用电客户受理员：用电客户受理员中级试题预测

用电客户受理员：用电客户受理员中级试题预测1、多选

《供电服务监管办法（试行）》第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定（）。A.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,（江南博哥）C,D2、问答题

为什么要大力推行电力需求侧管理？正确答案：（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。3、多选

《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D4、多选

电能表接入方式分（）。A、直接式B、三相三线C、三相四线D、间接式正确答案：A,D5、多选

变更用电系指客户在不增加（）的情况下向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。A、用电容量B、用电地址C、用电户名D、供电回路正确答案：A,D6、多选

下列选项中，应执行非居民照明电价的有（）。A、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电C、大工业客户办公、厂区照明用电D、路灯正确答案：B,C,D7、多选

计量方式一般有（）。A、高供高计B、高供低计C、低供高计D、低供低计正确答案：A,B,D8、问答题

什么是“削峰填谷”？正确答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负9、多选

下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。A、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停（限）电D、欠费催收停电正确答案：A,C,D10、问答题

电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：（1）中性点不接地系统：6～10KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。（2）中性点经消弧线圈接地系统：在30～60KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。（3）中性点直接接地系统：110KV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。11、问答题

功率因数调整电费如何计算？正确答案：功率因数调整电费=（当月基本电费+当月电度电费）×功率因数调整电费增减率。12、问答题

在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：（1）按要求的相序接线（2）单相电压互感器极性要连接正确（3）二次侧应有一点可靠接地（4）二次绕组不允许短路。13、问答题

对接户线的铜铝接头有何要求？正确答案：接户线的铜铝接头不应承受拉力，应接在弓子线上，导线在10mm2以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接。14、多选

用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW正确答案：A,B15、问答题

选择高压电气设备应满足哪些基本条件？正确答案：应满足以下基本条件。（1）绝缘安全可靠：既要长期承受工频最高工作电压，又要能承受内部过电压和外部过电压。（2）在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。（3）能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏。（4）开关电器设备，应能安全可靠地关、合规定电流。（5）户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。16、多选

下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（）A、农业排灌B、抗灾救灾C、自备电厂自用电量D、煤炭生产企业正确答案：A,B,C17、多选

居民客户填写报装申请应填写的内容有（）。A．户名B．申请时间C．联系电话D．身份证号正确答案：A,B,C,D18、多选

居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A,C19、多选

《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器；正确答案：A,B,C20、多选

《供电营业规则》第九十三条规定：省电网经营企业可根据（）的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。A.用电地址B.用电类别C.用电容量D.电压等级正确答案：B,C,D21、问答题

供电企业对客户的哪些行为有权制止？正确答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。22、多选

《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）A.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准

B.城市地区年供电可靠率不低于99.00％

C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答案：A,B,C,D23、多选

《电力法》第二十六条规定：申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电正确答案：A,B,C,D24、问答题

在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？正确答案：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。25、多选

在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差正确的是（）A.35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％B.10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％C.220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％D.电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％正确答案：A,B,C,D26、多选

业扩报装是受理客户（）用电申请。A、新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C27、问答题

按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。（1）当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算式为：基本电费=实抄最大需量×按需量计费的基本电价（2）当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为：基本电费=核定需量×按需量计费的基本电价+（最大需量-核定需量）×2×按需量计费的基本电价。28、问答题

用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。29、问答题

电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。30、多选

下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。A、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案：A,B,D31、问答题

供电质量的内容是什么？正确答案：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。32、问答题

电能品牌的个性化是什么？正确答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。33、多选

引起电能表烧坏的原因有（）。A、内接线端烧坏

B、外接线端烧坏

C、雷击

D、过载正确答案：A,B,C,D34、多选

下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是（）。A、250kVAB、315kVAC、400kVAD、500kVA正确答案：B,C,D35、问答题

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？正确答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。36、多选

私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。A、居民客户，承担每次300元违约使用电费B、居民客户，承担每次500元违约使用电费C、其他客户，承担每次3000元违约使用电费D、其他客户，承担每次5000元违约使用电费正确答案：B,D37、问答题

用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：①人身触电死亡；②导致电力系统停电；③专线掉闸或全厂停电；④电气火灾；⑤重要或大型电气设备损坏；⑥停电期间向电力系统倒送电。38、多选

下列选项中，应执行商业电价的有（）A、宾馆B、食品加工C、医院D、加油站正确答案：A,D39、多选

《电力法》第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。A．安全用电B．节约用电C．倡导用电D．计划用电正确答案：A,B,D40、多选

（）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。A、有拖、欠电费历史记录的；B、租赁型的；C、交付能力比较差的；D、停产或半停产的。正确答案：A,B,C,D41、多选

《供电营业规则》第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是（）A.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算B.除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算C.除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算D.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不收取正确答案：A,B,C42、多选

制定电价的基本原则包括（）等A、成本为主的原则B、利润最大化原则C、合理利润原则D、合理利用资源的原则E、公平负担、等价交换的原则F、促进客户合理用电的原则正确答案：A,C,D,E,F43、多选

为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）A、需由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案的非关键地方D、需AB由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行正确答案：A,B44、问答题

什么是直流电路？什么是交流电路？正确答案：电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。45、问答题

电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小（6）老式塑料字轮变形。46、多选

选用公文文种，主要依据（）。A、规范性

B、工作关系

C、职权

D、行文目的和要求正确答案：A,B,C,D47、多选

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（）。A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C48、多选

使用万用表测量电压时正确的操作是（）。A．连线正确B．正确选择量程C．带电切换量程D．带电测量正确答案：A,B,D49、问答题

何谓两部制电价？正确答案：两部制电价就是将电价分册分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，及固定费用部分，以用户受电容量KV.A（千伏.安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。50、多选

《供电营业规则》第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（）A.确有窃电行为B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：B,C,D51、问答题

导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。52、问答题

简述高压熔断器在电路中的作用原理。正确答案：熔断器是电路或设备的保护元件。用于小负载配电线路和配电变压器的短路和过载保护。当短路电流流过熔断器时，将热元件本身加热熔断，从而使电路切断，以达到保护的目的。53、多选

供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理正确答案：A,B,C,D54、多选

在用电营销MIS中，下列哪些是变更用电的可更改内容（）。A、用户号B、用电类别C、用电容量D、用电地址正确答案：B,C,D55、多选

《电力法》第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。A．排涝B．空调C．抗旱D．农业季节性生产正确答案：A,C,D56、多选

并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。A．统一调度

B．分级管理

C．和平等互利

D．协商一致正确答案：A,B,C,D57、问答题

电力需求侧管理的基本内容是什么？正确答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估。58、多选

下列选项中，应执行非居民电价的有（）。A、地下防控设施的照明B、基建工地照明C、公路信号灯D、地下铁路照明正确答案：A,B,D59、多选

在PowerPoint中，使用“打印”命令可以打印（）A、讲义B、备注C、幻灯片D、大纲正确答案：A,B,C,D60、多选

《供电营业规则》第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）不扣减基本电费。A.事故停电B.增容C.检修停电D.计划限电正确答案：A,C,D61、多选

电力工程中常用的电缆敷设方式有（）A、电缆隧道和电缆沟B、直埋和保护管C、支吊架和桥架D、以上都是正确答案：A,B,C,D62、问答题

电费统一票据管理的范围是什么？正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。63、问答题

了解客户的技巧主要有哪些步骤？正确答案：（1）了解客户的详细资料（2）了解客户的市场（3）了解客户的企业（4）帮助客户改进业务。64、问答题

电力电线长期过载运行，其后果是什么？正确答案：电力电线长期过载运行会导致：（1）导线伸长弧垂增大，引起对地安全距离不合格，风偏角也加大。（2）导线截面变小或发生断股，使导线拉断力减弱。（3）接头接触电阻变大，发热甚至烧坏造成断线。（4）线路电能损耗增大。65、多选

客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点正确答案：A,B,C,D66、多选

下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（）A、用电性质B、供电方式C、设备容量D、电价类别正确答案：A,B,C,D67、多选

下列选项中，受电变压器容量在100kAV（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。A、农业用电B、商业用电C、趸售用电D、非居民生活用电正确答案：A,B,C68、问答题

大工业用户的电费如何计算？正确答案：大工业用户的电费由三部分组成：电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按基本电价计算出的电费；电度电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电费为根据用户的实际功率因数按《功率因数调整电费办法》进行调整（增、减）的电费。69、问答题

在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电（2）极性应连接正确（3）运行中的二次绕组不许开路（4）二次绕组应可靠接地。70、多选

《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A.安全B.经济C.合理D.可靠正确答案：A,B,C71、问答题

供电企业应如何管理《供用电合同》？正确答案：《供用电合同》管理应该从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，以及发生合同变更或解除为止，一般需要进行以下工作：（1）根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款（2）建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案（3）检查跟踪合同的履行情况（4）到期合同续签（5）合同变更或解除处理等。72、多选

正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有（）。A、冷却系统停用B、绕组层间短路C、严重过负荷运行D、绕组匝间短路正确答案：A,B,D73、问答题

电力需求侧管理有什么作用？正确答案：开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：（1）改善电网的负荷特性。（2）节约用电，减少能源需求和污染物的排放。（3）减少电源建设和电网建设的投入。（4）降低电力客户的用电成本。（5）提高电能在终端能源消费中的比重。74、多选

客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）A、土建完毕后的土建验收B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查C、电器设备安装2/3时开始的中间检查D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查正确答案：A,C,D75、问答题

电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？正确答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。76、问答题

电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。77、多选

下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜正确答案：A,B,C78、问答题

客户服务中有哪些提问方式？正确答案：客户服务中，主要的提问方式有：（1）针对性问题（2）选择性问题（3）了解性问题（4）澄清性问题（5）征询性问题（6）服务性问题（7）开放式问题（8）封闭式问题。79、多选

下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（）A、商业电价B、基本电价C、峰谷分时电价D、趸售电价正确答案：B,C80、问答题

客户签订还款协议应具备哪些基本条款？正确答案：客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议应具备债权人名称、欠费原因、欠费金额、还款日期、还款金额，还款单位公章，法定代表人签字，以及不按计划还款同意配合实施停限电的承诺，并有担保（或抵押物）。若有单位为其电费担保，还应有担保单位公章和法定代表人签字。81、问答题

什么是定时限保护？正确答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时限保护。它的时限是由时间继电器获得，只要发生故障，它在规定的时限内切断故障电流。82、多选

客户正式用电后，因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，（）A、新址用电引起的工程费用由客户承担B、新址用电容量不得超过原址用电容量C、在同一供电点的，所迁新址用电无需按新装用电办理D、新址用电可优先办理正确答案：A,C,D83、多选

基本电价方式有（）。A、按最大需量B、按变压器容量C、电量电价D、趸售电价正确答案：A,B84、问答题

变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：（1）接线组别相同。（2）变比差值不得超过±0.5%。（3）短路电压值不得超过10%。（4）两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。85、多选

《供电营业规则》第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（）A.当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序B.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消C.当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同D.由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行正确答案：A,B,C,D86、问答题

什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？正确答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线。接户线档距一般不大于25m，超过25m应装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。87、多选

一断路器或第一支持物为分界点，（）属供电企业。A．第一支持物B．第一断路器C．第一断路器以下部分D．第一支持物以下部分正确答案：A,B88、多选

下面几种说法中，不正确的是（）。A、接受抄送的机关可以向其他机关抄送

B、在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又不会对语义造成损伤的情况下才使用省略句

C、向上级机关请求批示或批准宜用"请示"而不用"报告"

D、主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别层次低的机关。正确答案：A,D89、问答题

什么是电力需求侧管理？正确答案：电力需求侧管理（DSM）是综合资源规划（IRP）的主要组成部分，是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术。它是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。90、问答题