第3章 基础理论

第3章基础理论【本章导读】

本章的内容主要是关于活动策划与组织以及项目运营与管理的基础理论，为婚礼活动策划与组织的指导理论部分，通过本章的学习，可以为后面各章节的学习打下理论基础，本章的指导思想和理论方法也可以促进对后面各章节的理解和掌握。【关键词汇】活动；策划；组织；项目；管理3.1活动策划与组织

完美”都是活动追求的终极目标，包括选择最佳的活动会场；制订与控制预算；制订日程安排、分配员工、与其他相关专业人士合作；使餐饮、装潢、娱乐与活动主题相协调。3.1.1初期规划1.确定活动目标不论是举办活动还是参加活动，都要在开始策划前确定活动目的，即明确活动目标。活动目标分为有形和无形两种，在活动前、活动中和活动后均有可能实现。活动目标还可以为在将来的活动中能够实现更高层次的目标而搭建平台、找到定位。3.1活动策划与组织活动目标必须使举办活动的公司与参加活动的客人都感到物有所值，并且能够兼顾公私双方的利益。2.活动策划要点1）活动元素——组成活动的方方面面进行活动策划时要牢记一点：活动各元素是环环相扣的。初期规划必须考虑到活动各元素的时间安排、物流管理与内容编排，这些将会影响到日后的实际活动、活动现场以及活动效果。这些活动元素包括：交通；食宿；货运；排练场地；活动当天的安排；除了活动各项内容的费用、员工薪酬、安保、各种许可证、保险等费用外，还有设备的拆卸与撤离的费用、场租、劳务、设备、工会费用以及工作餐等。3.1活动策划与组织2）活动要素——活动不可或缺的部分活动不可或缺的组成部分是指在进行前期策划时，不容置疑必须具备的部分。要想确定这些活动要素，必须考虑一下几个方面：硬成本——诸如机票、酒店、场地要求、会议或活动主会场要求；用餐要求；具体活动要求等，以及所有应缴纳的税费、服务费、许可证、保险费、通讯费、员工薪酬以及管理费；活动期望——是什么吸引了来宾的到来；活动亮点——活动的哪些方面会让客人难忘；3）环境——活动场地与风格活动场地活动的前期规划和最终形式可能会大相径庭。如今的活动会场只要不受到预算的限制，就没有想不到的。3.1活动策划与组织可以选择空中（飞机上）、水下（如马尔代夫的水下餐厅）、沙漠等等但是格外特别的只是少数，更多的是选择一些传统的活动场所，包括：私人别墅、酒店、会展中心、博物馆、艺术馆、私人游艇、露营帐篷。举办活动的地点可以是主题公园、娱乐中心、宴会厅、种植园、林间、屋顶、体育场等等。在制订活动规划时，不论是寻找传统的还是个性十足的活动场地，都要考虑地点、日期、季节、时间、室内外、预算等情况。活动风格活动风格是活动试图达到的氛围或是整体效果。为了能让人耳目一新，不同的风格也可以混搭。在确定请柬、活动场地、客人着装、花饰、布景、音乐、娱乐以及餐饮等方面都会受到活动风格的影响。而这些方面所营造的氛围融合在一起，就最终构成了活动风格。3.1活动策划与组织4）活动气氛——活动营造的某种氛围活动通常会带来活跃的气氛。气氛活跃性的高低则取决于策划的好坏。对时间安排、物流安排以及活动内容安排的策划欠佳，那么气氛的活跃性势必会降低。会场活动对于客人的数量来说过小或者过大也会损害气氛的活跃度。5）情感——对活动的感受活动风格会使活动所营造的氛围锦上添花。活动风格和活动所要表达的情感需一致，活动风格可以准确地反映出活动目标的精髓，而所营造的氛围应该可以使活动更出彩。3.1活动策划与组织3.初期规划1）策划小组组建策划小组时，无论是专业策划团队还是与公司活动委员会合作，组内各成员的技能、兴趣范围、时间安排与其职责范围应该尽量协调一致。2）活动类型活动类型的确定要视目标客人的情况而定。举办公众活动时，要想在活动正式开始之前请来媒体进行宣传报道，以便吸引更多的客户。3）活动时间活动策划的时间需要考虑很多因素。在确定策划所需时间问题上，要列出需要进行的各项工作，并拟定其完成时间，并且时间安排要留出余地。

3.1活动策划与组织4.预算监控1）费用表开始进行活动策划之后，要制作费用表，列出各项拟定预算，这样不仅在进行活动内容安排时，可以一目了然，不至于最后发现严重超出预算，还可以随时了解自己处理经费的情况，从宏观上对每项活动的预算进行调配，使活动个性突出，又不超出成本指标。随着活动的进行，要经常进行对账，每次出现新的支出或者做出了任何修改或变动，都要对预算情况及时更新。2）付款时间表在签约前要制定一份付款时间表，用来查看是否需要调整付款日期。付款时间表也应该根据费用表的变更情况随时更改。3.1活动策划与组织1.活动统筹安排在确定了客户目标、活动目标，确定了活动风格，编制了成本清单以及初步预算，与供应商接洽并签订合同之后，就应该开始把合同中决定的时间安排和物流情况添加到活动安排表中，而这个活动安排表将成为所有参与主体——活动策划人员、公司的活动策划团队以及供应商——开展工作所依据的出发点，即正式的活动统筹安排。

组织井然有序，密切关注细节，这是组办活动获得成功最为重要的两大要素。2.时间安排策划活动时间的第一步是确定年份，如同确定预算一样，确定活动时间应该从后向前安排——确定年份、月份、星期以及具体的日期。选择合适的活动日期是活动取得成功的重要因素之一。3.1活动策划与组织3.活动场地搭建活动构想的框架，并了解活动在空间上的所有需求（包括供应商搬入设施、安装、排练、正式活动、拆卸设备以及运走设备所需要的空间）后，就可以选择最佳的活动场地了。1）活动场地的选择及要求活动场地的地位极其重要，这将决定活动的成败。活动场地有很多选择，关键是要与活动内容与邀请的客人相吻合。开始策划活动时，要有一个全面的活动规划，确定基本的活动流程，然后依次来选择举办活动的地点。设想活动的全过程，确定对相应活动空间的要求。合适的活动地点为实现一切设想发挥着重要作用，如活动场地是否有足够的停车位，或者是否有足够的安保人员等。3.1活动策划与组织2）酒店和会展中心酒店和会展中心是最常用的活动举办场地，但是必须了解两者的区别，才能更好的选择。如果除去活动会场之外，还需要使用客房，那么在酒店举行活动可能更划算。因为酒店将从客房、食品和饮料方面获得收入，安装设备和进行排练时租用房间的费用就能得到一定的优惠。不是所有会展中心都与附近酒店签有特价客房协议，这就需要分别与酒店和会展中心协商，这时候就需要比较一下成本，看看二者在价格方面的差异。酒店和会展中心举办活动各有利弊。最重要的是找到能够满足特殊活动要求的地点，确保必须纳入预算的所有事项可能产生的费用。3.1活动策划与组织3）餐厅、私人场所和酒宴外包如今人们都想找一个与众不同的地方举行活动，而不是局限在传统的宴会厅里。博物馆、美术馆、艺术剧院、私人住所、历史建筑、滑冰场、高尔夫俱乐部、水族馆、游船、花园、沙漠或者海滩，这些可能都是更加适合的地方，可以举办活动的地点不胜枚举。某家酒店拥有一套豪华私家别墅，别墅带有一个美轮美奂的花园，这里就是举办特殊活动的极佳场所，酒店可以获取房租、食品和饮料方面的收入（酒宴必须外包），客人则可以亲身体验酒店外别墅和花园的特殊景致。3.1活动组织与策划3.1.4客运交通要尽量使旅途变成舒适怡人的体验活动，而不要仅仅把它当做是交通的一种方式。为参加活动所提供的交通方式有三种，即水路、陆路和空路。水路包括包租船只、游艇等；陆路包括豪华汽车、巴士、专列等；空路包括专用喷气式飞机、商务航班、热气球等。客运服务为活动的举办提出了富有创意性的挑战。对于交通方式、换乘次数以及时间的安排要细心周到。不论采用何种交通方式，都必须把交通运输看做是活动的一个有机组成部分，交通安排和生活的主体部分一样，都要让客人感到是一种享受，并且最大限度地计划好经费，要注意交通费与食宿费一样，存在着隐性成本，选择最好的付费方式。3.1活动策划与组织3.1.5迎宾活动并不是从客人步入会场的那一刻才算开始，而是从客人到达会场门口或者到达指定停车处时就已经正式开始了。迎宾工作可以采用演奏迎宾曲的形式，体现出独特的迎宾场面——既可以是简中有细、粗中见雅的小场面，也可以是轰动震撼的大场面。迎宾工作的各个环节都要和时间安排与物流要求密切配合，而且还要兼顾成本和创意。迎宾工作要考虑加入激发活力的元素，激起嘉宾对活动的渴望，而不该只是单调乏味、普普通通的走进会场。如果活动的客人是来自异地或是国外，接机的工作就显得十分重要，方式要别出心裁。3.1活动策划与组织3.1.6餐饮在佳肴美酒的主题聚会上，餐饮可以成为当仁不让的主角。除了房间的布局外，餐饮以及提供餐饮的方式也在实现公司与活动目标的战略规划中发挥着至关重要的作用。1.菜单设计在设计菜单之前，要先做一个初步预算，了解固定成本和附加费用，这样就可以宏观把握餐饮的开支在整个活动中具体占多少。菜单设计的基本原则比较简单，只需要决定准备什么菜品以及什么时候上这些菜品，众口难调，菜品并不是决定活动成败的主要因素，关键是考虑到活动的实际情况与客人的需求情况来决定何时呈上这些菜品。另外还要考虑厨房的位置以及提供食物的方式，会场的布局、食物的摆放、招待服务和人员的流动性在某种程度上比菜品更具有挑战性。3.1活动策划与组织

当然，菜品的选择也要考虑到时间、季节以及地方特色，尽量准备一些大家普遍能够接受的菜品。2.工作人员的安排活动的工作人员对活动的成功与否起着至关重要的作用，要让所有的人——供应商、志愿者、公司员工——都清楚了解活动的具体安排以及他们必须达到大要求（着装、礼仪、言行等方面）。要合理安排活动工作人员的餐饮和休息，提供安全的地方供活动工作人员存放衣服及贵重物品。另外，这些费用也要纳入预算，确保活动的顺利举办。3.1活动组织与策划3.1.7活动嘉宾

全面、详细地了解参加活动的客人的情况才可以使活动的内容和形式尽量满足客人的需要、品位以及对活动的期待。1.嘉宾名单在确定嘉宾名单时，首先要确定宾客的人数，考虑到活动所有的物流和预算方面的问题，才能够确定邀请的宾客人数。然后是确定具体的嘉宾名单，首先要要了解客人的基本资料，包括年龄情况、职业、是否携带配偶或家属，选用何种交通方式等等，这对活动能否成功举办十分重要。其次，为了合理性起见，要分别准备首选宾客名单和备选宾客名单。2.请柬请柬的设计和发放是十分重要的。3.1活动策划与组织首先，请柬的设计要融合活动的一些元素，让宾客大体了解活动的相关信息，其次，要考虑到活动的预算情况，选择合适的纸张及装饰。需要注意的一点是，请柬上除了活动举办的时间和地点，必须要求宾客在某个截止时间予以回复，这样就可以根据具体人数调整预算，更好的安排相关活动。最后就是请柬的发放要及时且确保能够按时送到。3.媒体根据活动的需要，确定是否需要媒体的参加，如果需要，那么要考虑到媒体的特点，进行相关的活动安排。3.1活动策划与组织3.1.8其他活动为使活动有创意并使活动的巧妙设计可以保证活动、客户目标以及客户在时间、金钱、精力上的投入获得回报，同时活动达到并超出客人的期望，策划人员必须掌握活动设计技巧，并在活动的各方面注意细节。1.娱乐活动不同年龄阶段的群体会有不同的喜好，因此娱乐节目的安排要谨慎，既需要了解观众的类型，也需要准确定位所举办活动的类型。现场表演是活跃气氛、打破僵局的最佳途径。娱乐活动的安排也要做好详细的规划。2.摄影与摄像活动的相片和胶片是客人永久的留念，也是客户用来做后期处理，或者用以在其业内杂志、网站上刊登出来，以期赢得更多业务、提升品牌知名度并打造公司形象的商机。3.1活动策划与组织如果在活动中需要进行摄影和摄像，那么久需要明确一下几个问题：明确所需要的最佳摄影类型；认真考虑所需摄影师的数量；深入了解摄影师、摄像师的专业水平；3.主题营造1）餐桌摆饰餐桌摆饰的风格多种多样，可以简谱也可以奢华，但必须在一定程度上呼应活动主题。摆饰用品可以是鲜花、鱼缸也可以选择糖果袋或者工艺玩具。在选定餐桌摆饰时要注意两点：一是摆饰不能挡住客人的视线，二是要考虑到客人将摆饰带走的可能性。3.1活动策划与组织2）室内装潢所谓室内装潢包括会场内所有的陈设和装饰，问题的关键在于如何装饰。首先要观察活动会场的环境，包括地毯的颜色、墙壁的颜色，此外还有椅子、餐具、银器和玻璃器皿等等，尽量搭配出令人耳目一新的效果。在进行室内装潢的时候，要注意用于室内装潢的资金，在均分反而达不到预期效果的时候，可以使分配有所侧重。各种装饰的细节，比如菜单、席位卡、桌号牌、节目单、标志牌等都要协调配合，这对活动的整体效果产生重要影响。3）特效特效可以触动人的各种感觉，如视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，在所有活动中，都能带来奇特壮观的效果。

3.1活动策划与组织特效有时候极为复杂，活动策划方必须了解其安装所需要的时间以及各种费用，更重要的是必须符合各项活动的安全标准，因此，决定为活动做特效时要仔细斟酌。4）临别礼物临别的礼物如果设计巧妙，就可以把活动再次推向高潮，因此礼物无需贵重，但尽量意味深长，让礼物成为每位客人心中回忆的一部分。3.1.9活动风险评估风险评估及活动可行性评估包括选址、天气因素、财务问题等等，各项评估都需要认真细致，在签订合同前，一定要将防范措施列入活动计划。

3.1活动策划与组织有些方面可能会影响活动的顺利举行，下面是进行风险评估的主要方面：出席活动人数的减少；恶劣的天气；主讲人的缺席；公司拟突遇紧急情况；其他活动及其安排；不可抗力有很多为客户、己方公司、参见活动的客人以及供应商降低或者消除活动风险的方法，包括制定物流方案、修订合同、办理保险等。关于减员、取消活动和不可抗力等方面的合同条款尤其要注意。3.1活动策划与组织对于合同而言，责任并不是单方面的，而是双方面相互之间的赔偿、双方的保险、相互之间的解约条款。合同内容必须经过公司律师审核、认可。必须了解何时何地需要签订免责书。除了活动的解约保险外，是否还可以在附加条款中增加其他保险，从而将策划与准备活动过程中的所有费用都包括在解约赔偿条款中。活动公司必须要求供应商和会场方面出示相关投保证明，例如供应商方面的劳工补偿险、车辆险、设备损失与损坏险等。对所举办活动的每一项内容都要仔细的进行风险评估。活动风险评估必须在规划阶段以及签订合同之前进行，这样才可以保证做出明智的选择，并对合同进行合理的修正，同时将保险、许可证、物流安排等方面的全部费用列入预算计划。

3.2项目运营与管理3.2.1项目管理简述1.项目的定义对于项目，人们从不同角度给出了许多不同的定义。现代项目管理认为，项目是一个组织为实现既定的目标，在一定时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）对于项目的定义是，项目是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施活动而满足时间、费用和资源等约束条件与实现项目目标的独特过程。

3.2项目运营与管理对于项目的概念，可以从以下几个方面进行理解：1）总体属性项目实质上是一系列活动，一项工作不能完成整个项目目标。2）过程属性项目活动是一个过程。各个项目都必须在某个时间内完成，有始有终是项目的共同特点。3）结果属性项目都有一个特定的目标，或称独特的产品或服务。4）周期属性项目就是一次性的任务。5）约束属性项目有资金、时间、资源等许多约束条件，项目只能在一定的约束条件下进行。

3.2项目运营与管理2.项目的特点尽管项目的形式多种多样，项目的内容五花八门，但项目还是有一些共同之处。对于一般项目，其主要特征如下：1）一次性2）多目标性3）独特性4）制约性5）寿命周期性项目除了上述特征以外还有其他一些特征，包括项目的创新性和风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等。这些项目特征是相互关联和相互影响的。

3.2项目运营与管理4.现代项目管理的知识体系现代项目管理的知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动，所要使用的各种理论、方法和工具，以及所涉及的各种角色的职责和他们之间的相互关系等一系列相关管理理论与知识的总称。包括：1）项目集成管理2）项目范围管理3）项目时间管理4）项目成本管理5）项目质量管理6）项目人力资源管理7）项目信息与沟通管理8）项目风险管理9）项目采购管理

3.2项目运营与管理现代项目管理知识体系的九个方面的内容又可以分成三个部分。其一是涉及项目全局性和综合性管理的部分，包括项目集成管理、项目范围管理和项目风险管理。其二是涉及项目目标性和和核心性管理的部分，包括项目成本管理、项目时间管理和项目质量管理。其三是涉及项目专项性或保障性管理的部分，包括项目信息与沟通管理、项目采购管理和项目人力资源管理。3.2.2项目整体管理1.项目整体管理的概念项目整体管理是指在项目的整个生命周期内，汇集项目管理的知识领域，对所有项目计划进行整合执行和控制，以保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。

3.2项目运营与管理项目整体管理基于项目整体计划的三个主要过程：项目整体计划制定、项目整体计划实施、项目整体变更控制。项目整体计划制定。即收集其他计划过程的结果，并将其汇总成为一份连贯、一致的文档。项目整体计划实施。即通过进行项目计划规定的活动，实施项目计划。项目整体变更控制。即协调整个项目期间的变更。2.项目整体管理的特点1）综合性2）全局性3）系统性

3.2项目运营与管理3.2.3项目范围管理1.项目范围和项目范围管理项目组织要想成功地完成某个项目，在明确了项目的预定目标后，必须开展一系列的工作或活动，这些必须开展的工作构成了项目的工作范围。项目管理的首要工作就是进行项目范围管理。1）项目范围所谓项目范围，是指为了满足客户的要求，成功的实现项目的目标，项目所规定要做的所有工作。2）项目范围管理项目范围管理实质上是一种功能管理，它是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程与活动，包括确保项目能够按要求的范围完成所涉及的所有过程。3.2项目运营与管理3）项目范围管理的步骤项目范围管理的步骤如下：把客户的需求转变为对项目产品的定义；根据项目目标与产品分解结构，把项目产品的定义转化为对项目工作范围的说明；通过工作分解结构，定义项目工作范围；项目干系人认可并接受项目范围；授权于执行项目工作，对项目进展进行控制。2.项目范围管理的作用项目范围管理的作用主要包括：为项目实施提供工作范围的框架。提高资金、时间、人力和其他资源估算的准确性。确定进度测量和控制的基准，便于对项目的实施进行有效地控制。明确项目的具体工作任务。3.2项目运营与管理3.2.4项目进度管理1.项目进度和项目进度管理的概念1）项目进度的概念项目进度是指项目实施的进展情况。在现代项目管理中，项目进度是一个综合的概念，它将项目任务、工期、成本有机地结合起来，形成一个综合的指标，以全面反映项目的实施状况。2）项目进度的指标目前常用的有以下四种指标：持续时间、完成的实物量、完成的价值量、资源消耗指标（如工时、机械台班、成本等）。3）项目进度管理的概念项目进度管理是指根据项目进度目标的要求，对项目各阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，将计划付诸实施，在实施过程中经常检查实际进度是否按计划要求进行，对出现的偏差分析原因，采取补救措施或调整、修改原计划，直至项目完成。3.2项目运营与管理2.项目进度管理与时间管理的区别项目时间管理又称为项目工期管理。工期和进度是两个既有联系又有区别的概念。项目进度管理的总目标与项目工期管理是一致的，但在控制过程中它不仅追求时间上的吻合，而且还追求与劳动效率的一致性。首先，工期常常作为进度的一个指标，在表示进度计划及其完成情况时有重要作用。所以，进度管理首先表现为工期管理。有效的工期管理才能实现有效的进度管理，但仅用工期表达进度会产生误导。其次进度的拖延最终一定会表现为工期的拖延。最后，对进度的调整常常表现为对工期的调整。为加快进度，改变施工次序，则意味着通过采取措施使总工期提前。

3.2项目运营与管理3.2.5项目费用管理1.费用和项目费用管理的概念费用是指企业在一定时期内为生产经营过程所发生的、以货币形式表现的各种耗费。它包括与产品生产有直接联系的各项费用（直接成本和制造费用统称为制造成本）和与产品生产无直接联系的各项期间费用（销售费用、管理费用、财务费用等）。项目费用管理是指在保证工期和满足质量要求的情况下，利用各种措施把费用控制在计划范围内，并进一步寻求最大限度的费用节约。项目费用估算是项目费用控制的基础。项目费用管理包括对项目费用进行预测、决策、计划、控制、核算、分析和检查等一系列工作。

3.2项目运营与管理2.影响项目费用的因素影响项目费用的因素有很多，主要有：项目范围质量工期价格管理水平3.项目费用管理的特点项目费用管理的特点包括：项目费用管理是贯穿于项目全生命周期的动态控制。项目费用管理具有全面性。项目费用管理与质量管理和进度管理具有密切的关系。3.2项目运营与管理3.2.6项目质量管理1.项目质量与项目质量管理的概念1）项目质量的概念ISO9000对质量的定义是：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。项目质量管理主要包括以下三个方面的内容：项目的产品质量，即项目的最终可交付成果的质量。项目的工序质量，即人、机器、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量。项目的工作质量，即参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。这三个方面的质量必须满足项目目标，任何一个不满足要求，都会对项目产品、项目相关者及项目组织产生重大影响，损害项目总目标。

3.2项目运营与管理2.项目质量管理的原则项目质量管理的原则是在ISO9000族标准体系基础上，结合项目工作的实际情况，总结项目管理的实践经验而高度概括的最基本、最通用的一般性规律。这也是组织、领导和实施项目质量管理的基本原则，是提高项目管理水平，实现项目质量改进和获得不断成功的基础。具体包括以下八个原则：1）以顾客为中心原则2）领导导向原则3）全员共同参与原则4）实行过程方法原则5）运用系统理论原则6）以事实为基础原则7）持续改进质量原则8）互利的供方关系原则3.2项目运营与管理3.项目质量管理的作用项目质量管理是围绕有关项目质量而进行的计划、组织、协调、控制盒改进等一系列活动。其作用在于：1）有利于节约项目开发的成本2）有利于增强员工的凝聚力3）有利于提高项目组的声誉4）有利于更好地满足顾客的需求

3.2项目运营与管理3.2.7项目人力资源管理1.项目人力资源管理的含义所谓项目人力资源管理，即在对项目目标、规划、任务、进展情况等进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，采用科学的方法，对项目过程中涉及的所有人员，包括项目经理、项目团队成员、项目发起方、投资方、项目业主以及项目客户等进行有效的协调、控制和管理，使他们能够同项目管理团队紧密配合，在各方面尽可能地符合项目的发展需求，激励并保持项目团队成员对项目的忠诚，最大限度地挖掘项目团队的人才潜力，充分发挥其主观能动性，最终实现项目的战略目标。3.2项目运营与管理2.项目人力资源管理的主要过程项目人力资源管理主要包括以下四个阶段：1）组织规划2）项目团队组建

3）项目团队建设

4）项目团队管理

3.2项目运营与管理3.2.8项目沟通管理1.项目协调1）项目协调的意义项目协调管理对项目目标的实现具有以下重要意义：一是调动工作人员的积极性；二是提高项目组织的运转效率；三是为项目实施创造更有利的条件。2）项目协调的内容项目协调的内容大致可分为以下几个方面：其一，人际关系的协调。其二，组织关系的协调。其三，供求关系的协调。其四，配合关系的协调。其五，约束关系的协调。3.2项目运营与管理3）项目协调管理的范围把项目作为系统，则项目协调的范围可分为系统内部的协调和对系统外部的协调。项目管理的内部关系协调第一，项目内部人际关系的协调。第二，项目内部组织关系的协调。第三，项目内部需求关系的协调。项目管理组织与外层关系的协调项目对外部的协调分为两种形式：一是项目与近外层关系的协调。二是项目与远外层关系的协调。3.2项目运营与管理2.项目沟通1）项目沟通概述沟通是一种人与人之间传递信息的活动过程。人在社会上生存，不可能不和其他人进行沟通。沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间矛盾的基本方法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。沟通的基本模式第一，沟通者。第二，内容。信息的内容可以利用情感诉求和理性诉求用两种方法构建出来。第三，接受者。

3.2项目运营与管理在项目实施过程中，沟通主要是组织部门沟通和人际沟通。组织部门沟通组织部门沟通是指项目组织各个部门之间的信息传递。组织内部的信息沟通有正式渠道和非正式渠道。人际沟通人际沟通就是将信息由一个人传递给另一个人或多个人，也包括人与人之间的相互理解。对人际沟通要特别注意沟通的方法和手段。2）沟通的重要性沟通是项目决策和计划的基础沟通是项目科学管理的手段沟通是建立和改善人际关系的必需条件沟通是项目经理成功领导的重要措施

3.2项目运营与管理3.项目冲突管理冲突就是项目的各因素在整合过程中出现的不协调的现象。冲突管理就是项目管理者利用现有的技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。项目中常见的冲突有项目进度冲突、项目优先权的冲突、人力资源的冲突、技术意见和性能权衡的冲突、管理程序的冲突、项目成员的个性突出、费用冲突等。1）处理冲突的方式常见的项目冲突的方式包括：建立公司范围内的冲突解决政策与程序。预先建立项目冲突解决程序，通常使用线性责任图来拟定冲突解决程序。当项目经理和职能经理间有冲突时，利用他们共同的上级在维护公司最大利益的基础上解决他们的冲突。3.2项目运营与管理2）冲突的管理模式冲突的管理包括五种模式：回避妥协竞争迎合合作3.2项目运营与管理3.2.9项目风险管理所谓项目风险管理，是项目组织通过风险识别、风险估计和风险评价，以此为基础合理地使用多种管理方法、技术和手段对项目活动涉及的风险实行有效的控制，采取主动行动，创造条件，尽量扩大风险事件的有利结果，妥善地处理风险事故造成的不利后果，以最少的成本保证安全、可靠地实现项目的总目标。项目风险管理概念的要点主要表现在以下几个方面：1.项目风险管理是一项综合性的管理活动，其理论和实践设计自然科学、社会科学、工程技术、系统科学、管理科学等多门学科。2.管理项目风险的主体是项目管理团队，特别是项目经理。3.项目风险管理的基础是调查研究，必要时还要进行试验。4.风险识别、风险估计和风险评价是项目风险管理的重要内容。3.2项目运营与管理3.2.10项目采购管理1.项目采购的概念项目采购管理的采购与一般概念上的商品购买含义不同。它指以不同方式从项目组织外部获得货物、工程和服务的整个采购过程，它的标的是货物、工程和服务。1）货物采购货物采购属于有形采购，是指购买项目所需的投入物，如机械、设备、仪器、仪表、办公设备、建筑材料（钢材、水泥、木材等）、农用生产材料等，并包括与之相关的服务，如运输、保险、安装、调试、培训、初期维修等。这类采购可以通过招标完成，也可以通过询价完成。

3.2项目运营与管理2）工程采购工程采购也是有形采购，是指通过招标或其他商定的方式选择工程承包单位，即选定合格的承包商承担项目工程施工任务，与之相关的服务如人员培训、维修等也包括在内。3）咨询服务采购咨询服务采购不同于一般的货物或工程采购，它属于无形采购。咨询服务采购包括聘请咨询公司或单个咨询专家。咨询服务的范围很广，大致可分为以下四类：项目立项阶段的咨询服务，如项目的可行性研究。项目设计工作和招标文件编制任务。项目管理、施工监理等执行性服务。项目技术援助和培训等服务。

3.2项目运营与管理2.项目采购管理项目采购管理的总目标是以最低的成本及时的为项目提供满足其需要的产品。在项目采购管理中，主要涉及四个关键角色以及它们之间的角色互动。这四个关键角色是项目业主/客户、项目组织者、资源供应商以及项目的分包商。在项目采购管理中，这四个主要角色之间的有效的沟通、积极的互动可以使项目实施获得成功，反之就会发生项目因为资源不到位而出现实施进度受阻或项目失败的风险。项目采购管理过程涉及的买卖双方的合同是法律文件。就产品或服务签订合同，是管理或假定潜在风险的一种责任分配方式。

案例婚礼新角色：新型公关活动1.婚礼是留给自己人生最美的记忆，也是一场最个人化的公关活动婚礼是人类生活中重要的礼仪活动之一。通过这样一种盛大而庄严、浪漫而欢乐的礼仪活动，让相恋的两个人更加彼此珍惜感情，懂得责任与付出；让亲朋好友和一直关心支持的人分享新人的幸福，看到新人的真爱；让新人的父母双亲看到新人的成长，接受新人的感恩茶礼，让他们因此而感到欣慰等等，当然还有很多，来到婚礼上的还有新人的同事和单位领导，通过婚礼，可能会让他们了解到一个全新的形象，可能会得到青睐，可能会感受到新人的真诚。礼仪本来就是双向的行为。在婚礼上，只要新人尽到了应尽之礼，让来宾充分感受到了新人对他们的尊重，相信他们也一定会反馈给新人最真诚而热烈的祝福。恰当地安排婚礼流程，简洁而欢乐，充分考虑到了每位来宾的感受，不厚此薄彼，不只顾自己秀幸福，而是更多地和大家分享，并充分地向来宾表达感谢与热情，那么来宾就不只是来吃顿饭上个礼那么简单，宾客会带走新人送给他们的甜蜜和尊重，也会津津乐道新人的婚礼，通过婚礼的这次沟通，在以后的相处中，会更加融洽彼此的关系。案例2.明星婚礼已成营销利器

婚礼营销已成为明星包装、宣传自己的事件营销利器，从这些明星的婚礼策划、组织和事后效果看，明星们公开婚礼的背后，是他们懂得把婚礼当作自己一种新的公关手段。伴随着微博等社会化媒体的不断发展，明星大婚成为大家关注的焦点和社交媒介议论的话题。从早期明星的隐婚，到如今公开地办婚礼，明星的“婚俗”悄然发生了变化。可以说，婚礼营销已成为明星包装、宣传自己的事件营销利器。在追求个人品牌塑造的年代，明星借助婚礼这一良好时机，整合各种资源，可以提升自身在大众中的影响力和感召力。当然，明星婚礼也是一把双刃剑，操作得好，可以提升知名度与美誉度；操作不好，也会引火上身，结怨媒体。所谓事件营销，是指通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与