24年服务物流部政策考核

24年服务物流部政策考核您所对接的售后服务经理是谁：[单选题]*○姜志友○李赛磊○李畅通○苏文斌○邵雷○曹守志○张照威○张志合○房晖翔○邱志明○宋玉良○邹福龙○孙晓晓○黄俊杰○关郑伟○其他_________________基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店名称：________________________小哥工号:________________________手机号：________________________一、选择题（单多选混合）1.发现物流违规行为，您可以（）*A.扫描随货信封二维码反馈(正确答案)B.拨打物流投诉电话(正确答案)C.TMS小程序反馈(正确答案)D.对接所在区域订单员(正确答案)2.如B端物流服务商存在过路车送货现象，经查实属实，给予举报方（

）元奖励[单选题]*A.100B.150C.200(正确答案)D.5003.B端物流到货（

）天内发现货损属于物流责任;C端物流到货（）天内发现货损属于物流责任[单选题]*A.3天、5天B.5天、7天C.3天、7天(正确答案)D.5天、10天4.TMS小程序具有（

）项功能*A.查看订单发货状态(正确答案)B.查看运单实时位置(正确答案)C进行异常上报(正确答案)D.进行物流评价(正确答案)5.简述物流违规行为（

）*A侧放倒放运输、(正确答案)B下雨天露天存放、(正确答案)C野蛮粗暴装卸、(正确答案)D整机码放层数>2层、(正确答案)E过路车送货现象、(正确答案)F送货上门业务要求客户协助搬运机器(正确答案)6.小哥账号等级分几级:[单选题]*A、B、C,3级(正确答案)A、B、2级初、中、高、3级7.B类，实习工程师技能职级可以享受哪些特权:[单选题]*享用五大权益:12345(正确答案)无权益享用六大权益:1234568.实习满6个月，18分，升初级后是多少积分:[单选题]*18分12分(正确答案)24分9.服务小哥积分降为0分时，系统内的状态:[单选题]*自动取消所有品类资质，在职状态不变(正确答案)自动取消所有品类资质，变为离职资质不变，变为离职10.服务经理根据服务小哥表现加分每月每人可以加减多少分?[单选题]*0.5分/月0.25分/月1分/月(正确答案)11.成绩为多少时可评选为服务技术导师?[单选题]*考核满分100分，综合得分85分以上(正确答案)考核满分100分，综合得分80分以上考核满分100分，综合得分60分以上12.服务技术导师前提条件是什么?[单选题]*等级为中级服务工程师以上，服务资质为全品类服务资质齐全(正确答案)等级为初级服务工程师以上等级为实习服务工程师以上，服务资质为全品类服务资质齐全13.入职18个月以上为什么员工?[单选题]*老员工(正确答案)新员工14.羽化班面对的人群主要为?[单选题]*新员工(正确答案)老员工待进步15.资质认证培训考核一般成绩要求多少分?[单选题]*理论认证90分及以上(正确答案)理论认证80分及以上理论认证60分及以上16.线下未参加售后培训人员也没有请假请问考核多少元/人?[单选题]*400元/人800元/人1000元/人(正确答案)17.新人来司认证补贴主要面对特定区域哪类人群的?[单选题]*老店新人资质(正确答案)新店新人资质所有新人资质18.什么叫作新产品?[单选题]*上市1年内电器产品(正确答案)上市1.5年内电器产品上市0.5年内电器产品19.市场产品声音反馈的标准一般包括哪些维度?*A准确描述发生问题(正确答案)B提供佐证（视频和图片）(正确答案)C产品的基本信息（机编、安装时间等）(正确答案)D临时处理方案(正确答案)E终端改善建议（选填）。(正确答案)20.若门店、服务商恶意套取公司折扣，在享受折扣后将大部分配件做新件返厂申请，将取消其享受配件订单折扣的资格，同时将对其处罚此次折扣金额的（）倍罚款[单选题]*A.2倍B.3倍(正确答案)C.4倍D.5倍21.配件备货金额5000≤X≤7500元，则享受折扣为（

）[单选题]*A:9.5折提货(正确答案)B.9折提货C.8.5折提货D.8折提货22.门店到货签收时必须现场验货和清点数量，如发现有货损的必须当场验货提报;如发现与待收货清单不符的，需（

）天内及时联系配件订单专员，并在系统中填写到货报损单据。如超此时间，则一律由门店或服务商自行承担。[单选题]*A:1天B:3天(正确答案)C.5天D.7天23.保外配件却录入保内，人为损坏的配件变保内、主观性过度维修，视为假单，不核销且按虚假核销考核（

）元/单[单选题]*A:500元B:1000元C.2000元(正确答案)D.3000元24.400回访审核完成单据后，超（

）天未提交核销申请单[单选题]*A:70天B:80天C.90天(正确答案)D.100天25.以下哪些情况配件不核销?（

）*A.未收到实物、无随包清单(正确答案)B.工单录单错误(正确答案)C.品质检测异常(正确答案)D.易耗品(正确答案)E.回退不合规(正确答案)F.保外配件却录入保内(正确答案)G.人为损坏,主观性过度维修(正确答案)H.工单造假(正确答案)26.小气源喷嘴:需更换小气源的机器，原则上由公司更换后发货，门店不得改装气源，门店必须提前（

）下单机器;因特殊原因导致公司无法改装气源，门店可以申请对应数量的喷嘴进行改装，改装要求:每台机器检测气密性，CSS系统录单，拍视频上传工单，符合要求给予核销，否则不予核销。[单选题]*A.10天B:20天C.30天(正确答案)D.40天27.新电器件:门店或服务商备货库存（

）以上，未使用过且包装完好无损坏，经品质检验合格，原则上后期无机会使用的电器件，（

）最多回退一次（下市配件不允许回退）[单选题]*A.1季度(正确答案)B:2季度C.3季度D.4季度28.服务经理申请特批核销的维修单，需在门店或服务商服务完毕后（

）内通过OA“特殊配件申请核销流程”申请特殊核销;门店或服务商必须在服务经理打报告后（

）内提交核销单，超期则不再处理。[单选题]*A.1个月(正确答案)B:2个月C.3个月D.4个月29.转店门店的配件由老商转给新商;门店或服务商在关店后（

）内必须将新件操作系统寄回总部核销;超过（

），不再核销;寄回新件经品质部检测后如有质量问题的不核销。[单选题]*A.1个月B:2个月C.3个月(正确答案)D.4个月30.收到机器后，外包装完好，签收几天内发现货损，有物流承担?（B）[单选题]*A3天B次日起3天(正确答案)C7天D次日起7天31.下面哪种情况，出现货损由门店自己承担?（

）*A验货签收后，再次发现货损(正确答案)B收货时外包装破损，未验货拉回门店发现货损(正确答案)C未验货，从货站直接拉到客户家安装时发现(正确答案)D机器拉回门店未验货，拉到客户家发现(正确答案)32.下面哪种情况，已下的订单可以找订单员取消?（

）[单选题]*A刚下单，门店还未提交的订单B已下单并且提交，公司还未进行排单(正确答案)C公司已排单正在出库的订单D上个月下单，还未发货的订单33.下面哪种订单下单后，有货的情况下，公司次日就可以安排发货?（

）*A当天上午下的订单(正确答案)B当天晚上下的订单C当天下午2点之后下的订单D当天下午2点前下的订单(正确答案)34.下面哪种订单，公司会直接安排发货?（

）*A下单超90天未联系公司发货的订单B下单超1年未联系公司发货的订单(正确答案)C已下单独内，机器下市(正确答案)D打折机、优惠机订单(正确答案)二、判断题35.服务信息必须真实，未服务的前提下，严禁虚假录入安装单、保养单、维修单等，严禁门店样机未销售但虚假录入安装单。（

）[单选题]*对(正确答案)错36.服务工单所留电话必须为用户本人或其指定对接人的，严禁为逃避回访而留加盟商相关人员的电话（

）[单选题]*对(正确答案)错37.系统内上传的照片必须真实，严禁P图、使用假照片、同一张照片用在不同工单等情况。（

）[单选题]*对(正确答案)错38.工单申诉的照片必须真实，严禁使用假照片、与原工单明显不一致的照片等情况。（

）[单选题]*对(正确答案)错39.配件信息必须真实，严禁主观性的过度更换配件(配套更换的不算)保外变保内、人为损坏的配件变保内等弄虚作假行为。（

）[单选题]*对(正确答案)错40.信息员如有变更，需及时上报当地的区域服务运营经理，得到总部认证并实名登记，未认证登记的不享受奖励。（）[单选题]*对(正确答案)错41.门店当月出现服务类投诉且判定成立的，则该信息员当月的奖励取消。（）[单选题]*对(正确答案)错42.严禁门店将自建单通过报总部400电话的方式转化为派工单，如发现主观性的此类行为，则永久取消该信息员的所有服务奖励。（）[单选题]*对(正确答案)错43.此项奖励暂执行6个月，之后视市场情况决定是否延期。（）[单选题]*对(正确答案)错三、增值延保44.1（单选）李先生的机器厂保期到期时间是2023年5月31日，他在5月21日购买了延保，请问机器延保生效日期是从什么时候开始的?（）[单选题]*A2023年6月1日B2023年6月21日(正确答案)C2023年6月31日D2023年7月1日45.2（单选）基础版延保零售额的X%作为门店的销售佣金，其中服务小哥Y%。加盟店老板Z%，另K%作为月度完成任务返利（以完成公司制定延保销售任务为准，下月兑现返利）（）[单选题]*AX=20Y=10Z=5K=5BX=25Y=10Z=10K=5CX=30Y=15Z=10K=5(正确答案)DX=30Y=10Z=10K=1046.3（单选）服务小哥佣金兑现以及提现方式:延保销售时间超过()天可发起提现申请，单次提现金额小于()元，在服务小哥APP上—我的—发起提现申请，总部审核通过后立即转账至个人微信零钱账户。（）[单选题]*A3100B5300C7500(正确答案)D970047.4（单选）遇客户出于信任或不会操作等原因主动转延保金，要求门店或小哥等代为购买的情况，门店或小哥应该如何做?（）[单选题]*A退还延保金，拒绝为其购买B立即为其购买，如若未立即购买导致客户利益受损（如导致过保无法购买或者活动过期无法享受权益），一切责任由门店自己承担(正确答案)C等忙完手头工作了再抽空为客户购买48.5（单选）门店严禁伪造销售凭证、违规销售等作假欺诈行为，一经发现取消其门店延保销售资格。视情节严重程度对每一起作假欺诈行为处以销售金额()倍考核，并保留追究其法律责任的权利。（）[单选题]*A3B5C7D10(正确答案)49.6（单选）延保期内门店参与用户机器虚假报单、恶意报单、骗取公司延保期内补贴、维修结算、换机等情况，一经发现取消其门店延保销售资格，并视情节严重程度对每一起作假行为处以骗保金额()倍考核，并保留追究其法律责任的权利。（）[单选题]*A10(正确答案)B7C5D350.7（单选）机器价格12000元，想购买经典版5年延保的话需要多少钱?（）[单选题]*A1099B1399(正确答案)C1599D168851.8（单选）延保履约服务费标准中，50公里内的集成灶大中小修收费标准是多少?（）[单选题]*A100-80-60(正确答案)B140-100-80C160-120-10052.9（单选）门店正常下单配件进行合理的备件;如门店未有该配件，则应根据服务管理规定在()小时内进行下单?（）[单选题]*A5B10C12(正确答案)D2453.10（单选）关于2022年12月31号之前销售的尊享版等延保涉及()元拆机损耗补贴，需上传拆机照片，如第一次维修未进行拆机或不符合拆机补贴条件的（如更换水箱，门板，油网等不涉及拆机操作）不补贴，待下次维修需拆机且对客户厨房环境、其他家电使用等造成影响的，进行补贴返款并由门店先行垫付，保留收付款凭证，一个延保周期内给予核销，但尊享版最多只有()次拆机补贴?（）[单选题]*A1001B2001(正确答案)C3001D300254.11（单选）关于延保履约期内油网配件的赔付正确的描述有哪些?（）[单选题]*A油网只要有生锈掉漆就可以直接赔付B油网只要有鼓包，就算没有生锈掉漆也可以赔付C油网只有大面积生锈掉漆或者有3个及以上小面积生锈掉漆的才可以申请理赔(正确答案)55.12（单选）延保履约期内漏油打胶维护，疏通火盖等未更换配件的操作，来解决客户问题的上门服务是否可以理赔费用（）[单选题]*A不理赔费用B可理赔服务费用(正确答案)C可理赔配件费和服务费56.13（单选）门店维修完毕需在()小时内在系统中进行录单，如未在规定时间内进行录单的，则按照服务管理规定，公司有权对此次延保维修不进行履约。（）[单选题]*A6B12C24(正确答案)D3657.14（多选）延保履约针对延保期内机器因产品质量产生的故障需上门维修更换配件服务，其中哪些服务不属于延保履约范围内（）