重庆大学2021年春季学期课程作业《质量管理》

一、单项选择题（共20题、共40分）

1.

属于企业内部顾客的是（）o

A、

企业的销售部门

B、

企业的原始设备制造商

C、

企业的供应商

D、

企业的代理商

2.

亲和图的绘制步骤，其顺序正确的是（）o

1收集语言资料；2制图；3将语言资料制成卡片；4应用；5确定课题；6整理综合卡片

A、

163524

B、

415326

C、

241365

D、

513624

3.

作控制图时，取预备数据，至少取（）组。

A、

15

B、

45

C、

25

D、

35

4.

应用“基于事实的决策方法”原则，组织需采取哪项措施？（）

A、

组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等

B、

A+B+C

C、

对收集到的信息和数据等资料综合评价，采用适当的统计技术方法等对资料去伪存真，确保

数据和信息的精确、可靠

D、

基于事实分析、经验和直觉等进行决策并采取措施

5.

组织对下列哪些信息进行分析以做出决策（）。

A、

竞争对手信息

B、

A+B+C

C、

客户期望

D、

管理信息

6.

控制用控制图的作用是（）o

A、

及时告警

B、

消除不合格品

C、

起到贯彻预防作用

D、

处理生产中的问题

7.

因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素时，应采用（）进行

分析判断。

A、

平均值一标准偏差控制图

B、

缺陷数控制图

C、

单值一移动极差控制图

D、

不合格品数控制图

8.

组织的（）应负责持续改进的工作，在组织内部创造一个持续改进的工作环境。

A、

各级员工

B、

部门管理者

C、

各级领导层

D、

最高管理者

9.

下列属于多因素调查表的是（）。

A、

不合格品项目调查表

B、

矩阵调查表

C、

质量分布调查

D、

缺陷位置调查表

10.

KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）。

A、

头脑风暴法

B、

因果图法

C、

系统图法

D、

流程图法

11.

小概率事件原理是（）o

A、

小概率事件在一次试验中几乎不可能发

B、

小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生

C、

小概率事件在一次试验中可能发生

D、

小概率事件在一次试验中必然发生

12.

石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是（）。

A、

质量第一，面向消费者

B、

全员参与，过程方法

C、

下道工序是顾客，用数据、事实说话

D、

尊重人的经营，机能管理

13.

散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为（）。

A、

强正相关

B、

弱负相关

C、

弱正相关

D、

强负相关

14.

现行最新版的IS09000系列国际标准为（）。

A、

1994版

B、

2009版

C、

2000版

D、

2008版

15.

树图一般是（）。

A、

单目标的

B、

可有两至三个主题

C、

多目标的

D、

多任务的

16.

根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是（）o

A、

直方图

B、

聚类法

C、

调查表

D、

分层法

17.

把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。

A、

市场调研质量

B、

售后服务质量

C、

设计质量

D、

制造质量

18.

（）是质量管理的基本特点，也是2000版509000族标准版中提出的质量管理八项基

本原则之一。

A、

严格的质量管理监督

B、

质量验证

C、

质量控制

D、

持续的质量改进

19.

国际贸易的激烈竞争，是产生IS09000族标准的（）。

A、

实践基础

B、

现实要求

C、

客观条件

D、

理论基础

20.

使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的（）。

A、

认为因素与设备因素

B、

偶然因素与异常因素

C、

管理因素与环境因素

D、

工艺因素与原材料因素

二、多项选择题（共10题、共40分）

1.

全面质量管理阶段的新情况有哪些（）。

A、

人们对成品质量要求更高

B、

各国企业都很重视产品责任和质量保证问题

C、

质量管理被看成是处于较大系统中的一个子系统

D、

越来越重视人的因素

2.

PDCA循环的特点有（）o

A、

大环套小环，互相促进

B、

上一级PDCA循环是一下级PDCA循环的依据，而下一级PDCA循环又是上一级的落实和具

体化

C、

不断循环上升

D、

推动PDCA循环，关键在于A阶段

3.

以零缺陷为目标的观点包括（）。

A、

以零缺陷为目标是观念上的革命

B、

以零缺陷为目标是提高质量

C、

以零缺陷为目标是降低成本、及时交货、提高效益的保证

D、

以零缺陷为目标是“预防为主”观念的集中体现

4.

设计过程包括（）。

A、

产品开发设计

B、

试验与鉴定

C、

工艺设计

D、

试制

5.

企业管理者要有效地推进本企业QC小组活动深人持久开展，主要应抓好的工作有（）。

A、

制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划

B、

建立健全企业QC小组活动管理办法

C、

提供开展活动的环境条件

D、

对Qc小组活动给予具体指导

6.

应用标杆瞄准时应注意（）。

A、

选择作为标杆的企业要慎重

B、

结合自身实际情况

C、

标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受

D、

企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时，要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求

改进方案和制定质量目标，突破企业的现有业绩水平，向世界领先企业看齐

7.

产品包括以下哪些类型（）。

A、

硬件

B、

服务

C、

软件

D、

流程性材料

8.

全面质量管理的特点包括（）。

A、

全员参加的质量管理

B、

经济效益的全面性

C、

管理对象的全面性

D、

管理方法的全面性

E、

全过程的质量管理

9.

一个企业的外部顾客主要包括（）。

A、

购买者

B、

潜在顾客

C、

加工者

D、

供应商

E、

中间商

10.

头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段，这三个阶段是（）o

A、

准备阶段

B、

调查阶段

C、

引发和产生创造性思维的阶段

D、

整理阶段

三、判断题（共10题、共20分）

1.

全员的质量管理就意味着全面质量管理要始于教育，终于教育。

正确

错误

2.

与传统的质量管理相比较，全面质量管理从管因素转变为管结果。

正确

错误

3.

企业推行TQM的过程，不需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。

正确

错误

4.

企业既需要寻找外援，同时还应集中精力发展自己的优势。

正确

错误

5.

数据是对客观事物的定量化反映。

正确

错误

6.

强调预防为主，不断改进的思想，减轻了质量检验的重要程度。

正确

错误

7.

质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程工序质量的六个因素。

正确

错误

8.

排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。

正确

错误

9.

在质量改进的措施中，预防措施是质量改进的关键。

正确

错误

10.

全面质量管理的特点之一就是全体人员参加的管理，“质量第一，人人有责”。

正确

错误

特别提醒：一、单项选择题（共20题、共40分）

1.

应用“基于事实的决策方法”原则，组织需采取哪项措施？（）

A、

组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等

B、

A+B+C

C、

基于事实分析、经验和直觉等进行决策并采取措施

D、

对收集到的信息和数据等资料综合评价，采用适当的统计技术方法等对资料去伪存真，确保

数据和信息的精确、可靠

2.

按应用形式，关联图可分为（）o

A、

单一目的型和多目的型

B、

单一目的型和应用型

C、

中央集中型和单向集约型

D、

关系表示型和应用型

3.

对某通道宽度的测量要求准确到cm（取整），测量结果为110,112,110,109,请问这

属于（）数据。

A、

计数值

B、

计价值

C、

计量值

D、

算术值

4.

认证机构一旦受理组织的申请,就会派审核组进行现场审核，审核结束可能有三种结论（）。

A、

质量管理体系有待改进

B、

A+B+C

C、

质量管理体系运行符合标准要求

D、

质量管理体系严重不符合要求

5.

对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）。

A、

缺陷位置调查表

B、

矩阵调查表

C、

不合格品项目调查表

D、

质量分布调查表

6.

作控制图时，取预备数据，至少取（）组。

A、

25

B、

45

C、

15

D、

35

7.

田口玄一（）年首次将田口方法引入美国。

A、

1970年

B、

1990年

C、

1960年

D、

1980年

8.

属于企业内部顾客的是（）。

A、

企业的供应商

B、

企业的原始设备制造商

C、

企业的销售部门

D、

企业的代理商

9.

偶然波动与异常波动都是（）的波动。

A、

产品性能指标

B、

以上均不对

C、

产品某种特性

D、

产品质量

10.

组织的（）应负责持续改进的工作，在组织内部创造一个持续改进的工作环境。

A、

各级领导层

B、

部门管理者

C、

各级员工

D、

最高管理者

11.

控制图是一种（）。

A、

用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图

B、

用于控制成本的图

C、

利用公差界限控制过程的图

D、

根据上级下达指标设计的因果图

12.

下列属于计量值控制图的是（）。

A、

不合格品数控制图

B、

不合格品率控制图

C、

单位缺陷数控制图

D、

中位数-极差控制图

13.

质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（）的思想。

A、

为下道工序服务

B、

安全第一

C、

原则第一

D、

效率第一

14.

造成直方图形状中的孤岛型可能由以下哪种情况引起的。（）

A、

加工过程中有缓变因素（如刀具磨损）影响

B、

过程可能发生原材料混杂、操作疏忽等

C、

工序中存在形状偏差或加工习惯

D、

可能由于分组过多或测量数据不准确

15.

按照已经制订的计划内容,克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进目标，这是PDCA

循环的（）。

A、

P阶段

B、

D阶段

C、

A阶段

D、

C阶段

16.

当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（）o

A、

CP=CPK

B、

无对应关系

C、

CP>CPK

D、

CP<CPK

17.

审核实施的开端是（）o

A、

建立审核组

B、

现场审核

C、

审核策划

D、

首次会议

18.

经济原则是指（）。

A、

建立合理的经济界限

B、

节约原则

C、

限制经济支出

D、

严格执行经济计划

19.

在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A、

2

B、

6

C、

D、

3

20.

把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。

A、

设计质量

B、

售后服务质量

c、

市场调研质量

D、

制造质量

二、多项选择题（共10题、共40分）

1.

产品包括以下哪些类型（）。

A、

软件

B、

服务

C、

硬件

D、

流程性材料

2.

如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（）。

A、

S控制图

B、

c控制图

C、

控制图

D、

u控制图

3.

影响工序能力高低的变量有（）。

A、

工序加工的分布中心（X）

B、

标准偏差（S）

c、

公差范围（T）

D、

公差中心（M）

4.

全面质量管理的基本观点包括（）。

A、

一切凭数据说话的观点

B、

以质量求效益的观点

C、

以零缺陷为目标的观点

D、

用户至上的观点

E、

以预防为主的观点

5.

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（）。

A、

兼顾顾客与其他相关方之间的利益

B、

管理与顾客之间的关系

C、

了解并掌握顾客的需求和期望

D、

确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

6.

影响工序的因素有（）o

A、

机器设备

B、

工艺方法

c、

测量和环境

D、

操作者

E、

材料

7.

直方图的作用是（）o

A、

较直观地传递有关过程质量状况的信息

B、

对质量数据进行适当的归类和整理

C、

显示质量波动的状态

D、

掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作

8.

常规计数值控制图包括（）。

A、

P控制图

B、

u控制图

C、

np控制图

D、

c控制图

9.

优秀的员工应该树立（）。

A、

紧迫感

B、

道德感

C、

责任感

D、

荣辱感

10.

进行标杆瞄准的程序（）。

A、

选择作为“标杆”的企业

B、

对获得的数据资料进行分析

C、

开发实施计划

D、

确定要进行标杆瞄准的领域

E、

了解情况，组成工作小组

三、判断题（共10题、共20分）

1.

有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。

正确

错误

2.

历史上第一次把质量检验职能从直接操作中分离出来，把担任专职的检验人员从工人中分离

出来的是质量检验阶段。

正确

错误

3.

质量管理体系是组织管理体系的重要组成部分，是使组织内部质量管理活动得以有效开展的

基础。

正确

错误

4.

石川馨的最大成就，是开发和推广质量管理的七种基础工具，但是他不相信大众统计。

正确

错误

5.

工序能力指数越小越好。

正确

错误

6.

统计质量控制形成于20世纪40年代到50年代，其主要代表人物是美国贝尔研究所的工程

师休哈特、道奇和罗米格。

正确

错误

7.

鼓励员工与管理层相互沟通他们在实现质量目标时所遇到的障碍是克劳士比质量改进的步

骤之一。

正确

错误

8.

当将事实摆在下属面前时，高层管理者不能发怒不是石川馨质量哲学的内容。

正确

错误

9.

组织应定期对质量管理体系进行测量,针对质量管理体系是否有效运行和达到组织预定的目

标做出客观的评价，寻找改进的机会，不断地改进组织的体系。

正确

错误

10.

质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣

传材料中使用。

正确

错误一、名词解释题（共10题、共40分）

1.

使命

在线答题

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如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”

2.

工序能力指数

在线答题

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3.

质量文化

在线答题

扫码传

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4.

标准

在线答题

扫码传

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5.

差异化战略

在线答题

扫码传

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6.

工序能力

在线答题

扫码传

如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”

7.

顾客满意

在线答题

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如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”

8.

控制图

在线答题

扫码传

如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”

9.

PDCA循环

在线答题

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如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”

10.

过程方法

在线答题

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如作答中有图片或公式，请使用“扫码传”

二、计算题（共2题、共14分）

1.

某厂用图对某下序进行控制。今测得样本量（n）为