医疗质量与安全培训

医院质量与平安管理德江县民族中医院整理ppt第二局部医疗平安整理ppt什么是医疗平安？医务人员实施医疗行为、提供医疗效劳的整个过程，包括检查、诊断、治疗、康复等，但凡涉及患者平安的问题，都是医疗平安问题。不注重医疗平安，很可能对病人造成直接的、无法挽回的后果，甚至危及病人生命。因此，对医疗平安的认识要高于对一般医疗质量的认识，必须从新的高度、新的角度认识医疗平安问题。整理ppt一、医疗平安界定和医疗平安管理意义〔一〕、医疗平安和医疗不平安的界定1、医疗平安的界定医疗平安是指：病人在医院医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。整理ppt2、医疗不平安的界定医疗不平安是指：病人在医院医疗过程中，但凡由于医疗系统的低能状态、医疗管理过失或医务人员医疗不当等原因，而给病人造成允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡，均属医疗不平安的范畴。医疗机构在评价医疗平安与不平安时，应不能超越当时所允许的范围和限度；在制定医疗平安管理标准时，应考虑当时的执业环境及其允许的范围与限度为依据。整理ppt发生医患纠纷的原因(就医方而言〕违反“医疗质量和医疗平安的核心制度〞，如值班制度、病历书写管理规定等；责任心不强，效劳意识差，工作作风散漫；“三基三严〞训练缺乏，根本功较差；医患沟通不够；外科医生重视手术过程，忽略对手术患者其它疾病的关注。整理ppt医患纠纷的防范对策严格执行“医疗核心制度〞；加强效劳意识，改善工作作风，增强责任心，充分履行工作职责；严格按照行业标准，标准诊疗行为;加强“三基三严〞训练；加强医患沟通；加强外科医生对手术患者其它疾病的关注；在保证医疗平安的前提下开展新技术新工程。整理ppt医疗平安意识所谓医疗平安意识，就是指医院的每个工作人员从思想深处时时处处都装着医疗平安这个问题。在这里所说的时时处处，既从时间上做了要求，又从地点上做了强调。即：只要在医院，只要有病人，就要绷紧医疗平安这根“弦〞。整理ppt持续改进质量保障医疗平安目前医疗纠纷特点：“纠纷多、类型广、索赔高、处理难〞医疗纠纷产生原因：内因和外因内因：一些医务人员的平安意识没有跟上形势的要求，法制观念淡薄，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规，以及效劳态度不好等成为引发争议的主要问题。外因：患方因素+社会因素整理ppt医护人员集体下跪向死者家属致歉

陕西横山县百信医院因一闫姓老人食物中毒洗胃后身亡事件，病人突然身亡，家属情绪冲动难以接受，认为医院洗胃措施不当导致老人死亡。死者家在当地很有势力，提出医院人员在灵堂前致歉忏悔，提出医院停业整顿，否那么支付300万元。医院只得被迫接受苛刻条件。院长披麻戴孝带着全体医护人员集体作检讨。整理ppt医院引起医疗纠纷常见的原因整理ppt工作责任心不强，不认真

表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引起病人的不满；值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说；对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最正确的抢救时机以及应急能力不强等。整理ppt对疾病的发生、开展过程认识缺乏，预后估计不充分

主要是病人思想上无准备，一旦病情变化，病人及家属不能接受。特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷整理ppt医患认识上差异

主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的效劳，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规那么进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。整理ppt不认真执行规章制度

表现为不很好的执行首诊负责制度、医患沟通制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉工作程序等等。错用药物、错误输血、错报病情都是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果。整理ppt

缺乏团队精神表现在做一天和尚撞一天钟，能推诿给别人，就推诿。说明医院没有落实明确的责任制。整理ppt专业知识缺乏不能用专业知识提供效劳。不能深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通。整理ppt过度注重经济效益表现在对患者的不合理要求，能迁就就迁就，无原那么性。害怕患者流失，逞能、拍胸脯，提供的效劳与患者的预期失落太大。大量高额的不必要的医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。整理ppt标准医疗行为，预防医疗纠纷！整理ppt何谓负责任就是应该自己做的事要做，不让自己的良心过不去，觉得自己应该要怎么做是关键，不能因为一点不愿意就否决自己的责任整理ppt百分百负责任是成功人士的必备特质。负责任的人，人格才是健全的，这是社会接纳、欢送他的决定因素。任何一个成功的人，尽管他们性格不一样，信仰不一样，国籍不一样、文化底蕴不一样，但是他们都有一个共同的特质，那就是——“百分百负责任〞！整理ppt措施整理ppt针对以上纠纷产生的多见原因、检查存在的问题及平安隐患，重申院科二级负责制。科主任切实抓好医疗质量，一级对一级负责。严格执行各项医疗制度。特别是首诊负责制度、医患沟通制度、三级医师查房制度、会诊制度、危重患抢救制度、病历书写根本标准与管理制度以及请示汇报制度等。医护人员要有良好的职业道德,老实守信。认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗〞三合理标准。严格按照抗生素临床应用指导原那么，坚持抗生素分级使用。整理ppt加强医患沟通是防范事故、减少纠纷的重要途径。1、耐心听取患者陈述；2、严密观察患者病情变化及情绪变化；3、及时使用易于理解的语言或文字将患者病情与开展可能出现的各种情况与家属、患者进行沟通；4、尽可能选择对患者疾病最适宜的个体化治疗方案进行治疗；5、一旦出现医疗纠纷尽量防止使用易刺激对方情绪的语气和言语。24整理ppt自身要求二个认真自问：效劳、书写二点不要指望：患者、家属〔合格?〕整理ppt要点和原那么

保证真实多查详细记录多想随时记录多记随时交代多谈随时签字多签整理ppt应特别注意医疗风险的告知整理ppt加强业务学习，强化法制观念,进一步提高医务人员的业务水平和自我保护意识.加强医患沟通。认真执行我院的工作流程。整理ppt讲究语言艺术和效果(1)注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬。(2)不要说不负责的话和不确定的话。(3)手术台上不要乱说话。(4)抢救患者时注意说话方式。(5)介绍病情时不能用“没事〞“不可能〞“一定会〞等过于肯定的话。整理ppt严格按照?病历书写标准?和?处方管理方法?的要求,认真书写医疗文书。病历内容要真实、完整、重点突出、条理清晰，不得随意涂改。处方一律用标准的中文或英文名称书写。工程填写齐全。药品要用通用名，涂改要有医生签名，并注明时间。不允许超过5中药物，而且要注意配伍禁忌等等。整理ppt提高医院人员对待病历的法律意识病历单纯为医院教研效劳的时代已经结束，而在处理医疗纠纷时的原始证据作用及在医保医疗付费时的凭据作用日显突出。因此对病历书写质量的要求不再只是医院加强医疗质量进行内部监督管理的需要，更关键的是病历质量将面对的是来自广阔患者及社会的挑剔以及法律的约束。因此，医务人员必须要重新审视病历的功能、作用和社会价值，树立法律观念，从法律的高度来看待，将其作为证据来对待。整理ppt举证不能与败诉医疗机构举证不能的几种情况1、病历丧失2、病历被证明为伪造3、病历内容有缺陷4、医疗行为本身有问题对方获得胜诉最稳妥的方法就是让医疗机构举证时出现第1、2、3种情况整理ppt医患沟通其它内涵的理解要从以疾病为中心转向以病人为中心学会理解病人沟通要转变观念整理ppt医疗平安重点部门检验科--?病原微生物实验室生物平安管理条例?、?医疗机构临床试验室管理方法?血液透析室--?血液透析器复用操作标准?、?医疗机构血液透析室建设与管理指南?ICU--?重症监护病房中国重症加强治疗病房〔ICU〕建设与管理指南?内镜室--?内镜〔胃镜及肠镜〕清洗消毒符合规范?整理ppt医疗平安重点部门手术室--?医院手术部〔室〕管理标准〔试行〕?急诊科--?急诊科建设与管理指南?病理科--?病理科建设与管理指南?影像科--?放射诊疗管理规定?供给室--?医院消毒供给中心管理标准?整理ppt医疗平安关键环节和薄弱环节急诊救治工作重症监护病人转科、病人交接核对病理标本处理流程及临床输血管理周末、节日、中午、夜班等事故易发时间段等整理ppt医疗平安中华人民共和国侵权责任法〔2021年12月26日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议通过〕第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。整理ppt医疗平安管理临床医技后勤定期检查专项检查整理ppt医疗平安检查内容—核心制度三级医师查房制度首诊负责制会诊制度危重患者抢救制度病历讨论制度手术分级管理制度术前讨论制度病历质量管理制度医师值班及交接班制度新技术准入及临床应用管理制度临床输血管理制度查对制度分级护理制度整理ppt医疗平安检查内容—专项检查危急值压疮发生防止跌倒手卫生设备、设施平安情况整理ppt医疗质量与平安持续改进1、有医疗质量管理和持续改进方案，并组织实施。2、建立与执行医疗质量管理制度、操作标准、诊疗指南。3、坚持“严格要求、严密组织、严谨态度〞，强化“根底理论、根本知识、根本技能〞培训与考核。整理ppt4、建立医疗风险防范确保患者平安的体制，按照规定报告医疗平安〔不良〕事件与隐患缺陷，不隐瞒和漏报。5、医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。6、定期进行全员医疗质量和平安教育，牢固树立医疗质量和平安意识，提高全员医疗质量管理与改进的参与能力。7、建立医疗质量控制、平安管理信息数据库，为制订质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依据。整理ppt患者十大平安目标一、确立查对制度，识别患者身份二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤三、严格执行手术平安核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误四、严格执行手卫生标准，落实医院感染控制的根本要求五、标准特殊药物的管理，提高用药平安六、建立临床“危急值〞报告制度七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生八、防范与减少患者压疮发生九、妥善处理医疗平安〔不良〕事件十、鼓励患者参与医疗平安活动整理ppt临床科室的医疗平安科主任要做好科室医师资格准入、临床岗位准入考核。组织本科室人员学习有关规章制度、流程、诊疗和技术操作标准，进行全员质量与平安教育，牢固树立医疗质量和平安意识，提高全员医疗质量管理与改进的参与能力，减少医疗平安〔不良〕事件的发生；整理ppt科室的质量与平安核心制度的检查，包括建立13本质量记录本，要有完整记录；科主任负责每月组织会议讨论科室质量管理中存在的问题，提出质量持续改进的方法、措施；科主任每月组织医疗平安检查，并有记录。认真落实患者平安目标；科主任负责组织本科室各类医务人员的“三基、三严〞〔根本理论、根本知识、根本技能、严格要求、严谨态度、严肃作风〕训练，科室方案和个人方案，每季度有具体的继续教育培训安排和考核记录？科主任每月必须组织开展一次运行病历质量检查，至少抽取2-3份运行病历检查，并有完整记录整理ppt其他科室的医疗平安其余科室医疗质量管理实施方案检验科病理科输血科药剂科等特检科放射科整理ppt非医疗平安设备平安消防平安治安平安根底设施平安有毒及危险化学品平安信息平安整理ppt非医疗平安文字资料准备1.工作制度2.岗位职责3.工作方案：月/季度/年4.检查记录〔1〕日常巡查〔2〕定期检查〔电梯、锅炉、用电等定期的维护保养登记、压力容器检查、消防设施检查等〕5.管理物品定期更换记录〔如灭火器等〕6.反响、通报7.季度、年总结8.改进措施整理ppt设备平安相关法律法规设备管理委员会人员、职责设备配置规划大型设备许可证医疗设备及用品维修保养、定期巡查、更新报废等制度急救设备临时调用应急预案医疗器械不良事件报告制度设备现状目录、计量设备目录及科室分布院级、设备科、及各科室培训方案、记录供货商有关证件诊疗器械登记本设备科检查记录科室自查记录保卫科定期平安巡查记录设备科：月、季、年总结科室：月、季、年总结：反响意见设备科奖惩措施整理ppt消防平安有消防平安保障建立易燃、易爆物品的储存使用制度。设置专门的储藏室、储藏柜。指定专门人员负责实验室的消防平安。定期检查灭火器的有效期。保持平安通道畅通消防预警及供电系统平安有效？？特殊装备〔如高压容器、放射装置等〕具有生产、安装合格证明以及根据规定必备的许可证明。特殊装备操作人员经过培训，具有相应的上岗资格。整理ppt消防平安消防平安管理有消防平安管理制度、教育制度和应急预案。有消防平安管理部门，有消防平安管理措施和管理人员岗位职责。消防平安教育纳入新员工培训考核内容，定期〔至少每年一次〕进行全院职工的消防平安教育。每月至少组织一次消防平安检查，同时根据消防平安要求，开展年度检查、季节性检查、专项检查等，有完整的检查记录。消防通道通畅，防火器材〔灭火器、消防栓〕完好，防火区域隔离符合标准要求。加强消防平安重点部门、重要部位防范与监管，有监管记录。整理ppt一、四懂1.懂本岗位生产过程中火灾的危险性；2.懂本岗位生产过程中的预防措施；3.懂本岗位生产过程中灭火方法；4.懂组织疏散逃生方法。整理ppt二、四会1.会报火警；2.会使用消防器材；3.会扑救初起火灾；4.会自救逃生。报警方法：首先要拨打火警号码119，讲明起火的单位及所属的区域街道，如果是小区要讲清几号楼几单元几层，左右方向，燃烧的物质类型、火势的大小(初起、开展、猛烈燃烧、下降、熄灭)，报警人的姓名和报警。如大火发生在晚上，报警的同时，还要派人到大门口或十字路口迎接消防车，与此同时进行自救灭火和疏散。整理ppt消防平安加强特种设备管理有管理制度和管理人员岗位职责。有操作规程，专人负责，作业人员持证上岗，有相关操作记录。有维护、维修、验收记录。年检合格，并公示年检标签。

整理ppt治安平安平安保卫组织健全，制度完善；保卫科人员配备结构合理,岗位职责明确。平安保卫组织健全。有全院平安保卫部署方案和管理制度。保卫人员配备结构合理,岗位职责明确。保卫人员知晓相关制度和岗位职责有应急预案，定期组织演练。有平安保卫应急预案。相关人员知晓平安保卫应急预案的相关内容和要求。整理ppt治安平安平安保卫设备设施完好，重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。各种平安保卫设备设施配置完好，满足管理要求。有完整的全院平安网络信息库和设备设施清单。有视频监控系统应用解决方案，在重点环境、重点部位〔如财务、仓库、档案室、计算机中心等〕安装视频监控设施，有完善的防盗监控系统。视频监控室符合相关标准，有严格管理制度。视频监控系统的技术要求应符合公安部“视频安防监控系统技术要求〞。整理ppt治安平安合理使用视频监控资源。有视频监控资源使用有制度与程序。有明确的隐私保护规定。进行24小时图像记录，保存时间至少不少于30天。系统应具有时间、日期的显示、记录和调整功能，时间误差应在30秒以内。

整理ppt根底设施平安水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。有水、电、气等后勤保障的操作标准，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。水、电、气供给的关键部位和机房有标准的警示标识，张贴和悬挂相关操作标准和设备设施的原理图，作业人员24小时值班制。有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。有水、电、气等后勤保障应急预案，并组织演练。整理ppt有完善的物流供给系统，物资供给满足医院需要物流系统完善，有专职部门负责。有明确的物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供给、使用等相关制度与流程，记录完整。有适宜的存量管理及应急物资采购预案。整理ppt有专职部门或专人负责医院膳食效劳，并建立健全各项食品卫生平安管理制度和岗位责任根据医院规模，有专职部门和人员负责医院膳食效劳。有各项食品卫生平安管理制度和岗位责任。膳食效劳外包的，医院需确认供给商生产、运输及院内分送场所的设施与卫生条件符合国家食品卫生法规要求。相关人员应知晓食品平安相关法律法规和食品卫生知识。整理ppt食品原料采购、仓储和食品加工标准，符合卫生管理要求有食品原料采购、仓储、加工的卫生管理相关制度和标准，符合卫生管理要求。有食品留样相关制度。相关人员知晓本部门、本岗位的履职要求。有突发食品平安事件应急预案有根据相关法律法规制定的突发食品平安事件应急预案。相关人员知晓本部门、本岗位的应急职责与应急流程。整理ppt建立健全医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。污水处理系统符合相关法律法