《商务数据分析》 课件 2-2问卷问题措辞

BusinessDataAnalysis商务数据分析问卷问题措辞问卷提问措辞问卷是用来收集受访者的真实想法的，但在实际问卷调查中，有很多问卷设计得不科学、不合理，影响受访者对问卷问题的理解和填答，使调查结果出现偏差。掌握一些问卷问题的措辞技巧和原则，有助于设计出一份科学有效的问卷。（1）避免一句多问（6）避免提诱导性问题（2）避免提断定性的问题（7）避免存在过多计算（3）避免使用专业词汇（8）避免提时间久远的问题（4）避免提一般性问题（9）避免直问敏感问题（5）避免使用不确切的词（10）避免使用含糊不清的句子问卷提问措辞—避免一句多问例如：您为何不看电影而看电视？这种问题就是一句多问问题，受访者难以回答。正确的问法应为：您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您看电视？问卷提问措辞—避免提断定性的问题例如：您一天抽多少支烟？这种问题就是断定性问题，受访者如果不抽烟，就会造成无法回答。正确的问法应为：您抽烟吗？您一天抽多少支烟？问卷提问措辞—避免使用专业词汇例如：您理发的频率如何？“频率”这个词是统计专业用语，如果受访者无此类知识背景的，就无法理解问题的意思，从而导致空题的发生。正确的问法应为：您多长时间剪一次头发？问卷提问措辞—避免提一般性问题例如：您对百货商场的印象如何？这样的问题因问得不具体，太笼统。正确的问法应为：您认为百货商场的营业时间是否合适？问卷提问措辞—避免使用不确切的词例如：您是否经常购买洗发液？“普通”、“经常”、“一些”等，以及部分形容词，如“美丽”等，这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。正确的问法应为：您上个月共购买了几次洗发液？问卷提问措辞—避免提诱导性问题例如：人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？这种提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“诱导性提问”。正确的问法应为：您认为A牌和B牌哪个好？问卷提问措辞—避免存在过多计算例如：您家每人平均每年的食品支出是多少？需要计算家中每人平均每年的食品支出，计算量大，做问卷的时间有限，很容易造成受访者为了避免过多的计算随便回答，甚至空题。正确的问法应为：您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？问卷提问措辞—避免提时间久远问题例如：您去年家庭生活费用支出是多少？需要回忆家中去年的生活费用支出，间隔时间太长，容易造成受访者遗忘随便回答，甚至空题。正确的问法应为：您家上月生活费用支出是多少？问卷提问措辞—避免直问敏感问题例如：您有痔疮吗？这种比较敏感，属于受访者隐私的字词不可直接询问，容易引起受访者的反感。还有直接询问女士年龄也是不太礼貌的。正确的问法应为：许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？问卷提问措辞—避免使用含糊不清句子例如：你最近是出门旅游，还是休息?出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系。正确的问法应为：你最近是出门旅游，还是在家休息?提问问题的顺序安排不同，受访者回答的结果往往也会产生差异。在给问题进行排序的时候，一般要遵循以下几条原则：问卷问题顺序（1）问题排序要注意前后的逻辑性；（2）问题的排序应先易后难；（3）一些特殊问题应