，为一张图工程和服务平

台系统搭建安全、可靠的基础设施环境，为全局信息化发展奠定坚实的基础。

1.2项目目标

基础支撑平台及运维保障平台的建设实现以下主要目标：

(1)通过加强对业务内网、办公网、互联网的安全管理，实现生产数据

和涉密信息的集中存放和管理，保证信息安全；

(2)通过为32个乡镇国土所提供云端虚拟桌面服务，保障数据不在国土

所用户的终端设备上落地的基础上，实现各项数据及业务应用的便捷接

入，有效促进业务协同；

(3)通过运维保障平台的建设，为全区国土资源用户提供一致、高度可

用、高度可扩展的服务，最大程度地减少系统停机，全面支持国土全系

统的业务连续性；

(4)通过云平台建设，充分整合已有资源，实现IT基础设施的集约化建

设。

1.3建设内容

基础支撑平台及运维保证体系主要包括以下建设内容：

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

（-）业务网、办公网、互联网网络接入及防火墙设备与交换机设备环境

的规划、设计与整合；

（二）局机房服务器、存储、光纤网络环境的设计、整合与搭建；

（三）局业务网服务器虚拟化与桌面虚拟化资源池的统一建设；

（四）局国土政务管理服务系统、0A等业务系统及数据中心的运维保障平

台的统一建设

2现状及需求分析

2.1信息化现状

XXX国土资源分局是主管XXX区有关土地、矿产等自然资源的规划、管

理、保护与合理利用工作的市政府工作部门，负责全市土地、矿产等自然资

源的保护与合理利用等重要工作，在现代化新形势发展要求下，配备了一系

列提高工作效率和功能的信息化业务系统。具体的信息化现状如下：

■网络现状：办公网（金宏）、业务内网（涉密）、互联网、互相物理隔离，主要业务信息

系统部署在业务内网（涉密）。

■基础架构：网络通过分网络部署防火墙、交换机实现各网络分离。实现在新的机房中部

署一套虚拟化系统，实现物理服务器资源的集中管理与调用。19所分支通过内网专线

访问虚拟桌面平台实现办公，

■应用现状：业务内网主要为一张图工程和服务平台系统，具体包括建设项目用地预审管

理系统、土地利用规划管理系统、建设用地审批管理系统、临时用地管理系统、设施农

用地管理系统、土地利用规划管理系统、土地储备审批管理系统、土地供应管理系统、

建设用地跟踪管理系统、权籍管理系统、土地登记信息动态监管查询系统、采矿权管理

系统、测绘成果管理系统、0A、移动办公系统、成果展示系统、综合数据库管理系统、

综合监测监管系统、移动辅助决策系统、综合管理服务平台等20个业务系统。

2.2存在的问题

2.2.1运维保障面临主要问题

•业务连续性存在潜在威胁

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

业务系统设备多数使用一机一应用/一机多应用的模式，当前的这种部

署模式，如果某台物理服务器因为各种原因计划内停机或者故障停机，都不

可避免的会造成其上运行的业务系统停止的问题，这将直接影响到用户业务

的正常开展。

•管理复杂，响应速度滞后

每个业务系统的服务器的维护，高可用性和灾难备份没有统一的管理手

段，只能因系统而异，管理难度大，无法响应业务系统的要求。

•数据和应用备份的快速恢复系统

现有应用系统由于更新和版本变化。应用系统设备安装业务复杂，管理

维护压力增大。当出现硬件和系统错误时候，缺少非常简便和快速备份和恢

复系统。

2.2.2现有保障手段不能满足需求

国土有些应用数据做了一定传统备份和容灾手段进行保护，但这种传统

容灾备份只解决有限问题，与实际需求很大差距。现有备份效率低下，不

能快速验证数据完整；缺少对系统应用版本备份；出现故障后，恢复漫长繁

琐，可操作性很低。

在容灾方案上普遍有很大误区，往往把“容灾”当成一个万能保障系统，

而且高指标的容灾系统是需要巨大投入,相对大部分单位,投资回报比不高。

＞传统容灾预防是万分之一小概率事故，但机房真正频繁威胁是单个

服务器故障和逻辑错误，这些问题都用不上容灾。不能把任何服务

器错误“事件”升级成“事故”，只有极端灾难事故情况下需要动

用容灾系统。

＞切换异地容灾需要复杂操作流程和漫长时间，真正能解决问题需要

时间很长。从容灾恢复数据远比本地要慢很多。所有本地应急系统

才是能快速顶用系统，很实用。

2.2.3管理运维问题

•PC运维难以为继

XXX国土现有约200台PC终端，终端性能参差不齐，设备维护管理复杂，IT运维人员

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

每天需要面对数量众多的零散服务请求（PC故障、系统恢复、软件安装、补丁更新等）,

由于人数有限，难以为继，矛盾越发突出。

•PC终端使用周期短

客户端硬件难以适应未来的系统升级、更新需求（如Windows7/8等新系统的升级等）,

每年都有大量的PC终端面临淘汰更新的压力，终端投入成本较高。

•移动终端的运维管理

移动工作方式意味着越来越多的移动设备被用于访问办公环境，如何合理、高效地对这

些移动设备进行设备生命周期的管理，成为了IT部门的棘手问题。移动设备的运维管

理需要涵盖设备配置、应用置备、安全保护、远程支持、监控报告、设备淘汰等方面，

传统的桌面管理软件并不具备对移动设备的管理能力。

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

3方案总体设计

3.1设计原则

本次项目拟使用端到端虚拟化解决方案实现安全隔离、安全加护，构建以信

息使用者为核心的信息安全虚拟化管理平台：

＞实现业务内网（涉密）的网络环境建设

＞实现业务内网（涉密）云平台中服务器虚拟化与桌面虚拟化建设

＞实现平台建设后，后期有效的进行容灾、备份恢复等运维工作

＞服务器及生产数据存储均放置在数据中心，真正做到数据中心生产数据

不落地

另外，通过端到端虚拟化还将带来以下好处：

•用户体验好

用户操作体验平滑过渡，变化小，减少项目推进阻力。

•优化投入成本

采用最新虚拟化技术，最大限度提高资源利用率，降低项目建设成本。

•功能模块化设计

虚拟化平台可拼装，可拆卸，灵活部署，实现全行信息安全管理标准化，构建生产、办

公、外网信息安全访问虚拟化统一平台。

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

3.2总体架构设计

方案总体架构设计

3.3实施思路

根据前期需求，考虑项目工作量、用户行为变化及流程设计，建议分期分阶

段进行建设，其中分为三个阶段建设：

（一）第一阶段，XXX国土基础网络建设阶段

•统一规划业务网、办公网、互联网，防火墙设备与交换机设备环境

搭建

•统一规划服务器、存储、光纤网络环境搭建

重新规划的网络建设架构如下：

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

（二）第二阶段，虚拟化平台建设阶段

统一规划业务网服务器虚拟化与桌面虚拟化资源池的环境搭建。虚拟化

平台建设架构图如下：

用户桌面虚拟化平台数据中心虚拟化平台

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

（三）第三阶段，XXX国土运维保障平台建设

统一规划XXX国土GIS、0A等业务系统的运维保障平台的建设。运维保

障架构图如下:

黄岛敷据中心虚拟化平台

4虚拟桌面技术方案设计

云桌面总体架构设计如下:

这种基于服务器运行模式的应用交付架构已经在全球被大量的电信、金融、

政府和企业客户所采用，可以在管理维护、投资成本、应用性能、安全和业务连

续性各个方面得到提升：

•首先从管理维护的角度，这种集中管理的优势显而易见：以前的软件部署和管理，

工程师们需要对每一台电脑进行安装和维护工作，低级的重复劳动消耗了大量的人

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

力物力。而现在PC机上不再安装复杂的软件，成为标准终端设备，如果一台坏了，

换一台备用标准设备就可以继续工作，对工作没有影响。IT管理人员只管理和维

护中心服务器，通过应用策略去设定每个用户或用户组的行为，管理人员足不出数

据中心，通过服务器上各种数据、策略和信息管理着整个企业用户对应用的使用，

达到事半功倍的效果。

•其次性能同样得到提升，集中发布降低了应用对网络和终端硬件的依赖，使其不再

成为性能瓶颈，同时还可以集中对应用进行优化，使得用户访问效率大大提高；

•从安全性来看，所有的生产数据和监控逻辑全部保留在数据中心内，防止了敏感信

息的泄漏，可以精确地控制对各应用程序的安全访问；同时管理人员可以通过审计

录像对敏感操作进行记录，以备审计追踪等。

•从总体成本衡量，传统模式需要不断地对PC机和带宽进行无底洞式地投入，在集

中式架构下，XXX国土的应用不再依赖于PC机和客户端网络带宽，只要为每个业

务人员配备一台终端和十几K的带宽就可以正常工作；每次系统和软件升级只需

对少量服务器升级即可，节省了大量成本。

•各网段访问虚拟化平台还提供了各种安全和管理功能，可以实现全面的用户接入的

安全控制和管理，包括用户行为控制、远程监控、远程培训、行为审计、对各个应

用的口令管理，以及整体系统的性能监控管理等等。

5服务器虚拟化方案设计

虚拟化总体架构设计图如下：

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

黄岛数据中心虚拟化平台

数据中心服务器虚拟化

承载服务器集群

服务器集群

服务器虚拟化

共享存储

这种基于服务器运行模式的虚拟化架构已经在全国大量用户采用，可以在管

理维护、投资成本、应用性能、安全和业务连续性各个方面得到提升：

•资源快速部署。通过虚拟化系统，业务部门提交IT需求时，可以在几分钟内部署一

台新的服务器环境供使用，大大缩短IT与业务需求落地的时间差。

•提高利用资源。通过虚拟化的部署，将传统的硬件资源转化为软件资源，提高现有的

硬件资源利用率，并且，可以将所有硬件资源通过利旧、整合到新的虚拟化系统平台中。

•绿色数据中心。虚拟化概念一直是绿色数据中心的倡导者。我行通过虚拟化部署，可

以使系统资源高度集中，节约机房空间的同时，更降低了机房用电的开销（包括服务器用电、空

调用电等）。

•降低运维成本。除了对电量和空间使用的降低外，在人力成本方面，也可以通过虚拟

化，减轻因为业务成本增长，带来的运维压力，帮助我行的IT人员应对快速的增长业务。

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

6业务系统运维保障设计

6.1架构设计

业务系统运维保障架构设计如下:

用户应用/桌面成粒化平台黄岛敷据中心虚拟化平台

寡

网络访问

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

6.2业务系统应急

25台服务器的实时虚拟化镜像

一台设备能接管机房内任意故障服务器

—台CDAP设备自身可随机应急配房内任何儿

台故障X86服务器，保护多达25台。系统和数据

保持完全一致。5-10分钟完全顶替原机使用。

6.3数据保障

H囹

BB

虚

物

拟

理

机

服HB

映

务

像

器

文

H日

nB件

一种独特的备份技术和容灾架构

将服务器整机备份:最“傻瓜式”备份支持任何应用数据

成虚拟机,磁盘块:系统。整机实时备类型。瞬间验证和

级实时复制比传统S份(0S+APP+DATA)瞬间恢复；可实现

方式更快。!整机一体化恢复。低成本应用级容灾。

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

6.4运维迁移

不同品牌服务器迁移不同类型服务器迁移

不同虚拟化迁移

支持服务器“异机”在线迁移

应用于机房搬迁项目应用于老旧服务器更新

■防范锻迁过程中硬件损坏I■整机一次性迁移，立即可用：

■确保搬迁过程中数据不丢失：■无须重新安装系统和配置应用:

■保障建迁过程中重要业务不间断.■摆脱了应用厂商支持的依赖.

7项目实施计划

项目实施计划如下:

阶段任务

一、分析阶段

云平台环境评估■对现有的IT环境进行全面的技术评估

■分析评估结果，定位风险点和成功部署要素

■和集成商团队共同制定出明确的可执行的项目方案

■记录并交付评估结果

二、设计阶段

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《基础支撑平台与运维保障平台建设方案》

云平台平台设计■集成商团队设计云平台，并与其一起进行设计讨论

■设计结果包含下面各个方面：

/网络架构/系统架构

/服务器虚拟化，存储架构

/桌面虚拟化

三•、构架和测试阶段

虚拟化环境架构,安装并配置下列云平台产品组件，

/部署服务器虚拟化

网络环境架构

/部署桌面虚拟化

虚拟桌面环境架构,创建数据存储

/授权服务器

■部署用户配置文件方案

'集成现有基础架构（目录服务，文件服务等等）

四、发布阶段

试运行支持-确定试运行用户

■支持试运行部署并解决响应的问题

'确认接受度

投产支持-部署可以支持设计用户容量的应用虚拟化环境

■进行投产上线

'实现知识转移

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8项目组织保障

8.1工作领导小组

为保障XXX区基础支撑平台与运维保障平台项目建设顺利推动，建议由

局信息化建设领导小组直接负责对本项目的组织领导。领导小组拟设立“基

础支撑平台与运维保障平台”建设办公室，具体负责项目建设各项工作的统

筹推进，制定建设方案、工作计划和相关标准，明确任务分工。

8.2项目专家小组

项目专家小组主要负责配合系统建设项目技术小组完成现状分析、平台设计

以及平台测试与发布的工作。项目专家小组的主要职责如下：

＞充分发挥在技术以及信息化认识等方面的特长和能力，指导项目技术小

组进行现状梳理、分析工作。

＞参与项目技术小组的各个阶段的成果评审活动。

＞对项目实施中有关的业务、技术以及资源配置等可能出现问题，向项目

技术小组提出改进意见。

＞在信息系统建设涉及到的业务和技术问题上，对项目领导小组负责。

8.3项目技术小组

项目技术组的主要工作职责如下：

＞负责通过用户访谈、用户问卷、专题讨论、资料收集等方式获取项目建

设的需求，并对调查结果进行整理分析，提交各个部门进行确认，并提交项目领

导小组和专家小组进行评审。

＞负责按阶段按时完成项目的分析设计、设计、搭建、测试、试运行、运

行工作。

＞负责完成平台的使用及维护培训等集成系统建设的伴随服务，完成项目

验收和鉴定的准备工作。

IT运维服务方案

＞在整个项目建设过程中，每周末（月末）向工作领导小组提交本周（本

月）的工作总结和下周（下月）工作计划；要在项目计划完成、需求调研中期、

需求调研结束、系统设计完成、系统集成中期、系统试运行前以及项目收尾等各

个阶段，向项目领导小组进行专题工作汇报。

＞当遇到业务问题或困难时，及时向专家小组进行专门咨询，以保证项目

顺利实施。

目录

1运维服务内容................................................................3

1.1服务目标................................................................3

1.2信息资产统计服务........................................................4

1.3网络、安全系统运维服务..................................................4

1.4主机、存储系统运维服务..................................................6

1.5数据库系统运维服务......................................................9

1.6中间件运维服务.........................................................10

2运维服务流程................................................................11

3服务管理制度规范............................................................13

3.1服务时间...............................................................13

3.2行为规范...............................................................13

3.3现场服务支持规范.......................................................14

3.4问题记录规范...........................................................14

4应急服务响应措施............................................................16

4.1应急基本流程...........................................................16

4.2预防措施...............................................................16

4.3突发事件应急策略.......................................................17

第2页

IT运维服务方案

9服务内容

9.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的诩设备、操作系统、数据库和存储设

备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常

运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维

护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信

息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括

网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、

典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务

应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和

技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与

IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，

及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和

健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应

用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

＞运行状态、故障情况

＞配置信息

＞可用性情况及健康状况性能指标

＞统计运维数据、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想

了解的数据报告

第3页

IT运维服务方案

9.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息

资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

＞硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

＞软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

＞网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

＞综合布线系统结构图的绘制

＞其它附属设备的统计记录

硬件设备清单如下表统计：

9.3网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的

运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号服务模块内容描述提供方

配合用户进行，按备件到达现场

1现场备件安装

时间工程师到达现场

首先分析软件升级的必要性和风

2现场软件升级

险，配合用户进行软件升级

按服务级别：7x24小时

3现场故障诊断

5x8小时

4电话远程技术支持7x24小时

5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位：维保单位：

设备名：设备型号：管理IP:

检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期

电源运行状态口正常口异常

硬件

运行风扇运行状态口正常口异常

状态

模块运行状态□正常口异常

系统VLAN状态□正常口异常

第4页

IT运维服务方案

运行配置状态口正常口异常

状态

OSPF状态口正常口异常

检查

日志

日志状态口正常口异常

枪作

其他口正常口异常

检杏□正常口异常

内容□正常口异常

(1)用户现场技术人员值守

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连

通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的

技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否

正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行

优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日

志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发

现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网

络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

＞配置数据

＞性能数据

＞故障数据

(2)现场巡检服务

现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务

可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳

定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大

限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

编号巡检内容

1硬件运行状态检查项目

第5页

IT运维服务方案

单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查

整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查

设备地线检查

软件运行情况检查项目

2设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查

路由运行情况检查

网络整体运行情况调查

3

网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查

(3)网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周

期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括:

服务内容服务优点

向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。

网络专家组每周与客户进行不少于2小时的以最小成本保证及时解答客户关心的技术问

电话技术交流题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可使客户了解网络历史故障情况以及故障预防

扩展到每年17次(月度、季度、年度)建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效

的进行网络管理。

(4)重要时刻专人值守服务

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要

时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算

日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重

大影响的时刻。

如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每

位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出

合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

9.4主机、存储系统运维服务

主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行

状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

第6页

IT运维服务方案

主机存储系统基本服务内容:

序号服务模块内容描述提供方

配合用户进行。按备件到达现场时间工程

1现场备件安装

师到达现场

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并

2补丁服务对安装补丁所引起的系统连锁反应进行

合理的平衡。

对系统进行软件或硬件的升级，以改进、

3升级服务

完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

按服务级别：7x24小时

4现场故障诊断

5x8小时

5电话远程技术支持7x24小时

6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布

对客户系统的括主机、存储设备、操作系

7系统优化

统、提供优化服务。

现场值守人员可进行监控管理的内容包括：

＞CPU性能管理；

＞内存使用情况管理；

＞硬盘利用情况管理；

＞系统进程管理；

＞主机性能管理；

＞实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；

＞监控主机硬盘运行状态；

＞监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

＞监控主机HA运行状况；

＞主机系统文件系统管理；

＞监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；

＞监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；

＞监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故

障问题；

＞对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

第7页

IT运维服务方案

小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）

系统管理单位：

设备型号设备序列号

设备名：管理IP：

检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期

电源指示灯・正常口异常

面板指示灯・正常口异常

内置磁带机■正常口异常

硬件

CPU状态■■正常口异常

运行

内存状态■正常口异常

状态

磁盘状态■正常口异常

网卡状态■正常口异常

HBA卡运行状态・正常口异常

系统日志■正常口异常

Mail■正常口异常

文件系统，包括磁盘

■正常口异常

卷剩余空间

硬件检测■正常口异常

系统交换分区・正常口异常

检查固件版本■正常口异常

补丁包版本■正常口异常

系统镜像■正常口异常

存储磁盘■正常口异常

存储驱动■正常口异常

进程状态■正常口异常

CPU利用率■正常口异常

系统

内存利用率■正常口异常

性能

检查磁盘I/O性能■■正常口异常

数据数据库安装目录■正常□异常

库运

行状数据库进程状态■正常口异常

态

集群进程状态■正常口异常

集群

检查集群日志・正常口异常

存储设备故障灯状

■正常口异常

态

存储SAN交换机端口状态■正常口异常

检查存储交换机环境状

■正常口异常

态

系统故障报告■正常口异常

第8页

IT运维服务方案

9.5数据库系统运维服务

数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对

系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数

据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数

据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时,

及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统

最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括:

序号服务模块内容描述提供方

每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件

答询，以满足业务发展的需要。

Oracle产品技术专家直接同客户对话，帮助解决

Oracle数据库客户提出的疑难问题。

1

7*24电话支持服务根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键

而紧急的任务。

对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。

定期的客户管理报告，避免问题再度发生。

数据库宕机

Oracle数据库产品数据坏块

2

现场服务响应影响业务不能进行的产品问题

软件产品的更新及维护。

对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到

一个更坚强可靠的运作环境

降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、

Oracle数据库产品系统崩溃、性能降低及资源紧张

3

系统健康检查检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据