东南大学考研真题-管理原理2003

朽木易折，金石可镂。千里之行，始于足下。第页/共页东南大学2003年硕士研究生入学考试试题课程编号：445课程名称：管理原理一、简答题（共6小题，每题10分）1．从组织能力整合的角度看，委员会是一些什么样的组织，其主要作用是什么？2．按照赫茨伯格的观点，影响人们行为的因素主要有哪几类，各有什么特点？3．简述信息交流的主要渠道。4．什么是霍桑实验，它对管理科学的发展有何影响？5．简述权变理论学派的主要观点。6．管理学中的集权和分权各代表什么含义，如何理解他们的相对性？二、论述题（共2小题，每题30分）1．怎样理解“管理是科学性和艺术性的结合”？人们通常称道的领导艺术主要有那些内容？请举例加以说明。2．决策过程通常包含哪几个阶段？试述每个阶段的特点并举例加以说明。三、案例分析（30分）中原工业大学是一个在机械学院的基础上发展起来的工科大学。现在，主管人事的副校长王学的办公桌上正放着自控系系主任张力副教授的哀求调离报告，报告上写道：“目前正面临着难得的大学大调节，特申请去南方大学工作，恳请批准。”王副校长深知张力是一个踏踏实实的学者，固然已到中年，而且近年来不时因没有博士学位而烦恼，但向来埋头苦干，受到自控系教工的一致好评。听说他想调离的主意是南方大学招聘人才的结果。南方大学一方面给他教授津贴，一方面让他组建计算机系。谁可能继张力之后任自控系系主任呢？王副校长首先想到了盛进副教授，他现任机械系的常务副主任，为人干练，干事情大刀阔斧，把机械系搞的欣欣向荣。但他有个毛病，脾气不大好，所以，机械系的教师们怨声载道。倘若小学常委会上通不过关于盛进的提名，王副校长想提议由苏竣接任自控系系主任。苏竣现在是小学科研处的副处长，一个蛮能干、很能跑项目的衰老女将，虽说没有当过系里的一把手，但衰老人，锻炼锻炼也好么！王副校长总算会怎么处理这件事呢？请你帮他设计一个计划，并说明为什么这样做的理由。

参考答案东南大学2003年硕士研究生入学考试试题课程编号：445课程名称：管理原理一、简答题（共6小题，每题10分）1．从组织能力整合的角度看，委员会是一些什么样的组织，其主要作用是什么？（张冬梅修改完成）答：（1）委员会是一个团体承办某项事务的一群人。委员会可以是第一线的或是参谋式的。这取决于它的职权，倘若它的职权涉及到做出决定，并因此对负责此事的下属产生影响，它就是一个多个主管人——一个第一线的委员会；倘若它同比它高一层的职权关系只是顾问性的，那么它就是一个参谋式的委员会。委员会可以正式的或非正式的。倘若是作为组织结构的一个组成部分而成立，并且委任以专门的职责和权力，这样的委员会就是正式的。具有执行任务的大多数文员都是属于这一类的。委员会也可以是非正式的，也就是说是在没有详细授权的情况下并且通常是由一些想要就一个特定问题举行集体思量或做出决定的人组织起来的。此外，委员会也可以永远的或暂时的。暂时性委员会通常等同于任务小组。永远性委员会与任务小组一样，都可以促进各种投入的统一，但前者更具稳定性和一致性，在这一点上又与矩阵结构相似。然而，委员会只是一种附加的设计。委员会的成员持久地隶属于某一职能部门，他们定期或不定期地聚在一起分析问题、提出建议或做出总算的决策；协调有关的活动；或者监控项目的举行。因此，委员会是将各职能部门的投入聚合在一起的一种手段。（2）委员会的主要作用：①集体研究和判断。一组人比一个人能运用更丰盛的经验、意见更丰盛、对事实的探讨更深入以及有更多的在专业方面受过不同培训的人来解决某一问题，企业中很少有重要的问题彻低属于如生产、工程、财务或销售等单一领域。与此相反，大多数问题需要用比任何一个人能控制的更多的知识、经验和判断来解决。②避免一个人的权力过大。委员会可以避免让一个人集过多的职权与一身，这样可以让不同的集团阐述他们的观点。③协调部门、计划和政策。委员会允许委员们不仅取得关于全面计划和他们在计划中地位的第一手资料，而且能当场提出改进计划的建议。委员会也提供了一个就协调步子可能达成一致的场所。④传递、分享信息。委员会对传递信息和分享信息是有益的。所有受共同问题或项目影响的集团成员都能同时获悉这个问题，他们能一致地获得决议和指示并有机会得到阐明，由此节约了无数时光，口头的交流，与措词严谨的书面备忘录相比，更能澄清问题。⑤通过参加来激发积极性。委员会容许无数人参加决策。参加制定计划或做出决策的人通常在采纳和执行这项任务时热烈更高。即使参加的范围有限，也有益处。利用委员会来激发下属支持某一计划和决策，需要技术性的处理主意。但是绝不能保证这种主意的使用将引起人们的热烈支持，因为这样做也可能加深参加者之间已有的分歧。因此，委员会需要一个有才干的主席去把互相矛盾的利益引向共同的目标。⑥避免采取行动。当管理人员不希翼赶紧采取行动时，他们偶尔任命一些委员会，迟延问题的处理，甚至无限期地迟延决策的最可靠的主意之一就是任命一个委员会，偶尔加上许多小组委员会，去研究这个问题，异常是倘若委员会成员是在迟延的思想知道下精心挑选的，更为可靠。2．按照赫茨伯格的观点，影响人们行为的因素主要有哪几类，各有什么特点？（汤明旺8.25做）（许修改）答：（1）影响人们行为的因素。美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格于1959年提出双因素理论，双因素是指保健因素和鼓励因素。双因素认为，影响人们行为的因素是保健因素和鼓励因素。（2）保健因素的特点。保健因素的特点是：只能消除不满，但不具备鼓励作用。导致工作惬意的因素与导致工作不惬意的因素是有本质差别的。管理者消除了工作中令员工不惬意的因素只能维持没有不满的“保健”状态，而不会对员工产生积极的鼓励作用，换句话说，这些因素只能安抚职工而不能鼓励职工。真正影响鼓励人的行为的因素即“鼓励”因素，不是那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护等。这类因素处理得不好会引发对工作不满情绪的产生，处理得好可预防或消除这种不满，但它不能起鼓励作用，只能起到保持人的积极性和维持工作现状的作用。因此，赫兹伯格认为这些只是“保健”因素而已。保健因素与工作的外部环境有关，其对员工行为的影响类似于卫生保健对人么身体的影响。当卫生保健工作达到一定水平时，可以预防疾病，但不能治病。同样，当保健因素低于一定水平时，员工会产生不满；当这类因素得到改善时，员工的不满就会消除。但保健因素对员工起不到鼓励作用。（3）鼓励因素的特点。鼓励因素的特点：能使人们产生惬意感。鼓励因素能够促使人们在工作中产生惬意感的那一类因素，即赫兹伯格所称的“鼓励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在鼓励感联系在一起的。鼓励因素往往与工作本身的特点和工作内容有关。如工作有无挑战性、有无成就感、是否得到晋升等。3．简述信息交流的主要渠道。答：信息交流的渠道指信息流动的渠道，是由若干环节的交流路经所组成的总体结构，组织中的许多信息通常都是需要经由多个环节的传递，才干达到总算的接收者。信息交流的主要渠道有：（1）向上交流渠道。向上交流渠道主要指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所举行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即根据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映。这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。向上交流的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满意；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。

向上交流的缺点是：在交流过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；胆怯“穿小鞋”，受打击报复，不肯反映意见。同时，向上交流常常效率不佳。偶尔，因为异常的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，浮上适得其反的结局。（2）向下交流渠道。管理者通过向下交流的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息普通包括：①有关工作的指示；②工作内容的描述；③员工应该遵循的政策、程序、规则等；④有关员工绩效的反馈；⑤希翼员工自愿参加的各种活动。

向下交流渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。向下交流渠道的缺点是，倘若这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理矛盾情绪，影响团体的勇气。此外，因为来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能浮上事后信息曲解、失真的情况。（3）水平交流渠道。水平交流渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所举行的信息传递和交流。在企业管理中，水平交流又可详细的划分为四种类型。一是企业决策阶层与工会系统之间的信息交流；二是高层管理人员之间的信息交流；三是企业内各部门之间的信息交流与中层管理人员之间的信息交流；四是普通员工在工作和思想上的信息交流。横向交流也可以采取正式交流的形式，也可以采取非正式交流的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息交流计划难以实现时，非正式交流往往是一种极为有效的补救方式。具有的优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节约时光，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间互相了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。第三，它可以增强职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满意职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。其缺点表现在，横向交流头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向交流尤其是个体之间的交流也可能成为职工发牢骚、传扬小道消息的一条途径，造成涣散团体勇气的消极影响。4．什么是霍桑实验，它对管理科学的发展有何影响？答：（1）霍桑实验指由梅奥教授所参加并于1927～1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂举行的系列实验。实验过程。这个实验包括这样几个阶段：①照明实验；②继电器装配工人小组实验；③大规模拜访交谈；④对接线板接线工作室的研究。这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但实验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的出生。霍桑实验的主要结果。梅奥对其领导的霍桑实验举行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（2）霍桑实验对管理科学的发展意义：①梅奥主持的霍桑实验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了从泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。②霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。5．简述权变理论学派的主要观点。（汤明旺8.25做）答：(1)权变理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织的各子系统内部与各子系统之间的互相联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并决定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要按照组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的详细条件寻求不同的最合适的管理模式、计划或主意。（2）美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理导论：一种权变学》中系统概括了权变理论，他认为：过去的管理理论没有把管理和环境很好地联系起来，造成管理观念和技术与实际的脱节，不能使管理有效地举行。而权变理论则把环境对管理的作用详细化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。（3）权变理论着重考察有关环境的变数与相应地管理观念和技术之间地关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。也就是说，组织所处地环境决定着何种管理观念和技术更相宜于组织。（4）环境变量与管理变量之间地函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可分为两种：一种由社会、技术、经济、政治和法律等组成；另一种由供养者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术情况等。内部环境地各个变量与外部环境地各个变量之间是互相联系地。管理变量指的就是各种管理观念和管理技术。6．管理学中的集权和分权各代表什么含义，如何理解他们的相对性？答：（1）集权是把企业经营管理权限较多扩散在企业上层的一种组织形式。它的特点是：①经营决策权大多数扩散于高层领导，中下层惟独日常的业务决策权限。②对下级的控制较多，如下级的决策要经过上级的审核。③统一经营。对于与外界发生关系的经营活动，如市场开辟、产品开辟、供销关系等，大多由上级控制。④统一核算。财务活动普通由上级管理。分权是把企业经营管理权限适当凝聚在企业中下层的一种组织形式，它的特点是：①中下层有较多的决策权。②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③在统一计划下可以自立经营。④采取自立核算，有一定的财务收支权力。（2）集权和分析的相对性体现在：集权就是职权的扩散化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位扩散的组织状态和组织过程。分权就是指职权的凝聚化，也就是决策权在很大程度上凝聚到处于较低管理层次的职位上。集权和分权在组织系统中是一对相对的概念，绝对的集权意味着组织中的所有权力扩散在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管做出，主管直接面向所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着所有权力凝聚在各个管理部门，甚至凝聚到各个执行、操作者手中，没有任何扩散的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。在现代社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。详细程度要按如实际情况来决定。二、论述题（共2小题，每题30分）1．怎样理解“管理是科学性和艺术性的结合”？人们通常称道的领导艺术主要有那些内容？请举例加以说明。答：（1）管理是科学性和艺术性的结合①管理具有科学性。管理的科学性首先指有效胜利的管理必须有科学的理论、主意来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，也就是由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量胜利经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则，较好地解释管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则，对管理效率的提高有着直接的意义。管理的科学性是指管理学是一门科学。自资本主义生产方式出生以来，在管理实践的推进下，管理学形成了自己的系统原理、原则和主意论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践和管理理论工作者的推进下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为一门自立的科学是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。②管理也具有艺术性。所谓艺术性，在这里指的是发明性的方式、主意。管理的艺术性，指一切管理活动都应该具有发明性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。管理的艺术性由两个因素决定：①管理总是在一定的环境中的管理。管理的总算目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和主意要视详细情况而定。②由管理的主要对象——人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工作者惟独充足利用这种主观能动性，才干够将人们的积极性和发明性调动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还宽裕感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要按照详细的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所碰到的问题。③管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥。离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的普通性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项详细的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合详细的实际情况举行发明性的管理，使理论服务于实践。胜利的管理者与失败的管理者的差别表现在胜利的管理者能够将管理知识灵便地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。也就是说，胜利的管理者不仅能够控制管理的科学性还能控制管理的艺术性，失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而不会灵便地加以应用。管理的科学性与艺术性的统一还表现为，管理的科学性与艺术性是互相作用、互相影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、发明性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。惟独真正精通了管理的原理，控制了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现发明性的管理。（2）领导艺术的内容及例子说明。领导艺术不仅与领导者的实践经验有关，而且与领导者个人的素质、风格等密切相关，它是将领导主意加以熟练而巧妙地运用的结果，具有更多的非规范性。领导艺术的内容主要有以下几点：①多谋善断的决策指挥艺术。多谋，就是在经过沉思熟虑的基础上，“眉头一皱计上心来”。善断，就是要善于从多谋中挑选最佳计划，并且要断得准确及时，多谋是善断的基础，善断是多谋的归结，两者是相辅相成的。多谋善断的决策指挥艺术，就是要在占有丰盛的第一手资料的基础上，凭借自己的经验和智慧，做到谋而有断，断而有谋，机智灵便地做出各项决策。同时在运用决策指挥艺术时要注重：Ⅰ．高瞻远瞩，审时度势，善于捕捉信息，抓住机遇；Ⅱ．要抓住主要矛盾，分清主次，控制问题的关键所在；Ⅲ．处事适度，恰如其分，留有余地；Ⅳ．民主研究，共同商决。戏剧舞台上曾有过这样一幅对联：“三五人千军万马，六七步四海九州。”说的是戏剧表演中的艺术表现手法，引伸到管理上则有其更深刻的意义。倘若三五人你能使其发挥千军万马的作用，这不但反映出你的能力，更反映出你的管理水平。反之，给你千军万马，你也会看作是管理“三五人”的小事，这则是举重若轻的境界。②准确行使权力，考究用权艺术。在管理过程中，要想取得最佳领导效果，必须准确的行使权力，考究用权艺术。它包括：Ⅰ．准确对待权力需要，要多一些“成就需要”的新意识，少一些“权力需要”的旧意识。既不争权，也不要轻易失权；Ⅱ．使用合法权力时，要持审慎态度，不能轻率动用，更不要随意乱用或以权谋私；Ⅲ．要善于授权。坚持三要三不要的原则：要授权给直接下属，不要忘怀指挥监督的责任；要加强检查指导，不要事事干预；要充足了解工作进度，不要事必躬亲；Ⅳ．要准确发挥非权力性影响力，这是由领导者的品格、能力、知识、感情等因素决定的，较之权力性影响力，其作用稳定而持久，它更能激发下属的主动性和发明性。所以要做一个有效的领导者，关键在于提高非权力性影响力。Ⅴ．注重不要进入领导艺术的误区，错把权术当艺术。偶尔领导者为了挣脱琐碎事物，发挥下级才干，而委托给下级一定的工作任务，并相宜授予一定的权力，明确一定的领导责任，这就是相宜授权。③控制知人善任的用人艺术。领导工作的成败，关键在于用人。领导应树立准确用人观念，控制准确的用人标准，做到准确用人。Ⅰ．要有爱才之心。坚持任人为贤，反驳任人唯亲；Ⅱ．要有识才之眼。从事业出发，善于发现和识别各种不同类型的人才；Ⅲ．要有求才之德。为了人民的事业，做到“礼贤下士”；Ⅳ．要实用才之能。有敢于用善良于用人的魄力，促进事业兴旺发达；Ⅴ．要有容才之量。要有敢于善良于用与自己气质不同的人才的雅量；Ⅵ．要有护才之魄。对于人才的失误或遭到无端伤害，应敢于保护而不“捧杀”；Ⅶ．要有举才之德。要大力培养人才，不拘一格选拔人才，不断为医院增强新的活力。例如，历史上看似一无所长的汉高祖刘邦是将知人善任发挥到极致的古代领导典范。刘邦市井出身，文不及张良萧何，武不如韩信，却能驱策自如，善于发挥各自所长，用人到位，总算成为汉代开国帝王。

④人际关系的协调艺术。领导者应善于协调，异常是在纷繁复杂的环境面前，在盘根错节的人际关系之中，更需要控制协调艺术。其要点是：Ⅰ．提高认识水平，强化自主能力。要反应敏锐，善于分析形势，发现新问题，采取相应的协调对策。针对不同对象，采取不同的疏导主意。碰到棘手的问题，能够沉着的采取最佳解决计划，从而赢得工作的主动权；Ⅱ．排除心理障碍，达到心理相融。通过心理的协调达到人际关系协调。院长在协调活动中要做到身教重于言教，要动之以情，晓之以理，导之以行，要宽厚待人；Ⅲ．既有原则性又有策略的灵便性。在协调的实践中，要做到解放思想，处事通融，主意灵便，敢于破除陈规陋习，宽裕变通进取精神，从而发明性的开展工作。有人说过这样一句话：“领导把我当人看，我把自己当牛干，领导把我当牛看，我把自己当人看。”所以，领导应真心真意对待下属，协助下属。当下属有艰难时，赋予协助；当下属受到打击时，敢于伸张正义；当下属犯错误时，积极为其发明改正错误的机会，等等。2．决策过程通常包含哪几个阶段？试述每个阶段的特点并举例加以说明。(许明波)答：（1）决策的含义。决策是从多种计划中做出的挑选或决定，也可以说是多计划择优。通常讲的领导“拍板”，指的就是决策，但绝不能把决策仅仅理解为一眨眼的“拍板”，它包括决策前的提出问题、搜集资料、预测未来、决定目标、拟订计划、分析预计和优选以及实施中的控制和反馈、须要的追踪等全过程。（2）决策的阶段。决策活动不是一件偶尔地、孤立地为了解决某个问题而举行的活动。决策也不只是限于从几个可供挑选的计划中选定一个最优计划的容易行动，更不能误认为惟独选定最佳计划才是决策。决策是一个复杂的全过程，并且贯通于决策活动的各个阶段。决策过程分为四个阶段：决定目标、搜集情报、制定备选计划和选定最优计划。（3）决策各阶段的特点及其例子说明①决定目标。首先是按照企业需要解决的问题，如决定企业的经营方针、经营目标、长远计划，或者因为企业经营不良需要承包或租赁给某集体或个人而需要提出承包或租赁目标，以及决定承建目标、任期责任目标等等。目标的决定，需要从企业的实际情况出发，因需要的不同而异。有的企业需要解决扭亏为盈问题，有的企业需要解决微利问题，而有的企业需要解决因产品质量下降带来的困境，等等。需要解决的问题各种各样，而这些需要解决的问题又都是非程序化的新问题；或者虽已程序化，但是，因为情况发展变化了，需要重新决策的问题。这些问题，都可以作为决策的目标。因此，在决策的全过程中，首先应该是挑选和决定决策的目标问题。决策目标定不下来搜集来的情报是盲目的，甚至是无用的，制定备选计划也就没有了目的性。决策的科学化要求首先要解决决策所要实现的目标。这也是决策理论首先要研究和解决的问题。决定目标是决策中的重要一环，目标一错，失之毫厘，谬以千里。大文豪托尔斯泰说：“要有生活目标，一辈子的目标，一段时期的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一个小时的目标，一分钟的目标，还得为大目标牺牲小目标。”决策目标固然不必分得这样细，但必须有总有分，目标之间互相衔接，使整体功能得到有效发挥。②搜集情报。决策的第二步，是以企业所要解决的问题为目标，通过各种途径和渠道，收集企业内部的和外部的情报和信息资料。十分显然，收集到的情报和信息资料越多、越确切，则对天然状态的概率的预计或预测也就越临近客观实际，所做出的决策也就越合理。所以，在决策过程中，情报和信息资料的收集是十分重要的。固然，情报和信息资料的收集，一方面要有目的、有针对性地举行收集、收拾、分析；另一方面，也要依赖平时的堆积和存储，充足发挥诸如“信息中央”、或“资料室”、“档案室”、“数据库”等的作用。同时，一个企业在决策科学化活动中，必须重视“情报网络”的作用，以便能够做到使情报和信息资料从组织的各个部分向决策中央传递。为了使情报和信息资料的收集工作，做到确切、及时，还要注重防阻、防走漏、防歪曲、防偏向性。没有科学的预测，就没有科学的决策。我国过去一些决策上的失误，其中一个重要缘故，就是科学根据不足，尤其缺乏预测根据。惟独通过科学的预测从而获得决策所须要的未来发展的信息，才干有可靠的科学根据。③制定备选计划。第三步是以企业所要解决的问题为目标，对收集到的情报和信息资料仔细收拾、分析和科学计算，并以此为根据制定出几个实现目标的计划，提交决策者选定。制定备选计划，也是一项比较复杂，要求较高的重要工作，偶尔还需采用实验的主意，有的要采用数学的主意，举行可靠性和可行性分析，提出每个计划的利与弊，然后才干提供备选。国外常有这样的说法：“没有挑选就没有决策”。一些经理人物也常用这样的格言来提醒自己：“倘若你感到似乎惟独一条路可走，那很可能这条路就是不该走的”。④选定最优计划。第四步是在若干个备选计划中，选定一个最佳计划。这是决策的最后阶段，也是关键的一环。决策的胜利与否，直接关系着企业的发展和职工的切身利益，甚至往往决定着企业的命运。决策理论学派的代表西蒙，提出一个现实的标准，即“惬意标准”，或“有限合理性标准”。计划只要“充足惬意”即可，不必追究“最优”。多数决策是按“惬意标准”行事的。固然，这样做并不排除在可能条件下达到最优的可能性。在通常情况下，决策步骤是按照以上四个阶段的顺序举行的，但偶尔也可能会使囫囵决策过程的阶段发生逆转。例如，偶尔在拟定备选计划时，发现情报、信息资料不充足，需要搜集、补充新的资料和数据；偶尔也可能在最后审定备选计划时，发生新的分支问题，提出了新的设想，于是，需要相应地进一步收集情报和信息资料，需要再拟定备选计划，从而需要重新审定最后计划。但是，作为决策的总过程来说，按以上四个阶段举行较妥。需要强调指出的是：并非第四阶段才是决策，才存在决策问题。事实上，四个阶段自始至终都是一个复杂的决策过程。决策贯通于每个阶段。即使在情报、信息资料收集阶段，也存在决策问题。如面向大量的情报、信息资料，需要举行大量的数据收拾、分析、取舍等，这里面就有决策问题。三、案例分析（30分）中原工业大学是一个在机械学院的基础上发展起来的工科大学。现在，主管人事的副校长王学的办公桌上正放着自控系系主任张力副教授的哀求调离报告，报告上写道：“目前正面临着难得的大学大调节，特申请去南方大学工作，恳请批准。”王副校长深知张力是一个踏踏实实的学者，固然已到中年，而且近年来不时因没有博士学位而烦恼，但向来埋头苦干，受到自控系教工的一致好评。听说他想调离的主意是南方大学招聘人才的结果。南方大学一方面给他教授津贴，一方面让他组建计算机系。谁可能继张力之后任自控系系主任呢？王副校长首先想到了盛进副教授，他现任机械系的常务副主任，为人干练，干事情大刀阔斧，把机械系搞的欣欣向荣。但他有个毛病，脾气不大好，所以，机械系的教师们怨声载道。倘若小学常委会上通不过关于盛进的提名，王副校长想提议由苏竣接任自控系系主任。苏竣现在是小学科研处的副处长，一个蛮能干、很能跑项目的衰老女将，虽