现代企业质量管理

第八章现代企业质量管理第一节质量管理概述第二节企业质量保证体系第三节质量管理常用数理统计分析方法第四节质量认证第一节质量管理概述一、质量的概念二、质量的重要性三、质量管理的开展四、全面质量管理一、质量的概念质量的定义狭义的质量是指产质量量；广义的质量包括产质量量和任务质量。产质量量是指产品的运用价值，即产品满足运用要求所具备的一切特性的总和。产质量量的好坏，本质上反映了满足用户需求的程度。而用户的需求，那么是确定质量规范的根据。任务质量是指为保证和提高产质量量所做任务的完善程度。它包括企业的消费任务、技术任务、组织任务和效力任务的程度和效率。任务质量普通难以定量，但它在企业消费运营活动的全过程中最终将经过产质量量及经济活动成果反映出来。一、质量的概念质量特性产品的质量特性有五个方面：性能。指产品满足运用目的所具备的技术特性。如尺寸、强度、功率等。寿命。指产品可以运用的年限。如灯泡的运用小时数、轮胎的行驶里程数等。可靠性。指产品在规定的期限内和规定的运用条件下，无缺点地完成规定功能的才干大小或能够性。平安性。指产品在流通和运用过程中保证平安的程度。如防止损伤人员、防止污染环境等。经济性。指产品的制造本钱与运用本钱之和，即产品寿命周期总费用的合理程度。运用本钱是指产品出厂后，在运用过程中所发生的费用，如产品的运转费用、维修保养费等。一、质量的概念质量特性效力的质量特性有六个方面：功能性——效力的效能和作用时间性——时间上满足需求的才干平安性——不受损伤和损失经济性——费用的合理程度温馨性——效力过程的温馨程度文明性——满足精神需求的程度一、质量的概念质量规范质量规范就是对质量特性所作的一致规定。它是产品设计、消费、检验以及产质量量认证的根据。按其公布单位和运用范围不同，质量规范可分为国际规范、国家规范、专业规范和企业规范等。我国的国家规范GB/T19000是等同采用ISO9000系列规范。二、质量的重要性1、质量和顾客称心提高质量是顾客称心的保证质量管理的主要目的是顾客称心，而顾客称心是全方位的〔如高质量、低本钱、交货期短等〕，因此必需从系统的角度来思索质量问题，经过不断完善系统，确保企业继续地向顾客提供称心的产品和效力，以获得长期的开展。二、质量的重要性2、质量和企业〔1〕提高质量是企业生存和开展的保证提高质量是企业在竞争中取胜的保证提高质量是企业经济效益不断增长的根底质量提高：市场占有率↑

价钱↑

耗费↓本钱↓提高质量可以全面提高企业素质〔2〕提高质量有利于员工的开展员工的参与有利于提高任务质量，以确保产品和/或效力质量能继续满足顾客需求，促进企业开展；企业的开展可提高员工的骄傲感，使员工的努力得到报答，并促进员工的个人开展。〔3〕以质量为中心的管理方式符合现代企业管理要求二、质量的重要性3、质量和社会〔1〕提高质量是保证社会平安、保证人民安康平安的必然要求。〔2〕提高质量可以添加社会财富〔3〕可以促进资源优化和合理利用，提高社会经济效益〔4〕有利于环境维护，实现可继续开展。对消费产品的企业进展质量监控的方式：社会监视政府监管二、质量的重要性4、质量和效益在制造业低质量的本钱占企业销售额的10%—30%劣质本钱包括检验实验活动，废品、返工返修和顾客赞扬处置等本钱。系统继续地改良流程和管理系统，可以在无须进一步投资的情况下大幅提高企业的经济效益。三、质量管理的开展大致阅历了以下三个阶段：质量检验阶段。20世纪初，泰罗首先把质量检验作为一种专门的工序从加工制造中分别出来。这一阶段的特点是：消费与检验逐渐分别，设立专职检验环节，对完工的废品与半废品按照事先规定的质量规范进展分类，挑出不合格品。但单纯依托对产品的质量检验，只能起到事后把关的作用，而管理的作用非常薄弱。三、质量管理的开展统计质量控制阶段。由美国人休哈特根据数理统计的实际设计的控制图运用于控制产质量量。结果，产质量量迅速提高，本钱大大降低。三、质量管理的开展全面质量管理阶段。60年代初，美国通用电气公司工程师费根堡姆首先提出了全面质量管理的概念，主张从产品设计、制造到销售运用等各个环节都开展质量管理任务，把企业各个部门组成一个质量保证体系，以确保用经济的方法消费出满足用户需求的产品。四、全面质量管理全面质量管理的概念全面质量管理就是为了用最经济的方法，消费出用户称心的产品，由企业全体人员参与，运用数理统计方法、各种专业技术和思想教育等各种手段，建立从产品设计、制造到售后效力等活动全过程的质量保证体系所进展的方案、组织、协调和控制等各方面任务的总称。全面质量管理的中心是强调提高人的任务质量，从而保证产质量量，到达全面提高企业和社会经济效益的目的。四、全面质量管理全面质量管理的根本特点从过去的产品事后检验和把关为主转变为事先预防和改良为主从管“结果〞变为管“要素〞，把影响质量的诸要素查出来抓住主要矛盾发动全员全部门参与，依托科学管理的实际、程序和方法，使消费运营的全过程都处于受控形状。四、全面质量管理全面质量管理的根本要求〔三全一多样〕1、要求全员性的质量管理产质量量是企业各消费环节、各部门全部任务的中综合反映。企业中任何一个人的任务质量，都会不同程度地、直接或间接地影响产质量量。因此，必需求求全体职工具备剧烈的质量认识，树立“企业在我脑中，顾客在我心中，质量在我手中〞和“质量是企业的生命〞的思想，在各自的岗位上，努力提高任务质量，从而保证和提高产质量量。这是全面质量管理的根底。四、全面质量管理2、要求全过程的质量管理产质量量有一个产生、构成和实现的过程。要保证产质量量，不仅要抓好消费制造过程的质量管理，还要抓好设计过程和运用过程的质量管理，构成质量保证体系。在全过程的质量管理中，必需表达预防为主，不断改良的思想和为用户效力的思想。从单纯事后检验，转到事先控制；从着重消费制造，扩展到开发设计和售后效力。构成“质量是设计进去的，消费出来的，而不是检验出来的〞，“努力为用户效力〔下道工序就是用户〕〞的思想。这是全面质量管理重要的指点思想。全过程的质量管理意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求〞四、全面质量管理3、要求全企业的质量管理从质量职能上看，要提高产质量量，就必需将分散在企业各部门的质量职能充分发扬出来，都对产质量量担任。从组织管理上看，全企业的质量管理就是要求企业各级管理部门都有明确的质量管理活动内容，以构成一个综合性的质量管理任务体系。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，指点注重，组织落实，体系完善。〞四、全面质量管理严厉遵照PDCA循环的任务程序。PDCA循环，即方案〔Plan〕、实施〔Do〕、检验〔Check〕、处置〔Action〕四个阶段，它是全面质量管理的根本任务方法。在PDCA循环中，质量管理任务又可分为八个步骤：①分析现状，找出质量问题；②分析质量问题；③找出缘由；④拟定改良措施方案；⑤执行措施方案；⑥检查效果，发现问题；⑦总结阅历，纳入规范；⑧遗留问题，转入下期。四、全面质量管理全面质量管理的开展趋势全面质量管理向广度开展社会各行业都开展全面质量管理。如交通、邮电、建筑、商业、金融和效力业等。质量管理从产品的消费、销售效力推进到产品的运用全过程。全面质量管理向深度开展加速检测手段的现代化。广泛运用电子技术、激光技术、等离子技术和超声波技术等进展直接丈量和动态丈量，并经过自动控制系统实现检测零件挑选自动化。质量管理工具多样化。进一步注重新产品的研制开发。加工环境控制日趋严厉化。如许多精细加工必需在恒温室进展。建立高可靠性的质量保证体系。三、质量管理文件质量本钱〔一〕质量本钱及其构成质量本钱有四个方面组成：1、内部缺点本钱：企业内部由于消费的产质量量有缺陷而呵斥的损失和为处置质量缺陷而发生的费用的总和。它包括：废品损失返工返修费复检和挑选费停工损失不合格品处置费再加工或再效力等费用三、质量管理文件质量本钱2、外部缺点本钱：用户在运用中发现产品缺陷而产生的由制造厂支付的一切费用的总和。它包括：保修费诉讼费退货费降价费索赔费三、质量管理文件质量本钱3、鉴定本钱：在“一次交验合格〞〔包括一次拆箱合格〕的情况下，为检验产质量量而发生的一切费用的总和。它通常包括：进货检验测试费工序检验和废品检验费在库存货复检费对测试设备的评价费质量评审费三、质量管理文件质量本钱4、预防本钱：为了防止质量缺陷发生，保证和提高产质量量，使缺点本钱和鉴定本钱最低而耗费的一切费用。它包括：质量方案费质量管理培训教育费工序控制费质量信息费质量管理实施费新产品评审费四、建立和健全企业质量体系可根据ISO9004规范的要求，在分析产质量量环的根底上来建立质量保证体系。国际规范化组织〔InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO〕：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际规范化组织。四、建立和健全企业质量体系ISO9000系列规范有以下内容：ISO9000质量管理和质量保证规范——选择和运用指南ISO9001质量体系——设计/开发、消费、安装和效力中的质量保证方式ISO9002质量体系——消费和安装中的质量保证方式ISO9003质量体系——最终检验和实验中的质量保证方式ISO9004质量管理和质量体系要素——指南ISO9000系列规范的用途用作组织内部建立质量管理体系,实施、认证或合同需求；用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织本身要求的才干；用于体系有效运用,建立继续改良体系的过程,以不断加强顾客称心二、质量管理中常用的统计方法〔三〕因果分析图法。简称因果图，又称树枝图或鱼刺图，它是用来察看分析、寻觅影响产质量量的一切问题的一种方法。在消费过程中影响产质量量的大缘由，5M法(操作者MAN、机器设备MACHINE、资料MATERIAL、工艺方法METHOD、丈量MEASUREMENT和环境)。大缘由又是由一系列中缘由构成的，而中缘由又由小缘由及更小缘由构成，如此逐级分析下去，直到找出可处理的详细缘由为止，这就是质量分析时要清查的根本缘由。在运用因果分析法时，可以同陈列图法等方法结合起来运用。机器资料方法人环境问题二、质量管理中常用的统计方法〔三〕因果分析图法。高校学生经济消费困难收入正常支出非必要支出暂时支出无稳定收入暂时性收入较少礼节性消费增长时髦性消费增长物价上涨学习性支出突发性性支出家庭暂时性支助减少学费上涨三、抽样检查就是从一批产品中随机抽取一部分进展测定，然后将测试结果与批的断定规范比较，并对这批产品合格与否、能否接纳作出结论。经过抽样检查被判为合格的批，不等于批中的产品每个都合格；经过抽样检查被判为不合格的批，也不等于批中的全部产品都不合格。抽样检查适用于以下条件：1、破坏性检查。如可靠性抽样实验、寿命实验、疲劳实验、强度检查等。2、数量大而质量要求不很高的产品。3、检查对象是延续体。如漆包线、铁水、钢带等。4、不重要的检查工程，为了节省检查费用时。第四节质量认证一、质量认证的概念及分类二、我国质量认证制度简介一、质量认证的概念及分类质量认证就是由一定权威的社会质量认证机构证明并以认证机构颁发的合格证书或合格标志证明，经鉴定的企业质量体系或产品或效力符合特定规范或其他技术规范的活动。质量认证分为产质量量认证和企业质量保证体系的认证。〔一〕质量认证的分类按认证性质分，分为自愿性认证和强迫性认证。前者适用于普通产品、国家规范不强迫要求的产品；后者适用于有关人身平安、具有艰苦经济价值、关系国计民生的产品，以及国家规范强迫要求的产品。按认证范围分，分为国家认证、区域认证和国际认证。国家认证是以本国的技术规范为根底；区域认证以一个地域的参与国共同制定的规范为根底；国际认证是以国际规范化组织〔ISO〕和国际电工委员会〔IEC〕制定的规范为根底。按认证标志分，有合格标志认证和平安标志认证。一、质量认证的概念及分类〔二〕质量认证的作用实行质量认证制度，可以协助消费者选购商品，有效地维护消费者的利益；可以推进技术规范贯彻执行，实现扶优限劣政策；可以促进企业建立健全质量保证体系，促进企业提高产质量量和质量管理程度；可以从宏观上促进国家计量程度的提高，减少社会的反复实验和检验，节约大量检验、实验费用和时间；还可以提高我国产品在国际市场上的竞争才干和威信。二、我国质量认证制度简介〔一〕质量认证的根本政策和机构〔二〕认证标志与质量认证书〔三〕