乐饭网络外卖交易平台项目计划书及企业员工的绩效评估与员工激励

PAGEPAGEII4『乐饭』网络外卖交易平台项目策划书申请人：申请企业：杭州儒客网络科技有限公司电话：手机：E-mail：1/38目录执行概要3第一部分公司基本情况10第二部分产品/服务13第三部分研究开发17第四部分行业及市场情况18第五部分营销策略20第六部分管理24第七部分风险控制29第八部分项目实施进度30第九部分财务分析32附件362/38执行概要1）公司主要情况关键词：BTOC订餐平台注册中人民币合资总部杭州本公司是一家提供第三方平台服务的公司，为餐饮商家提供BTOC订餐平台，为餐饮客户提供网络版便捷订餐服务，坚持一个中心、两个基本点（详见公司基本概况）。公司注册地点在杭州，并以杭州作为公司总部。公司建成初期基本以杭州市市区作为首个运营点，预计在五年人民币，由项目成员自筹。2）主要人员的情况关键词：总经理陈杰行政人事部经理张翀研究开发部负责人姓名：性别：男年龄：22岁学校：浙江工业大学专业：过程装备与控制工程主要负责“儒客”的管理、功能性别：男年龄：21岁学校：浙江工业大学专业：应用化学主要经历：大一大二期间，曾任职班长，副部长，部员，广泛参与团学会和志愿者协会各部门的学生工作，擅长于协调各部门的分工合作，曾获优秀部员。还曾参加多种培训活动，例如，浙江工业大学“雏鹰”——学生干部培训计划，并获结业证书。此外，还有一定的社会工作经验。对于大学生创业有自己独特的信念和追求。做事力求最好。负责公司对外业务。暂任公司3/38人事行政部经理。姓名：性别：男年龄：21岁学校：浙江工业大学专业：计算机科学与技术主要经历：曾任学校EC电脑协会会长，社团联盟网络部部长助理，对于网站的建设知识有很深的了解。性格外向，思维活跃，善协作交流，有一定的领导能力。时不我待，做就行动。暂任公司研究开发部负责人。3）产品/服务描述关键词：细分市场电子商务平台餐饮外卖商家消费用户整合价值“乐饭”是一个面向细分市场——餐饮外卖商家和消费用户的第三方BTOC电子商务平台提供者。平台整合餐饮外卖商家和消费用户资源，提供用户更多的选择和更品质的外卖服务，提升商家的销售额和影响力。消费用户通过本站快速查找服务其所在地区的外卖商家，方便直观的查看商家的资料、信息，和商家及其他消费者互动交流，不仅如此用户还可以直接方便的在网上下单叫外卖或提前下单预定，及获得其它配套服务，注册用户（免费注册）还可以累积分换礼品，享有更多会员权利和服务。商家免费加盟，网站采用的是与商家合作分成（3%-5%）的方式，商家可以选择接受订单的形式（商家接受订单的方式：A、短信；B、商店后台）；及与消费用户的互动交流等。“乐饭”的价值：无论是商家还是客户都需要这样的渠道商家通过其获取客户，客户要通过其进行订餐，就是因满足双边的需求而获得收益！4/384）市场概述关键词：BTOC餐饮外卖BTOC电子商务平台2万亿BtoC是电子商务模式中的一种，全称是BusinesstoCustomer，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%。近年来，中国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。2008年中国餐饮市场上半年零售额已达12000亿元。并且每年以超过15％的速度增长。2010年中国餐饮业零售总额预计将达2万亿元。而外卖市场呢？以一个杭州城市为例，平均有超过700幢写字楼，平均每幢超过1500人，每日的外送比例达30％，工作餐平均消费7元，这样单单在写字楼的企业每日外送量就超过二百万元，再加上学校、商店、卖场、银行、证券、开发区等等，杭州每日外卖量不会少于400万元，每月外卖量超过8000万元。随生活节奏的日益加快，及外卖商家的规模化、专业业的建设，外卖市场在不断扩大。“传统经济+互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮，乐饭是免费专业的“餐饮+网络”的B2C电子商务平台。依托互联网等信息技术的“在线外卖”行业尚处潜力无限的初级阶段，选择此时进入该行业，必将抢占先机，飞速成长。5/385）管理关键词：机构设置部门集体股激励机制知识产权管理人事计划A、机构设置“儒客”设总经理一名、下设财务部、市场部、研究开发部、内容服务部、行政人事部。B、部门集体股（股权仍归公司所有，股权受益人为员工）“儒客”实行部门集体股制度，透过取得自己服务公司的股权票收益，员工对于公司的经营会寄予关心，提高对公司的认同感，提高员工工作意愿和效率；“人力资源”是企业经营最主要的资源，而向心力强及优秀的员工，更是企业团体赖以生存、成长的主力军。企业部门员工集体股，将使员工福利更有保障，更加充实，使员工能安心工作，进而降低员工流动率，节省新人训练费用并促进合理之新陈代谢；员工变成股权受益人，员工与公司的利益建立在共同的基础上，对于劳资双方的和谐有很大的帮助。C、激励机制激励制度首先体现公平的原则，因此“儒客”会在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次我们会和考核制度结合起来，这样能激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；另一方面在制定制度时我们充分体现科学性，也就是做到工作细化，系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。D、知识产权管理中国已经加入WTO组织，知识产权的管理就越发显得重要，对“儒客”而言，关键问题是如何保护好自己的知识产权，同时，还要作好充分的准备以防止侵犯他人的知识产权。我们将借鉴国外企业知识产权管理的成功经验，将国际共同遵守的有关知识产权的法律归纳到企业组织管理战略之中。知识产权作为公司的经营资源，专利部门应有效地开展各项业务加以保护，这需要有足够的经费给予支持，企业的研究成果如不能得到完善的保护，就是浪费研究投资和开发经费。基于“儒客”本身的特点，我们把知识产权的管理放在研究开发部门统一管理，按照统一的知识产权政策进行运做，最大限度地保护公司的整体利益，在设计、开发、买卖产品的活动中能够工作顺畅。6/38E、人事计划人才是公司的命脉所在，优秀人才的补充与扩大对公司就更有着深刻的意义。所以，时下很多企业在人才市场开展了另一场商战——人才争夺战。这也是由人力成本向人力资本过度的必然现象。儒客非常注重人才的培养。所有人员工资实行浮动制度，即每季度考核一次，考核合格者可获得职位提升、加薪、调职等待遇，不合格者相应的降职、降薪、辞退等。前期招聘主要以在校学生为主。前期招聘计划6）风险控制A、加盟商家数量对策：商家免费加盟，服务费采用销售提成形式——商家没有通过平台产生利润就不会增加额外费用；加盟商家的互动交流；积极开发外卖智能终端提高商家的占黏性。B、用户数量对策：加强对外推广力度，加强网站的口碑品牌的建设，建立推荐注册奖励制度等，研发部门对客户需求进行分析，调整内容与功能设计，网络正反馈效应合理利用，外部资源利用。C、脱离平台交易。对策：建立积分兑换礼品制，积极开发外卖智能系统及优化配套服务，使商家利用“乐饭”平台销售更方便，成本更低，管理更高效；积极开发在线外卖软件及不断优化完善网站功能，使消费用户操作更方便，流程更简洁，选择更多，实惠更多。使双方脱离平台交易后无法获得更7/38多后续的服务与回报。D、预计收入期滞后对策：开源节流、对公司整体的运营方向及盈利目标进行重新审视，调整相应的对策，将钱用在刀刃上。E、同类型网站跟风对策：技术功能的设计开发上形成一定的壁垒、内容服务上突出专业性和商务数据统计系统、功能性特点网站盈利点逐步推出，使对手永远是个跟风者；积极开发商家外卖智能系统及后续服务，提高商家的依附性。F、SP投资对策：一方面坚定运营商的信心，加强对外推广力度，增强客户及合作商家对平台的黏度，大力进行市场营销活动。7）资金使用说明A、资金需求量目前根据对市场占有率的考虑和公司的发展，总资金需求量在25万元左右。B、用途1.产品开发费用：网站开发费用、新产品与功能的设计与开发费用；2.办公场地费用：办公场地的租用、物业管理费用等；3.硬件费用：电脑、办公用具费用等；4.日常办公费用：维护维修费用、水电费用、电话费用等；5.广告费用：对外宣传、营销推广、市场推广费用；6.业务招待费用：对外合作、劳务费用、招待费用等；7.材料采购费用：日常用耗材、印刷费用等；8/388.网络成本费用：空间租用费用、网络维护费用等；9.人力费用：人员工资、奖金、培养、管理费用等。8）财务预测A、未来5年的收入（单位：万人民币）B、未来5年的利润（单位：万元）9/38第一部分公司基本情况1）公司基本情况：公司名称杭州儒客网络科技有限公司（拟）注册资本万人民币注册地点杭州公司性质为有限责任公司公司定位：餐饮BTOC电子商务平台提供商公司使命：让我们乐享每一餐！公司愿景：最强的网络订餐平台！公司核心价值观：诚信·务实·谦学·共享“诚信”，诚，为人真诚，待人诚恳；信，言必行，行必果。“务实”，公司与全体员工做事追本溯源，效率第一。实在地做该做的东西，用最简单的方法做事。“谦学”，公司各员工和各部门都虚心学习，为共同的目标而奋斗。“共享”，公司与企业全体成员、与客户、与社会之共享，公司尊崇快乐共享、利益共享、价值共享、知识共享之共享原则。公司生存观：我们是一家提供第三方平台服务的公司，我们因为提供服务而存在，我们坚持：一个中心——以客户为中心；两个基本点——以为用户创造价值为基本点，以为合作伙伴创造价值为基本点。2）目前公司股份占有情况：10/383）目前公司内部部门设置情况：总经理财务部行政人事部市场部研究开发部客服部4)部门工作职责（草拟）总经理：负责公司管理、外部内部资源的整合、公司工作方向制定，及营销策略的制定等。财务部：财务管理和日常的会计核算工作，合理调配资金等。行政人事部：负责公司日常行政管理、员工培训、员工绩效考核等。研究开发部：公司平台的设计、开发、市场数据研究、新产品设计与开发、客户产品服务等。市场部：负责主要联系商家加盟、公司有形、无形产品的销售、公司品牌的推广、培养客户关系等。客服部：负责公司接听用户电话，及其它客户服务等。5)公司目标：第一年：在杭州本地市场合作外卖餐饮商1500家、注册消费用户15000人，单日8000单，平均每日3000单，全年平台外卖交易总额450万元。商家外卖系统beta版开发完成。外卖系统商家试用600套。第二年：在杭州本地市场合作外卖餐饮商3000家、注册消费用户3万人，单日2万单，平均每日1.5万单，全年平台外卖交易总额4500万元。商家外卖智能系统进一步完善，外卖智能系统系统销售300套。在线外卖软件beta1.0开发完成。11/38第三年：覆盖杭州50%以上的外卖市场，注册消费用户5万人，单日4万单，平均每日3万单，全年平台外卖交易总额1.125亿元。在线外卖软件、商家外卖管理系统进一步完善。商家外卖智能系统销售800套。增加在线支付功能。第四年：盖杭州60%以上的外卖市场，单日10万单，平均每日8万单，全年平台外卖交易总额5.625亿元。在线外卖软件、商家外卖管理系统进一步完善。商家外卖管理系统销售1000套。第五年：平均每日50万，平台在线外卖销售收入10亿，商家外卖管理系统销售3000套，公司在开发全国市场，在全国有直属公司3家以上，加盟代理20家以上，并进一步对重点市、区进行扩张。12/38第二部分产品/服务1）产品/服务介绍“乐饭”是一个面向细分市场——餐饮外卖商家和消费用户的第三方CTOC电子商务平台提供者。平台整合餐饮外卖商家和消费用户资源，提供用户更多的选择和更品质的外卖服务，提升商家的销售额和影响力。消费用户通过本站快速查找服务其所在地区的外卖商家，方便直观的查看商家的资料、信息，和商家及其他消费者互动交流，不仅如此用户还可以直接方便的在网上下单叫外卖或提前下单预定，及获得其它配套服务，注册用户（免费注册）还可以累积分换礼品，享有更多会员权利和服务。商家免费加盟，网站采用的是与商家合作分成（1.5%-3%）的方式，商家可以选择接受订单的形式（商家接受订单的方式：A、短信；B、商店后台）；及与消费用户的互动交流等。一方面，因资金、经验等的限制，“乐饭”以杭州市市区作为首个运营区域，再拓展到全国市场的扩张模式；另一方面，由于互联网是一个日新月异的领域，因此要求必须随时进行调整，所以研发部门还将承担功能的更新与调整，对网站的服务进行完善，并根据相关数据分析做出新产品与功能的设计与开发。“乐饭”的价值：无论是商家还是客户都需要这样的渠道商家通过其获取客户，客户要通过其进行订餐，就是因满足双边的需求而获得收益！网站宗旨：E时代的“叫外卖”工具！2）招商标准：加盟店应具有国家规定的餐饮行业相应资质证明；加盟店餐品加工场地卫生条件需达到国家规定的相应标准；加盟店应拥有专业的配送队伍及配送工具；加盟店经营者应具备良好的经营理念及服务意识并认同网络订餐服务；3）公司准备申请的知识产权：A.“乐饭”、LOGOB.乐饭商家系统及终端（待开发）13/38C.在线订餐软件（待开发）4）公司产品/服务的竞争优势：优势一：市场前景广阔随着消费水平逐渐提高，消费者生活节奏逐渐加快，快餐行业迅猛发展。其消费群体遍及白领、学生、蓝领等，市场广阔。其次互联网基本普及的今天，物联网必然成为一种趋势。目前，杭州地区尚未出现相同营业模式的BTOC平台提供商，本公司将在没有阻力的环境下茁壮成长。据我们调查有50%学生愿意尝试网络订餐，写字楼工作者有75%愿意尝试。优势二：模式：传统经济+互联网“传统经济+互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮，国内国外成功的实例不胜枚举。乐饭作为中国第一家免费专业的外卖电子商务平台提供商，“餐饮+网络”将成为投资者新一轮的投资的最佳选择。优势三：特有的短信接受订单技术目前，作为乐饭主要竞争企业的上海129T和北京豆丁等平台提供商，仅局限于网络服务，相对于中小型餐馆，基本无法参与其中。特别针对这些商家，本公司推出短信订单接受服务，当然同时也接受网络服务。优势五：流程操作简单化，功能服务多样化“乐饭”很显著的一个特点是充分考虑消费用户以及加盟商家的利益，为用户方便快速和使网站简单实用，网站各功能在设计时就充分考虑用户体验心理，在服务不打折的情况下尽量减少订餐流程步骤，只需简单四步“选择（搜索）地点”→“选择外卖商家”→“选定餐品”→“下单订餐”，后期不断完善改进网站功能。或快速点餐（只针对注册用户）“常用地址”→“选择外卖商家”→“选定餐品”→“下单订餐”，省去每次填写地址搜索，我们后期根据用户需求、建议，不断完善改进网站功能及提升服务。优势六：服务更专业一方面“乐饭”是专注于餐饮行业电子商务平台的队伍，注重团队自身的建设、服务文化的建设，另一方面专门设立研究开发部门，其主要职责是商务数据分析、行业分析、市场分析、典型项目分析、客户群分析等各个方面，不断完善服务及相关产品的设计与开发。14/38对于商家：1.为外卖商户开辟专业崭新的互联网络销售渠道，大大提升销量（1）互联网外卖经营平台，帮助外卖商家突破传统单一店面销售模式，延伸销售半径；（2）实现24小时在线网店销售新模式；（3）并且你将会拥有全杭州的顾客，大大提升展示商户品牌及商品的机会；（4）紧跟e时代潮流，创新的点餐方式，吸引更多的潜在客户就餐。2.为商户节约日常管理成本（1）完美的解决了外卖订购高峰期，电话占线客户打不进来的情况；（2）订单实时显示、信息准确清晰，还可直接打印，避免手抄容易错误等情况；（3）外卖商品售完瞬时调整下架，及时避免客户抱怨和流失；（4）订单及销售金额一目了然，还可随时查询客户订单等历史数据，有助商户分析调整经营策略；（5）订单实时发声提醒小软件《乐饭提示》，让商户的销售配送管理游刃有余。3.为商户节约市场宣传成本（1）完全电子化的精美介绍模块，把最好的商户形象和信息呈现给客户；（2）商户菜单可以随时更新，促销活动可以瞬间即时发布，大幅降低了关于宣传彩页等设计、印刷、派发等成本；（3）地址永远不会丢失，是一个永远存在的电子菜单，甚至还可以通过我们的推广而让更多的客人认识，不用派人派宣传单，省去一笔宣传和人工费用。完全避免了因为派发宣传彩页可能导致的城管处罚等。4.为商户树立优秀的品牌形象商户能够拥有一家精美的在线外卖网店，不但能让客户快速的了解自己，还可以通过自身精益的设计，展现给客户更丰富的商户经营内涵，让客户对于商户品牌感受得到与众不同的提升，从而在区域竞争中确立领先优势。并且能让你在众多的店铺中展现本店独有的特色，打造属于自己的老字号。对于用户：1.选择更多，内容更丰富15/38“乐饭”整合了大量优秀外卖提供商家，用户可根据自己的位置及口味进行搜索选择，不再是单调的手头有哪家外卖单就将就的点哪家的啦，没得选，也有不再为记外面电话及外卖单而烦恼了，只要记住我们“乐饭”走到哪，都能吃到自己喜欢的（外卖）美食。2.操作更简单，订餐更省心(1)“乐饭”网精简订餐流程，只需简单的三步：搜索选择点餐确认；(2)网络订餐，省去电话订餐的很多麻烦，如口音的问题，口齿，沟通不清等；(3)网络订餐，永不占线，不会有您拨打的用户忙的问题；(4)可提前订餐，避免订餐高峰，减少等餐时间；(5)可查看订餐历史，及收藏自己喜欢的商家，不会丢失自己喜欢的商家；(6)可添加多个常用订餐地址，在家、在办公室一个号，易记；3.优惠多，更实惠(1)节省电话费；(2)消费有积分，可换取礼品，和参加活动等，使你得到更多实惠；(3)可以直接参加商家的打折优惠活动，获取优惠；16/38第三部分研究开发1）互联网是一个日新月异的领域，唯有始终从客户和用户利益为出发的不断创新的产品/服务才能在竞争中获胜，今后为保证产品质量，产品升级换代和保持技术先进水平，公司未来开发方向、开发重点和预备开发的技术和产品：A、乐饭商家系统本公司研究开发部准备开发商家服务管理系统。该系统是公司开发，授权给商家。针对外界流入客户数据进行处理，分辨新老客户，对老客户直接进入订单程序，新客户进入信息编写程序，其后订单程序，此举便于商家集中管理客户数据，便于新老乐饭客户得到更多更好的服务和优惠。B、账户管理系统有安全的账户管理系统，支持在线充值预存，在线支付，在线退款（需要申请）。C、在线订餐软件网页订餐客户端，快速登录搜索，在线下单支付，人性化替代网页浏览，进一步简化订餐流程。功能多样化，界面人性化，操作简洁化。2）公司未来5年在开发资金投入和人员投入计划(万元)：17/38第四部分行业及市场情况关键词：电子商务4982亿元2万亿竞争对手收入预测1）市场概况BtoC是电子商务模式中的一种，全称是BusinesstoCustomer，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%。近年来，中国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。2008年中国餐饮市场上半年零售额已达12000亿元。并且每年以超过15％的速度增长。2010年中国餐饮业零售总额预计将达2万亿元。而外卖市场呢？以一个杭州城市为例，平均有超过700幢写字楼，平均每幢超过1500人，每日的外送比例达30％，工作餐平均消费7元，这样单单在写字楼的企业每日外送量就超过二百万元，再加上学校、商店、卖场、银行、证券、开发区等等，杭州每日外卖量不会少于400万元，每月外卖量超过8000万元。随生活节奏的日益加快，及外卖商家的规模化、专业业的建设，外卖市场在不断扩大。“传统经济+互联网”模式是新经济领域创业的新浪潮，乐饭是免费专业的“餐饮+网络”的BTOC电子商务平台。依托互联网等信息技术的“在线外卖”行业尚处潜力无限的初级阶段，选择此时进入该行业，必将抢占先机，飞速成长。2）主要竞争对手分析129T()：是由上海三知数码科技有限公司于2007年自主研发运营的网络生活服务平台。成立时间较早，目前平台已加盟外送餐饮类企业达6000余家，且有比较完善的服务18/38体系和盈利模式，但仅局限于上海各大城区，在公司成长初期不构成竞争威胁。豆丁网（）：是豆丁时代（北京）互联网络技术有限公司于2005年12月创立，是国内最早一批的订餐、订外卖交易网上平台。类似129T,目前只局限于北京地区，暂不影响儒客公司初期发展。饭邦德（）：是杭州伊恩信息技术有限企业独立运营的电子商务服务品牌。企业成立于2007年10月，专业向企业及其员工提供工作餐（业务已拓展至鲜花、礼品等商品）的网上预订服务。饭邦德还向那些自建食堂的企业提供一种选择，帮助中小型企业改进其内部供餐设施的收益，优化大型企业的自助餐厅的效益。近期由于业务调整已近关闭在线订餐的功能，虽然同为杭州市电子商务平台，乐饭主要面向个人、小型团体及餐饮商家。以上企业称为儒客公司的竞争对手尚属勉强，由于主要客户群没有交集，在实际经营操作上并没有明显的冲突。3）公司未来5年的收入预测：（单位：万元）19/38第五部分营销策略关键词：加盟商家消费用户策略营销队伍5W1H1）在建立加盟商家渠道的策略与实施：计划的策略：1、要同加盟商家建立利益联合体2、注重网络覆盖，进行密集性营销宣传。3、不断深入市场，协助商家开展工作和处理市场问题4、赋予产品文化特色，利用文化的感染力开拓市场、用文化塑造品牌、塑造产品实施：1、前期宣传工作将线上与线下共同进行，包括在知名网站上做广告，建立初期网络体系，方便商家了解及咨询。线下在市区各点发放传单等。2、公司将在初期走访杭城大小商家，第一批加盟者将免费加盟，并得到一定优惠。预期在3个月内建立一个商家库。2）在广告促销方面的策略：我们会依据企业的目标市场的特点，来规定广告对象、广告目标、媒介选择、诉求重点和诉求方式等，主要会采用以下几种策略：A、广告促销策略：用来告知用户使用本平台订餐的益处，以说服其上“乐饭”网，而且结合市场营销的其他手段，给予用户更多的附加利益，以吸引用户对广告的兴趣，在短期内收到即效性广告效果，有力地推动产品销售。B、促销心理策略：运用心理学的原理来策划广告，诱导客户顺利地完成消费心理过程，使广告取得成功。过程如下：1．诉诸感觉，唤起注意；2．赋予特色，激发兴趣；3．确立信念，刺激欲望；4．创造印象，加强记忆；5．坚定信心，导致行动。C、媒介策略：充分利用与媒体、各机构等的合作关系，通过其来侧面推广产品，达到诱使客户购买的效果D、品牌策略充分把公司的产品品牌建设放在重要的位置，通过各方面资源的合理调配，以品牌战略的手段，对公司的整体进行推广，增加公司无形价值与产品无形价值，达到坚定客户信心，推动客户购买的效果。D、文化策略：赋予本站以深厚的文化内涵，通过各种途径让客户对产品的深刻内涵有比较清晰20/38的了解，诱使客户对本站产生浓厚的兴趣，产生使用的欲望。F、市场策略：通过活动、论坛等各种市场的手段对产品进行推广，达到品牌的塑造、产品的销售的目的。3）在产品（服务）销售价格方面的策略与实施：由于市场还处于起步阶段的开发期和发展时期，我们在进入市场的前期主要目标是占领市场求得生存发展机会，然后才是追求企业的利润。由此我们会采取以下的策略：A、以市场价格为出发点确定成本：即不是以我们收回成本及获得预期的利润为主要目的，而应是通过对市场的理性的分析、客户的可接受程度等方面的研究，确定价格并且尽可能在这个条件下考虑我们企业维持什么样的成本水平才能实现预期的利润目标。B、重视客户价值：即不是我们认为我们的产品的价格是多少而去销售，而应是充分尊重客户的意见，参考客户能接受的价格范围，制定相应的市场价格，产生的差值要通过有效沟通之后能否使客户确信该产品货真价实。当某些客户认为产品价格过高时，我们不会只是秘密地给这些客户折扣，而是考虑如何进一步细分市场，进而提供以适当的产品C、主动应对竞争：即不是“在对手实施了新的定价策略之后，我们才跟进”，而应是我们要“超前研究，主动应对，给商家、用户提供的产品（服务）性价比值（即客户价值）要高于竞争对手”，并且我们最强调的是服务意识，没有好的服务再好的产品也将在市场上被淘汰。D、重视价格杠杆的多种功能：即不是“运用价格杠杆就意味着必须通过降低价格而给客户以优惠”，而应是“运用价格杠杆促进客户乐于使用更多的业务量或更多的产品”。4）建立良好营销队伍：众所周知，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的价值观，共同的目标产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。我们会借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。在“儒客”主要运用5H1H方法来建设高效团队。高效团队建设中的5W1H是：who、where、what、when、why、how。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。21/38我是谁，我们是谁（who）？即营销团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，获得在团队成员之间形成共同的信念和一致及对团队目的的看法，以建立起团队运行的工作规则。我们的定位、我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。我们要做什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。我们什么时候做（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对22/38E、文化，强调文化服务，让客户真正感受到企业的文化，真正让客户树立对企业的信任。F、人文，在向客户提供服务的同时，企业还应该向他们展示企业内部的团队协作精神。团队成员之间的相互协作、互相配合、交流沟通等，也是吸引客户的一大因素。G、品牌，打造服务品牌，建立专业品牌管理组织体系，包括组织机构和专业人员配置，负责品牌规划、管理、推广、传播等工作。H、诚信，忠诚在这里是指企业应恪守对客户的承诺，有始有终。（客户只愿意与那些他们信赖的企业保持长期关系，所以企业应该尽量给客户留下值得信赖的感觉。例如，当企业提供的产品或服务不符合其对客户的承诺时，企业应该立即采取行动，纠正自己的行为I、制度，建立专业化服务渠道，制订服务管理制度，建立专业服务体系，保证服务过程和服务结果的顺利实施。23/38第六部分管理关键词：机构人才战略激励措施儒客俱乐部保密措施1）公司准备今后陆续设立机构2）公司人才战略：24/38人才是公司的命脉所在，优秀人才的补充与扩大对公司就更有着深刻的意义。所以，时下很多企业在人才市场开展了另一场商战——人才争夺战。这也是由人力成本向人力资本过度的必然现象。为培养人才、留住人才，我们将采取：定期进行员工培训、注重员工心理的培养、针对员工不同的个性为其制定职业发展方向、加强公司文化的建设等；让有发展前景的人员在个人成就、经济收入方面都能有更高的奋斗目标，永远不让优秀的人员感到在本企业“已干到了头”。另一方面对公司骨干员工，由公司出资进行培养，但必须签定服务合同。加强对人员的职业道德教育，要让人员懂得：名声是员工“个人品牌”的重要组成部分，是在职业领域不断迈向更高境界的重要资本。因此员工要象“老板”爱惜自己的资本一样地爱惜自己的“个人品牌”，否则将无法在社会域立足。而频繁跳槽将会对员工的个人品牌造成极大损害。永远不会把优秀的人员放在“打工仔”的位置，我们会通过员工持股计划、利润转股、期权、赠股、折价配股、分公司参股等形式转变优秀的人员的身份。让优秀员工做“小老板”。建设良好的公司激励机制，激励制度首先体现公平、公开的原则，因此“儒客”会在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次我们会和考核制度结合起来，这样能激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；另一方面在制定制度时我们充分体现科学性，也就是做到工作细化，系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。因此我们设计了多种激励机制结合运用，主要有：A、运用工作激励充分考虑每个员工的个性以及其兴趣，人事部门对每个员工都要进行分析研究，发现员工的优点和缺点，要把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性B、运用参与激励通过参与，形成员工对企业归属感、认同感，进一步满足员工自尊和自我实现的需要。我公司划成立“儒客俱乐部”（考核标准见附件一），让工作积极努力并完成年度表现优秀的员工吸纳为俱乐部的成员，参与企业决策和企业管理，有效地利用员工的荣誉需求，以取得良好的激励效果。C、运用多层次激励激励机制是一个永远开放的系统，它会随着时代、环境、市场形式的变化25/38而不断变化。这首先表现在不同时期员工应该实行不同的激励机制，对于公司成立初始的员工，我们主要注重培养他们的集体主义精神和物质生活基本满足；在公司进入快速发展以后，员工对物质要求更为强烈，并有很强的自我意识，从这些特点出发，我们要制定新的、合理的、有效的激励方案，那就是多一点空间、多一点办法，根据高科技企业发展的特点，提供多条跑道激励员工，在公司内部员工的奖金也许会比领导层还要高、高层中层也许会被基层员工批评工作不到位等等。D、运用情感激励我们会想办法了解员工需要的是什么，在工作中、生活中遇到哪些困难，甚至每当员工取得进步，我们都会对员工进行鼓励，我们会关心每个员工的生日是哪天，会在员工生日那天想尽办法给员工一个惊喜，我们会和员工时常谈心，让员工对公司的运营、管理提出自己的建议，对提出合理的员工进行激励。我们会组织员工参加一些有益的活动，甚至对员工的终身大事，我们也会去关心和帮助他们。E、运用个性化激励：我们将根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异：对于女性员工，其对报酬更为看重，而男性则更注重企业和自身的发展；在文化方面，有较高学历的人一般更注重自我价值的实现，既包括物质利益方面的，但他们更看重的是精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等，这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足，而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足；在职务方面，管理人员和一般员工之间的需求也有不同，因此我们在制定激励机制时会充分考虑本公司的特点和员工的个体差异，以求能够收到最大的激励效力。3）公司将与掌握公司关键技术及其它重要信息的人员签定竞业禁止、保密协议，协议主要内容如下：A、员工在公司任职期间，因履行职务或主要是利用公司的物质技术条件、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，有关知识产权均属于公司享有。公司可以在其业务方位内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，进行生产、经营或向第三方转让。员工应当依公司的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助公司取得和行使有关知识产权。B、员工在公司任职期间所完成的、与公司业务有关的发明、创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，员工主张由其本人享有知识产权的，应当及时向公司申明。经公司核实，认为确属于非职务成果的，由员工享有知识产权，公司不得在未经员工明确授权的前提下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。员工没有申明的，推定其属于职务成果，公司可以使用这些成果进行生产、经营或向第三方转让，即使日后证明实际上是非职务26/38成果的，员工亦不得要求公司承担任何经济责任。公司对成果权属有异议的，可以通过协商解决；协商不成的，通过诉讼途径解决。C、员工在公司人质期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。公司保密规章、制度没有规定或规定不明确之处，员工亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或持有的任何属于公司或属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。D、除了履行职务的需要之外，员工承诺，未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或其他任何形式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的公司其他职员）知悉属于公司或属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。E、双方同意，员工离职之后仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司或属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论员工因何种原因离职。员工离职之后承担保密义务的期限为下列几种（没有做出选择的，视为无限期保密）：1．无限期保密，直至公司宣布解密或米信息实际上已经公开2．有限期保密，保密期限自离职之日起，计算到2年27/38报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。若记录着秘密信息的载体是由员工自备的，则视为员工已同意将这些载体物的所有权转让给公司。公司应当在员工返还这些载体时，给予员工相当于载体本身价值的经济补偿。I、上述条款提及的技术秘密，包括：技术方案、工程设计、电器设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、实验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电等等。上述条款提及的其他商业秘密，包括：客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道等等。J、上述条款所称的任职期间，以员工从公司领取工资为标志，并以该项工资所代表的工作期间为任职期间。任职期间包括员工在正常工作时间以外加班的时间，而无论加班场所是否在公司工作场所元；无论违约金给付与否，公司均有权不经预告立即解除与员工的聘用关系。员工的违约行为给公司造成损失的，员工应当赔偿公司的损失，并承担相应的法律责任。违约金不能代替赔偿损失，但可以从损失额中抵扣。5）公司将与每个雇员签定劳动用工合同：公司将实行正规的管理，充分保障每个员工正当的权益，会与任何公司内部每个合格的员工签定劳动协议，无论是在劳动合同中约定试用期，也无论劳动合同有无固定期限的还是以完成一定工作为期限的，公司最迟在员工开始为企业工作时就与员工签订劳动合同，而不是在试用期满后签订劳动合同。28/38第七部分风险控制A、加盟商家数量对策：商家免费加盟，服务费采用销售提成形式——商家没有通过平台产生利润就不会增加额外费用；加盟商家的互动交流；积极开发外卖智能终端提高商家的占黏性。B、用户数量对策：加强对外推广力度，加强网站的口碑品牌的建设，建立推荐注册奖励制度等，研发部门对客户需求进行分析，调整内容与功能设计，网络正反馈效应合理利用，外部资源利用。C、脱离平台交易对策：建立积分兑换礼品制，积极开发外卖智能系统及优化配套服务，使商家利用“乐饭”平台销售更方便，成本更低，管理更高效；积极开发在线外卖软件及不断优化完善网站功能，使消费用户操作更方便，流程更简洁，选择更多，实惠更多。使双方脱离平台交易后无法获得更多后续的服务与回报。D、预计收入期滞后对策：开源节流、对公司整体的运营方向及盈利目标进行重新审视，调整相应的对策，将钱用在刀刃上。E、同类型网站跟风对策：技术功能的设计开发上形成一定的壁垒、内容服务上突出专业性和商务数据统计系统、功能性特点网站盈利点逐步推出，使对手永远是个跟风者；积极开发商家外卖智能系统及后续服务，提高商家的依附性。F、SP投资对策：一方面坚定运营商的信心，加强对外推广力度，增强客户及合作商家对平台的黏度，大力进行市场营销活动。29/38第八部分项目实施进度特殊情况工作往后顺延前期准备工作：计划进度：1）办公场地2）公司注册完成3）人员招聘：第一次：主要是程序开发人员第二次：市场部人员招聘，主要以兼职为主，优秀者可进入公司3）政府创业资助申请4）办公用具、设备等5）网络设施、通讯设施等项目开发期：计划进度：1）项目需求文档设计，对项目的需求进行讨论分析及设计2）项目需求文档完成，完成对项目需求文档的页面设计、功能设计等提交程序开发人员3）项目需求文档沟通，对程序开发人员进行详细的文档需求解释，使程序开发人员能够按设计思路、需求文档进行程序开发4）程序开发阶段，程序人员、页面设计人员等根据项目需求进行开发设计5）服务器架设等6）平台测试，对研究与开发部完成的平台进行BUG的检测、功能的测试等，及时发现问题及30/38时解决。7）与电信运营商谈SP业务8）外部资源利用，利用媒体资源对平台进行入市的前期的推广（这里主要是个人资源的利用）项目市场导入期计划进度：1）市场建设（有关部门要出台相关支持文档，如服务策略、CRM等）第一期，杭州各大学校区，加盟商店达到300家；时间15天。第二期，杭州3大城区，加盟商店达到1500家，时间1个月。第三期，杭州5大城区，加盟商家达3000家，时间2个月。第四期，杭州8大城区加盟商家达5000家，时间3个月。2）营销活动第一次：主要通过商家宣传，把宣传资料寄放商家实体店铺，或与产品配发，并联合商家举办一些客户优惠活动。制造一些宣传性质的餐饮附属品或小礼品，随餐派送。第二次：集中力量实施一期主力宣传方式。收集整理第一批客户信息，用客户滚客户方式进行积分赠礼等手段拓展市场。3）研究与开发研究开发部门对商家情况进行分析，并结合各部门的调研报告，提交项目开发报告。31/38第九部分财务分析1.股本结构与规模公司注册资金3万。股本结构和规模如下：2.资金来源与运用公司成立之初，共筹集了资金3万，均为项目成员自筹。资金主要用于购建固定资产，以及网站开发，垫付租金，前期开拓市场所需成本费用等。未来5年收入预测表（单位：万元）未来五年成本费用估算（单位：万元）32/38*注：(1)房租及物业初期租房50平方米左右，约1800元/月（包括物业），第三年租房100平米左右，约6400元/月（包括物业）根据“杭州市人民政府关于鼓励和扶持大学生在杭自主创业的若干意见”新办的大学生自主创业企业入驻市级大学生创业园的，两年第三至五年分别为6400*12=76800元(2)人员工资首年员工工资（拟）33/38（*注：按每年14个月算，包括两个月的奖金及其他福利）工资总计：31.1万元，第三年~第五年，按每年增加50%计算。根据“杭州市人民政府关于鼓励和扶持大学生在杭自主创业的若干意见”，经认定的大学生创办的国家重点扶持的高新技术企业，企业所得税减按15%的税率征收。新办的高新技术企业自新办之日起1至3年内，经地税部门批准，可免征房产税、城镇土地使用税和水利建设专项资金。创办的科技创新企业按规定缴纳房产税、城镇土地使用税、水利建设专项资金确有困难的，可按税收管理权限报经批准后予以减免。未来五年利润简表（单位：万元）34/38未来五年利润图表140012001000800600400200-20035/38附件一儒客俱乐部主要衡量主要从以下几个方面着手考核：分析能力：·快速找出相关的事实·对问题进行多角度分析·提出新观点·鼓励直接的交换意见用以发现和检验新的方案·将复杂的问题合理归纳，找出关键，从而确定实施方案·具有全局观，充分考虑社会、环境等因素决策能力：·勇于面对问题和冲突，找出解决办法·敢于冒风险去尝试新的方法·采用灵活和均衡的方法解决矛盾·充分估计到决策所产生的短期和长期影响·及时决策·高度投入并承担责任沟通能力：·与不同风格的人沟通时做到有效倾听及互动36/38·清楚明了地沟通与交流·通过自信的表达和展示实力使他人信服·能够说服众人·始终一致地传达实质性的信息人际关系能力：·理解自己在组织中的作用和业绩贡献·理解“游戏规则”，在不同的情况下作出相应的解释·乐于与人分享效率：·合理安排时间，高效地完成份组织能力：·影响和激发团队成员对共同远景和目标予以高度投入·传达热情和激情·尊重差异，能与不同个性与文化背景的人有效地合作·将工作压力转化成建设性的动力·分享成功，也能对失误承担起责任37/38附件二调查问卷1.您的年龄：□15～20岁□21～25岁□26～30岁□31～40岁2.您的性别：□男□女3.您的职业是：□学生□工薪阶层□卖场员工□其他4.您定用外卖的频率是：□每天□一周3～4次□一周1～2次□一个月1～2次5.您的一般用餐价位是：□10元以下□10～20元□20～30元□30～50元□50元以上6.您选择外卖商家时主要考虑：(可多选)□菜肴的口味□外送的时间□价格□服务质量□以往的点餐习惯7.您手头可供选择的外卖商家有多少：□1家□2～4家□5家及以上8.您一般如何获知外卖商家的信息：□商家派发的小卡片，广告□商家在网上发布的信息□朋友推荐9.您目前订购外卖的方式是：□电话□短信□网络10.在订外卖时，您是否觉得自己手头可对比的外卖商家太少：□是□否11.您是否会去尝试网络订购外卖:□是□否非常感谢您的参与，祝您生活愉快！38/38高等教育自学考试企业员工的绩效评估与员工激励以顺德大众眼镜公司为例办学单位：华南理工大学公开学院班级：人力资源管理（本科）学生：XXXXXXXXXXXXXXXXXX指导教师：刘XX（副教授）提交日期：中文摘要随着社会主义市场经济的体制的不断完善和深化，企业之间的竞争将日趋激烈。如何应用科学方法，激励员工工作的积极性和主动性，提高工作效率，保证企业在激烈的市场竞争中获得生存和发展，从而全面提升企业的竞争力，这是企业走向市场化的一项重要的管理任务。因此，与之相适应的企业人力资源的绩效评估机制越来越被企业所重视，公平有效的绩效评估可以充分的发挥人力在资源利用中所扮演的关键角色，同时也能达到企业各项职能与资源的整合，促进共同的发展。

本文在此背景下对企业员工的绩效评估和员工激励两者进行分析探究。首先从绩效和绩效评估的内涵出发，对此进行了介绍，并分析了绩效评估需要注意的地方及核心问题；然后分析了员工激励的意义，包括员工激励的内涵和其重要作用；接下来论述了绩效评估对员工激励的作用，包括评估的目的和产生的重要意义；再以顺德大众眼镜公司为例子，结合公司实际情况，结合实际与理论，分析了绩效评估在员工激励中的具体实施

关键词：企业员工；绩效评估；员工激励AbstractWiththeconstantimprovementofsystemofsocialistmarketeconomyanddeepening,thecompetitionbetweentheenterprisesisincreasinglyfierce.Howtoapplythescientificmethod,motivatestaffworkenthusiasmandinitiative,improveworkefficiency,ensureenterpriseinthefiercemarketcompetitionforsurvivalanddevelopment,toimprovethecompetitivenessofenterprises,itisthemanagementoftheenterprisetowardsmarketizationisanimportanttask.Therefore,adaptedtotheenterprisehumanresourcesbecomesmoreandmoreimportantforenterpriseperformanceevaluationmechanism,fairandeffectiveperformanceevaluationcanmakefullplaythekeyroleinhumanresources,atthesametimetoalsocanachievethefunctionandtheintegrationofresources,promotecommondevelopment.Inthispaper,underthebackgroundoftheperformanceevaluationofenterprisestaffandemployeeincentivebothwereanalyzed.First,startingfromtheconnotationofperformanceandperformanceevaluation,whichareintroduced,andanalysestheneedtopayattentiontotheperformanceevaluationoflocalandcentralissue;Andthenanalyzesthesignificanceofemployeeincentive,includingtheconnotationofemployeemotivationanditsimportantrole;Thendiscussedtheperformanceevaluationofemployeeincentivefunction,includingassessmentofthepurposeandsignificanceof;Againinshundepublicspectaclescompanyforexample,incombinationwiththepracticalsituationofthecompany,combinedwiththeactualandtheoretical,analyzestheconcreteimplementationofperformanceevaluationinemployeemotivation。Keywords:enterpriseemployees;Performanceevaluation;Employeemotivation目录TOC\o"1-3"\h\z中文摘要 IAbstract II1绪论 31.1绩效与绩效评估 31.1.1绩效的内涵 31.1.2绩效评估 31.2员工激励的意义 31.2.1员工激励的内涵 31.2.2员工激励的重要作用 31.3绩效评估对员工激励作用 31.3.1绩效评估的目的 31.3.2绩效评估对员工激励的重要意义 32顺德大众眼镜公司的绩效评估与员工激励 32.1顺德大众眼镜公司现状 32.1.1公司简介 32.1.2绩效评估与员工激励现状 32.2绩效评估与员工激励的改进 33绩效评估在员工激励中的应用 33.1做好绩效评估管理工作 33.2建立有效的员工激励制度 33.3评估结果的反馈与员工激励的实施 3结论 3参考文献 3致谢 31绪论随着社会主义市场经济的体制的不断完善和深化，企业之间的竞争将日趋激烈。在21世纪企业之间的竞争除了在市场上还有在人才之间的竞争也是重要因素。如何应用科学方法，激励员工工作的积极性和主动性，提高工作效率，留住人才，保证企业在激烈的市场竞争中获得生存和发展，从而全面提升企业的竞争力，这是企业走向市场化的一项重要的管理任务。因此，与之相适应的企业人力资源的绩效评估机制越来越被企业所重视，公平有效的绩效评估可以充分的发挥人力在资源利用中所扮演的关键角色，同时也能达到企业各项职能与资源的整合，促进共同的发展。

本文在此背景下对企业员工的绩效评估和员工激励两者进行分析探究。首先从绩效和绩效评估的内涵出发，对此进行了介绍，并分析了绩效评估需要注意的地方及核心问题；然后分析了员工激励的意义，包括员工激励的内涵和其重要作用；接下来论述了绩效评估对员工激励的作用，包括评估的目的和产生的重要意义；再以顺德大众眼镜公司为例子，结合公司实际情况，结合实际与理论，分析了绩效评估在员工激励中的具体实施，结合实际与理论，分析了绩效评估在员工激励中的具体实施。

关键词：企业员工；绩效评估；员工激励

1.1绩效与绩效评估1.1.1绩效的内涵绩效是指那些经过评价的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人而言，绩效就是上级、下级以及同事等对其工作状况的评价。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应：员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的；内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约；激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人和组织绩效。1.1.2绩效评估绩效评估（performanceappraisal），又称绩效考评、绩效考核、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作，旨在通过科学的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效评估需要注意如下几点：进行绩效评估的基础是岗位说明书，有岗位职责，工作标准；要有考核方案和目标，就是说有个游戏规则；做好原始记录，原始记录是考核的重要依据，任何一件事或是一项工作做得好坏一定要有记录，通过事实和数据说话。要有检查记录，平时的检查要有详细的记录；查询记录。对生产中控记录、员工工作记录、交接班记录、出勤情况整理统计。考核结果要反馈：其目的是为了让被考核人知道不足的地方是什么？真正有效的绩效评估一定要抓住核心问题，即一定要基于公司的战略目标、与业务运作紧密结合并建立高绩效的文化理念。绩效评估一定要从高层开始，没有高层参与，只针对中层和员工的绩效评估体系不可能真正的成功。1.2员工激励的意义1.2.1员工激励的内涵员工激励，是指通过有效的内外部刺激，激发员工的需要、动机、欲望，形成某种特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期目标。心理学研究表明，人的动机是由其所体验到的某种未满足的需求或未达到的目标所引起的，这种需要或目标，既可以是生理或物质上的，也可以是心理或精神上的，在现实中，人的需要往往不是单一的，而是会同时存在多种需要，一个人的行为动机总是由其全部需要结构中最重要、最强烈的需要所支配，这种最重要、最强烈的需要叫优势需要。激励的过程可以认为就是不断满足人们优势需要的过程。从这一表述可知，激励的过程包括：目标、追求目标的积极性和能力投入、激励手段，这三者是密切联系的统一过程。目标的形成有赖于一定的刺激，人的能力的发挥也是有赖于外界的刺激，而激励正是起这种刺激的作用。激励是通过满足人的某种需求期望而实现的。人存在或可能存在某种需求期望是激励的心理基础。如果一个人没有任何需求期望，那么，任何刺激因素对他都将不起作用。影响激励效果的因素在运用激励的过程，有时管理者会发现，激励没有达到预期的效果，更有甚者，激励反而适得其反，不但没有激励员工向组织目标靠近，反而使员工远远偏离组织目标，这就提醒我们，要想使各种激励都达到预期的目标，在激励中我们必须密切关注影响激励效果的因素：(1)个体因素：激励主要是针对个体的激励，个体之间的思维方式、推理判断能力、社交能力、分析问题的方式、文化背景及个性、年龄的不同，决定其行为方式的不同，以上差异都会影响到激励的效果；企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异：例如女性员工相对而言对报酬更为看重，而男性则更注重企业和自身的发展；在年龄方面也有差异，一般20-30岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面要求的比较高，因此“跳槽”现象较为严重，而31-45岁之间的员工则因为家庭等原因比较安于现状，相对而言比较稳定；在文化方面，有较高学历的人一般更注重自我价值的实现，既包括物质利益方面的，但他们更看重的是精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件、发展前景等，这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足，而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足；在职务方面，管理人员和一般员工之间的需求也有不同，因此企业在制定激励机制时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。(2)环境因素：环境对员工激情的引发是最为直接的，俗话说：没有一定的外部条件，任何杰出的天才都将无所作为，同样激励也需要一个健康、良性的环境，若企业鼓励创新的舆论环境，有利于培养员工开拓革新、勇于进取的精神；反之将抑制企业的创新的源泉；(3)员工的成熟度：员工成熟度是指员工能够设置高而现实可行的目标的能力，承担责任的个人意愿和能力，以及个人和群体受教育程度的高低，以及所具备的经验的丰富程度。随着个人的成长，个性由不成熟到成熟，若组织不能根据员工个性所处阶段来进行激励，就会导致员工个人需要和目标与组织需要和目标之间的冲突和不协调。因此，一定的刺激作用于具有某种需求期望的个人，引发实际反应，从而达到提高努力强度的作用。不同的人有不同的需求期望，同一个人在不同时期的需求期望也不同，同理，不同的人或同一个人的不同时期要应用不同的刺激因素。如果一定的刺激因素不断重复使用，激励效力就会降低，难以使人保持持续的积极状态。因此，在人力资源管理过程中，必须加强对激励效果影响因素认识，以便针对不同的需求期望，灵活地运用不同的激励因素。1.2.2员工激励的重要作用员工激励是人力资源开发的有效手段，重要作用主要表现在以下几个方面：（1）有利于鼓舞员工士气，发掘人的潜能“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”就是说，一个人如果眼睛能发现细微的毫毛，却坚持说他看不见一车柴薪，是因为他不想这么干，并不是因为他没有这个能力。一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作效绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。由此可见，激励对工作人员积极性的调动有着极为重要的影响。行为学家通过大量的调查发现，绝大多数组织在激发工作人员动机方面都具有很大为潜力。哈佛大学的威廉·詹姆土（WilliamJames）教授就曾发现，部门员工一般仅需发挥出20％～30％的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇；如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出80％～90％，其中50％～60%的差距是激励的作用所致。这一定量的分析不能不使人们感到吃惊，因为，大多数部门的领导人，每当出现困难情况影响工作任务完成时，总是首先考虑现有设备和环境条件的改进，殊不知，在他们身边还有如此大的潜力未被开发，如果他们能把自己的注意力集中在运用激励手段鼓舞员工士气上，那么即使在同样的设备和环境条件下，也会取得难以想象的巨大效果。（2）有利于员工素质的提高从人的素质构成来看，虽然它具有两重性，既有先天的因素，又有后天的影响，但从根本意义上讲，主要还是决定于后天的学习和实践。通过学习和实践，人的素质才能得到提高，人的社会化过程才能完成。人的行为与其他受本能支配的动物行为不同，是完全可以改变的，是具有可塑性的。个体为了谋求目标的达到，不但能改变其手段，而且通过学习能改变其行为的内容。这种改变也意味着人的素质从一种水平发展到更高的水平。当然，学习和实践的方式与途径是多种多样的，但激励是其中最能发挥效用的一种。通过激励来控制和调节人的行为趋向，会给学习和实践带来巨大的动力，从而会导致个人素质的不断提高。比如，对坚持不懈、努力学习科学文化知识的员工进行大力的表彰，对安于现状、得过且过、不思进取、吃饱了混天黑的员工给予必要的惩戒，无疑有助于形成良好的学习风气，提高全体员工的知识素养，开阔他们的精神境界。对忠于职守、业务熟练、工作中有突出贡献的员工进行一定的奖励，对不精业务又不肯钻研、工作中有重大失误的员工给予适当的惩罚，无疑能发挥奖一励百、惩一儆百的作用，有助于全体员工业务素质的提高。（3）有利于提高工作效率工作效率的高低和工作绩效的大小，能常取决于两个基本因素：一是能不能；一是干不干。前者指胜任还是不胜任某项工作，是否具有承担某项工作的能力和资格；后者是指从事某项工作的意愿、干劲，即工作积极性问题。人力资源开发和管理过程中，经常的而且是最艰巨的工作就是解决干不干和以多大积极性去干的问题。而激励正是充分调动人的积极性，发挥人的主动性、创造性的主要手段。在给定的工作环境和工作重要任务下，两个能力相仿的人，其工作绩效的高低取决于积极性的高低，而积极性的高低又取决于激励手段运用的好坏。所以强化激励手段，以充分调动人的积极性，这对提高工作效率具有非常意义。（4）能够加强一个组织的凝聚力行为学家们通过调查和研究发现：对一种个体行为的激励，会导致或消除某种群体行为的产生。也就是说，激励不仅仅直接作用于个人，而且还间接影响其周围的人。激励有助于形成一种竞争气氛，对整个组织都有着至关重要的影响。现例举发生在美国速递公司里的一件事作例子：一次，公司的一名职员在把一批邮件送上飞机之后忽然发现了一封遗漏的信件。按照速递公司所作的规定，邮件必须在发出后24小时之内送到收件人手中，可这时飞机已经起飞，怎么办？在这种情况下，来不及进行更多的考虑，为确保公司的声誉不受损害，这个职员毅然用自己腰包里的钱购买了第二班飞机的机票，根据信上的地址，亲自把这封信送到了收信人手中。后来，公司了解了这件事的经过后，对这位职员给予了优厚的奖赏，以表彰他这种认真负责的主人翁态度。这件事被永远地载入了公司的史册，它对形成良好的企业文化起了非常巨大的作用。由此，美国速递公司职工以工作为己任、视公司声誉为生命的行为蔚然成风，使整个公司的凝聚力得到了充分体现。1.3绩效评估对员工激励作用1.3.1绩效评估的目的绩效管理改善公司整体运营管理

对于公司整体而言，可以作为公司整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，可以发现公司运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证发展战略的实现。通过绩效管理实现“共赢"

绩效考核必须建立在“共赢”的基础之上，也就是说由企业与员工各取所需共同赢得这场“游戏”。其一，企业赢得管理与效益。其二，员工则赢得自我的认识、改进与发展.一定要重视。通过绩效管理实现公司目标

绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁，有一个良好的绩效考核制度，员工就会把公司的目标当做自己的人生目标那样，去努力付出，争取早日实现，这样的话，员工和公司的目标是一致的，更有利于企业目标的早日实现。为下一期的绩效指标完成做准备

关键在于持续改进（continuousimprovement），包括对于绩效管理体系的持续改进。因为，一个绩效考核体系的真正成功同时需要加与在实施过程中不断改进，成功公司绩效管理的成功经验认为，绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来，尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来，相应的考核文化和氛围才能成熟。通过绩效管理提高员工培训、职业发展规划

对于个人而言，可以作为员工培训发展、职业规划的基础。持续的建立绩效档案，可以了解员工长期的绩效表现，因而可以针对性的开发培训计划，提高员工绩效能力。并且作为员工职业发展过程中，选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然，在绩效管理中，一定要保证对员工绩效过程的跟踪，而不仅仅关注结果，只有全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的职业发展趋势。66.挖掘问题

绩效考核是一个不断制订计划、执行、改正的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。1.3.2绩效评估对员工激励的重要意义绩效评估的一系列举措都是围绕着企业员工来进行的，通过评估，企业了解员工的优势与劣势，了解员工的需求，了解员工与企业发展相适应与不适应的部分，因此，在这些都掌握的基础上，我们可以将企业的目标与员工个人的理想相结合来实现共同成长，那么这就必须以激励为手段来实现这一捆绑。通过激励，我们可以有效改进评估中所找出来的不足，同时保持评估中所发现的先进的一部分，反过来，激励又促进绩效的提高，从而在下一个评估期内取得更高水平的绩效。2顺德大众眼镜公司的绩效评估与员工激励2.1顺德大众眼镜公司现状2.1.1公司简介顺德大众眼镜公司