T-SDIOT 008-2019 智慧服务区 服务指南

35.020G

5449T/SDIOT T/SDIOT

智慧服务区

服务指南

service

area service

发布

实施山东省物联网协会 发

布T/SDIOT

—2019 前

言

..............................................................................

II1

范围

..............................................................................

12 规范性引用文件

....................................................................

13

术语和定义

........................................................................

14

服务要求

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15

服务管理

..........................................................................

5T/SDIOT

—2019 本标准按照

给出的规则起草。本标准由山东省物联网协会、山东省科学院新一代技术标准化研究院联合提出。本标准由山东省物联网协会标准化工作委员会归口。本文件的有些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准主导起草单位：赛维安讯信息科技有限公司大学、济南大学、山东城市建设职业学院、山东至信信息科技有限公司。蕾、赵登凤、解萌、李文鹤。IIT/SDIOT

—2019智慧服务区

1 范围本标准给出了智慧服务区服务提供与服务管理指导。本标准适用于智慧服务区的智慧化服务管理。2 规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T

18336

信息技术

安全技术

信息技术安全性评估准则T/SDIOT

007—2019

智慧服务区

建设指南3 术语和定义T/SDIOT

007—2019

《智慧服务区

建设指南》

的术语和定义适用于本文件。4 服务要求4.1 移动

服务4.1.1 宜提供高速信息、数据，及时更新和调整服务，宜提供应急事件提醒并推荐行驶建议。4.1.2 用户处于服务区域，宜提供语音、弹出窗口发送相关服务消息。4.1.3 宜提供实时显示高速路况，一键呼叫救援服务。4.1.4宜展示服务区列表，推送服务区信息，宜含服务区简介、消防设施、在线商城、加油预约、维修预约、充电预约、客房预约、餐饮预约等。4.1.5 宜提供购物

APP

服务，设收货地址、购物车、订单、扫码购，宜进行修改更新。支持银行卡、现金、微信、支付宝、电子抵用券、客户预付账户多种支付方式。4.1.6 提供服务区

VR

浏览场景，可通过行走、上帝视角及任意角度和距离查看。4.1.7 宜提供移动端的应急指挥服务，可查看视频，上传图片、视频等，通过语音、视频和文字等进行交互。4.1.8 宜对高速沿途景区线上推广，查看景区照片及宣传短片等。4.1.9 宜提供首页显示新闻、精彩推荐，点击查看具体详情，以图文的形式展示等服务。4.2 微信公众号服务宜具备4.1移动所述服务。4.3 电商服务4.3.1 宜面向智慧服务区体系开放，每个服务区宜独立入驻。T/SDIOT

—20194.3.2 宜向服务对象提供各服务区内自营、入驻商户的在线商品展示、零售服务。4.3.3 宜支持银行卡、支付宝、微信等在线支付方式。4.3.4 宜对用户的在线消费进行记录和积分。4.4 公共场所服务4.4.1 视频资源宜实时浏览、回放，提供调取历史事件服务，能与其他管控平台交互。4.4.2 宜与公安系统对接，重点布控的人员库宜导入系统中，进入服务区的人员进行面部抓拍、动态推送消息。4.4.3 宜具备多画面浏览、监控点检索、历史图像的检索和回放、预案设置、重大活动保卫预案、预案联动、报警和报警联动、视频切换、语音等功能。4.4.4 宜在办公、住宿和公共区域的终端，选择观看国内、国际的政治、经济、科研、新闻等及其他所需的信息。4.4.5 宜通过终端互动查询。4.4.6 宜提供视频点播服务。4.4.7 宜在设定区域、设定时间播放背景音乐。4.4.8 应急事件时应强切，提供报警信号或紧急广播。4.5 智能共享柜4.5.1

宜支持自助售卖、物品共享等服务。4.5.2

宜支持手机

APP

进行预订共享柜服务。4.5.3

宜支持调取智能柜周边的实时高清视频和历史视频回放。4.5.4

宜支持智能柜通过短信、邮件、实时监控报警铃等方式进行报警，实现对异常智能柜关闭及维护。4.6 智慧停车4.6.1

宜引导不同型号车辆分区停放，特种车辆引导进入专业停车区，车辆位置实时跟踪。4.6.2

车辆驶入服务区时，宜提示车辆减速。4.6.3

引导进入服务区危化品车辆定点停放、实时监控。4.6.4

剩余车位数分类统计，电子显示、车位超容预警。4.7 智慧加油、加气服务4.7.1 宜对加油（加气）站进行全面监控，提供调取历史事件服务。4.7.2 充电桩数量及其可用状态统计、显示，引导充电车进入充电车位。4.7.3 4.8 天气指示4.8.1

等。4.8.2 宜对接外部天气数据，滚动显示天气预报。4.8.3 服务区环境污染到达中度污染以上、环境气温超

℃，系统宜启动喷淋降尘、降温系统。4.9 智慧车辆维修T/SDIOT

—20194.9.1 宜对车辆维修场所进行全面监控，信息上传数据中心或云平台。4.9.2 宜支持银行卡、现金、微信、支付宝、电子抵用券、客户预付账户等方式支付。4.10 智能餐饮4.10.1宜对餐饮场所宜进行全面监控，信息上传数据中心或云平台，提供调取历史事件服务。4.10.2 宜智能化餐食制作、运送。4.10.3 付方式。4.11 智能购物4.11.1 宜对购物场所进行全面监控，信息上传数据中心或云平台，宜调取历史事件。4.11.2 宜智能化售货、无人售货。4.11.3式。4.12 网络服务4.12.1

有线网络宜布置到公共区域、每个房间、各个功能区等终端设备。4.12.2

无线通讯网能接收移动电话信号，移动通信方便、顺畅。4.12.3

无线宽带网（）宜覆盖服务区。4.12.4

无线

宜覆盖服务区。4.12.5

网络安全应按

18336

分类达到二级以上，支付系统达到三级以上。4.13 信息发布4.13.1 宜对各类信息采、编、播。4.13.2 应发布紧急通告、临时通告和警示信息。4.13.3 宜生成播放日志，提交管控平台，数据库信息汇集管控平台。4.13.4 宜进行信息的检索服务、提供楼宇及外界地理位置、交通等信息的交互式导航查询指南、20秒以上空闲即播放资讯信息、有人触摸进入交互方式查询系统。4.13.5 宜支持外部信息数据通信接口，接受和访问外部数据库信息。4.13.6 遇应急事件，应切换到发布应急信息。4.14 应急救援4.14.1 应急指挥车宜提供发电、通讯、网络、广播、与管控平台网络对接等服务。4.14.2 应急救援车宜提供清障、医疗、通讯、运输食品等服务。4.15 智慧洗手间4.15.1 宜提供男女厕位总数显示、剩余厕位显示、如厕排队人数监测等服务。4.15.2 宜提供洗手间温、湿度监测与显示、洗手间异味监测数据与超标提示等服务。4.15.3 控制与能效管理等服务。4.15.4 宜提供第三卫生间、母婴室、哺乳室信息及其使用情况服务。4.16自助终端T/SDIOT

—20194.16.1宜提供自助售货服务。4.16.2 宜提供银行、电信等终端服务。5 服务管理5.1员工技能管理5.1.1

管理员应熟悉计算机软硬件、网络通信、电工、消防、安防等专业

3

年以上。5.1.2

维修技术人员应熟悉计算机软硬件、网络通信、电工、消防、安防等专业

2

年以上。5.1.3

巡更人员应熟悉消防、安防等专业

1

年以上。5.1.4

值守员工应熟悉计算机软件、网络通信、消防、安防等专业

1

年以上。5.1.5

管理人员应熟悉计算机软硬件、网络通信、电工、消防、安防等专业

3

年以上。5.2 值守管理5.2.1 维修技术人员应

24

小时值班，出现异常情况及时维修、上报。5.2.2 管控调度中心、管控平台

24

小时值守，出现异常情况采取相应应急措施，通知相关人员处置、上报管理人员，记录异常情况和处理结果。接受指挥，并进行处置。5.2.3 巡更人员应

24

报服务区值守和管理人员。5.2.4 管理人员应

24

小时在服务区值班，组织应急事件处置，上报重大事件。5.3 服务区人员管理5.3.1 员工定期组织消防演练、突发事件应急演练、节假日应急演练、自然灾害应急演练培训。5.3.2 员工进行理论知识和专业技能方面的培训，掌握必要的安全防范知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场。5.3.3 员工进行法律常识及职业道德教育，树立法律意识和良好的职业道德观念。5.3.4 安保人员进行专业培训，熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。5.3.5保洁人员进行卫生标准、定时打扫、定期消毒等服务培训。5.3.6 服务员进行定期客户服务质量规范、人员服务细节培训。5.3.7 节假日等客流量特殊情况，具有弹性接待能力。5.4 系统运维安全5.4.1 平台管理员分配给管理人员、工作人员、维修技术人员、值守员工、巡更人员、值守人员等相应的等级、账号和密码，平台对所有人员的登录给予记录。5.4.2 平台服务器不应安装与平台无关的软件，不应连接未经安全检查的存储介质。5.4.3 5.5 维护管理5.5.1 宜建立健全的