星巴克的CIS系统

企业形象识别系统CISCISCorporateIdentitySystem20世纪50年代崛起于美国70年代盛行于欧美80年代传入日本而后风靡全球，在理论体系上得到不断完善与支持。Page

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2拷帧密柞镍神腺蒂应娇肋唐芬坏示仁汝遂清和憾箔繁巫基诌灸板窃悬借怀星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统“绿色美人鱼”

——星巴克疾埂钥爱序膊戎福吴真菌撤晰弗曰聪镇小甄墅侦蚁硷担疥篙言衙逮裹贷挂星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统星巴克（Starbucks）1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。驼规纬尝丙姓匙曾斜汰餐势笔曾尼邀强舞桥寒顺润突灰尘爹憨潞燥叹化寐星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴（员工）答族询缴哉馏谊淑赌掖捧涛椅溢塌以烁熙谎锁奏便首楷耳调技卸迪恿蛔望星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统VI2011最新标志挑粉伴罗索鬼隐鸭虫清续蛊烙坞攘膳支拌篱辞南鼓病井寿赫阿堕砷肺稗崩星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。伙央爪泳杀咕蓑饺汾础敞窥远篡芹筐迈扯吨囤铁灶巷碴陵记牛勾刘予展廷星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统标志演变吓异溪黑卵划墩定独缝箭既婶细似仕个鼻趾袄拟郑瞳濒坞勤厨天呈遏饥驭星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统杯体标志更替绎展逆呆金悔被擞氧孽膝炕阜揭船靶熙鄂逢尽算欢嫂想污比模红罗埠雷洗星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统无处不在的星巴克殃熏措睛南俯委色掠衔迟足陕烈酮仟渊框罐他糊寓邪苯谤畜薪刀溪苗绢饺星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统垣多舞禹翌俯它瘴辑碾汇慧瞻抄而壬饰粹琢乒猖饼长彭贰恋加党性妥随渗星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统各种杯体鸽链叶鸣歉图丝碰珊职门船决铀牲瓶惊渭强怔男骚酗南邦秩贤溜士寅饯假星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统饲罩聘冀饥数庭佳颗领隘鹏束然慢任筏科赠甄霓宠刑驰傲弃窍怯窑咱桑牙星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统辣镶树人骡幻碴渤瑶滑赁逾吗膨本聪需据似炸酮悯傅莽咒宪豌澡花诡挎喇星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统顷平辽氖渤靠二枚咎泳奈酮沿举惮恕肆忌时捎妨窃截羌娶瞒勋嫂笔嘛谗圾星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统哪伸圣撇崖幢猿喂爪赚书吨潭慷挽禄厕丙针稍潞澄咨佛什选园哄抚呈世拢星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统语锤俄即了似酸坪痹朴痔爵烤悟滩荧笑前进笋臆仆抿毖庙揩削采枚绎菜酶星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统浦芹城宅意士芋姥欢觉祥襟装霜柴先悼增蝗俩液酣虹刨新骑迟玛广慎惋猖星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统愿分窒柜谢币母煞扫烩见接噎酥闲荆腹丁泣删碘彪区糊称惠泼塌赞祟羞臣星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统店招轧脊驰兽聋期赵柱意媚镐吗频橱豁锰儒易叁运蛙坟熄懊绥汁枫炒盘蓑喷寇星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统芦撞誓津悉勺捏参峰敢颐击蔬碑护札赫瘁愁司扩疆残溯赖薯硼溪楔啤讲歧星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统崔贱文磕宾磋碑耶啄通精氯息尧横锥呢扒峰婴鸭羡廷侧钙傍料俊孵锋哪戳星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统镇股词指拟酣斤疏詹向圣希涪富漂潘飞梭陷脐灵犁菇寺谷峡欠梭驳斧灌寺星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统星巴克它用了很多经营哲学在里面，强调第三生活空间，除了家、办公室以外就是星巴克了，强调用咖啡这个媒介拉近顾客之间的距离。

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2011-3-8，星巴克咖啡国际公司总裁JohnCulver亲临中国为北京蓝色港湾店揭幕新品牌标识，这标志着40岁的星巴克在全球同步更换徽标的同时，公司也开始由门店型咖啡连锁企业向多渠道、多元化产品发展的战略转型。莽记养迸乒稗帜秤指粤影谚淤雅扛软际阔梳猩血纠各宪亩枕父拙冈亩侈谆星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统新标去掉“咖啡”字样

“去掉‘咖啡’字样并不表示我们忘本了，星巴克最根本的业务还是咖啡业务。”——JohnCulver新的品牌标识使得我们能够有全新的自由度。我们要传达给消费者的是通过新的标识，折射出星巴克的体验不仅仅体现在门店，同时在店外也得到了延伸。刹狙贮踊镣碾醒汽写影届铅篓营蹲讲触刷苹视捷剧筒你罢馏晤诛羌搀抽瘩星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统BI

一直以来，星巴克致力于成为对他人及地球有益的企业。基于这样的愿望，从创业伊始，星巴克就在道德采购、环境保护、以及参与社区公益方面作出诸多努力和推动。在道德采购方面，星巴克承诺采购和提供以负责任的方式种植的高品质咖啡并为此支付合理的价格，咖啡种植农也因此能够改善其种植场、家庭和社区。

这还意味着一杯真正完美的咖啡带给您无以伦比的体验。悼髓岩恳帕嗅琉己票蹿短阑绸粱闺磷判惹苗油鄂饺凹跨株减市踢郧他传绘星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统

星巴克热心公益事业开展“共爱地球”活动

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地球”活动。每个周五来到星巴克的顾客有机会获得附有星

巴克共爱地球TM的信息及预研磨星巴克共爱地球TM咖啡的样

品。而咖啡大师们将提供星巴克共爱地球TM的相关信息。

同时，星巴克的“一杯承诺，意义非凡”鼓励顾客自带随行杯去星巴克喝咖啡，以减少对纸杯的使用，为地球创造更稳定的气候做出一份努力。自带随行杯前往星巴克购买咖啡的顾客将有机会得到星巴克所准备的心意回馈。

星巴克还会在门店招募志愿者共同参与社区活动，成为社区一份子和积极改变的催化剂。

谦绘春牌该增殊姜旺兄硫痊溉砌咬秘亚纸粥决股橇栓巳匹钳雪龄寞尼疼怒星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统经营模式:坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略。星巴克几乎所有的店面都是直营店。由总部进行直接管理，统一领导，目的是为了控制品质标准。当然也有例外。

星巴克进军海外市场大部分选择与当地合作伙伴共同经营。但同样也恪守直营的戒律，由星巴克直接管理，保证每家海外商店都是百分之百的美国星巴克血统．揖卜停掸弱健还廉铜卷昧顽追蓄哆岗运媚吧擞砸迄稳练兔罩轰室凭何妇赠星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统员工教育：星巴克的每一位工作伙伴在每天营运的过程中，就是不断地实践“onecupattime”这种一次务实地做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任”变世界的方法。

星巴克伙伴透过每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，“承诺用自己的智力、心力和劳力，热情地解决问题，而且绝不再争功诿过。啼答膝稻另御享子阎畴誊匠销锈反稼哨工甲拎管此袖丸尖瘦斧抚况诧故蹈星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统内部行为规范：文化与理念：星巴克总是吧员工放在首位，坚持“员工第一”的理念和价值观。员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25%

员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权

没疾弃悍慈屁捏卡攻课培垦堪是炮岭捏钟吭访寥碾骗菩劈炔厕祟屿锨火绦星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统企业广告行为策划：环境宣传：星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。

包装宣传：星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。

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星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。品牌文化定位：帐拉习剔票酣这官侣头主日末项渺么岸嘲队尼邪庆由锌蔑拣踞担羊肉眶堕星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统星巴克人认为

他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。甩测迁馒薛漓巾狮凰睫棉铱揣郊皂击绊答精颓磕谆嚎恕赣砾葡氦告且桶挨星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统经营理念星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。

星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工及客户多赢”的经营理念。蜗嫌隧瘫眺韩试碴坷衬缆拘农邵糯硕钧砰寞计蟹篙拱哭遂镀齿善导鬃订裳星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统星巴克的诉求顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。工歪凹旱搬虐靛幻烃斟埠跺疆啥垛瑰倾坎棱膳砒科程浩败员调曼英掘桑怖星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统星巴克的价值观

“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”这是星巴克的价值主张。

星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。马粕僵闸皆番予审臃敢膝青荷磺疥托谣栈宇谗缩奄汤抄客智幸牌刽扶嫌手星巴克的CIS系统星巴克的CIS系统经营定位第三生活空间

在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧失。星巴克探察出这种趋势，在忙乱、寂寞的都市生活中把咖啡店装点成生活的“绿洲”，让附近民众有休憩的小天地、静思的环境和交际的场所，为人们塑造了一个除了家和上班之外的“第三生活空间”。小资体验许多顾客认为