实习报告(最终版)

广州番禺职业技术学院毕业实习报告（2011级）姓名：xxx系别：工商管理系专业班级：11工商企业管理x班学号：xxx实习目的通过本次实习，使得自己能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识；通过本次实习，使得自己真正亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程；通过本次实习，养成严肃认真、实事求是、团结合作的工作作风；深入到服务对象当中，运用在学校所学专业知识帮助他们解决和改善存在的问题；本次实习对本人完成毕业调查报告和实习报告起到了很重要的作用。实习时间2014年1月11日－至今实习地点广州市番禺区南村镇番禺大道北383号海印星玥4栋101实习单位广州美瑞家庭服务有限公司（家政部）实习指导老师何霞实习岗位及工作内容招聘：招聘家庭服务员，通过应聘者来电进行邀约面试，再通过面试进行初步选拔，决定是否录用。通过这一项工作提高自己观察人的能力，培养自己独当一面的能力；咨询与接待：第一，电话咨询，接听客户、应聘者电话，根据来电对象不同区别对待，为来电咨询的客户进行相关介绍和咨询解答，邀约客户上门咨询；第二，来访接待，对来访客人做好接待、引导、安排好洽谈地点，并做好咨询工作；对应聘家庭服务员者，做好接待、引导其填写好应聘人员资料表，并做好面试工作；对无关人员、上门推销和无理取闹者应有礼有节的拒之门外；培训：为家庭服务员安排好培训课程表，并安排好相关培训人员，适时督促培训课程进度，并不定时检查家庭服务员笔记、对其进行考核；家庭服务员管理：指导家庭服务员办好入职手续；指导监督家庭服务员培训签到；家庭服务员请假要及时作出处理；监督家庭服务员每日的考勤，做好记录；对家政人员的不良行为进行提醒和指正；统计家庭服务员每月用餐统计表，以便统计工资表；做好家庭服务员上岗前指导工作，并定期回访已上岗家庭服务员，经常与家庭服务员沟通，了解他们的意见和建议，回访的内容要做好记录并存档，以便下一次回访；客户管理：定期回访客户（电话回访、家访），了解他们的意见和建议，回访的内容要做好记录并存档，以便改进家庭服务员工作质量，家访时要先获得客户允许，带上小礼物，并指导客户填写《客户回访调查问卷》；市场：第一，家政部网络维护，资讯及时更新，微信公众号每日发布资讯；第二，各地张贴招聘；第三，协助市场部派单等……实习收获与心得1.由学生向职业人转变：导向和心态我们要由个人、情感、成长、思维导向转变为团队、职业、绩效、行为导向。对初入社会的毕业生来说，往往在身份上面还没有从学生转变为职场人，以前在学校是被关注被保护的对象，总在等待被人的关照，而现在变成了要学会关注别人的职场人，总会不习惯这种转变，而且企业总是看结果，这样对初入社会的我们来说是难以接受的。具体表现为思维比较局限，换位思考能力比较缺乏，换来的结果是难以融入这个团体，同时做事责任感不强，做事的效果不明显，而以结果为导向的企业总会让我们很痛苦。想要摆脱这种痛苦首先必须立马调整自己的心态，积极的面对身份的转变，多为别人考虑，勇于承担自己的责任，做事更加有责任感，有条理，这样才会更快的融入社会。我们要先做人后做事做一个用于承担责任的人、做一个具有团队精神的人、做一个善于学习的人、做一个有向心力的人、做一个了解组织和他人需要的人。这就是我们对做人的基本要求。其实对很多企业来说，做人和做事都是企业聘用人的重要条件，但是这两项也有先后顺序的，一般都是先会做人后在会做好事。企业用人的标准都是为人没问题，这是聘用的前提，不管你有多强的业务能力，只要你在做人方面有污点，那么企业的都是不敢也不愿意请这样的人会公司的，因为能力越大伤害也越大，说不定哪天会给公司造成致命的损害。对我们应届毕业生来说，更是如此，我们既没有经验，又没有其它能力，所以这将会是企业会否聘用我们的前提。而我为什么会被录取呢？仅仅因为一个小细节：企业来学校开宣讲会时，我坐在下面听，当轮到某一个企业代表在讲台宣讲时，话筒没电了，我上去把话筒拿下来让师妹去换了电池。仅仅因为这个连自己都没注意到的细节，而被录用了！七个职业化行为要事第一；注重细节；有效沟通，多汇报；谦逊，向身边的人、标杆、竞争对手学习；对工作负责，清楚目标、要求，勇于担当；善于总结归纳；积极改善，对自我及跨职责范畴的改善。快速融入团队与团队成员进行沟通；了解别人对自己有何期望；清楚自己在团队中的角色；主动采取行动；对团队的任务进行沟通并且共同承担责任；向团队其他成员提供支持；重视团队其他成员的优点和技能；共享信息。团队合作应该说这个世界上是没有完美的人的，每个人都有他的优点和缺点，所以在企业里就有了不同的分工，如果把每个人的优点匹配相应需要这种能力的职位上，那么就能够发挥他最大的优势，这样对企业和对个人都是攸关重要的选择。现在为什么说单打独斗很难漂亮的完成一次活动呢？原因其实有很多，重要的一个就是因为人无法三头六臂，无法任何事情都做的好，所以在企业要有分工，有合作，充分发挥团队的智慧，这样才可以扬长避短，把事情做的更好更快。提高学习能力，不断学习，不断创新当今社会是信息化的社会，信息在不断的变化，时代也不断的变化，而我们初入社会，对很多事物都不了解，所以需要更多的学习业务知识和行业知识，就算随着时间的推移你有了相当的能力，如果我们不能够不断的学习，你就会很快就会被社会淘汰，因为在商场上没有永远的成功，只有暂时的不失败。如果你抱着自己的一点点成就在沾沾自喜，不随着信息的变化采取创新的办法解决问题，很快就会被对手取代（这里说的创新不是可以改变人类生活方式的创新，而是可以提高你工作效率的方法等对工作有帮助的创新）。所以我们没有理由不学习，也没有理由不持续创新。总结从2014年1月11日入职至今，接近5个月了，时光似水逝，一下子就过去那么长时间了。我至今仍记得，刚加入美瑞，第一次参加员工会议的时候，总经理让我向大家作个自我介绍时，我说过这么一句话：“非常高兴能够加入美瑞这个大家庭，跟大家一起奋斗，我不知道未来会怎样，至少这是一个很好的开端。”总经理说：“现在的我们只能说是一个小家庭，但是我们非常乐意你加入我们这个小家庭，一起创造一个大家庭！”现在我们美瑞这个大家庭真的在慢慢的壮大了，希望未来会越来越好！在5个月期间，我的主要工作内容包括了客户咨询、家庭服务员招聘、客户及家庭服务员管理、家庭服务员监督与培训、市场工作以及日常工作等，我从对行业知识全然不知到现在能够独立完成任务，已经开始慢慢得蜕变成一个职业人了。我更大的体会是，在学校学的理论知识基本上都忘记了，反而是在美瑞学到的知识记住更多，并且运用起来了。比如SMART原则，我们给自己或者公司制定一个目标，要明确、可衡量、可达成，以结果为导向，并且是有时间限制的，这样，我们才能够达成目标；再比如时间象限，我们最先要做的应该是既紧急又重要的，再者是紧急不重要的，接下来才是重要不紧急的，而不紧急又不重要的可做可不做；还有就是FAB原则，我们是做员工制家庭服务的，我们要知道自己的特色（feature）、