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文档简介

第页共页商品退换货管理规定范本为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。本规定适用于本公司所有销售的商品。请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1.消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。2.消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。3.消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。第二条退换货流程1.消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。2.验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。3.退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。4.消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1.商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。2.在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。消费者提供的退货信息必须真实、准确。第四条退货的流程1.消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。2.退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。3.消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。4.收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。退款金额应与购买时实际支付金额相符。第五条换单的条件1.商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。第六条换单的流程1.消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。2.换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。3.消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。4.收到换单商品后，换单部门应在7个工作日内完成换单手续。换单商品应是与原订单商品相同且没有质量问题的产品。第七条退换货中的特殊情况处理1.如果消费者在购买商品时已经购买了延保服务，商品在延保期内出现质量问题的，消费者有权要求退货或修理。2.如果消费者所购买的商品在退换货时已过保质期，我们可以提供维修或换购新商品两种选择。具体处理方式由退换货部门决定。第八条退换货的违规处理1.任何故意违反退换货管理规定、欺诈退换货的行为都将受到严肃处理，涉及违规行为的员工将受到相应的纪律处分。2.如发现员工有违反规定的行为，应立即向上级汇报，并配合调查。3.对于恶意损坏、更换无质量问题商品的消费者，可拒绝其退换货申请。第九条退换货管理规定的改动对于退换货的管理规定，如有需要，本公司有权对其进行调整和改动。修改后的退换货管理规定将采用新的版本，并告知所有员工和消费者。以上是本公司的商

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