管理者素能的提升

管理者素能的提升河北工业职业技术学院编辑：李辉www.NordriD2/8/20241

管理者角色定位

管理者角色转变骨干员工与管理者的区别2/8/20242优秀中层管理者十大标准灵活贯通的关照：对所有的同事都给于充分的关心和照顾坚定不移的执着：对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持必不可少的宽容：对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬。合理适度的创新：保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。近乎偏执的仔细：管人无大事，理事不可轻。

2/8/20243优秀中层管理者十大标准长期共同的学习：只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属，更应关注的是管理者带动全体的共同学习思潮融洽欢畅的沟通：融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，，管理者要运用各种方法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅决不彰显的奉献：奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质大智若愚的智慧：对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦勇敢沉着的果断：日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。2/8/20244

观念转变：服务是管理的本质

能力提升：领导重在影响力 能力提升：管理重在执行力

能力提升：危机伴随管理全过程 素质提高：管理者的自我修炼目录2/8/202451.1确立服务意识2/8/20246（一）服务要热情。对外服务要注意热情，要有一颗炎热的心，“未成曲调先有情”。凡早也是要办，晚也是要办的事，一定要早办；凡主动也是办，被动也是办的事，力争主动办；凡也可以去办，也可以不办的事，尽可能地办；凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办。

确立服务意识2/8/20247（二）服务要周到。“把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”服务周到在于不忽略细节。（三）服务要到位。（四）服务要真诚。核心：象服务领导一样服务群众

确立服务意识2/8/202481.2提升服务能力2/8/20249（一）快速办事的能力1.急事急办。2.特事特办。3.有事速办。（二）准确办事的能力1.理解意图准。2.掌握情况准。3.反映问题准。4.处事站位准。

提升服务能力——办事力（三）细致办事的能力1.大事不糊涂。2.小事不马虎。3.熟事不大意。（四）严格办事的能力1.按法规办事。2.按程序办事。3.按规则办事。2/8/2024101.把握力的内涵把握是对事物发展规律的科学认识和活的运用，是一种无固定模式可循的既确定又不确定的实践技能，是个人品德、才能、情感、知识、经验、气度等各种因素的综合反映。（1）把握力是一种处事能力（2）把握力是一种策略艺术（3）把握力蕴含着对立统一的哲理（4）把握力体现事物的“度”提升服务能力——把握力2/8/202411（一）把握大局1.在政治上把握方向。2.在感情上把握原则。3.在工作上把握重点。（二）把握小节1.工作重视细节。2.生活重视小事。3.处世重视善行。提升服务能力——把握力（三）把握分寸1.处世要把握好“进”与“退”的度。2.交往要把握好“亲”与“疏”的度。3.情绪要把握好“宣”与“压”的度。（四）把握人生1.高度重视方向选择。2.正确端正价值取向。3.科学对待沉浮起落。2/8/202412（1）树立信用观念（2）明确守法原则（3）完善诚信评估制度（4）完善惩戒制度

C提升服务能力——公信力2/8/202413

观念转变：服务是管理的本质

能力提升：领导重在影响力 能力提升：管理重在执行力

能力提升：危机伴随管理全过程 素质提高：管理者的自我修炼目录2/8/202414领导权威非职务影响力有权有威有权无威无权有威无权有威2/8/202415你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。---弗朗西斯（C.Francis）2/8/202416建立影响力的八大准则一颗“公心”业务“领头羊”言必行，行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属2/8/202417难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问;目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.2/8/202418良好领导的品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。2/8/202419群众喜欢的领导素质办事公道私心少为人实在好接触体察下情知冷暖信任下级如自己胸襟宽广肚量大与时俱进敢创新关键时刻能稳舵决策干脆有主见举止言谈有风度2/8/2024202.1领导定位2/8/202421领导定位原则领导：领头干活，指导下级领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。正职三原则：为领导，为部门，为下属副职的原则：承上启下副职三规则：履行职责，尊重领导，指导下级．2/8/202422（1）价值定位：领导是成事而不是败事。（2）职能定位：领导是定事不是办事（3）角色定位：领导是带头不是代替（4）行为定位：领导的言谈举止是组织行为，而非个人行为

领导定位2/8/2024232.2领导思维2/8/202424（1）由用小看大转向用大看小（2）由排斥差异转向重视差异（3）由单向思维转向多向思维。（4）由单脑思维转向多脑思维

拓展思维空间2/8/202425（1）动机、过程没有结果重要。（2）目标没有目的重要。（3）成本没有价值重要。（4）效率没有效益重要。

转变思想观念2/8/202426微软的智力题有一道来自微软的智力题，据说此题曾被用来应聘微软公司的高级人才。大家试一试：有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房有控制这三盏灯的开关（这两间房是分割开的，毫无联系）。现在要你分别进这两间房一次，然后判断出这三盏分别是由哪个开关控制，你能想出办法吗？（注意：每间房只能进一次）2/8/202427智力题鸡为什么生蛋？2/8/202428智力题（1）有3个人去投宿，一晚30元。三个人每人掏了10元凑够30元交给了老板。后来，老板说今天优惠只要25元就够了，拿出5元命令服务生退还给他们，服务生偷偷藏起了2元，然后，把剩下的3元钱分给了那三个人，每人分到1元。这样，一开始每人掏了10元，现在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元钱，3个人每人9元，3X9=27元+服务生藏起的2元=29元，还有一元钱去了哪里？此题在新西兰面试的时候曾引起巨大反响。2/8/202429智力题（2）有个人去买葱，问葱多少钱一斤，卖葱的人说，1块钱1斤，这是100斤，要完100元。买葱的人又问，葱白跟葱绿分开卖不卖？葱的人说，卖葱白7毛，葱绿3毛。买葱的人都买下了，称了称葱白50斤，葱绿50斤。最后一算葱白50*7等于35元，葱绿50*3等于15元，35+15等于50元。买葱的人给了卖葱的人50元就走了，而卖葱的人却纳闷了，为什么明明要卖100元的葱，而那个买葱的人为什么50元就买走了呢？你说这是为什么？2/8/202430智力题（3）有口井7米深，有个蜗牛从井底往上爬，白天爬3米，晚上往下坠2米，问蜗牛几天能从井里爬出来？（4）一毛钱一个桃，三个桃胡换一个桃，你拿1块钱能吃几个桃？（5）有十二个乒乓球形状、大小相同，其中只有一个重量与其它十一个不同，现在要求用一部没有砝码的天秤称三次，将那个重量异常的球找出来，并且知道它比其它十一个球较重还是较轻。2/8/202431智力题（6）一个商人骑一头驴要穿越1000公里长的沙漠，去卖3000根胡萝卜。已知驴一次性可驮1000根胡萝卜，但每走1公里又要吃掉1根胡萝卜。问：商人最多可卖出多少胡萝卜？（7）话说某天一艘海盗船被天下砸下来的一头牛给击中了，5个倒霉的家伙只好逃难到一个孤岛，发现岛上孤零零的，幸好有有棵椰子树，还有一只猴子！大家把椰子全部采摘下来放在一起，但是天已经很晚了，所以就睡觉先。2/8/202432智力题晚上某个家伙悄悄的起床,悄悄的将椰子分成5份，结果发现多一个椰子，顺手就给了幸运的猴子，然后又悄悄的藏了一份，然后把剩下的椰子混在一起放回原处，最后还是悄悄滴回去睡觉了。过了会儿，另一个家伙也悄悄的起床，悄悄的将剩下的椰子分成5份，结果发现多一个椰子，顺手就又给了幸运的猴子，然后又悄悄滴藏了一份，把剩下的椰子混在一起放回原处，最后还是悄悄滴回去睡觉了。又过了一会......又过了一会...2/8/202433智力题总之5个家伙都起床过，都做了一样的事情。早上大家都起床，各自心怀鬼胎的分椰子了，这个猴子还真不是一般的幸运，因为这次把椰子分成5分后居然还是多一个椰子，只好又给它了。问题来了,这堆椰子最少有多少个?2/8/202434智力题（8）某个岛上有座宝藏，你看到大中小三个岛民，你知道大岛民知道宝藏在山上还是山下，但他有时说真话有时说假话，只有中岛民知道大岛民是在说真话还是说假话，但中岛民自己在前个人说真话的时候才说真话，前个人说假话的时候就说假话，这两个岛民用举左或右手的方式表示是否，但你不知道哪只手表示是，哪只手表示否，只有小岛民知道中岛民说的是真还是假，他用语言表达是否，他也知道左右手表达的意思。但他永远说真话或永远说假话，你也不知道他是这两种类型的哪一种，你能否用最少的问题问出宝藏在山上还是山下？（提示：如果你问小岛民宝藏在哪，他会反问你怎么才能知道宝藏在哪？等于白问一句）2/8/202435智力题（9）说一个屋里有多个桌子，有多个人？如果3个人一桌，多2个人。如果5个人一桌，多4个人。如果7个人一桌，多6个人。如果9个人一桌，多8个人。如果11个人一桌，正好。请问这屋里多少人？（10）有人想买几套餐具，到餐具店看了后，发现自己带的钱可以买21把叉子和21把勺子，或者28把小刀。如果他买的叉子，勺子，小刀数量不统一，就无法配成套，所以他必须买同样多的叉子，勺子，小刀，并且正好将身上的钱用完。如果你是这个人，你该怎么办？2/8/202436智力题（11）一个小偷被警查发现警查就追小偷，小偷就跑跑着着跑着，前面出现条河这河宽12米，河在小偷和警查这面有颗树树高12米，树上叶子都光了小偷围着个围脖长6米问小偷如何过河跑???2/8/2024372.3领导职能2/8/202438思维力+决断力（1）遵循满意决策原则，不求十全十美（2）遵循超优决策原则，优化决策目标（3）明确排序标准，避免选择困境

A善于谋事定策

2/8/202439工作任务内容的综合分析紧急性重要度A

重要而且紧急C

紧急但不重要D

不重要不紧急B重要但不紧迫2/8/202440（1）要选合适的事（2）要选合适的人（3）选择合适的力度（4）选择合适的角度（5）要选择合适的方式方法（6）选择合适的时机。

A善于谋事定策

2/8/202441某个国家要选一个领导人，有下列三个候选人，你会选谁？1.某男，曾笃信巫医和占卜，风流好色，曾经同时拥有两个情妇。有多年的吸烟史，同时也有嗜酒的习惯。2.某男，曾是个放荡不羁的家伙，曾经两次因犯错误被超出办公室。每天要到中午才起床，上大学时候曾有吸食鸦片的劣迹，每晚都要喝一公升左右白兰地。3.某男，一个合格的军人，曾是国家的战斗英雄。在生活上一直保持着素食的习惯，从不吸烟，只是偶尔喝点啤酒。性格豪爽奔放，年轻的时候从来没干过任何违法的事。2/8/202442某个国家要选一个领导人，有下列三个候选人，你会选区谁？笃信巫医和占卜，风流好色，曾经同时拥有两个情妇。有多年的吸烟史，同时也有嗜酒的习惯。是个放荡不羁的家伙，曾经两次因犯错误被超出办公室。每天要到中午才起床，上大学时候曾有吸食鸦片的劣迹，每晚都要喝一公升左右白兰地。一个合格的军人，曾是国家的战斗英雄。在生活上一直保持着素食的习惯，从不吸烟，只是偶尔喝点啤酒。性格豪爽奔放，年轻的时候从来没干过任何违法的事。罗斯福邱吉尔希特勒2/8/202443案例：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。2/8/202444注意力+学习力（1）出组织与个人得到提升的理念、价值观、道德观念（2）出组织与个人有效解决问题的方法、心智模式、思维框架（3）出组织成员有效解决问题的制度规范

B善出思想规则

2/8/202445严格的目标责任制严格的监督检查制度严格的责任追究制度

B善出思想规则

2/8/202446控制力+激发力+凝聚力（1）每个领导都需要得力的助手（2）清楚划分责任和职权（3）建立紧密的合作关系（4）给予副职全面的支持和信任

C善用将力群力

2/8/202447善授权：领导者的“分身术”、“脱身术”授权的原则和技巧：大权集中，小权分散——把握好集权与分权的度。既保证下级有充分的职权尽职尽责，又保证在整体上把握和宏观上的调控。因事择人，视能授权——以岗位需要和才能大小为依据授权，使人称其职、职合其能，各展所长，各尽其用。授权不越级，分权不放任——授予直接管辖的下级权力；授权后加强检查监督，确保正确用权。责任要明确，权力不重叠——授权的同时要授责和划界，做到责权统一、范围界定、有律可寻。2/8/202448（1）逐步培养，建立团队。（2）合理搭配，优化组合。（3）恩威并重，攻心为上。（4）扬长避短，发挥优势

C善用将力群力

2/8/202449团队的组成技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者协调者实干者2/8/202450不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之2/8/202451不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之2/8/202452

观念转变：服务是管理的本质

能力提升：领导重在影响力

能力提升：管理重在执行力

能力提升：危机伴随管理全过程 素质提高：管理者的自我修炼目录2/8/2024533.1管理定位2/8/202454领导与管理的区别领导做决定，管理去执行；领导者定方向，管理找出路；领导定目标，管理研究方法；领导体现的是影响力，管理追求的是执行力；领导决定做正确的事情，管理负责把正确的事情办好；领导推动组织的变革，管理保障组织秩序。领导的方式是说服和带头，管理的方式是说服和强制；管理是散文，领导是诗歌，诗歌比散文用的字数少，但比散文的境界要高。领导是对人，管理是对事。领导定事，管理办事。领导要多动脑，多思考，多动嘴，管理要多办事，跑断腿。领导是在不确定中作出决策，管理是在确定中去执行。领导是把握前局，谋划战略，统揽全局，管理是侧重局部，选择策略。领导体现影响力，管理追求执行力。领导代表着认识的高度，管理的速度，素质的厚度。

2/8/202455管理者：给我上！领导者：跟我来！2/8/202456管理者：我检查！领导者：看我的！管理者：好好干！领导者：一起干！领导与管理的区别2/8/202456管理者必须要处理好七个关键问题沟通委托控制时间尊重顾客坚持学习重视知识创造机会2/8/202457管理者的基本素质气质形象要求:微笑+自信履行岗位职责是公务员的天然本质执行力第一！

1.平淡的情况下：平静如水

2.顺境的情况下:为领导争光

3.逆境的情况下:有为有位对领导批评“三不一干”原则：不解释不反抗不记仇.

干活。干，才能活着！2/8/2024583.2管理主要工作内容2/8/2024591.要合作共事，不搞单枪匹马2.要协商办事，不搞以势压人3.要宽以待人，不搞文人相轻4.要投桃报李，不搞过河拆桥

A合作与交往2/8/202460如何与人和谐相处？一.要多琢磨事，少琢磨人。二.要多向前看，少往后看。三.要多当面说，少在背后议论。四.要多換位思考，少本位至上。五.要多补台，少拆台。六.要多理解，少指责。七.要多揽过，少争功。

A合作与交往2/8/2024611.始终保持成人心态。2.养成耐心倾听习惯。3.学会正面说话。4.坚决不以错对错。

B沟通与协调2/8/202462

注意说话的语气

（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％2/8/202463选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；2/8/202464●“你说的很有道理，但是

”

——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”

将“但是”换成“也”2/8/202465沟通黄金法则一.讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二.不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三.互相尊重。四.绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五.不说不该说的话。六.情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七.理性的沟通，不理性不要沟通。八.反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。2/8/202466沟通黄金法则九.承认我错了。十.说“对不起”。十一.让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二.爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三.等待转机。十四.耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五.智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。2/8/202467（1）充分了解上级、主动适应（2）遵守组织原则，自觉维护权威（3）大事多请示，小事不打扰（4）努力学习，钻研业务（5）努力进取，创造性地工作，以出色的业绩赢得上级的重视和支持

上行关系协调（1）尊重而不恭维。（2）服从而不盲从。（3）亲近而不庸俗。（4）尽职尽责尽力而不越位。（5）创造性地执行上级领导者的指示。（6）善于将自己的意见变成领导者的意见。2/8/202468对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。2/8/202469（1）加强自身修养，塑造良好的领导形象。（2）关心下属的职业生涯，对其成长负责。（3）充分了解下属，进行有针对性的反馈调节（4）设计科学合理的激励制度，从精神、物质、人格、感情等各个方面实行全方位激励（5）赋予下属学习、进修、提高的机会（6）用民主协商的工作方式，吸收下属的意见和建议。下行关系协调（1）遵循公正、平等、信任的原则。（2）对“亲者”应保持距离。（3）对“疏者”当正确对待。（4）对下级须尊重以礼。2/8/202470（1）互相尊重，平等相待。（2）相互信任，坦诚相待。（3）为人正直，光明正大。（4）相互学习，彼此宽容。

平行关系协调2/8/202471正职：统揽不包揽、善谈不空谈果断不武断、大度不失度副职：揽事不揽权、谋事不谋虚干事不误事、敢为不乱为正副职之间：思想上互相交流，不堵塞；感情上互相沟通，不隔阂；工作上互相支持，不拆台；政治上互相信任，不猜疑；有了失误互相谅解，不指责；生活上互相关心，不冷漠

正副职关系协调2/8/202472

最重要的八个字是：我承认我犯过错误

最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的六个字是：你的看法如何最重要的五个字是：咱们一起干最重要的四个字是：不妨试试最重要的三个字是：谢谢您最重要的二个字是：咱们最重要的一个字是：您赢得信任的语言要领2/8/202473（一）设计务实的激励制度1.重用务实的人员。2.“小改进大奖励，大建议只鼓励”。3.把职责具体到每一个人。4.严格执行各种规章制度。

C提升执行力2/8/202474（二）倡导务实的精神1.加强机关执行力文化建设。2.树立行动高于一切的理念。3.重视工作细节。4.培养“坚持”的敬业精神。

C提升执行力2/8/202475执行力的奥妙和精髓执行力文化：※——认真第一，聪明第二；——制度第一，能人第二；案例：德国人认真的故事执行力方针：——结果提前，自我退后；——锁定目标，专注重复执行过程的三个要点：执行前——决心第一，成败第二过程中——速度第一，完美第二执行结束后——胜利第一，理由第二2/8/202476你能想到几步？爱诺和布诺差不多同时受雇于一家超级市场。开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱诺受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布诺却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布诺忍无可忍，向经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，反倒提升那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺少什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来......，他忽然有了主意。“布诺先生，”总经理说：“你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布诺很快从集市上回来说：“刚才集市上有一个农民拉了一车土豆卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。布诺又跑去，回来说有10袋。“价格多少？”布诺再次跑到集市上。2/8/202477你能想到几步？总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请你休息一会吧，你可以看看爱诺是怎么做的。”说完叫来爱诺对他说：“爱诺先生，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”爱诺很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看看，这个农民过一会还将弄几筐西红柿上市。据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢！总经理对布诺说：“你看到了吧，这就是你们之间的差距。”（爱诺由于比布诺多想了几步，于是在工作中取得了一定的成功。请问，你能想到几步？在现实生活中，多想几步，即远见卓识将给我们的生活带来极大的价值。）2/8/202478如何提高团队执行力？1.设立清晰的目标和实现目标的进度表2.找到合适的人，充分发挥其潜能3.修改和完善规章制度，搭建好组织结构4.倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥团队合力5.关注细节，跟进、再跟进6.建立起有效的绩效激励体系7.营造执行文化8.有坚韧的情感强度2/8/202479士兵为何视死如归士兵很在乎别人的评价信任首长的正确指挥不愿意受军法惩治他们认为后退是懦弱的表现坚信服从命令是军人的天职期望在战斗中立功他们知道以攻为守才是最好的出路他们被教育要忠于国家，忠于民族他们渴望表现男子汉的阳刚之气，证明自己的价值他们认为战争能激发生存状态他们已被训练成条件反射地往前冲2/8/202480管理员工的21种技巧技巧一：让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现（目的对好在激励、对差的警惕）；技巧二：给予奖赏，但奖赏要与成就相当；技巧三：如有某种工作改变、调整、换岗等，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；技巧四：让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；技巧五：信任员工，赢得他们的忠诚信任；技巧六：实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本；技巧七：聆听下属的建议，他们也有好主意；技巧八：如果有人举止怪异，应该追查；技巧九：尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；技巧十：解释“为什么”要做某一项事,目的让员工做得更好；2/8/202481管理员工的21种技巧技巧十一：万一你犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；技巧十二：告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感；技巧十三：提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主；技巧十四：在责备某人之前，先指出他的优点并加以表扬,，责备你只是希望能帮助他，跟好的提高水平；技巧十五：以身作则，树立好榜样；技巧十六：言行一致,千万不要让员工弄不清要到底应该做什么；技巧十七：把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；技巧十八：假如有人发牢骚，需赶紧找出代们不满之处；技巧十九：尽最大可能，安抚员工不满的情绪,否则公司所有的人都会受到波及；技巧二十：制订长、中、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步；技巧二十一：支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的。2/8/202482关心下属的十大“误区”

管理者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。这一道理，管理者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作时往往走入误区，表现为--------

2/8/202483案例这一现象在中层管理者中相当普遍。一些中层管理者觉得，既然自己对下属加薪、晋升等没有这些“生杀大权”。因此只能靠小恩小惠来表明自己在关心下属。比如：小张我买了水果特地给你留的；小陈今天到我家吃饭，我老婆买了好吃的菜等等2/8/202484关心误区一：把关心下属等同于小恩小惠小恩小惠只能博得下属一时的欢心，而更多的下属关注的是自身的职业发展和综合能力的提高。一旦你满足不了下属稍高一点的需求，下属就觉得你不是真正关心他们。况且小恩小惠往往是以牺牲组织整体利益为代价的，一旦曝光，对自己也很不利。

2/8/202485关心误区二：好许诺空头支票每个下属都有获得加薪、晋升的期望，作为主管，你自然想抓住他们的这个需求进行激励。你是直接告诉他们你在为他们的加薪、晋升而努力，还是不说为妙呢？“不说”，你担心下属觉得你根本不关心他们。但是，轻率许诺的结果更糟。成熟的公司都有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是你个人能随意更改的事。一旦许诺落空，你在下属面前就威信扫地了。这样做也会使上司对你产生不好的印象，感觉你有野心，暗里培养自己的人马。因此，千万不要轻易许诺。

关心下属，重要的不在说，而在做。要让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力、而行动，比如在上司、同事面前夸赞你的下属，给下属展露才华的空间，放手让下属挑重担，等等。如果你已经作出了承诺，而由于情况发生变化，以致无法兑现，此时，最好的解决办法是向下属道歉并坦诚地告诉下属不能兑现的缘由，以求得下属的谅解。

2/8/202486关心下属的业务，管理者都很重视，毕竟这关系到自己业绩的好坏。但过于关心业务，反而会使下属反感，觉得你对他不放心，怀疑他的工作能力。而且下属是一个活生生的人，有着多种需求，如果你只关心业务情况，没准儿会落个“冷血动物”的谑称。

关心误区三：把关心下属的业务混同于关心下属2/8/202487案例：例如一名年轻的下属向你抱怨自己的工作太累，您可能觉得下属希望涨薪水，于是想方设法促使人力资源部为其加薪。其实该下属感觉到累的真正原因是对自己不明朗的职业生涯忧心忡忡，是“心累”，实际需要上司关心的是其职业生涯发展。这就需要管理者深入了解自己的下属，从而使自己对下属的实际关心与下属的真正需求相吻合。

关心误区四：关心的内容与下属的真正需求背道而驰2/8/202488案例一：如对一位新录用的推销员，你详细询问他如何宣传公司的产品、如何和客户建立关系等，而你可能觉得这样做是在帮助下属，但下属可能会觉得你不信任他。案例一：又如你在部门例会上对一位年资较长的推销员进行业务指导，但他可能觉得你并不是在关心他，而是让其出丑。以上两种情况，你的关心使下属误解，不但不能起到应有的效果，甚至适得其反。

关心误区五：关心下属的方式、方法不对头2/8/202489案例：生活中这样的现象屡见不鲜：领导对一些人倍加信任，视为心腹，对其他人则处处防范，甚至让心腹去监视那些人。把下属分为三六九等：对心腹有求必应，特别优待；对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问；对那些不听话的、有棱角的，则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平的另一种表现就是对男女下属不一视同仁，觉得女性成就动机低，希望稳定、舒适的工作。于是，对她们的一些基本需求关心得多，而很少关心她们的职业发展等高级需求。不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。

关心误区六：不能一碗水端平2/8/202490人的需求是无止境的，满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的，有的和组织的目标一致，有的却与组织的目标背道而驰。作为主管，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求要敢于拒绝，甚至给予严厉的批评。否则既害了下属，到头来也会害了自己。

关心误区七：关心下属不就是对下属有求必应2/8/202491批评也是关心下属的一种方式，帮助下属改进提高。如果下属有了问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，上司也会追究你管理不力的责任。当然，批评如果使用不当也会有副作用，如造成下属的逆反情绪、使上下级关系紧张等等。因此，一定要注意批评的方式方法，照顾下属的自尊心，批评要对人不对事等。关心误区八：关心下属就是不批评下属2/8/202492每个人都会有不满，有了不满就会发“牢骚”，从而使自己得到心理上的放松。“牢骚”并不可怕，但作为主管如果不去分析“牢骚”背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难免。这时候，你想解决都没有机会。

关心误区九：不关心下属的“牢骚”2/8/202493不少管理者关心下属功利色彩过于明显，让下属觉得你并不是真正地关心、帮助他，而是在为自己的晋升拉选票。这样的关心不会有好效果。关心下属必须真正为下属着想，而不是“另有企图”，否则就会弄巧成拙。关心误区十：关心下属的“动机不纯”2/8/202494方法一：对待下属所犯的小错误睁一只眼，闭一只眼案例：有位公司部门主任刚升任为公司副总经理，一位出差回来的销售人员来向他汇报工作，在汇报的过程中，这位销售人员口口声声称对方为主任。当他回去后，方才想起自己因习惯发生了疏忽，不觉内心一紧，赶紧打电话向对方道歉，但对方却不介意地说：“那芝麻大的小事，你没必要放在心上。”这位上司所采取的态度是高明的。如果这位上司采取指责或冷淡傲慢的态度的话，那位销售员就会认为上司是个“心胸狭窄，斤斤计较，鸡蛋里面挑骨头，不值得与其合作共事的人”。

管理警言：对于一些无关紧要，无伤大雅的过失，应尽量不予计较，尤其是刚升迁不久的上司更应该处理好与下属的关系。赢得下属支持的几种方法2/8/202495方法二：满足不同层次的人的不同需求我们要赢得他人的支持、合作和帮助，应该根据不同的人、不同的情况，采取灵活的策略和技巧。1、首先，要善于从对方的立场看问题，了解他人的需要。作为上司要经常站在下属的立场想一想：“如果我是他的话……”做到了这一点，也就等于掌握了一个如何支配他人而帮助自己成功的决窍。2、其次，要尽量满足他人的需要。现代企业管理讲究“以人为本”，在很大程度上是为了满足人的更高一级需要。人的需要可分三个层次：低级需要（生活与安全），高级需要（归属和尊重），升华需要（自我实现、理想和潜能发挥等）。低级需要又称物质需要，高级需要、升华需要又统称精神需要。因人所处环境条件的不同，所需求的层次也不同。作为上司要想赢得他人的支持、合作与帮助，必须结合自身条件满足不同层次的人的需要；只有满足他人的需要，才能满足自己的需要。（注：满足不等于要加薪）3、再后，要想马儿跑得快，还得把“鞭儿”摔。这“鞭儿”指的有效的激励机制和考核制度，它能给大多数人带来满足、努力和积极性。赢得下属支持的几种方法2/8/202496方法三：善待别人的不同意见案例：美国著名的外交官、政治家富兰克林，年轻时曾是一个冒冒失失、喜欢争论指责的人。一次一位年长的朋友耐心地帮助他看到了自己问题的严重性：你真是太难对付了，你打击了每一位和你意见不同的人。富兰克林的聪明就在于他能接受忠告和教训。他领悟到自己正面临人际关系失败的命运，于是他悬崖勒马，立即改变那种喜欢争论指责的不良习惯。

他“立下３条规矩”：一、“决不正面反对别人的意见，不准自己太武断，不准许自己在文字或语言上措辞太激烈。”

二、“当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会说，在某些条件下，他的意见没有错，但在目前条件下，这事还值得商量。”

三、“我开始采用这种方法时，确实感到他人的不快乐。我虽不善辞令，更不擅长雄辩，语言表达有时还迟疑不决，还会说错话，但一般情况下，我的意见还是得到广泛的支持。”

富兰克林的改变让他大获成功，良好的人际关系帮助他成为一名著名的外交官、政治家、美国最受欢迎最有才能的人。

富兰克林的成功事例说明，善待别人的不同意见，对自己的成功有着不可估量的积极意义。赢得下属支持的几种方法2/8/202497成功是一种习惯，失败也是一种习惯！案例：你的习惯无法改变，但可以用好的习惯来替代。成功很简单，只要简单的事情重复做，养成习惯，如此而已------------以下是成功者十三个价值连城的习惯，我们称之为“百万元的习惯”-----------成功者的十三项习惯2/8/202498成功习惯一：成功者清楚地了解他做每一件事情的目的。

成功者虽重视事情的结果，但更重视事情的目的，而目的的清楚则有助于他达到结果并且享受过程；

习惯二：成功者下决定迅速果断，之后若要改变决定，则慎思熟虑。

一般人经常在下决定时优柔寡断，决定之后却有轻易更改；成功者之所以能迅速下决定，因为他十分清楚自己的价值层级和信念，了解事情的轻重缓急，因此能有系统的处理；习惯三：成功者具有极佳的倾听能力。

倾听并非是去听对方说的话，而是去听对方话中的意思。倾听的技巧包括：一、倾听时不打断对方的谈话；二、把对方的话听完；三、即使不需要记录，你都可以听出来对方的意思；四、把所有的问题记在脑海，等对方说完后在一同发问。成功者的十三项习惯2/8/202499习惯四：成功者设定“当日计划”。

成功者在前一天晚上或一早就会把当天要处理的事情全部列出来，并依照重要性分配时间。他管理事情而非管理时间。习惯五：写日记。

写日记的法则：一.保持弹性，重表达思想，而不用太多严格规则；二.持续；三.用来设计你的生命价值和中心思想；四.记录每件事情的差异化；五.记录特殊时刻及事件；六.解决问题；七.学习问更好的问题；八.在日记上写下自己的宣言；九.把每日写下的东西在月底复习；十.深刻自己的记忆和经验。成功者的十三项习惯2/8/2024100习惯六：做喜欢的事。习惯七：勤于练习基本动作。习惯八：运用自我暗示的力量。

自我暗示就是把目标用强烈语气不断念出声音，告诉自己，让潜意识无法分辨真假，因此相信它。习惯九：运用冥想的技巧。

当你不断想象自己达成目标是情景，潜意识会引导身体作出那些效果。习惯十：保持体力或创造更多精力。习惯十一：成功者人生的目的通常超越自我，立志为大多数人贡献自己的力量。

为使命而非为金钱工作。习惯十二：成功者有系统。

成功者都有一套方法来整理思想、行为，因此能不断实践在自己身上，并且教导别人。习惯十三：成功者找方法，失败者找理由。

成功者愿意做失败者不愿意做的事情。成功者的十三项习惯2/8/2024101假如将全世界的人口压缩成100个人的村庄，那么这个村庄将有：57名亚洲人，21名欧洲人，14名美洲人和大洋洲人，8名非洲人，52名女人和48名男人，30名白人和70名非基督教徒。6人拥有全村财富的89%，而这6人均来自美国；80人住房条件不好，70人为文盲；50人营养不良；1人正在死亡；1人正在出生；1人拥有电脑；1人拥有大学文凭。我们比谁都幸福2/8/2024102如果你今天早晨起床时身体健康，没有疾病，那么你比其他几千万人都幸运，他们甚至看不到下周的太阳；如果你从未尝试过战争的危险、牢狱的孤独、酷刑的折磨和饥饿的煎熬，那么你的处境比其他5亿人更好；如果你能随便进出教堂或寺庙而没有任何被恐吓、强暴和杀害的危险，那么你比其他30亿人更有运气；如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么你比世界上75%的人更富有；如果你在银行有存款，钱包里有现钞，口袋里有零钱，那么你属于世界上8%最幸运的人；如果你的父母双全没有离异，那么你就是很稀有的地球人；如果你读了以上的文字，说明你就不属于20亿文盲中的一员，他们每天都在为不识字而痛苦。如果我们以这种方式认识世界，我们就可理解下列信息2/8/2024103

观念转变：服务是管理的本质

能力提升：领导重在影响力 能力提升：管理重在执行力

能力提升：危机伴随管理全过程 素质提高：管理者的自我修炼目录2/8/20241044.1危机与危机意识危机：源于医学用语，一般指人濒临死亡，生死难料的状态，有生的可能，又有死的威胁，后被演绎成人们不可预期、难以控制的局面。危机定义：在确定的变化逼近时,事件的不确定性或状态。任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组织管理者无法预料、但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。危机意识是指：经营者和所有员工面对着市场经济的激烈竞争，都要充分理解竞争的内涵，时刻充满危机感，既不能把大环境因素的“不景气”作为自己搞不好的理由，也不能陶醉在自己曾经的“辉煌历史”中；都要意识到企业时刻面临危机，产品有危机、市场有危机、人才有危机、员工的明天有危机；要有人人自危的意识，并深入到实际共和中去。2/8/2024105水煮青蛙的故事科学家做过这样一项实验：把一只青蛙放到盛满凉水的大锅里，然后，用小火慢慢加热，青蛙没有感到温度的慢慢升高，一直在水中欢快地游动。随着水温逐渐增高，青蛙的游动渐趋缓慢。等到温度升得很高时，青蛙已变得非常虚弱，无力争扎，慢慢而又安乐地被煮死。第二次科学家把一只青蛙放到盛满开水的大锅里。这只青蛙一入水，便立刻感觉到环境的变化，迅速挣扎，蹦跃出水，虽受轻伤，却避免了被煮死的命运。

2/8/2024106危机意识的养成怎样算危机意识：在单位广场上有一根大铁钉,有很多人都发现它的存在,但却以不同的方式和想法来对待此事：一.没看到.

二.看到说没看到.

三.看到,认为有危险但不捡.

四.看到,认为有危险,应该捡起但无时间.

五.看到,一脚踢开不管.

六.看到,捡起来后又丢掉.

七.看到,捡起来利用并追查为何会有铁钉掉落,同时检讨、分析.2/8/2024107第一种人:属无问题意识型.第二种人:属无危机意识型,应化危机为转机.第三种人:属无责任心型,认为非我职责(份内事).第四种人:属无时机意识型,如果现在不捡何时才捡.第五种人:属无价值意识型,对成本(价值)不重视.第六种人:属无成果意识型,对自己的劳动不重视成果.第七种人:能将一件小事情重视并珍惜成果和价值,同时能分析检讨,追溯源头,有强烈的危机意识,属思维敏捷,处事完善型的人.

看问题的结果2/8/2024108为什么要谈危机从上面几种人的思想可看出,在团队里面,确实有很多人的思维有待改善,对待事情或问题,不深入了解和思考,甚至无责任心,以致于很多工作推展不畅.如果您发现自已属于上述中的前六种人,那麼,您就还需要再调整自己的想法,努力去改变自己.对工作要用心,能够了解工作的细节,且重视它;考虑问题要全面,同时要思考会影响的问题,也就是要有价值观!

2/8/2024109为什么要谈危机盖茨：微软离破产只有180天；张瑞敏讲：要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。危机这个词我们一直没有正视，而且也没有真正理解什么是危机。其实危机时刻都存在我们的身边。昨天的辉煌并不意味着今天的成功，企业最好的时候可能是最不好的开始——“危机”往往就是这样悄悄来临的。2/8/20241104.2危机源1、外部：（1）市场环境（2）竞争对手2、内部：（1）部门之间的协调（2）上下级之间的沟通（3）员工自身2/8/2024111外部—市场环境上下游企业的发展

整个市场的动向

整个行业的进程

当下市场的方向2/8/2024112外部--竞争对手2/8/2024113内部—部门之间的协调至今为止你还有不认识的人吗？至今为止你还有没有打过招呼的同事吗？至今为止你还有很多不知道的事情吗？至今为止你是否不主动和别人沟通过呢？为什么遇到问题总是会说我之前不知道，没有人告诉我呢？2/8/2024114内部--上下级之间的沟通你有主动沟通过吗？你的上级领导有主动找你吗？你有被忽略的感觉吗？你有从某一个角度对你的上级领导感到敬佩或者不满的吗？这到底是为什么？2/8/2024115内部—员工自身你是否妒忌过别人？你是否真诚的去了解过别人？你是否抱有感恩的心去对待你周围的人？你是否发现自己的不足，开始不断的弥补？你是否已经看到危机四伏？那为什么你不开始行动？要等待到何时？2/8/2024116外界因素没有客流量工作量小周围的人与物市场环境但这是真正的原因吗？2/8/2024117什么是没有危机感的原因？2/8/2024118很多人这么认为的…2/8/2024119员工对于危机的认识1.员工的惯性思维。2.危机是小概率事件不一定会发生，等到危机发生时在处理也来得及。3.企业和员工是利益共同体，企业的生存需要全体员工的共同努力。企业的目标是希望企业和员工的利益达到共赢。2/8/2024120自身没有目标没有规划没有计划没有紧迫感没有行动安逸空虚无所事事有目标制定规划设置计划实施压力感结果分析经验2/8/2024121问题是最好的成长经验吗？2/8/2024122问题给予你什么？认知方法压力总结经验成长危机感抱怨不满愤怒不平疲惫逃避2/8/2024123怎么预防危机？2/8/2024124单位危机预防1.座右铭----变则通2.做出应急预案3.组织精神----成绩我每天创造4.节约意识的提高可降低危机对我们的损失。2/8/2024125个人危机预防变则通，通则达主动出击，勿坐以待毙台上一分钟，台下十年功发现问题、解决问题、总结经验目标、规划、计划、行动少言多行别只幻想，行动是关键别觉得自己是企业的主心骨，没你什么都不成别老抱怨，伤身无益（送给大家，也送给自己）2/8/2024126市场危机

解决的方法正确的市场定位正确的发展战略培育新的经济增长点

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