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维权知识讲座目录1432消费者权益日简介消费者的权利消费者的维权方式案例分析1消费者权益日简介1.1消费者权益日简介别称：全称：时间：意义：3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益1.2国际消费者权益日宗旨提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境帮助消费者维权、挽回损失促进经济发展、社会稳定2消费者的权力2消费者的权利123456879安全保障权求教获知权依法结社权维护尊严权监督批评权公平交易权知悉真情权自主选择权依法求偿权2.1安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。212.2知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。212.3自主选择权

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。2.4公平交易权

消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2.5依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者服务者销售者2.6求教获知权消费知识权益保护知识提高自我保护意识

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。2.7依法结社权132

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。2.8维护尊严权人格尊严民族风俗个人信息消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。2.9监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权：检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议3消费者的维权方式消费者的维权方式与经营者协商和解发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。

如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。消费者的维权方式根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁协议仲裁机构消费者的维权方式向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼4案列分析案例分析案例：赠品质量问题事实经过：刘先生在一家通信器材店购买了一部手机，商家赠送一个充电宝。刘先生发现充电宝经常出现问题，不能正常使用，要求商家更换。商家称充电宝属于赠品，没有“三包”待遇，不予更换。维权经过：刘先生到某工商局进行投诉。执法人员调查了解后，认定商家做法不合理，“赠品”也应保证品质、质量，也要提供“三包”服务。关键词：赠品质量问题1维权结果：通过调解，经营者为刘先生更换了新的充电宝。案例分析2案例：商品与订单不符，

经营者承担运费事实经过：2014年7月，郑先生在某家具城购买了家具，8月9日送货后，发现床头的尺寸与票据上的尺寸不符，要求退货，但商家要消费者承担运输费用。维权经过：郑先生到工商局投诉，执法人员调查了解到，消费者的订购票据中明确标明了家具的相关要求，送的货物尺寸不符，是经营者工作失误造成的，应当由经营者承担相应责任。根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。维权结果：经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。感谢您的聆听国际消费者权益保护日维权知识讲座演讲人：11办公时间：2039.3.5目录CONTENT一、315日的由来二、假冒伪劣产品的危害三、消费者的维权方式四、维权案例01315日的由来消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月15日,前总统约翰肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首先提出了消费者的四项权利:有权获得商品的安全保障315日的由来有权获得正确的商品资料有权自由决定对商品的选择有权提出消费意见国际消费者联盟1960年由、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立，总部设在荷兰海牙，现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员。中国消费者协会中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。315日的由来3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称时间全称意义315日简介帮助消费者维权、挽回损失提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境促进经济发展、社会稳定315日宗旨02假冒伪劣产品的危害严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉败坏社会风气，严重损害了精神文明建设严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展假冒伪劣产品的危害极大地损害名优企业扰乱了正常的市场秩序。销售伪劣产品，短期害人，长期害己给工农业生产造成破坏假冒伪劣产品的危害03消费者的维权方式消费者的定义从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴消费的客体既包括商品，也包括服务010203维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358质量监督热线12365消费者的维权方式123结帐时仔细核对帐目不要贪图便宜货比三家仔细考虑自己是否真的需要该商品如何避免价格欺诈与经营者协商和解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼0105040203消费者的维权方式提请仲裁机构仲裁通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。仲裁协议仲裁机构如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。与经营者协商和解0102向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等。标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。消权保护法出现的意义04维权案例2008年1月，浙江大学的阮啸购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次维修都未能解决问题。此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。当时惠普方面说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和《消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。浙江学生胜诉惠普公司事实经过：王女士2014年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品。维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费者进行购买的情况。维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。保健品药品模糊引发维权赠品质量引发维权事实经过：刘先生在一家通信器材店购买了一部手机，商家赠送一个充电宝。刘先生发现充电宝经常出现问题，不能正常使用，要求商家更换。商家称充电宝属于赠品，没有“三包”待遇，不予更换。维权经过：刘先生到某工商局进行投诉。执法人员调查了解后，认定商家做法不合理，“赠品”也应保证品质、质量，也要提供“三包”服务。维权结果：通过调解，经营者为刘先生更换了新的充电