2024-2024自考质量管理(一)历年考题及答案

全国2024年4月历年自学考试质量管理〔一〕试题一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分〕1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．平安方面的特性2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略〞属于供应商关系管理中()A．方案阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动3．以下不属于卓越绩效模式的质量奖是()A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖4．表达顾客忠诚的表现有()A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景 D．组织的社会责任6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()A．销售额B．废次品率C．事故率 D．能耗率7．以下质量观念中，属于“大质量〞观的是()A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原那么9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()A．赋予特性B．必须特性C．线性特性 D．魅力特性10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供根底保证的活动过程属于()A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程11．通过“排除故障〞或采取“纠正行动〞使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A．质量筹划B．质量保证C．质量控制 D．质量改进12．以下的维修活动中属于纠正性维修的是()A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，那么这20件产品组成一个()A．总体B．个体C．样本 D．样品14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这说明数据和信息具有()A．及时性B．可用性C．完整性 D．准确性15．标高分析活动的最高境界是面向()A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业 D．全球领先者16．戴明指出，在出现的产品或效劳问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A．15％B．30％ C．70％ D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为()A．质量越高质量本钱越高B．质量越高质量本钱越低C．最优符合性质量是100％ D．质量与质量本钱之间没有联系18．“3C〞标志认证指的是()A．合格标志认证B．平安标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证19．统一是一种古老的标准化形式，其根本要求是()A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性 D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为()A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1 C．R(t)-F(t)=1 D．21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵 D．X型矩阵22．生产过程中的一般原因变异是指()A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异 B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异 D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A．数据分析B．数据综合C．说明结果 D．结果展示24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A．采购物资总的占有本钱B．质量C．可用性和低价格 D．交货期25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现()A．正常型B．偏向型C．双峰型 D．孤岛型二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有〔〕A．筹划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们〞的语言E．建立测量指标与测量手段27．组织的战略方案活动通常包括的步骤有〔〕A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况 D．评审进展状况E．经营审核28．高效团体的特征包括〔〕A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能 D．保证质量E．恰当的领导29．绩效测量的步骤包括〔〕A．明确前提条件B．方案测量活动C．对新的测量指标进行试验 D．收集数据E．分析、综合、说明结果并展示结果与建议30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为〔〕A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性 D．产品可靠性E．系统可靠性三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的根本价值观表达在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的根本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题〔本大题10分〕40．试述质量对经济性的影响及研究质量本钱对质量改进的促进作用。六、计算题〔本大题共2小题，每题9分，共18分〕41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷工程插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数20052633683821561201232024年4月全国自考质量管理〔一〕试卷参考答案全国2024年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)1．“大质量〞观把质量视为()A．技术问题B．经济问题C．经营问题 D．管理问题2．以下费用中属于预防本钱的是()A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要奉献是()A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是()A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员 D．顾客5．企业经营的逻辑起点是()A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔〞式层次结构的学者是()A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的根本阶段是标高和()A．超越 B．质量 C．规划 D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反响 D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是()A．工资B．责任 C．晋升 D．赏识10．给核心过程提供根底保证的活动过程称为()A．设计过程B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是()A．初步设计阶段B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是()A．克劳斯比B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特13．发动质量改进的第一步是()A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A．执行层面B．过程层面C．组织层面 D．方案层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格 D．适用性16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是()A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为()A．充分B．尚可C．不充分 D．缺乏18．当相关系数r=1时，说明两个变量x与y()A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关 D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是()A．不合格品工程调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表 D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，那么直方图的形状会是()A．偏向型B．双峰型C．孤岛型 D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法 D．因果图法22在以下产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是()A．汽车B．飞机C．摩托车 D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率〞的指标是()A．可靠性B．可维修性C．可用性 D．可靠度24．标准最根本的含义就是()A．系列化B．规定C．简化 D．通用化25．自愿性认证适用于()A．关系国计民生的产品 B．有关人身平安的产品C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)26．以下质量特性中属于线性特性的有()A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的效劳态度E．餐馆菜肴的味道27．一个企业的外部顾客主要包括()A．购置者B．中间商C．加工者 D．供应商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有()A．团队合作B．持续改进C．诚信正直 D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效的主要测量指标包括()A．质量B．交货期C．效劳 D．价格E．本钱30．“新七种工具〞中关系图的类型包括()A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图E．应用型关系图三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系方案四、简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的根本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题〔本大题共1小题，10分〕40．试述质量管理的八项原那么之间的逻辑关系。六、计算题〔本大题共2小题，每题9分，共18分〕41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，标准要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。〔n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115〕42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷工程气孔成形疵点变形其他数量〔个〕5913141962024年4月全国自考质量管理〔一〕历年试卷参考答案全国2024年4月自学考试质量管理〔一〕试题一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原那么之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是()A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是()A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是()A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A．准确性B．保密性C．可靠性 D．平安性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()A．4B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期 D．损耗期8．以下属于预防本钱的是()A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004 10．以下不属于顾客满意度决定因素的是()A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A．使命B．愿景C．战略 D．目标12．以下属于物质鼓励的方法是()A．任务鼓励B．福利鼓励C．培训鼓励 D．参与鼓励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审 D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A．沟通B．鼓励C．组织 D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万时机缺陷数是()A．3.4B．2716．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于()A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．以下属于计件数据的是()A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测工程数18．以下工具中属于方案评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A．流程图B．矢线图C．树图 D．关系图19．以下维修活动中属于纠正性维修的是()A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()A．简化B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于()A．模仿典范B．超越对手C．知己知彼 D．确定谁是最正确22．企业员工培训的主要形式是()A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性 D．产品与效劳质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A．质量、价格和效劳B．质量、交货期和效劳C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和效劳25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，那么所得到的直方图形状可能是()A．平顶型B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有()A．交验批量B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有()A．控制功能B．鼓励功能C．标准功能 D．开展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．效劳B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括()A．根底统计工具B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括()A．地理位置B．制造方法C．购置数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式〞?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原那么?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该到达哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲〞的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；假设做出的直方图与标准对照呈无充裕型，试给出工序调整的措施。全国2024年4月自学考试质量管理〔一〕答案2024年4月质量管理试题一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是〔〕A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是〔〕A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是〔〕A.核心价值观B.组织的使命C.愿景组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务效劳等属于〔〕A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程供应和合作过程5.回归分析属于〔〕A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为〔〕A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是〔〕A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为〔〕A.质量筹划B.质量保证C.质量控制质量改进9.提出了质量即“适用性〞的概念的学者是〔〕A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素A.质量本钱B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是〔〕A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是〔〕A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和效劳质量的方法，最早起源于美国的〔〕A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的〔〕A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是〔〕A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是〔〕A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活开工程或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为〔〕A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是〔〕A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是〔〕A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是〔〕A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，以下属于理化方面的特性是〔〕A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是〔A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于〔〕A.管理人员B.技术人员C.效劳人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商方案过程的核心在于〔〕A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量方案C.明确供应商方案过程和要求D.创立跨职能团队25.“克服阻力实施变革〞属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?〔〕A.工程的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)26.员工的职业管理包括的内容有〔〕A.员工自我分B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的时机D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有〔〕A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后效劳28.确保和促进组织的行为道德标准的途径主要有〔〕A.建立组织的道德准那么和决策规那么B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德标准方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有〔〕A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有〔〕A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式〞?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?全国2024年7月高等教育自学考试质量管理(一一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是〔〕A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.以下属于鉴定本钱的是〔〕A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是〔〕A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的〔〕A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是〔〕A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和效劳质量的方法，最早起源于〔〕A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是〔〕A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是〔A.ISO9000B.ISO9001.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是〔〕A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向〔〕A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略方案活动这一过程称为〔〕A.战略质量方案B.战略方案C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最根本的环节是〔〕A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是〔〕A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品标准的活动过程属于〔〕A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于〔〕A.本钱的降低B.次要的多数工程C.员工的参与D.关键的少数工程16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的〔〕A.可靠性B.平安性C.保密性.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是〔〕A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是〔〕A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是〔〕A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，那么称二者为〔〕A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.以下工具中属于定量分析方法的是〔〕A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于〔〕A.功能性失效B.可靠性失效.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为〔〕A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商方案过程的核心在于〔〕A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有本钱的本钱构成25.在国际GB／T4091—2001?常规控制图?中，为了应用其规定的判异准那么，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为〔〕二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原那么包括的内容有()A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有()A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于()A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括()A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业.消费者三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量方案应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动方案阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图〔附频数统计表〕，并指出存在的主要质量问题。全国2024年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)1．质量检验阶段的主要特点是〔〕A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全〞，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式〞的国家或地区是〔〕A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．表达了顾客忠诚的表现的是〔〕A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是〔〕A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望到达的一种状态的是〔〕A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于〔〕A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和效劳的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的〞这一观点的代表人物是〔〕A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与效劳质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于〔〕A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略〞属于供应商关系管理中〔〕A．方案阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的〔〕A．产品购置本钱B．产品使用本钱C．顾客投诉 D．社会本钱11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是〔〕A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是〔〕A．获得最正确秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益 D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是〔〕A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原那么14．标高分析活动的最高境界是面向〔〕A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业 D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是〔〕A．环境保护B．产品和效劳的质量C．员工满意 D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和效劳质量的方法，最早起源于〔〕A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为〔〕A．质量越高质量本钱越高 B．质量越高质量本钱越低C．质量与质量本钱之间没有关系 D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这说明数据和信息具有〔〕A．及时性B．可用性C．完整性 D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为〔〕A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1 20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是〔〕A．识别问题B．分析原因C．标准化 D．评价结果21．商场售货员的效劳态度、餐馆菜肴的味道属于〔〕A．魅力特性B．必须特性C．线性特性 D．非线性特性22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到〔〕A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意 D．不满意23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式〞学习的培训方式是〔〕A．脱产培训B．在职培训C．业余学习 D．工作轮换24．组织的技术信息系统、人力资源、行政效劳等属于〔〕A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是〔〕A．采购物资总的占有本钱B．质量C．可用性和低价格 D．交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)26．组织设定的战略目标必须满足的根本要求包括〔〕A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点27．高效团队的特征包括〔〕A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能 D．保证质量E．恰当的领导28．组织的关键绩效指标主要包括〔〕A．主要市场B．法规环境C．能力和核心能力 D．当前的业务方向E．组织文化29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有〔〕A．筹划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们〞的语言E．建立测量指标与测量手段30．产品的可靠性包括的根本要素有〔〕A．能力或效能B．规定的时间C．特定的运行条件 D．可能性或概率E．产品合格品率三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31．顾客需要32．鼓励33．分层法34．抽样检验四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36．通常来说质量特性可以分为哪几类?37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所表达的核心价值观。(请列举五种或以上)38．什么是质量改进?质量改进有何意义?39．设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。假设将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。2024年4月自考质量管理〔一〕参考答案全国2024年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)1.以下质量观念中属于“大质量〞观的是A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效 D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必须特性C.线性特性 D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队B.职能部门C.生产车间 D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.根底架构B.技术C.工作流程 D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者B.大黑带C.黑带 D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，那么这一组数据的中位数是A.42B.439.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A.系列化B.标准化C.分析原因 D.制定措施10.以下属于外部故障本钱的是A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000B.ISO900112.将顾客的需要描述为“金字塔〞式层次结构的学者是A.泰勒B.朱兰C.石川馨 D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反响速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷 D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格 D.本钱16.在供应商关系的方案过程中，属于输入的信息是A.统一的购置B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减 D.行业数据17.当相关系数γ=1时，说明两个变量X与YA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关 D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数〞原理的老七种工具是A.排列图B.控制图C.散布图 D.因果图19.以下维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查 D.对设备进行日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规B.产品质量C.效劳水平 D.管理体系21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性B.任务重要性C.职位反响 D.自主性22.更关注鼓励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序 D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵 D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度 D.失效率25.在组织社会责任开展的四个阶段中，第三阶段的特点是A.管理者提高股东的利益 B.管理者成认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)26.按照标准内容的性质，标准可分为A.平安标准B.根底标准C.技术标准 D.管理标准E.工作标准27.实施战略方案活动的益处主要有A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种方案中的可能冲突D.集中资源确保财务方案的实施E.激发管理人员的首创精神28.在