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ICS03.080.30CCSA12团 体 标 准T/QGCML2964—2024眼镜售后咨询服务规范After-salesconsultingservicespecificationforglasses2024-01-10发布 2024-01-25实施全国城工业易中心合会 发布T/QGCML2964T/QGCML2964—2024II目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 15后询位求 16后询员求 17后务案 18后务供 2T/QGCML2964T/QGCML2964—2024II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件主要起草人：龙银、张亮、李亚琪。T/QGCML2964T/QGCML2964—202411眼镜售后咨询服务规范范围本文件适用于眼镜售后咨询服务的推广及应用。（GB/T17242投诉处理指南本文件没有需要界定的术语和定义。服务方应按照GB/T17242T/QGCML2964T/QGCML2964—20242爛爛2爛爛接待24——提前电话联系顾客，进行信息核对，约定上门服务时间；——对工具、材料、配件的型号、数量进行确认；——穿服务方或品牌厂家等的统一服装，佩戴“工作牌”或“服务资格证”，保持形象整洁；——按约定时间到达服务地点，如有特殊原因无法按时到达应提前电话联系顾客；——进门前在
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