邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述测试题

邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述测试题1、单选

(三级)邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了（）第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的（江南博哥）公平竞争”。A、《合同法》

B、《反不正当竞争法》

C、《广告法》

D、《刑法》正确答案：B2、单选

(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。A、很抱歉

B、请慢走

C、对不起

D、请原谅

正确答案：C3、填空题

(四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。正确答案：操作规程参考解析：试题答案操作规程4、单选

消费者的主体是（）。(三级)A.居民

B.自然人

C.公民

D.所有人正确答案：B5、问答题

(三级)特快专递业务的特点有哪些？正确答案：特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专&参考解析：试题答案特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”（２分）通过运用特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式，（1分）采用专人、专车、专门作业组织处理，确保最快的速度寄递特快专递邮件（1分）。6、单选

(四级)邮票是由国家地区邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的（）。A、纪念邮票

B、普通邮票

C、邮资凭证

D、特种凭证正确答案：C7、判断题

经营者的主体包括居民、法人和其他经济组织。(三级)正确答案：错8、多选

(四级)国内邮政业务资费的纳付方式有（）、加盖邮资机符志交付等。A、邮票复印件

B、贴票

C、收件人总付邮费

D、贴港澳邮票

正确答案：B,C9、填空题

(四级)员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着____，着装规范，整洁得体。正确答案：标志服参考解析：试题答案标志服10、单选

(四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。A、重量50克以下的义务兵免费信件

B、义务兵免费信件

C、义务兵免费挂号信件

D、义务兵免费包裹

正确答案：B11、填空题

(四级)国内邮件内禁寄物品有妨害_____的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。正确答案：公共卫生参考解析：试题答案公共卫生12、填空题

(四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。正确答案：沟通参考解析：试题答案沟通13、填空题

(三级)国际邮件按寄递方式分为航空函件、_____、水陆路函件。正确答案：空运水陆路函件参考解析：试题答案空运水陆路函件14、单选

(四级)《邮政法》于（）起施行。A、1985年１月１日

B、1987年１月１日

C、1989年１月１日

D、1990年１月１日正确答案：B15、填空题

(四级)在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“____”。正确答案：外埠报刊参考解析：试题答案外埠报刊16、填空题

(四级)邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和____的总和。正确答案：行为规范参考解析：试题答案行为规范17、判断题

(四级)邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”正确答案：对18、单选

(四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。A、准确

B、安全

C、迅速

D、方便正确答案：A19、填空题

(三级)邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、_____四大类别。正确答案：分销物流参考解析：试题答案分销物流20、判断题

(四级)邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。正确答案：错21、判断题

(四级)国际印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。正确答案：对22、单选

逾期未领的汇款，邮政企业或其分支机构应退回()。(四级)A.收汇局

B.收款人

C.汇款人

D.投递局正确答案：C23、填空题

(三级)合同有效的基本条件：缔约人具有相应的民事行为能力；意思表示_____；合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。正确答案：真实参考解析：试题答案真实24、填空题

(四级)邮政储汇营业员应遵循“客户第一、_____”的宗旨。正确答案：服务至上参考解析：试题答案服务至上25、问答题

(三级)论述邮政职业道德的特点。正确答案：1）邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应参考解析：试题答案1）邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求。（2分）２）邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”质量方针的道德保证。（2分）３）邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。（2分）26、单选

(四级)邮政通信具有公众通信性质，（）就应达到一定的深度和广度。A、邮政业务水平

B、邮政专业水平

C、邮政产品质量

D、邮政服务水平

正确答案：D27、填空题

(三级)邮政网上业务指用户可以登录_____，在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。正确答案：电子邮政站点参考解析：试题答案电子邮政站点28、多选

(三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。A、回执业务

B、11185客户服务

C、短信业务

D、邮政网上业务正确答案：B,C,D29、单选

(四级)邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件

B、粘贴外国邮票的邮件

C、收件人总付邮费

D、粘贴港澳邮票的邮件

正确答案：C30、判断题

(四级)外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。正确答案：错31、判断题

(四级)寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。正确答案：对32、判断题

(四级)中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。正确答案：对33、单选

自退汇通知投交汇款人之日起满()未被领取的汇款，上缴国库。(四级)A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.十个月

正确答案：D34、填空题

(三级)国际邮件分为函件、包裹和_____邮件三类。正确答案：特快专递参考解析：试题答案特快专递35、填空题

(三级)国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有_____的文件。正确答案：现实通信性质参考解析：试题答案现实通信性质36、判断题

(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。正确答案：对37、填空题

国际邮件按_____可分为优先函刊和非优先函件。(三级)正确答案：发运速度参考解析：试题答案发运速度38、填空题

(四级)准确是对邮政通信_____的要求。正确答案：传递质量参考解析：试题答案传递质量39、判断题

(四级)邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。正确答案：对40、单选

(四级)邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。A、集邮协会

B、集邮爱好者

C、集邮组织

D、邮政发行人

正确答案：C41、多选

(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。A、表情高雅

B、音量适中

C、姿态优美

D、吐字清晰正确答案：B,D42、单选

(四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。A、交寄之日起半年内

B、交寄之日起一年内

C、交寄次日起半年内

D、交寄次日起一年内正确答案：B43、判断题

(四级)邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮件短信、手机短信缴费为重点的一项新业务。正确答案：对44、多选

(三级)邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。A、特

B、快

C、专

D、活

正确答案：A,B,C45、多选

(四级)特准免费寄递的国内邮件有（）、盲人读物、邮政公事。A、烈士遗物

B、烈士遗物及电报费

C、义务兵免费挂号信件

D、义务兵免费信件

正确答案：A,D46、填空题

(四级)储户的存款情况属于储户的_____，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。正确答案：隐私权参考解析：试题答案隐私权47、填空题

(四级)职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的_____，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。正确答案：行为准则参考解析：试题答案行为准则48、多选

《中华人民共和国邮政法》是保护()，调整邮政企业和用户之间及各部门之间的社会关系的法律规范的总称。(四级)A.邮政员工

B.通信自由

C.通信秘密

D.邮件传递正确答案：B,C49、填空题

(四级)邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，_____”。正确答案：礼貌待人参考解析：试题答案礼貌待人50、单选

(四级)除（）外，国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。A、保价邮件B、水陆路邮件

C、特快专递邮件

D、航空邮件正确答案：A51、判断题

(四级)国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。正确答案：错52、填空题

(四级)邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____的政策和法规。正确答案：储蓄参考解析：试题答案储蓄53、多选

(四级)邮票T票包括小全张、小型张、（）等。A、编号票

B、文票

C、小本票

D、无齿票

正确答案：C,D54、填空题

(四级)报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给_____的业务。正确答案：读者参考解析：试题答案读者55、填空题

(四级)邮政职业道德要求“创优”是指“_____，精通业务技术”。正确答案：保证通信质量参考解析：试题答案保证通信质量56、填空题

(四级)邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、_____、集邮书刊及有关纪念品等。正确答案：集邮用品参考解析：试题答案集邮用品57、判断题

(四级)时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。正确答案：对58、单选

(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。A、凝聚力

B、亲和力

C、融洽感

D、安全感正确答案：D59、问答题

(三级)论述邮政通信的八字方针正确答案：“迅速、准确、安全、方便”是邮参考解析：试题答案“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。（1分）迅速：是对邮政通信传递时限的要求。时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。（1.5分）准确：是对邮政通信传递质量的要求。邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万无一失。（1.5分）安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。（1分）方便：是对邮政通信服务水平的要求。邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深度和广度。（1分）60、填空题

(三级)报刊按文字划分为中文版、外文版、_____。正确答案：少数民族版参考解析：试题答案少数民族版61、判断题

万国邮政联盟组织对所有开办邮政业务的国家都具有约束力。(二级)正确答案：错62、判断题

按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。(二级)正确答案：错63、判断题

(四级)当事人根据各自的意愿自由签订合同都受法律保护。正确答案：错64、填空题

(三级)报刊按文字划分为中文版、外文版、_____。正确答案：少数民族版参考解析：试题答案少数民族版65、填空题

(三级)邮政物流业务是将实物流、信息流和_____进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化服务的业务。正确答案：资金流参考解析：试题答案资金流66、填空题

(三级)国际邮件各类邮件内禁止寄递有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_____、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药等。正确答案：毒性参考解析：试题答案毒性67、单选

(四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。A、季报

B、半年报

C、半月报

D、双月报正确答案：C68、多选

(三级)在国际邮件中，（）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。A、信函

B、印刷品

C、盲人读物

D、小包正确答案：B,C69、多选

(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A、客户至上

B、客户第一

C、服务第一

D、服务至上正确答案：B,D70、填空题

(四级)邮局经办的发行业务,主要采取订阅和_____两种方式。正确答案：零售参考解析：试题答案零售71、单选

(三级)国际邮件资费按性质分为基本资费和（）。A、非基本资费

B、特别资费

C、其它资费

D、附加资费正确答案：B72、多选

储蓄存款是（）A.存款人的金融资产B.商业银行的负债C.开户人为居民个人的存款D.存款人的负债E.商业银行的资产正确答案：A,B,C73、填空题

(四级)“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的____的需要。正确答案：为民参考解析：试题答案为民74、单选

(四级)为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。A、1990年11月12日

B、1991年12月11日

C、1989年11月12日

D、1989年12月11日

正确答案：A75、多选

(四级)邮政职业道德的要求有（）。A、尽职尽责

B、创优守纪

C、协作为民

D、文明创新

正确答案：A,B,C,D76、单选

(三级)人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、（）；公民、法人享有名誉权和荣誉权等。A、工作权

B、肖像权

C、休息权

D、自由权正确答案：B77、单选

(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。A、传递信息

B、创造物质财富

C、物质生产

D、提高服务水平正确答案：A78、填空题

(四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、____、明信片、邮折、图卡、纪念册等。正确答案：邮资封参考解析：试题答案邮资封79、单选

(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。A、邮简

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物正确答案：B80、填空题

(四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以_____为限。正确答案：二条参考解析：试题答案二条81、填空题

(四级)迅速是对邮政通信_____的要求。正确答案：传递时限参考解析：试题答案传递时限82、判断题

(四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。正确答案：对83、问答题

违约责任正确答案：1、违约责任的概念和特点（1）概念：违约责参考解析：试题答案1、违约责任的概念和特点（1）概念：违约责任又称违反合同的民事责任，是指当事人不按合同的约定或者法律的规定履行义务所应承担的法律后果。（2）特点：①违约责任是民事责任的一种形式。②违约责任主要是合同当事人不履行债务所应承担的责任。③违约责任只能在合同当事人之间产生。④违约责任可以由合同当事人自行约定。2、违约责任的形式（1）实际履行（2）赔偿损失（3）违约金（4）其他违约责任形式84、单选

(四级)准确是对邮政通信传递（）的要求。A、信息

B、质量

C、性质

D、实物

正确答案：B85、多选

(四级)特准免费寄递的国内邮件有（）、义务兵免费信件等。A、烈士遗物

B、盲人读物

C、邮政公事

D、邮送广告正确答案：A,B,C86、判断题

(四级)国内邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件正确答案：对87、问答题

(三级)简述邮政物流业务分类及服务范围。正确答案：邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理参考解析：试题答案邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、分销物流四大类别（２分）。服务范围包括各种物品的仓储、分拣、流通加工、运输、配送、代收货款以及企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询等增值服务。（2分）88、问答题

合同的形式正确答案：1、口头形式。2、书面形式。3参考解析：试题答案1、口头形式。2、书面形式。3、其他形式。4、关于合同形式应注意的三个问题。（1）法律对合同形式规定的沿革。（2）合同应当采用书面形式的情形。（3）法律、行政法规规定应采用书面形式而未采用书面形式的合同的效力。89、多选

(三级)目前中国邮政代办的主要电信业务有（）。A、代理放号

B、代办收费

C、代缴话费

D、代装机

正确答案：A,B,C90、填空题

(三级)国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_____。正确答案：小包参考解析：试题答案小包91、判断题

(四级)如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款人。正确答案：错92、多选

(四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、邮资封、明信片、邮折、（）、纪念册等。A、纪念封

B、普通信封

C、图卡

D、特快专递封正确答案：A,C93、多选

(四级)邮政通信企业具有（）两大性质。A、服务性

B、独立性

C、公用性

D、全程全网

正确答案：A,C94、单选

(四级)通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。A、邮政法

B、刑法

C、宪法

D、民法

正确答案：C95、填空题

(三级)经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、______或者其他经济组织。正确答案：法人参考解析：试题答案法人96、填空题

(四级)邮政通信生产过程即用户消费____过程。正确答案：使用参考解析：试题答案使用97、问答题

(三级)简述《消费者权益保护法》中经营者所负有的义务。正确答案：履行法律规定和与消费者约定的义务，接受消费者监督的义务参考解析：试题答案履行法律规定和与消费者约定的义务，接受消费者监督的义务，保证商品和服务安全的义务，提供真实信息的义务，标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务，尊重消费者人格权的义务。（每项0.5分）98、单选

(三级)国际邮件资费按寄达国家和地区分为（）、港澳台函件资费、国际函件资费。A、亚洲地区资费

B、万国联盟资费

C、亚太地区减低资费

D、特别地区资费

正确答案：C99、填空题

(三级)根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的_____的权利，邮政企业不得非法干涉。正确答案：种类、方式参考解析：试题答案种类、方式100、判断题

(四级)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。正确答案：对101、多选

(四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。A、普通包裹

B、平常邮件

C、盲人读物

D、邮送广告正确答案：C,D102、多选

包件包括（）A、包裹B、直递包裹C、国际包裹D、快递包裹正确答案：A,B,D103、填空题

(四级)邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户_____。正确答案：利益参考解析：试题答案利益104、单选

(三级)国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和（）。A、优先函件

B、特快专递邮件

C、航空邮件

D、平常邮件正确答案：C105、判断题

(四级)国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。正确答案：对106、判断题

(四级)邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信安全。正确答案：错107、填空题

(四级)邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、_____，促进邮政的良性循环。正确答案：拓展业务市场参考解析：试题答案拓展业务市场108、单选

(四级)方便是对邮政通信（）的要求。A、服务质量

B、管理质量

C、服务水平

D、管理水平正确答案：C109、填空题

(三级)中国邮政代理代办的代售卡业务有代售各类业务IP、神州行、如意通等多种_____。正确答案：电信卡参考解析：试题答案电信卡110、判断题

(四级)EMS提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。正确答案：对111、单选

(四级)国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。A、生产业务

B、邮政业务

C、通讯业务

D、实物传递业务

正确答案：B112、填空题

国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和_____。(四级)正确答案：烈士遗物参考解析：试题答案烈士遗物113、填空题

(四级)报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和_____。正确答案：少数民族版参考解析：试题答案少数民族版114、问答题

(三级)简述特快专递业务的特点及分类。正确答案：特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专&参考解析：试题答案特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”，通过运用特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式（1分），采用专人、专车、专门作业组织处理（1分），确保最快的速度寄递特快专递邮件，可为商业、外贸、金融、外企及个人寄递时间性很强的信函、包裹。（1分）目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、台湾快件业务、国际特快专递业务。（1分）115、单选

(四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。A、违禁物品

B、危险物品

C、违法物品

D、公用物品正确答案：B116、多选

邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递，国内报刊发行、()以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。(四级)A.邮政储蓄

B.邮政汇兑

C.邮政代售保险

D.邮政代缴话费正确答案：A,B117、填空题

(四级)邮政通信生产过程是____、联合作业的过程。正确答案：联合作业参考解析：试题答案联合作业118、单选

(四级)时限是邮政通信的（），现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。A、重要保证

B、生命线

C、关键

D、生命保障正确答案：B119、多选

(四级)《担保法》规定形式有保证、（）和定金。A、留置

B、抵押

C、质押

D、扣押正确答案：A,B,C120、填空题

(三级)邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项______的邮递类业务。正确答案：传递速度最快参考解析：试题答案传递速度最快121、多选

(三级)国家秘密载体文件的秘密级别分为（）秘密三种。A、保密

B、绝密

C、机密

D、特密正确答案：B,C122、问答题

(三级)国际邮件业务资费的种类有哪些？正确答案：１)按国际邮件业务种类分：国际函件资费、国际邮政包裹资参考解析：试题答案１)按国际邮件业务种类分：国际函件资费、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。（1分）２)按寄递方式分：航空邮件资费、空运水陆路邮件资费、水陆路邮件资费。（1分）３)按性质分：基本资费和特别资费。（1分）４)按寄达国家和地区分：亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费。（1分）123、多选

以下属于调度工作的基本要求的是（）。A、政策性B、计划性C、机动性D、及时性E、全面性正确答案：A,B,C,D,E124、填空题

(四级)“____”是邮政通信的服务方针。正确答案：迅速、准确、安全、方便参考解析：试题答案迅速、准确、安全、方便125、问答题

(三级)国际邮件分哪几种，其中函件按内件性质是怎样划分的？正确答案：国际邮件分为函件、包件和特快专递邮件三类，（1分）其中参考解析：试题答案国际邮件分为函件、包件和特快专递邮件三类，（1分）其中函件按内件性质分为：信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包。（每个0.5分）126、多选

报刊可按（）及文字三种标准分类。(四级)A.出版地区

B.刊期

C.订期

D.发行时间正确答案：A,B127、多选

公民和法人的民事权利主要包括（）。A.财产所有权B.债权C.知识产权D.人身权正确答案：A,B,C,D128、问答题

(三级)简述邮政通信企业的任务。正确答案：邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政参考解析：试题答案邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，（1分）不断地提高服务质量、（1分）拓展业务市场，（1分）促进邮政的良性循环。（1分）129、填空题

(三级)消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的______的总称。正确答案：法律规范参考解析：试题答案法律规范130、填空题

(三级)不正当竞争是指经营者违反法律，损害其他经营者的_____，扰乱社会经济秩序的行为。正确答案：合法权益参考解析：试题答案合法权益131、多选

(四级)邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（）。A、集邮品

B、集邮用品

C、集邮书刊

D、有关纪念品

正确答案：A,B,C,D132、多选

(四级)邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。A、邮费印刷品

B、邮票复印件

C、邮资明信片

D、邮资邮简

正确答案：C,D133、多选

(四级)报刊按文版划分为（）。A、中文版

B、英文版

C、少数民族版

D、外文版正确答案：A,C,D134、单选

(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。A、服务准则

B、服务方针

C、质量方针

D、道德准则

正确答案：C135、填空题

(四级)基本资费是指国内平常信函、_____的资费。正确答案：明信片参考解析：试题答案明信片136、多选

(四级)有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有()。A、检察机关

B、税务机关

C、审计机关

D、国家安全机关正确答案：A,D137、填空题

(四级)国内邮件按性质可分为_____和包件。正确答案：函件参考解析：试题答案函件138、单选

(四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条

B、二条

C、三条

D、四条

正确答案：B139、判断题

(四级)在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头食品的，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。正确答案：对140、判断题

(四级)邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。正确答案：错141、多选

(四级)国内邮件基本资费是指国内平常（）的资费。A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、小包

正确答案：A,B142、多选

(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。A、投诉

B、申诉

C、调解

D、求偿正确答案：B,C143、多选

(三级)下列属于邮政EMS延伸服务项目的有（）A、代收货款

B、代收水电费

C、代缴话费

D、代上保正确答案：A,D144、单选

邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起()内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。(四级)A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年正确答案：B145、填空题

邮政通信的生产活动是全程全网、_____的过程。(四级)正确答案：联合作业参考解析：试题答案联合作业146、多选

(四级)邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、（）等。A、个性化邮票

B、航空票

C、文票

D、人物票正确答案：B,C147、填空题

(三级)中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有代理移动电话放号、_____、寻呼放号、代理互联网注册等。正确答案：固定电话放号参考解析：试题答案固定电话放号148、问答题

(三级)简述邮政职业道德的要求。正确答案：邮政职业道德的要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民参考解析：试题答案邮政职业道德的要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新（每个得0.5分）149、多选

(四级)国内邮件资费主要分为（）。A、付费资费

B、基本资费

C、非基本资费

D、免费资费

正确答案：B,C150、填空题

(三级)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止_____的协议。正确答案：民事权利义务关系参考解析：试题答案民事权利义务关系151、多选

(四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。A、知情权

B、安全权

C、民主权

D、自主选择权正确答案：A,B,D152、问答题

(三级)消费者依法享有哪些权利？正确答案：消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，参考解析：试题答案消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(每答对一项得0.5分)153、填空题

(三级)民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间_____的财产关系和人身关系。正确答案：公民和法人之间参考解析：试题答案公民和法人之间154、判断题

(四级)国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。正确答案：错155、多选

(四级)报纸可分为：日报、（）、半月报、月报等。A、双月报

B、年报

C、周报

D、旬报正确答案：C,D156、填空题

(三级)国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种_____。正确答案：不记名票据参考解析：试题答案不记名票据157、单选

(三级)下列不属于邮政物流业务服务范围的是（）。A、各种物品的分拣

B、各种物品的流通加工

C、各种物品的运输

D、代上保险正确答案：D158、填空题

(四级)邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。正确答案：文明生产参考解析：试题答案文明生产159、问答题

(三级)简述邮政通信生产的特点。正确答案：1)邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。（1分参考解析：试题答案1)邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。（1分）2)邮政通信生产过程即用户消费、使用过程。（2分）3)邮政通信是全程全网、联合作业的过程。（1分）160、问答题

著作权人正确答案：1、自然人作者2、法人或者其他组织作者<b参考解析：试题答案1、自然人作者2、法人或者其他组织作者3、其他依照著作权法享有著作权的公民、法人或者其他组织4、外国人、无国籍人的著作权161、问答题

(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。正确答案：在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广参考解析：试题答案在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）162、填空题

(三级)国际邮件资费按业务种类分为______、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。正确答案：国际函件资费参考解析：试题答案国际函件资费163、单选

(四级)国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。A、特快专递邮件

B、普通邮件

C、平常邮件

D、保价邮件

正确答案：C164、填空题

(四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简____。正确答案：印刷品参考解析：试题答案印刷品165、多选

(四级)杂志可分为：周刊、（）、半月刊、月刊、季刊、半年刊。A、日刊

B、双月刊

C、旬刊

D、年刊正确答案：B,C166、填空题

(四级)在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“____”。正确答案：外埠报刊参考解析：试题答案外埠报刊167、填空题

(三级)财产所有权指所有人依法对自己的财产享有_____、使用、收益和处分的权利。用户对邮件、汇款享有_____。正确答案：占有，所有权参考解析：试题答案占有，所有权168、问答题

(三级)论述邮政通信企业的性质、特点和任务。正确答案：性质：邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。就参考解析：试题答案性质：邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。就是通过信息的传递，为国民经济各部门创造物质财富，它是国民经济的基础结构，是社会生产力的组成部分。邮政通信具有服务性和公用性两大性质。（2分）特点：邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。（1分）邮政通信生产过程即用户消费、使用过程。（0.5分）邮政通信是全程全网、联合作业的过程。（0.5分）任务：保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。（2分）169、单选

(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A、存取自由

B、取款自由

C、存取随意

D、自由方便正确答案：B170、判断题

(四级)邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。正确答案：错171、填空题

(四级)按报纸刊期划分报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、_____。正确答案：月报参考解析：试题答案月报172、问答题

数据库正确答案：是为了实现一定的目的按某种规则组织起来的“参考解析：试题答案是为了实现一定的目的按某种规则组织起来的“数据”的集合。人们将越来越多的资料存入计算机，并通过编制一些程序对资料进行管理，这个程序就被称为“数据库管理系统”173、单选

(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

A、道德准则

B、行为规范

C、职业规范

D、道德标准正确答案：C174、判断题

(四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。正确答案：错175、判断题

(四级)附有证明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往国际地区。正确答案：错176、单选

(四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限，两种合寄时不得超过10千克。A、2千克

B、4千克

C、５千克

D、8千克

正确答案：C177、判断题

(四级)合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人和非当事人之间产生了一定的法律约束力。正确答案：错178、填空题

(三级)目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、_____、国际特快专递业务。正确答案：台湾快件业务参考解析：试题答案台湾快件业务179、多选

(四级)国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。A、平常邮件

B、保价邮件

C、非保价邮件

D、给据邮件正确答案：B,C180、多选

(四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。A、严重伤害的民事责任

B、一般伤害的民事责任

C、致残的民事责任

D、致死亡的民事责任

正确答案：B,C,D181、填空题

(四级)在我国，_____和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。正确答案：通信自由