移动公司销售实习总结

Word文档移动公司销售实习总结一、前言

俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。虽然我们学习有关信息管理与信息系统专业的基础理论学问已经3年多了，但是我们还不怎么了解一个企业是怎样举行营销工作，怎样举行生产的。为期一个月的毕业实习，我十分重视，也很仔细。由于我们平常只能从课本上学习理论学问，能有这样的实践机会，固然就分外珍惜，希翼能够通过实践学习一些书本学习不到是学问，堆积实践阅历，为日后参与工作打下基础。

二、实习时光和实习地点

本次实习的时光是：xx年3月20日到xx年4月8日。

实习地点：xx移动分公司

三、实习单位概述

中国移动通信集团公司xx分公司于xx年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超过130万个，客户总数近8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。xx年，中国移动位居《财宝》杂志世界500强排名第71位，并延续六年入选道?琼斯可持续进展指数。

四、实习内容

对自助终端的研发、设计、使用、推广举行了解。

五、实习收获

这次实践经受让我发觉，理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，由于我平常学的学问最终可以派上用场了。但后来实践发觉实际上我看的只是基本理论学，尚未具有进展潜力，没有容入企业。小学主要是通过学习，把握观看问题、分析问题、解决问题的思路和办法。走进企业才发觉作为管理者工一要认识国家人事劳动及其他法律规矩政策，二要把握最新的人力资源理论和技术，三要具备战略家的某些素养，最重要的是能够按照外部环境的变化和企业实际把学到的学问详细化。由于学问老化速度以加快企业外部环境变化更快更复杂，到社会上继续学习才是理论与实际的最佳结合方法，高校课堂上学的都是理论学问，无数案例的分析其实也都不够真切，而且还会失去现实意义。工作中的管理工作，无数计划假如用高校的理论学问来做，最后都采取不通的，甚至会被全盘否定掉。

要仔细学习业务学问，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的企业管理层员工，首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说，首要任务就是要学习、娴熟把握业务学问，始终一乐观的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务学问学习的同时，踏踏实实的做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上作出优异的成果在。

要扬长避短，不断完美自己。要正确的熟悉自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面向自己的不足之处，更进一步注意熬炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及制造能力，不断在工作中学进取。

实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会转变无数，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成绩的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不行估计的，人可以为某新事物奋斗，但是人无数时候是没有信念为失败去奋斗斗的，这样就打算了这个社会上胜利者并不多，胜利也不会是偶然，必需具备各种良好的素养，心理抗压能力也很重要。

这次实习不仅让我了解学到无数东西，还熬炼了我的胆识、语言沟通能力和心理洞察能力，让我知道如何做好一名促销员。一名优秀的促销员应当注重以下几点：一、保持良好个人形象，具有良好的疗养和热烈周到的服务态度;二、精通所销售产品的学问并把握足够的关联产业的学问，以及促销活动的相关状况;三、具有良好的应变能力，能按照顾客的言语与表情察觉顾客的主意，作出适当的回应;四、做好与厂家、商家及同事之间的交流;五、不断学习，把握销售能力和销售技巧。

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移动公司实习总结范本

为期八天的移动实习活动就这样悄然结束了，身为者二十名参与实习的人员之一，我感到这些天我获益匪浅。

暑假开头前就得知这个实习，对此我异样高兴，由于这将是我人生中的第一次实习活动，这将是我走进企业的第一步。

移动，中国的通讯行业里面的率先者，是我们营销管理学院的友好伙伴之一，我们学院的众多活动都有中国移动兴城分公司的协助与支持。

然而印象中美妙的中国移动的实习道路并非成为现实，我们第一天的实习内容就是在移动的兴城分公司举行业务培训，枯燥的业务内容，繁杂的业务流程，有幸看到移动的业务培训的书籍，竟然是厚厚的一本书，本来移动的把握内容如此之多。

枯燥乏味的业务介绍之后与互相之间的议论后，我发觉了一个不是隐秘的隐秘，那就是移动的升职机会很小，很困难，是在囫囵地区之内每年只选取两个的人成为正式员工，残酷的竞争。而这些没有得到升职机会的员工只能在六年后离职下岗。如此的升职压力，又怎么能不造就出通讯行业的佼佼者——中国移动！

原来流程里有一个让我们上机操作的步骤，不过因为省移动公司的暗访，方案中途夭折。我们漫长的等待，得到的却是一句下午自由活动。本来在移动眼里我们只是那些可有可无的支配，只是他们方案外面的一个插曲，而在我们眼里重视的移动实习，差不多就是移动公司的儿戏。不过，究竟有求于人，我们不得不这样仰人鼻息，所以，惟独学院强大了，出名气了，办的好了，移动等公司才会对我们有足够的重视。

其实最熬炼人的是在沈师卖卡的任务，第一日，六点动身，冒雨行进，一每天断断续续的下雨，老天说什么也不愿放过我们这群薄命的同学。结果第一天的收获并不多，这个时候能力的差距才显现出来，尽管我们是学营销的，但是这样的成绩却让我们的优越感支离破裂。

其次天的卖卡活动才正式开头，从早上六点到九点，我的第一张电话卡才算正式出售，我的开张太困难了。不过一天下来，我发觉了一些逻辑：

1、要想卖卡就要大胆，不能迟疑不前，面向人来人往不能再一处自立，我们要的不是鹤立鸡群，而是打成一片。

2、要主动和客户找话题，热烈，要主动向客户问候，但是不能一见面就咨询电话卡是否购买，以免引起客户的反感。

3、要不计较个人得失，协助客户，为客户着想，引起客户的共鸣，最后在熟络中卖出电话卡。

4、每个人的能力不同，因此不能够都聚拢在一起，要簇拥，适当寻觅潜在的客户。

在风雨中开头的卖卡任务，最后以乌云散，太阳出而告终。

我们的实习在傍晚也告一段落。不过心如天气，终于晴朗起来。虽然身为营销学院的我们没能拿到抱负中的名次，但是收获颇丰。挣钱的多少不是我们终于的目的，但是了解挣钱的辛劳，明了推销的艰巨，熬炼自我的意志的目的达到了，这，比金钱越发重要。开头的卖卡任务，最后以乌云散，太阳出而告终。

我们的实习在傍晚也告一段落。不过心如天气，终于晴朗起来。虽然身为营销学院的我们没能拿到抱负中的名次，但是收获颇丰。挣钱的多少不是我们终于的目的，但是了解挣钱的辛劳，明了推销的艰巨，熬炼自我的意志的目的达到了，这，比金钱越发重要。

在移动公司实习总结

进入移动公司已经有两个多月的时光了，回头看看，这段时光里，自己很大的精力和时光都是放在了调节自己的心态上，逐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢?由于现在的环境跟以前相差的太大了，不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有：

一、面向的人群不同。以前在小学大部分的时光都是在跟同学相处，他们很诚挚也很容易，间或还会照看我。现在我成天面向的人群是形形色色、五花八门的。其中，有素养有涵养的只是占少数，有一点钱就把自己真当一回事的有不少，最要命的是他们说的话我都听不懂，很是烦闷!

二、生活节奏不同。现在的节奏比本来快几倍，最受不了的是天天都要坐公车，有时候一天的好情绪都被该死的公交车给破坏了!

三、服务意识。本来是管同学，怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅，客户的一个差很可能就直接影响你的考核!就算是顾客是上帝，也不用这样吧!现在，碰到很刁难的客户，我恨不得骂他几句!

四、团队合作。本来在小学，只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切OK了!现在可不一样!囫囵营业厅就是一个团队，套用阿迪达斯的一句广告词：这里惟独我们，没有我。个人能力再强，假如没有真正地融入到囫囵团队中来，是很难做得很好的!

相同的地方我到现在为止还没有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份谋生的工作而已!

领导想让我去做客户经理，我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己，做到真正的不行替代!当机会来的时候我会马上走人!

移动公司客服实习小结

移动公司客服实习小结

没有总结，就没有收获，更别说长进了我这样对我的小侄子说。由于他喜爱 看动画片，我就告知他看完之后一定要想想自己有什么主意。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提示，提示我应当对在移动公司实习的一个月举行总结了。

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时光真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较生疏的；我对于它来讲，也是一个地道的门外汉。由于我甚至连这几个部门是干什么的都未分清晰，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责同学市场的客户经理。因为我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是认识移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的十分周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较棘手，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯通了我的囫囵实习过程。在认识boss系统之后，我便开头了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做着还比较新奇，可是后面呢，或许一不当心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时光，但是我也从中得到了一些小小的益处，比如我对数字小键盘越发熟稔了，我的心态也越发沉稳厚重了。

与客户打交道分为两个方面，一是和客户面向面沟通，二是通过电话。

和客户面向面沟通主要是通过上门服务，推销移动公司的一些优待业务。在上门的过程中，我们碰到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷谢谢；而后一种，我们也希翼其能提出越发合理的建议。固然，这些我觉得都还比较简单对付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当初是我第一次见客户，加之又不认识对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感难堪，那就是移动电话骤然不能接通。

当初，无数客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才最终弄明了，本来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当初自己确实焦急过，由于心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。

而打电话，对我来说真是有些困难，由于我压根就不善于。但转念一想，这正是熬炼的好机会，应当掌握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓舞下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都碰到了许多类似的情况，有认真倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说这是骗钱的。慢慢得，我认识了推销内容，也认识了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜爱 这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来弥漫相信、向上和欢乐。

在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参与了其次届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我越发深刻体味到了省团委张彤副书记的那句话抱负与现实的差距、校内与社会的差距是巨大的。作为即将毕业的高校生，我们不能转变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。

短暂的一个月，我觉得自己收获了许多书本上学不到的学问，也明了了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭功不唐捐继续前行！

移动公司客服实习小结

毕业实习是同学完成高校所有课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，认识和把握市场经济条件下企业的运营逻辑，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。

在两个月的实习时光里，我挑选了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企举行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和认识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作配合能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

无数人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪   心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了！

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的询问、查询和办理。

进入润迅的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛劳而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种无数，我们要学习的东西无数，而且有无数要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，由于大家都信任，惟独对业务的娴熟把握，才干解决和客户的问题，才干做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。

刚开头接客户电话时特殊紧急，口语无数，而且因为业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，无数问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也碰到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的惬意度也比较低。

刚开头，我们都是比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面向问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，碰到问题，我们要做的是自己先思量、过滤问题，得出解决计划，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面向问题的一天；对业务多看多了解多认识，在应答客户时一定要精确     、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完美我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了无数平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的交流力和并且举行换位思量，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户浮现不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中碰到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去协助他人，也体味到了在协助他人听到那句感谢后的欢乐情绪。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有方案、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客惬意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，举行调研回访、邀请客户参与优待活动、帮客户记下办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不相信移动，认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，碰到这样不同的人用户否决你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会比较沮丧，心情低落，但是后来也马上调节好了，由于作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以惟独以乐观的心态面向工作，提高自己的交流技巧，抓住客户的心理，让客户感触到自己的诚意，体味到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的服务。

由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时光举行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了无数的熬炼，惟独了解客户需要什么样的协助，才干够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实习总结和心得

（一）实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关怀、支持下，在同事的热心协助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，牢固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户交流得越来越好，办理量、惬意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赋予了绝对

与此同时，我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能迅速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时光绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清楚，要热烈、大方、友善、诚挚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅嗯、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GpRS时，可以对用户说以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试）；注重聆听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时挑选放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的协助，自己有不懂的地方也可以谦虚的请教。维持好和睦的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在无数方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就彻低靠与同事之间交流才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长久支持，为了外呼中心能长远健康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。

3在激励方面，公司喜爱 实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时光可以了解对方情况，问候今日是否被用户骂等等。可以增强班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝结力，也可以加强内部交流。

五、致谢

实习以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，学生、伴侣们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。

谢谢全体教师传授给我的理论学问，谢谢辅导员的长久以来的关怀与支持!同学在此向你们敬礼了，你们辛劳了!

谢谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。

谢谢我的伴侣和同事，在我工作压力大时，能赋予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

移动客服实习小结

20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信举行聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、沟通能力。

实习内容：

移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，协助用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我举行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个疼痛的过程，在小学或许要半年才干彻低汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，无数同时培训的同事相继离开。坚持就是成功!

半个月的时光很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还十分深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带衔接不上了，怎么回事啊？我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰衔接不上提醒什么？先查清晰有没有欠费，咨询有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在发抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平息，本来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。

对于业务的不认识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，本来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，