用电营销考试：用电营销考试

用电营销考试：用电营销考试1、问答题

供电有偿服务的内容有哪些？正确答案：（1）对产权不属于供电企业的电力设施进行维护实行有偿服务的原则。（2）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换材料的费用，执行物价管理（江南博哥）部门核定的收费标准。（3）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、材料、单价等清单，并经客户确认、签字。并应开具正规发票。（4）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。2、判断题

土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。正确答案：对3、问答题

正确接线相量图的一般特征？正确答案：（1）各电压相量间和各电流相量间的相位关系分别“符合正相序”；（2）同相电压与电流相量间的相位差分别“符合随相关系”；（3）各相量之间的关系“符合正常情况”。4、单选

新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日A、3个；B、7个；C、15个；D、30个。正确答案：A5、单选

《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。A.±5%B.±7%C.+7%；-10%D.±10%正确答案：C6、问答题

电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？正确答案：电力营销竞赛项目分七大项，包括：（1）营销目标管理（2）营销质量管理（3）电力需求侧管理（4）用电检查与稽查（5）供电优质服务（6）农电营销管理（7）技术支持系统建设与应用7、判断题

网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。正确答案：对8、判断题

电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。正确答案：对9、判断题

用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。正确答案：错10、问答题

如何防止电气火灾事故？正确答案：首先，在安装电气设备的时候，必须保证质量，并应满足安全防火的各项要求。要用合格的电气设备，破损的开关、灯头和破损的电线都不能使用，电线的接头要按规定连接法牢靠连接，并用绝缘胶带包好。对接线桩头、端子的接线要拧紧螺丝，防止因接线松动而造成接触不良。电工安装好设备后，并不意味着可以一劳永逸了，用户在使用过程中，如发现灯头、插座接线松动（特别是移动电器插头接线容易松动），接触不良或有过热现象，要找电工及时处理。其次，不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易染物品。电气火灾前，都有一种前兆，要特别引起重视，就是电线因过热首先会烧焦绝缘外皮，散发出一种烧胶皮、烧塑料的难闻气味。所以，当闻到此气味时，应首先想到可能是电气方面原因引起的，如查不到其他原因，应立即拉闸停电，直到查明原因，妥善处理后，才能合闸送电。11、单选

通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。A遥信技术B遥测技术C遥控技术正确答案：C12、问答题

保安电源应由用户自备的情况是？正确答案：（1）、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。（2）、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。13、判断题

双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。正确答案：对14、判断题

电费违约金总额不足一元都按一元收取。正确答案：对15、问答题

《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？正确答案：客户改类须向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按《供电营业规则》第一百条（违约用电）处理。16、判断题

一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。正确答案：对17、问答题

基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？正确答案：变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。18、判断题

高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。正确答案：对19、判断题

由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。正确答案：错20、单选

各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。A.次日B.当日C.月末D.月初正确答案：B21、判断题

营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。正确答案：对22、填空题

逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。正确答案：电话服务23、问答题

对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？正确答案：《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。24、判断题

在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。正确答案：错25、多选

（）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。A.机关B.学校C.宾馆、饭店D.企事业单位和住宅正确答案：A,B,C,D26、问答题

电表超差如何处理？正确答案：根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。27、判断题

用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。正确答案：错28、单选

高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。A.不同用电类别的用电量B.用电容量C.供电电压D.用电负荷正确答案：A29、填空题

对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。正确答案：临时用电证；临时用电现场30、问答题

签订供用电合同应当遵循什么原则？正确答案：《电力供应与使用条例》第6条规定：供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。31、判断题

可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。正确答案：错32、问答题

高压客户如何选配电能表和互感器？正确答案：对高压客户，在确定了计费方式后，应根据报装容量的大小，选择互感器和电能表的准确度等级，并按下式计算负载电流：额定电流的1/3。电能表的额定电压为3×100V，标定电流一般为3×1.5（6）A。33、问答题

受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？正确答案：受电设备总容量在1000kVA及以上的客户建设项目立项之前，应就供电可行性向当地供电企业提出用电征询，供电企业就供电条件书面答复客户。征询答复的供电意见有效期为一年。建设项目逾期尚未立项的，双方需重新协商解决。客户建设项目立项之后，应尽早到供电企业办理正式用电申请手续，以便做好电网的规划、建设和改造。34、单选

业扩报装申请资料不包括（）等。A、负荷清单；B、企业资质；C、设计单位资质；D、供电可靠性要求；正确答案：C35、判断题

收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。正确答案：错36、判断题

经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。正确答案：对37、单选

若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。A.按约定参加B.参加C.按比例参加D.不参加正确答案：D38、判断题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。正确答案：对39、单选

用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。A.6B.8C.10D.15正确答案：C40、问答题

什么样的客户应配置专用的电能计量柜？正确答案：对用电容量在100KVA及以上的客户应配置专用的电能计量柜。41、单选

低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）A.电能表的检定日期超期B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致C.电能表没有在库房内D.电能表不是智能表正确答案：D42、问答题

哪些属于窃电行为？正确答案：《供电营业规则》第一百零一条规定：任何单位或者个人有下列行为之一的即为窃电：1）在供电企业的供电设施上擅自接线用电的；2）绕越供电企业用电计量装置用电；3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的；4）故意损坏供电企业用电计量装置；5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；6）采用其它方法窃电。43、判断题

电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。正确答案：对44、问答题

一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？正确答案：（1）一级负荷的供电电源应符合下列规定：①一级负荷的供电除由双电源供电外，应增设保安电源，并严禁将其他负荷接入应急供电系统。②一级负荷的设备的供电电源应在设备的控制箱内实现自动切换，切换时间应满足设备允许中断供电的要求。（2）二级负荷的供电电源应符合下列规定：①二级负荷的供电应由双电源供电，当一路电源发生故障时，另一路电源不应同时受到损坏。②二级负荷的设备供电应根据电源条件及负荷的重要程度采用下列供电方式之一：ａ.双电源供电，在最末一级配电装置内切换。ｂ.双电源供电到适当的配电点互投装置后，采用专线送到用电设备或其控制装置上。ｃ.小容量负荷可以用一路电源加不间断电源装置，或一路电源加设备自带的蓄电池组在末端实现切换。45、问答题

降低线损的具体技术措施有哪些？正确答案：线损主要与电网结构运行方式及负荷性质有关，降低线损的主要措施下。（1）减少变压次数（2）合理调整运行变压器的台数（3）结合规划调整不合理的线路布局，应尽量减少迂回线路，缩短电力线路。（4）提高负荷的功率因数，尽量使用无功功率就地平衡（5）实行合理的运行状态及时掌握有功负荷的潮流，做到经济运行。46、判断题

到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。正确答案：对47、单选

《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。A、2B、3C、4D、5正确答案：B48、问答题

什么是理论线损？什么叫管理线损？正确答案：根据供电设备的参数和电力网当时的运行方式及潮流分布和负荷情况，由理论计算得出的线损，叫理论线损，又称技术线损，其准确程度取决于电网设备参数的准确度、代表日运行数据的合理性及理论计算的准确性。管理线损指的是不明损耗，也叫其他损耗，它等于统计线损（实际线损）与理论线损的差值，是电网设备损失以外的其他损耗，包括计量装置的误差，营业工作牛的漏抄、错算，用户违章用电、窃电，抄表时间的变化，绝缘不良造成的漏电，以及理论计算的误差等，要求越小越好。49、单选

（）用户应计收变压器损耗。A.高供高计B.高供低计C.低供居民D.低压动力正确答案：B50、判断题

接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。正确答案：错51、判断题

处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。正确答案：错52、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A、5B、10C、15D、20正确答案：B53、问答题

触电电流大小与危害程度？正确答案：当人体流过交流1毫安或直流5毫安电流时，人体就会有麻、刺、痛的感觉。当人体流过交流20-50毫安或直流80毫安电流时，人体就会产生麻痹、痉挛、刺痛，血压升高，呼吸困难，自己不能摆脱电源就会有生命危险。当人体流过100毫安以上电流时，人就会呼吸困难、心脏停跳。54、判断题

接地线可用做零线。正确答案：错55、问答题

开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？正确答案：（1）各县级供电公司市场营销科、计量所、稽查队、客户服务中心。（2）各县级供电公司所有城关供电营业所及该公司二分之一的基层供电营业所。56、判断题

进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。正确答案：错57、判断题

处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。正确答案：错58、单选

窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。A.10，5B.12，5C.12，6D.10，6正确答案：C59、问答题

什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？正确答案：所谓相序，是指相位的顺序。换句话说，是三相交流量在某一确定的时间t内到达最大值（或零值）的先后顺序。相位一般是根据系统电站或发电厂的相位来命名的，但对于两个供电系统的电站，单纯按照变电站或发电厂的相位来确定还不够，还必须通过核相的方法来确定，以免发生错误并列的事故。60、判断题

用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。正确答案：错61、判断题

供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。正确答案：对62、问答题

低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由于低压熔丝熔断、三相负荷不平衡、低压线路单相接地或用电设备单相接地等原因引起的。63、单选

高、低电气设备的区分电压是（）。A.220V；B.380V；C.1000V；D.500V。正确答案：C64、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方正确答案：B65、填空题

电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。正确答案：负荷整形；电力66、判断题

用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确答案：对67、单选?如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）A.开始B.配送任务C.配送出库D.配送入库正确答案：D68、单选

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。A、富强、自由、文明B、发达、民主、文明C、发达、民主、自由D、富强、民主、文明正确答案：D69、单选

变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。A.100B.200C.300D.315正确答案：D70、问答题

如何防止烧损家用电器？正确答案：常用的家用电器的额定电压是220伏，正常的供电电压在220伏左右。当供电线路中若因雷击等自然灾害造成的供电电压瞬时升高、三相负荷不平衡户线年久失修发生断零线，或因人为错接线等引起的相电压升高等原因发生电压升高，就会使电流增大导致家用电器因过热而烧损。要防止烧损家用电器，就要从以下方面入手：一是用电设备不使用时应尽量断开电源；二是改造陈旧失修的接户线；三是安装带过电压保护漏电开关。71、问答题

客户服务系统实现那些功能？正确答案：用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。72、多选

居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，B.下个月C.24小时内D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。正确答案：A,D73、问答题

单相电能表的允许误差值有什么相关规定？正确答案：电能表有一个误差范围，其误差范围由电能表准确等级确定。国家标准规定：准确等级为2级单相电能表误差范围为±2%。准确等级为1级的单相电能表误差范围在±1%。74、判断题

客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。正确答案：错75、问答题

供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？正确答案：⑴、用户申请的电压等级、频率要求不在国家规定标准所列范围内的；⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；⑷、超过供电企业供电能力的；其他可以依法拒绝、暂缓办理的。76、判断题

磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。正确答案：错77、单选

低压测电笔使用不正确的是（）。A.用手接触前端金属；B.用手接触后端金属；C.只能测500V及以下电压；D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。正确答案：A78、单选

在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）A.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注C.工作单显示蓝色标注D.工作单显示灰色标注正确答案：B79、单选

用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。A.欠费B.催费C.停电D.电费缴纳正确答案：D80、判断题

对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确答案：对81、判断题

抄表工作是电费工作的龙头环节。正确答案：对82、单选

高压互感器二次侧Y接线，（）。A.中性点不接地，金属外壳也不接地B.中性点不接地，金属外壳要接地C.中性点接地，金属外壳不接地D.中性点接地，金属外壳也接地正确答案：D83、单选

在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。A.脉冲采集回路受到干扰B.倍率被错误设置C.终端数据采集单元故障D.收到别的用户数据正确答案：D84、问答题

客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？正确答案：表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电表资产号、10位表号和现场的电表资产号、电表内置10位表号是否一致，如果不一致，有可能用户插错插到别人家，当确定是该用户后，则让该户所在营销部户表班走相应的工作单如客户档案异常、计量信息异常等修改用户档案，如果一致，则通知用户到营业厅让收费员进行“重新售电”。”。85、单选

在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）A.配送归档B.配送入库C.配送结束D.配送开始正确答案：B86、多选

在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。A.不小于最大相线电流；B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；C.应计入谐波电流影响；D.不大于最大相线电流。正确答案：B,C87、问答题

《供电营业规则》对客户减容有何规定？正确答案：《供电营业规则》第23条规定：用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；（2）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；（3）在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；（5）、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。88、填空题

突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。正确答案：新闻媒体向社会各界89、问答题

高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由避雷器爆炸，树枝砸断导线及断路器、变压器烧毁等原因引起。90、问答题

供用电合同签订的内容？正确答案：1）供电方式、供电质量和供电时间；2）用电容量和用电地址、用电性质；3）计量方式和电价、电费结算方式；4）供用电设施维护责任的划分；5）合同的有效期限；6）违约责任；7）双方共同认为应当约定的其他条款。91、单选

用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。A.两名B.三名C.四名D.五名正确答案：A92、多选

资料档案的借阅对象为（）等。A.本公司全体员工B.本公司全体工程技术人员C.本公司管理人员D.本公司技术工人正确答案：B,C,D93、判断题

参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。正确答案：对94、单选

剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。A.2B.3C.4D.5正确答案：B95、判断题

个体诊所用电执行非居民照明电价。正确答案：错96、问答题

变压器的特性试验有哪些项目？正确答案：变压器的特性试验有：（1）变比试验；（2）极性或连接组别试验；（3）短路试验；（4）空载试验等。97、单选

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。A、3个B、5个C、10个D、15个正确答案：D98、判断题

发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。正确答案：对99、判断题

文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。正确答案：对100、单选

向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。A.供电企业；B.转供户；C.被转供户；D.供电企业与客户。正确答案：A101、问答题

电表报IC03如何处理？正确答案：表示电表加密失败，通知卡表维护人员到场处理。102、多选

按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。A.停电预告、故障报修B.业务咨询、业务受理C.安全巡视、电力宣传D.代收、代缴电费正确答案：A,B,C103、判断题

临时用电执行一部制电价。正确答案：对104、问答题

因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？正确答案：颜面、手臂、口腔。105、多选

安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。A.实时性B.准确性C.及时性D.可靠性正确答案：B,C106、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯正确答案：D107、单选

农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。A.末级保护B.总保护C.总保护和末级保护正确答案：B108、单选

客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。A.一个月；B.二个月；C.三个月；D.四个月。正确答案：C109、问答题

如何做好电力营销基础资料的保管工作？正确答案：设立专门库房存放电力营销基础资料档案，并且具备良好的卫生环境和防盗、防火、防潮、防尘、防有害生物和防污染等安全措施。资料档案室应根据资料档案的保管数量，配置适当的专用柜、架，并有计划地更新和添置资料管理专用器具。资料档案室要求专人或兼职管理。要经常打扫卫生，保持库房整洁，通风良好，注意防火、防盗、防虫鼠、防潮、防尘等工作，每年对所保管档案进行一次检查、核对，发现档案损坏，变质等意外事故，要及时向主管领导报告，并采取相应措施。建立健全管理台账，做好利用效果登记。资料管理人员和各有关部门应严格执行资料保管制度，因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。对于历史资料，在资料档案中只保留有用的主要资料，其余退出另行集中存放备查。110、单选

根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。A.0.05B.0.10C.0.20D.0.30正确答案：D111、问答题

如何降低配电电网的网络损耗？正确答案：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，1）淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以100KVA容量的配电变压器为例，当负荷为20％—100％时，“86”标准的配电变压器比“64’标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比“73”标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“73”标准的高损耗变压器。2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。6）平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。112、问答题

电压偏低是如何造成的？正确答案：部分地区电压偏低，主要原因有以下几种（1）线路导线截面小。（2）无功补偿容量不足。（3）10kV或低压配电线路供电半径长。（5）电网中现有主变压器，有载调压装置投运率低或调压操作不及时。（6）有的用户所用配变容量小，负荷高峰时出现了超负荷情况，影响了电压质量。（7）由于配电变压器三相负载不平衡，引起中性点电压位移，造成负载轻的一相电压偏高，而负载重的一相电压偏低。113、单选

装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。正确答案：D114、填空题

区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。正确答案：用电方面115、多选

农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。A.取水B.运水C.制水D.输水E.送水正确答案：A,C,D116、问答题

客户安全用电服务的内容是什么？正确答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。117、问答题

什么是统计线损？正确答案：统计线损是根据电能表的读数计算出来的，即供电量和售电量两者的差值，这种计算方法在统计学上称为余量法，它的准确性取决于计量供电量和售电量的计量系统的准确度，以及对用户售电量科学合理的抄录和统计制度。在统计线损电量中有一部分是在输送和分配电能过程中无法避免的，是由当时电力网的负荷情况和供电设备参数决定的，这部分损耗电量称为技术损耗电量，它可以通过理论计算得出，所以又称理论线损电量，对应的线损率称为理论线损率。在统计线损电量中，还有一部分损耗是不明损耗，也称管理线损或其他损耗，这部分损耗可以而且应该采取必要的措施予以避免和减少。118、单选

电网负荷率下降将导致（）。A.调峰困难，拉闸限电B.发电煤耗降低C.供电可靠性提高D.服务水平提高正确答案：A119、单选

用电检查的主要设备是客户的（）。A.供电电源B.计量装置C.受电装置D.继电保护正确答案：C120、单选

供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟正确答案：B121、问答题

如何计算互感器的电能损耗？正确答案：电压互感器的损耗主要是空载损耗，它和互感器的型号和容量有关，对一般的电磁式电压互感器，它的空载损耗约为其容量的10％。122、问答题

对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？正确答案：对农业生产规定以外的农村其它电力用电，如农副产品加工、农机农具修理、炒茶等用电，均按非工业、普通工业电价计收电费。123、问答题

电力营销基础资料的收集范围有哪些？正确答案：（1）各类营销文件（2）收文和发文（3）营业资料台账（4）营业报表（5）营销分析报告、工作计划和工作小结（6）客户用电档案124、问答题

《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？正确答案：用电的程序、制度和收费标准。125、单选

客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。A.两年内；B.半年内；C.一年内；D.三个月内。正确答案：A126、问答题

用户办理迁址有何规定？正确答案：用户迁址，须在5天前向供电企业提出申请，并按以下规定办理：（1）原址按终止用电办理，供电企业予以消户，新址用电优先受理。（2）迁址后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。新址用电容量不超过原址容量，新址用电引起的工程费用由用户负担。（3）迁址后的新址不在原供点供电的，新址用电按新装用电办理。（4）私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。127、判断题

供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。正确答案：对128、多选

（）每季至少巡视检查一次。A.接户线B.进户线C.低压线路D.室内配线正确答案：A,B,D129、判断题

低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。正确答案：错130、判断题

供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。正确答案：错131、问答题

客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？正确答案：24小时以内。132、单选

以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等B.信息设备耗材等C.信纸、信封、纸袋等用品D.职工个人按月按标准发放的综合补贴正确答案：D133、多选

居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）A.房产证明材料B.房屋产权人身份证明C.经办人身份证明D.该户电费交费卡或近期电费发票正确答案：A,B,C,D134、问答题

电能表超差如何退补电量？正确答案：根据《电力供应与使用条例》第八十条规定，按下列方法退补电量：由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算；（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止；（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以客户正常月份的用电量为基准，退补时间按抄表记录确定。退补期间，客户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。135、多选

安装用电信息采集系统的好处有（）。A.让客户用电消费心中有数B.减少电费纠纷C.避免欠费停电D.“揪”出家中“电耗子”正确答案：A,B,C,D136、单选

人血白蛋白分子量约为A．6000-9000道尔顿C．16000-19000道尔顿C．66000-69000道尔顿D．76000-79000道尔顿正确答案：C参考解析：人血白蛋白是一个高度可溶性的对称性蛋白质，具有轻度不均一性，其分子量约66000-69000道尔顿，含有584个氨基酸残基，分子呈对称椭圆形，直径为3.8x15nm，黏度很低，25%浓度的白蛋白的黏度与血液黏度相当。137、判断题

电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。正确答案：错138、填空题

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。正确答案：工作标准；岗位规范；作业规程139、单选

“催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。A.1日B.3日C.5日D.8日正确答案：B140、问答题

工作中遇见熟人应怎样做？正确答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。141、多选

变压器无功损耗分为（）。A.有功铁损B.无功铁损C.有功铜损D.无功铜损正确答案：B,D142、问答题

论述“SG186工程”的含义。正确答案：1）“SG”：国家电网公司英文STATEGRID的缩写2）“1”：构建企业级信息系统，构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分组成的一体化企业级信息集成平台；3）“8”：建设由财务（资金）管理、营销管理、安全生产、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；4）“6”：建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。143、判断题

遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。正确答案：错144、判断题

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。正确答案：对145、判断题

用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。正确答案：对146、问答题

居民家庭用的保险丝如何选配？正确答案：居民家庭用的保险丝应根据用电容量的大小来选用。如使用容量为5安的电表时，保险丝应大于6安小于10安；如使用容量为10安的电表时，保险丝应大于12安小于20安，也就是选用的保险丝应是电表容量的1.2~2倍。选用的保险丝应是符合规定的一根，而不能以小容量的保险丝多根并用，更不能用铜丝代替保险丝使用。147、单选

居民生活用电实抄率要达到（）及以上。A.95%；B.98%；C.100%；正确答案：B148、单选

《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。A、国家秘密和企业商业秘密B、组织和客户商业秘密C、国家秘密和客户商业秘密D、组织秘密和企业商业秘密正确答案：A149、问答题

电力系统故障类型一般有哪些？正确答案：一般有：短路故障、断路故障、系统振荡、频率崩溃、电压崩溃等。150、单选

三相三线电能表表尾电压端子为（）。A.1、4、7B.2、5、8C.3、6、9D.10、11正确答案：B151、判断题

盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。正确答案：错152、问答题

什么是线损率？正确答案：电能损耗占供电量的百分数称为线损率。153、单选

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。A.3声；B.4声；C.5声；D.6声；正确答案：A154、问答题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？正确答案：要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。155、问答题

客户是否可以自行购置供电设备？正确答案：可以。但是，为保证电网安全，客户自行购置的电气设备，必须是国家相关检验部门检验合格的产品，并且具备相关的产品实验数据。156、单选

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。A.10日；B.15日；C.20日；D.30日；正确答案：D157、填空题

用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。正确答案：《用电检查结果通知书》158、单选

如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。A.连续6个月；B.连续3个月；C.连续1年及以上；D.累计6个月；正确答案：A159、问答题

何谓“两改一同价”？正确答案：两改一同价指：农网改造、农村用电体制改革、城乡同网同价。160、单选

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。A.六个月；B.一年；C.三个月；D.五个月。正确答案：A161、问答题

为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？正确答案：设备停电检修大多数会减少供电、降低供电可靠性，有些还会破坏电网的经济运行方琦，增加线损．例如线路导线型号相同的双回路并列运行，如停下一回检修，虽然一般情况下不影响用户供电，但却使线损增大到原来的两倍，所以，要开展带电作业和实行统一检修，以便减少停电次数、缩短停电时间。162、多选

当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。A.确定客户用电性质B.分析电量电费情况C.分析抄表核算情况D.分析电费交纳情况正确答案：A,B,C,D163、多选

实行功率因数调整电费原因是（）。A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益C.满足用户用电的需求D.加大用户的用电量正确答案：A,B164、问答题

什么是窃电？哪些行为属于窃电？正确答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第3条规定，窃电是指以非法占有电能为目的，采用隐蔽或者其他手段实施的下列不计量或者少计量用电的行为：（1）在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；（2）绕越用电计量装置用电；（3）伪造或者开启加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏用电计量装置；（5）故意使用电计量装置不准或者失效；（6）使用装置窃电；（7）伪造电费卡或者非法对电费卡充值用电；（8）采用其他办法窃电。165、单选

计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。A.基本电费B.电度电费C.调整电费D.应收电费正确答案：A166、单选

开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。A.部门管理B.流程管理C.结果管理D.过程管理正确答案：D167、判断题

所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。正确答案：对168、判断题

供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。正确答案：对169、判断题

营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。正确答案：对170、问答题

自备电源配置的一般原则是什么？正确答案：（1）自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的120％。（2）启动时间满足安全要求。（3）客户的自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。（4）应急电源工作的时间应按客户生产技术上要求的停车时间考虑。当与自动启动的发电机组配合使用时，不宜少于10分钟。171、问答题

客户委托施工单位有什么要求？正确答案：客户委托的施工单位须具备电力工程施工的相应等级资格。172、问答题

什么是电力营销基础资料的管理？正确答案：电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、检索等工作，基础资料要做到账、卡、物相符，以及电子文档与抄表本、清单报表等纸制文档相符，并确保其完整性、准确性。173、问答题

10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？正确答案：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。为了防止这种情况的发生，在二次侧选择一点接地。这是一种既不妨碍运行，又可保证人身设备安全可靠的措施，所以，10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须有一点要接地。174、判断题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。正确答案：对175、判断题

空载损耗基本不