第十五章 冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯中文版)课件

第十五章冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯中文版)课件目录contents冲突概述冲突过程冲突管理策略谈判技巧案例分析01冲突概述冲突可以是明显的对立和争执，也可以是潜在的、隐藏的、不易察觉的。冲突是组织中不可避免的现象，因为组织内部和外部环境中的各种因素都可能导致冲突的产生。冲突是指个体或组织由于目标不一致、观念差异或行为不当等原因，导致彼此之间产生矛盾、对立和抵触的状态。冲突的定义资源分配目标差异角色冲突价值观和信仰差异冲突的来源01020304当有限的资源不足以满足组织内各方的需求时，就可能导致冲突的产生。组织内各方的目标不一致，或者对同一目标的期望值存在较大差异，都可能导致冲突。组织内各方的角色定位不明确或相互矛盾，可能导致冲突的产生。组织内各方的价值观和信仰存在较大差异，也可能引发冲突。冲突的类型由于对工作任务的理解和执行方式不同而产生的冲突。由于个体之间的性格、行为习惯、沟通方式等方面的差异而产生的冲突。由于组织内部的工作流程、决策机制等方面的问题而产生的冲突。由于对组织目标的期望值存在较大差异而产生的冲突。任务冲突人际关系冲突过程冲突目标冲突02冲突过程当不同个体或团队追求的目标不一致时，可能会产生冲突。例如，部门间目标不一致、个人与组织目标不一致等。目标不一致当资源有限，不能满足所有需求时，不同个体或团队之间可能因为争夺资源而产生冲突。资源稀缺当个体或团队对自身角色和职责不明确时，可能会与其他人产生冲突。例如，职责重叠、角色模糊等。角色模糊沟通不畅或误解可能导致冲突。例如，信息传递不准确、语言或非语言误解等。沟通障碍冲突的起因这是冲突的初始阶段，表现为不同个体或团队之间存在不和谐或紧张状态。潜在冲突当一方意识到与另一方存在分歧或对立时，冲突进入知觉阶段。知觉冲突当冲突双方公开表达不同意见或争夺资源时，冲突进入明确阶段。明确冲突当冲突双方采取实际行动来维护自身立场或争夺利益时，冲突进入行动阶段。行动冲突冲突的发展阶段适度的冲突有助于推动变革和创新，提高组织适应性和竞争力。正面影响过度或长期冲突可能导致组织效率低下、资源浪费、员工士气低落等问题。负面影响冲突的影响03冲突管理策略避免直接面对冲突，采取退避或忽视的方式。总结词通过转移话题、推迟决策或寻求中立第三方的帮助来避免直接冲突。详细描述当冲突不重要或当直接冲突可能会导致更大问题时，可以采用回避策略。适用场景长期回避可能会使问题积累，导致更大的冲突。注意事项回避策略通过妥协、折中或退让的方式来缓解冲突。总结词详细描述适用场景注意事项寻找双方都能接受的中间地带，以达成共识。当双方都有一定的合理性，且目标不是完全对立时，可以采用缓解策略。过度妥协可能会导致自身利益受损。缓解策略总结词直接面对冲突，通过沟通、说服和辩论来解决冲突。详细描述明确问题、表达观点、提出解决方案，并争取对方的理解和接受。适用场景当问题明确、责任清晰，且需要快速解决时，可以采用正面解决策略。注意事项需要充分准备，并具备良好的沟通技巧。正面解决策略04谈判技巧收集与谈判相关的所有信息，包括对手的背景、需求、立场等，以便更好地了解谈判环境和对手。信息收集明确谈判的目标和期望结果，制定可行的谈判策略和底线。目标设定在谈判前建立良好的关系，包括沟通渠道的建立、信任感的建立等，有助于缓解紧张气氛和促进合作。关系建立谈判前的准备

谈判过程中的技巧倾听与表达善于倾听对方的观点和需求，同时清晰、有逻辑地表达自己的立场和要求。让步与坚持在谈判中既要适度让步，又要坚持自己的底线，避免做出无谓的牺牲。情感管理在谈判过程中保持冷静、理性，避免情绪化，同时也要注意对方的情感变化，以促进双方的理解和沟通。确保达成的协议得到有效执行，避免出现违约或纠纷。协议执行反馈与总结关系维护对谈判过程进行反馈和总结，分析成功与失败的原因，以便在未来的谈判中改进。在谈判结束后继续维护与对方的关系，为未来的合作打下基础。030201谈判后的跟进05案例分析建立信任在解决冲突过程中，通过行动展示诚意和公正，建立和维护信任关系。妥协与折衷在双方需求之间找到平衡点，达成双方都能接受的解决方案。积极沟通通过开放、诚实的对话，了解对方的观点和需求，寻求共同点。总结词有效解决冲突的方法识别冲突来源明确冲突的根本原因，是目标不一致、资源分配不均还是沟通障碍。案例一：工作中的冲突处理提升谈判效果的关键要素总结词在满足自身需求的同时，也要考虑对方利益，寻求双方都能接受的解决方案。达成共识了解谈判对手的需求、立场和可能的让步空间。准备充分在谈判前和谈判中建立互信和合作氛围。建立良好的关系根据谈判进展，适时调整策略，如施加压力、寻求共同利益或提出替代方案。灵活运用策略0201030405案例二：团队中的谈判技巧案例三：冲突与谈判的综合应用选择合适的谈判策略根据冲突性质，选择合适的谈判技巧和策略，如理性分析、情感引导或权力运用。识别并分类冲突判断冲突的性质，是利益冲突、目标冲突还是关系冲突。总结