运营校区岗前培训教务

教务管理—相关工作细则如何高效工作？一、做好工作计划

二、将客户分类管理三、客户有效进行维护

四、有效挽单五、把握好学员的续费六、总结一、日常工作计划教务管理日计划

1、针对头天梳理好的上课学员，确保每位学生和老师都

按课表准时上课。

2、在每个下课时间节点提醒学生签课时确认单、老师填写教学

计划，计划性的跟老师、学生沟通当天上课情况，尤其关注新生。

3、确定当日的回访对象，进行有效电话回访，并及时记录。每天至少回访5个电话。4、定时到教室和自习室巡视学生上课情况和自习情况，

出现问题及时帮助解决。5、下班前对当日数据进行汇总，做到日跟进、日总结、日反馈。一、日常工作计划教务管理周计划

1、周二和周三电话约访本周的家长会，确定具体的时间。

2、周四部门会议梳理各项业绩完成情况：离任务还有多少差距；制定具体措施和方案；弥补缺口，完成任务。

3、周六日集中接待家长，跟家长沟通本周学生学习情况，增强信任感。

4、做好本周工作梳理总结。5、定好下周工作计划安排。一、日常工作计划教务管理月计划

1、每月28日做下个月的课时统计和续费统计。

2、时刻牢记下月课时任务、续费任务、转介绍。

3、做好学生月课时结转。

4、做好老师月课时统计。5、统计月新入学员和续费学员信息。二、客户分类管理

A类客户:偏差的学生a、大单客户；b、挑剔型家长；c、学生上课意愿低、不配合、家长期望值很高；d、重要客户特殊群体：工商、税务、媒体、教委、公安系统等。

B类客户：中等学生学生较配合，成绩提升一般，家长期望值一般，相对稳定。

C类客户：偏优的学生成绩提升较好，满意度高三、客户有效维护

A类客户：偏差的学生

我们需要重点维护，平时多关注，多和老师沟通孩子在校的表现和配合情况，每周至少一次电话回访，详细真实的反馈孩子的表现并沟通我们的解决方案。

在孩子月考和期中、期末等大型考试前，一定提前组织各科老师，邀请家长过来开学情会，降低家长期望值，避免考后不满引起退费。

B类客户：中等学生

做到至少每两周回访一次，确保学生上课的稳定性，可引导适当

加课和扩课。

C类客户：偏优的学生做到每两周回访一次，可引导续费和转介绍。四、有效进行挽单

一、

挽单注意事项：

1、耐心倾听家长的倾诉，善于捕捉家长不满的地方，点头表示理解，不要辩解。

2、家长心平气和之后，首先承认我们做的并不到位的地方，

用诚恳的态度跟家长交谈，让家长感觉到我们认真负责的态度。

3、帮助家长认真客观分析孩子成绩没有提高的原因,对症下药。如是对老师不满意，先分析原因，一定不要不轻易换老师，争取说老师的优势，实在不行再提出给孩子更换老师。

提前准备好孩子的档案。（教案、教学计划、课前交流会、课后交流会、学情分析会、家长会、个性化管理方案）。目的是让家长意识到我们管理和教学的规范和我们对孩子的付出。（打的一个心理战）四、有效进行挽单

4、待到家长能够比较理智的认识孩子的考试成绩时，认真诚恳的提出我们下一阶段切实可行的解决方案。我们会召集孩子的各科老师召开学情分析会，并针对孩子的弱点和漏洞做专题讲解，制定详细的教学和管理计划，帮助孩子做好心理调整，鼓励孩子，让孩子对自己的学习充满信心。5、向家长表明我们认真负责的态度和对孩子的信心，让家长对孩子的成绩进步充满信心，充满希望。（跟家长列举别的学员成功的例子）只有用我们的真诚，我们的行动取得家长的信任，相信我们就会挽单成功。1、续费时机的选择2、学员分析

3、缴费方案制定4、续费需注意细节5、续费后的维护

五、把握好学员的续费五、把握好学员的续费

1、续费时机的选择前提：新生上课两到三次以后根据学员性格特点、学习态度、知识掌握情况重新调整辅导方案。中期：考试前后通过学科分析，合理规划课时。（报单科、两科、三科的）后期：合同结束前一个月开学情交流会引导续费。五、把握好学员的续费

2、学员分析

初中学生：

自觉学习能力差，老师辅导的同时还有答疑解惑；

注重学习习惯和学习兴趣的培养

高中学生：

知识的重点，难点，考点的深度剖析；

解题方法与解题技巧的强化训练；

寻找学生的学习需求点。尖子生：辅导需求较高；稳定成绩；调整心态；学科思想学习、应试技巧等重点培养。五、把握好学员的续费

2、学员分析

中上等生：

依据此类学生的特点，找到制约其进一步提升的症结所在，教给其解决的办法。成绩偏差的学生：较适合一对一教学；学生的辅导内容辅导时长要让家长清楚；对孩子的成长过程要记录详尽；多给予鼓励。两极分化的学生：明确告知家长个性化辅导对学生的帮助，针对吃不饱的学员增加学习容量和难度；针对吃不了的多给予学习方法和技巧的引导。五、把握好学员的续费

2、学员分析

偏科学生：

激发学生学习兴趣，加大薄弱科目的辅导频次。毕业班学生：结合考试动态授课，缓解学员压力，合理规划学习时间，点拨巧解压轴题的技巧。五、把握好学员的续费

3、缴费方案制定三个方案：

预估方案、较高方案、保守方案。

（信息充分、资料备齐、有的放矢）续费金额计算：

适合学生的原因。家长续费的优势：

价格优惠，教师优秀，上课时间点好，陪读，服务周到。学生情况的了解：

性格特点，学习习惯；学科知识，师生配合。五、把握好学员的续费

4、续费需注意的细节让家长感到你在为她和孩子着想（倾听）让家长明确续费的原因和理由（家长会）观察细节（家长的表情，话语的停顿）促成（适时替家长做主，掌握好结束的时间）五、把握好学员的续费

5、续费后的维护兑现承诺续费与加课、扩科相结合

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