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文档简介

透过实体与电子通路传递服务汇报人：2023-12-26服务传递方式服务传递优势服务传递挑战服务传递未来展望目录服务传递方式01实体通路提供面对面的交流和直接的服务，如零售店、银行分行等。通过邮政系统传递实体物品，如信件、包裹等。通过电话线路提供语音服务，如电话银行、客服热线等。通过电视信号提供视频服务，如电视购物、远程教育等。直接面对面服务邮寄服务电话服务电视服务在线银行在线购物在线娱乐在线教育电子通路01020304通过互联网提供银行服务，如网上转账、查询账户信息等。通过互联网购买商品或服务，如网购、在线订餐等。通过互联网提供娱乐服务，如在线游戏、视频流媒体等。通过互联网提供教育服务，如在线课程、远程学习等。服务传递优势02实体通路提供顾客与员工直接互动的机会，有助于建立信任和个性化服务。直接互动实体店面可以展示产品和服务，提供顾客亲身体验的机会，促进购买决策。实体展示实体店面有助于建立社区感，促进顾客之间的交流和口碑传播。社区感实体通路优势

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