知已知彼-人际沟通的四个关键按扭【非常值得收藏的一份资料】

《知己知彼——人际沟通的关键按钮之一》高效沟通

↓↓↓知己知彼

==人际沟通的关键按钮

沟通小故事：

20美元

TOM是个小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有时间陪TOM聊天，可能连一起吃顿饭的时间都没有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工资10美元，来买爸爸的半天时间陪陪自己，结果爸爸误解他，遭到了爸爸的责骂。后来爸爸觉得做法不对，问明了原因，心里非常的难受。由此，我们看出了沟通的重要性。

一、沟通中的问题1、沟通中出现的烦恼：跟别人去交流和沟通的时候，对方不理睬我们；跟别人去沟通和交流，没有得到实际效果；不知道如何开口跟陌生人进行交流和沟通。2、对沟通的几种误解1）沟通太普通了，我们每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客户每天都要沟通，不需要学习沟通；2）每个人都知道沟通是什么，谁都会做沟通，但沟通的有效性到底是多少，有没有达到一个高效沟通；3）我告诉他了==我与他沟通了，然而告诉不等于沟通；4）沟通能力是天生的，而不是训练出来，其实沟通是要经过很多场合去做沟通和交流的；5）沟通就是表达能力，沟通就是演说，其实演说只是沟通的一小部分，表达能力只是沟通当中的一个要素。

二、沟通的漏斗

1、表现形式：你心里想的100%

→你说的只有80%

→他听到的60%

→他听懂的40%

→行动的20%从你心里想的100%到别人行动是20%，偏差了80%，我们要进步60%，至少到达到80%的标准。我们没有99.9%，只有100%要做得足够好。2、沟而---不通

定义：我们经常会跟对方去进行交流，但是没有实际结果，也就是没有通畅。

案例：1、两位老朋友40年的误会2、与下属的矛盾在我们的工作，生活中，有75%的损失和误会均来自于沟通三、图形：四个象限

自知自不知知别人不知别人乔哈迪之窗14321、四个象限的分析第一个象限：我们知道自己，知道别人，沟通中不会产生误会；知道我们自己是什么样的人，同时也知道别人是什么样的人→沟通当中最高的一个境界→奋斗的目标

例如父母与儿女之间，因为相互了解，所以不会产生误会。第二象限：我们知道自己，但是不知道别人；知道自己是属于哪种性格的人，但是不知道别人是属于哪种性格的，我们要学会去了解别人，了解他是什么样的人，例如公司的新同事，因为不了解其他同事，心里很担心。第三象限：知道别人，但自己不知道自己；我们应该学会了解自己，修身养性，只有察观自己的内心世界，潜能才会慢慢的被激发出来。了解自己的沟通风格，了解自己的性格模式是非常重要的！例如我到底是什么样的性格？我到底是什么样的做事风格？为什么对这个人的讲话我非常生气？第四象限：我们对自己不知道，对别人也不知道。

例如：顺治皇帝他说：“我不知道我在这个世界上是怎么样来的，我也不知道要从这个世界怎么样走，那我只知道，我在这个世上白来一趟，我不知道自己是怎么样的人，我也不知道别人是怎么样的。为什么我要做皇帝？我也不知道。”

只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝着目标，朝第一象限努力奋斗！2、不同类型的沟通A、人与人的沟通可以去了解这个人属于什么样的性格这个人喜欢的什么样的沟通模式这个人的情绪反应是怎么样的B、老板与下属的沟通怎样去控制人才，把人才更好的组合起来。知己知彼：就是我们一定要了解对方，也要了解自己，这才是沟通的关键按钮。知己知彼才是沟通的关键按钮四、尊重差异

学会尊重彼此之间的差异：你是什么样的性格，我是什么样的性格。当你不知道真正去欣赏对方这个差异的时候，对方的优点就会变成缺点。在管理中，管理者把什么样的人放在什么样的岗位上，把什么样的人跟什么样的人去交流和搭配，就能够形成一个非常稳固的团队。

案例：电影《爱情呼叫转移》的主人翁徐朗的故事

沟通总结1、在管理过程中，需要了解什么样的人应该怎么样去沟通，怎么样去交流，怎么样去了解，怎么样去知己知彼。

2、在销售过程中，我们通过电话，就可以判断出这个人是哪种类型的，就用这个人喜欢的方式跟他进行交流，这样就能够提高你的销售业绩。3、拜见客户时从他的肢体语言，声音，语气，表情，就可以判断出这是个什么样的人，应该用怎么样的交流方式跟他进行交流。4、生活中人际交流时跟朋友之间的沟通和交流，不要发生很大的误会和摩擦；夫妻之间学会去尊重彼此的差异，彼此去看懂对方的优点，学会真正的去欣赏对方。有一个非常好沟通境界，沟通就能够创造出非常大的效率。人力资源诊断系统〈PDP〉

1、简介：

PDP是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所共同发明的专利；它可以测量出个人的「基本行为」、「对环境的反应」、和「可预测的行为模式」。

2、系统架构：

天赋特质诊断系统

招募选才评鉴系统

团队特质诊断系统

培训课程因不同特质有不同的沟通方式，促进有效沟通

把自己的优势特意去放大，这样我们才能做更大有效率的事情；对于管理者来说，要学会怎么样把人才搭配好；对于销售人员来说，要学会怎么样跟各个不同的人去沟通和交流。“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！《知已知彼——人际沟通的关键按扭之二》

了解自己的性格，明确自我个人未来的发展方向了解个人性格，选择最合适的沟通方式第二讲：人格特质分析个人性格分类：（共分五类）孔雀型；老虎型；熊猫型；猫头鹰型；变色龙型孔雀型：喜欢与人沟通（社交型、表现型）老虎型：驾驭型，指挥者熊猫型：平易型，协调者猫头鹰型：分析型，思考者变色龙型：善于在工作中调整自己的角色去适应环境，具有很好的沟通能力课堂作业

猜猜我是谁？自己最像什么动物？同组成员最像什么动物？公司部属最像什么动物？自我分析

从自己的最基本特质出发小组讨论

为什么觉得自己像？老虎型特质的形容：权威的、支配性、有自信的、积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、喜欢评估的(指人的能力)、独立自主的。1.了解自我优势与行为孔雀型特质的形容真心诚意的、诚恳的、好客的、乐观的、喜欢交朋友、风度好的、口才流畅的、和善的、热心的、喜社交活动。

熊猫型特质的形容合作的、温和的、亲切的、有节奏性的、规律的、持续性、稳定的、敦厚的、避免冲突的、非批判性。猫头鹰型特质的形容精确的、有规律的、注意细节的、有纪律的、行事条理分明、有系统的、有责任的、传统的、重制度的、讲求专业的。案例分析当孔雀型妻子妻子遇到猫头鹰型丈夫时变色龙型特质的形容配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。2.了解别人的想法与行为分家族讨论1.如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？2.在工作你最喜欢什么方式进行工作？3.你最不喜欢什么样性格的工作伙伴？举例

请问老虎家族『如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？』

我是熊猫家族国父——孙中山表达能力细节性“兄弟此来不是为争地位，不是为争权利，是特来与诸君救国”孔雀型特质包青天“谁再来劝我，我就连他一起铡”精确性比较强，追求细节“法律第一”的第一人！诸葛亮表达能力极强思考能力极强适应环境能力极强典型的变色龙型：随着环境的改变而不断改变，同时也能很快的适应环境，而做出决策！“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！《知己知彼——人际沟通的关键按钮之三》五种类型的不同沟通风格五种类型的人物特点：老虎型--开创型特质：权威的、支配性孔雀型--表达型特质：诚恳地、好客的熊猫型--耐心型特质：合作的、温和的猫头鹰型--精确型特质：精确的、有规律的变色龙型--整合型特质：配合度高、演什么像什么一、了解不同类型的行事风格1、老虎型A、老虎型的领导---开创性特质1）强调任务的执行；2）喜欢独立工作，只有当自己真正想不出来的时候才找别人合作；3）具有冒险的工作精神；4）喜欢主控现场，以自己为中心控制每一个场面；5）工作有成果心情会特别好；6）若上司能力不足易挑战领导。开创性，追求结果，非常有能量，很有成就感。B、老虎型的部属

1）做事情很讲究效率和成果2）不喜欢很细节性的工作3）不喜欢被别人去干预4）讨厌做事犹豫不决5）讨厌讲东讲西6）讨厌通过第三者进行任务交代

对老虎型的领导从进电梯到工作分析：进电梯只看自己不看别人工作中不讲人情关系重视工作结果办公桌整洁逻辑性强条理清楚目标感特别强时间观念强喜欢冒险尝试新的挑战2、孔雀型A、孔雀型的领导---表达型特质

1)擅长润滑人际关系

2)创造愉快的工作环境

3)具有同理心的工作模式

4)工作中喜欢与人沟通和交流

5)会察言观色掌握状况6)有时会透过第三者传讯息

7)工作中喜欢推销自我的理念

B、孔雀型的部属1）工作中具有乐观的精神；每天心情都会很好；2）喜欢问问题；

3）突发奇想的点子最多；4）不喜欢在公共场合被人数落，感觉很没面子；

5）讨厌别人过于严肃；

6）讨厌一个人独自工作；7）讨厌工作过于单一化。

对孔雀型的人领导从进电梯到工作分析：等电梯时观察周围的环境；情感型的；逻辑思维能力差；会赞美别人；会给下属布置一些好的愿景，善于激励下属；容易和团队的成员沟通交流。孔雀型的领导应该注意自己的工作风格，不要太平易近人，容易失去威严性；孔雀型的部属应该注意在自我推销时，要实事求是，不要盲目夸大。3、熊猫型A、熊猫型的领导---耐心型特质1）运用持续的意志力去完成工作，耐力非常好；2）不喜欢挑拨是非，兴风作浪；3）跟同事和平相处，平易近人；4）工作理念一切随缘不过度强求；5）愿意花时间了解工作内容并求取最佳状况；6）能服从既定的工作模式；7）工作情绪稳定并平静面对压力。B、熊猫型的部属1）做事趋于稳定中求发展2）做事的节奏与步骤具有一致性3）希望有位和善的主管一起共事4）不喜欢哗众取宠的语言5）讨厌强势领导6）讨厌不务实的做法7）讨厌半途而废的工作模式

对熊猫型的人从进电梯到工作分析：等电梯时规规矩距喜欢帮助别人办公桌布置非常温馨重视氛围接受别人的观点并积极改进工作务实控制情绪能力非常强4、猫头鹰型A、猫头鹰型的领导---精确型特质1）喜欢事前规划2）工作中具有责任感3）对事情容易观察细节，逻辑思维能力非常强4）分析工作进度及检查问题5）工作态度严谨6）对事情进展采取比较保守方式面对7）会找机会证明自己的处理或判断是对的B、猫头鹰型的部属1）做事的分析及判断有独特的见解；2）做事会要求合理性，讲究公平；3）工作内容希望平均分配，很少关注人际关系；4）不希望做不确定的事情，不愿意冒险；5）讨厌不预警的工作模式；6）讨厌边做边找答案的工作；7）讨厌只说不做事的领导。

对猫头鹰型的人从进电梯到工作分析：等电梯时会计算时间不管别人的反应办公桌整理很整齐工作方案准备非常细致工作态度一丝不苟善于激励下属5、变色龙型变色龙型的领导和部属---整合型特质

1）可以在工作中进行配合

2）工作中的变化性比较多

3）对人对事通常不太预设立场

4）擅于协调及谈判

5）视工作节奏改变自我

6）对不平之事会视状况做表达

7）与他人合作会让人感觉不到

对变色龙型的人从进电梯到工作分析：

关心周围的环境不同态度对待领导和下属确定在什么样的环境扮演什么样的角色适时调整自己的状态二、总结1、根据别人的说话，别人的语言，别人的声调，就可以判断出他们是什么样的一种人；2、我们是老虎型的？是孔雀型的？是熊猫型的？是猫头鹰型的？还是变色龙型的？3、看看自己的上司是什么样的类型，我们又怎么样去支持他、鼓励他、配合他；4、我们的下属是什么样的类型，我们该怎么样去激励他；5、我们的行为风格决定我们的管理风格，也决定我们的沟通风格。“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！《知已知彼——人际沟通的关键按扭之四》

如何找出激发部属的方法？首先判断下属属于哪种类型；在根据下属的性格特质选择有针对性的沟通方式。

找出激发部属的工作模式老虎型最有生产力的来源:

1.少些干预多给一些权利2.让他多做一些挑战性较高的工作3.对工作的本身变化性要大一点4.多给他行动上的支持5.给他物质奖励6.给他带团队

孔雀型最有生产力的来源

1.在愉悦的工作环境中2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.与认同的组织一起工作最开心4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金

6.公开赞美或表扬

熊猫型最有生产力的来源

1.安排最稳定的岗位2.给予协助3.清楚的告诉他应该做什么4.给于足够的时间去掌握分寸5.给予适当的精神奖励

猫头鹰型最有生产力的来源

1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效2.经过分析无误的规划3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范围内5.给予合理的报酬6.多给予工作所需的专业支持7.作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励

变色龙型最有生产力的来源1.以最主要特质为准