巡逻方法与重点-(石威)

巡逻方法与重点演讲人:牛志恒时间：2013-7-4地点：会议室课程大纲

巡逻的姿势安全巡逻的基本要求

巡逻岗的岗位操作流程安全巡逻方法目前巡逻岗存在的问题

巡什么怎么巡

现场模拟训练巡逻的姿势

步行巡逻：昂首挺胸，正视前方，以眼睛的余光巡视四周骑车巡逻：应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，遇到公司领导陪同客人参观或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行解答。安全巡逻的基本要求1、熟悉本辖区的基本情况。覆盖范围、单元、楼栋；摄像头。停车场、设备房、配电房、水表间消火栓、灭火器、本辖区有多少户住户？安全巡逻的基本要求2、熟练掌握居防系统的操作方法双源红外探测器：用于探测非法入侵者

有害气体泄漏探测器：当发生煤气或天燃气泄漏时，能向中心发出警报讯号

报警通讯主机及键盘：通过键盘进行布防及撤防操作，通讯主机收集并分析各防区警情，向中心机发出警报讯号。2、熟练掌握居防系统的操作方法安全巡逻的基本要求紧急按钮：当发生紧急情况时，可按下此按钮向中心发出警报讯号。3、具备基本的的处置突发事件的能力。发现入室盗窃、车辆划伤、可疑人员、火警事件等。安全巡逻的基本要求4、“三多、四勤”1、多看：有无可疑、闲杂人员、设备运行有无异常，公共区域的设施有无安全隐患、标识是否完好、大堂单元门是否关好，区域卫生情况等。2、多听：不正常流水声、房屋内异声、超时装修声等。3、多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。4、四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。安全巡逻的基本要求岗位操作流程交接班（填写记录）处理上一班未完成事项清点物品按照巡逻路线签到检查装修及设施设备机动车辆检查、整理非机动车处理各类突发事件、完成上级赋予的其他任务巡逻方式：1.定线巡逻法：按规定、设计路线巡逻方式2.不定线巡逻法：无固定路线的巡逻方式3.定线与不定线结合巡逻法：第一次按既定的路线巡逻，第二次不按既定的路线巡逻，两种方法相互交替运用4.点与线相结合的巡逻方法：按照路线设置签到点，点与线有直线式的，有曲折式的，相互交替运用5.突击巡逻检查法：按照既定路线巡逻后，采取再次杀回马枪的方式，并不定时间的巡逻安全巡逻方法盘查技巧--“四看四对”1、看证件、对姓名；2、看籍贯、对口音；3、看物品、对来由；4、看同伴、对关系。安全巡逻方法盘问方法：1.直接式：开门见山的发问，直截了当，让人措手不及；2.试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽；3.迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相；4.追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。安全巡逻方法巡逻岗经常存在的问题

1、对细节关注不够，有想当然的现象；2、不能按时签到；3、对岗位职责不清楚；4、处理突发事件生硬、死板；5、不能分清事件的轻重缓急；6、缺乏主动性。客户触点：人行出入口、车行出入口、道路广场、水景、停车场、围墙、宣传栏、苑门/单元门、苑落内、垃圾桶、大堂、电梯内、楼道、商铺等。巡什么?巡什么?

辖区的设施设备进行检查辖区的可疑人员进行跟进对装修户和空置房进行检查关注小区内的租户巡什么?

5、重点关注小区的重点部位及要害部位6、对小区内非机动车进行清理,机动车进行检查7、人人做到人过地净8、主动帮助业主提取重物9、处理其它临时性工作公司内部重点巡逻部位：办公区域、控制中心、设备房、仓库、操作间；管理区域内重点巡逻部位：阳台推拉门、低层住户未关闭的窗户、临街商铺；每小时至少对重点巡逻部位巡查一次，发现重点巡逻部位有异常时应立即向控制中心汇报，并与控制中心保持联系；当雨雪、大风等恶劣天气时，应立即对所辖区域进行全面的安全检查，巡逻时重点关注公共设施及重点部位巡逻。

巡什么?

关注小区的安全死角；发现未关门窗的业主及时上门提醒并做相应登记怎么巡？发现违章、超时装修及时责令整改怎么巡？发现辖区秩序乱及时清理和整理怎么巡？对机动车辆的外观进行检查，确认。（是否有划伤、擦伤等）怎么巡？辖区内的空置房进行检查。1.空置房每天至少检查一次，部门安全负责人每季度更新空置房清单，将变动情况通知控制中心。2.巡逻内容：门、窗户关闭，门锁完好，一层院内、无他人进入、无渗水迹象，电源关闭等。3.发现空置房屋内有可疑情况，立即通知中心，在等待支援人员到场后，对可疑空置房进行排查，做好自我防范措施。4.地产或客户委托的空置房按特约服务协议执行。怎么巡？灭火器是否过期、消火栓内的物品是否齐全，是否损坏。怎么巡？公共区域及设施设备检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏。楼层照明设施完好、电器、开关等无损缺、松动。夜间巡逻应密切观察采光井及户外管线有无异常情况。检查公共区域窗户是否扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。检查巡逻区域内标识是否完好。1、一天，13E301业主苏先生，早上来到停车场准备驾车上班时，发现车辆右侧多处被人为划伤，当值的你正好巡逻到此，车主便向你反映情况，作为巡逻的你该如何处理？现场模拟训练2、制止推销人员不当引发冲突事件1月8日18:50，北京某小区指挥中心接到一业主的电话，反映有两位女士在楼内推销IP电话卡。中心立即安排代班班长汪某前去处理。汪某与其他2名班员在楼层中找到两女士，在处理过程中，两女士尾随业主出了楼栋欲跑出小区，汪某通知门岗将她们拦住。之