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文档简介

第页共页电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为了规范电信营业厅工作秩序，提供高效、优质的服务，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于电信营业厅内所有工作人员。第三条电信营业厅要树立服务意识，根据客户需求，提供优质、高效的服务。第四条电信营业厅工作人员应遵守国家法律法规、职业道德规范、行业规章制度以及本规章制度。第二章岗位第五条电信营业厅工作人员的岗位包括但不限于收银员、业务办理员、客户服务员等。第六条电信营业厅工作人员要认真完成所属岗位的工作职责，不能擅自转岗或私自调动职责。第七条电信营业厅工作人员涉及客户个人信息要保密，不得泄露或私自使用。第八条电信营业厅工作人员应做好岗位交接工作，保证岗位工作的连续性。第三章服务态度第九条电信营业厅工作人员应以友好、热情、耐心的态度接待客户。第十条电信营业厅工作人员要维护良好的职业形象，穿着整洁、干净、工作证件佩戴齐全。第十一条电信营业厅工作人员要主动为客户提供帮助和咨询，解答客户的疑问和问题。第十二条电信营业厅工作人员要及时处理客户投诉和纠纷，维护客户利益和公司形象。第十三条电信营业厅工作人员要熟练掌握公司业务知识，提供准确、可靠的业务咨询。第四章工作第十四条电信营业厅工作人员应遵守工作纪律，按时上班，不迟到、早退、旷工。第十五条电信营业厅工作人员应认真执行公司业务流程和操作规范，不得私自变更或忽略流程。第十六条电信营业厅工作人员要保持工作环境整洁、干净，不得擅自更改或移动办公设备。第十七条电信营业厅工作人员应积极完成工作任务，不得懈怠、拖延工作。第十八条电信营业厅工作人员应遵守工作秩序，不得随意交谈、聚众闲聊，严禁做与工作无关的事情。第五章奖励与惩处第十九条电信营业厅对表现优秀的员工予以奖励，包括但不限于颁发奖状、奖金、晋升等。第二十条电信营业厅对违反工作纪律、严重失职的员工予以惩处，包括但不限于警告、记过、降职、辞退等。第二十一条对于因过失导致客户利益损失的工作人员，电信营业厅应承担相应责任，包括赔偿等。第六章其他第二十二条电信营业厅应提供必要的培训和技能提升机会，提高工作人员的综合素质和专业水平。第二十三条电信营业厅工作人员应保持学习的态度，不断提高自身业务能力和服务质量。第二十四条电信营业厅工作人员应遵守公司的商业秘密和保密协议，不得泄露或私自使用。第二十五条本规章制度的解释权归电信营业厅所有，如有需要，电信营业厅可根据实际情况进行修订和补充。第二十六条本规章制度自发布之日起生效，工作人员必须遵

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