新加坡夫妻旅行协议书

新加坡夫妻旅行协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：新加坡环球旅行社有限公司（GlobalTravelSolutionsPte.Ltd.）

甲方地址：新加坡乌节路10号莱佛士广场28层28-01室

甲方法定代表人/负责人：陈志强先生

甲方联系方式：+6562221234（传真），+6591234567（手机），info@（电子邮箱）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：新加坡阳光度假村私人有限公司（SunshineResortPte.Ltd.）

乙方地址：新加坡西海岸公路8号海滨度假村行政楼3层

乙方法定代表人/负责人：李美玲女士

乙方联系方式：+6563335678（传真），+6591235678（手机），contact@（电子邮箱）

**协议简介**

本协议由甲方新加坡环球旅行社有限公司（以下简称“甲方”）与乙方新加坡阳光度假村私人有限公司（以下简称“乙方”）基于双方在旅游服务领域的合作前提，于2023年10月26日在新加坡签订。甲方作为专业的旅行服务提供商，长期为全球客户提供定制化旅游方案及度假服务；乙方作为新加坡知名的高端度假村运营商，拥有完善的度假设施、优质的服务团队及丰富的旅游配套资源。双方基于长期合作基础，经友好协商，同意就甲方客户通过甲方安排在乙方度假村的旅行事宜，共同制定本协议，以明确双方的权利与义务，确保旅行服务的顺利履行。

本协议的签订，旨在为甲方客户提供具有个性化、高品质的旅行体验，同时保障乙方的合法权益。甲方将根据客户需求，结合乙方的度假资源，设计符合市场标准的旅行方案，并负责客户预订、行程安排及相关服务协调；乙方则按照协议约定，为甲方客户提供住宿、餐饮、娱乐及配套旅游服务，确保客户享有满意的度假体验。双方通过本协议的履行，进一步深化旅游服务领域的合作，实现互利共赢。协议内容将涉及服务范围、价格条款、履行期限、违约责任等核心要素，所有条款均以本协议主体内容为依据，任何补充或变更均需另行签订书面协议。本协议的签订，是双方基于现有合作关系的延续与深化，具有明确的法律约束力，双方均应严格遵照执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（新加坡环球旅行社有限公司）作为旅行服务安排方与乙方（新加坡阳光度假村私人有限公司）作为服务提供方之间，就甲方客户在乙方度假村进行旅行度假所涉及的服务内容、权利义务及责任划分。协议范围涵盖旅行行程的设计与安排、度假村住宿的预订与管理、餐饮及娱乐服务的提供、旅游资源的整合协调以及相关费用的结算等。具体包括客户信息的收集与确认、服务标准的执行、突发事件的应急处理、服务质量监督与评价以及争议的解决机制等。通过本协议，双方旨在为甲方客户提供专业、优质、合规的旅行服务，同时保障乙方的合理权益，促进双方在旅游服务市场的长期稳定合作。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"旅行服务"：指甲方为客户设计的包括但不限于交通、住宿、餐饮、观光、娱乐、活动安排等在内的综合性旅游服务项目。

（2）"度假村服务"：指乙方在度假村内提供的住宿、餐饮、健身、水疗、儿童看护、旅游咨询、活动等各项服务。

（3）"服务标准"：指双方在本协议中约定的各项服务应达到的质量要求，包括设施条件、人员配备、服务流程等。

（4）"预订确认"：指客户通过甲方完成旅行预订后，甲方向乙方发出的具有约束力的服务预订通知，并经乙方书面或电子方式确认。

（5）"费用结算"：指甲方根据本协议约定，向乙方支付服务费用及代收客户款项的过程。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供符合标准的度假村服务，并有权对乙方的服务质量和履约情况进行监督和评价。甲方义务如下：

（1）**客户信息收集与确认**：甲方应全面、准确地收集客户的基本信息、旅行偏好、特殊需求等，并在服务开始前完成确认，确保信息传递的准确性。

（2）**行程设计与安排**：甲方应根据客户需求及市场情况，设计合理的旅行方案，包括度假村入住安排、餐饮选择、娱乐活动推荐等，并提前提交乙方审核。

（3）**预订执行与协调**：甲方负责向乙方提交正式的预订确认函，并协调客户与乙方之间的服务对接，确保客户顺利入住及享受服务。

（4）**费用管理与结算**：甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用，并负责向客户收取相关款项，同时确保费用的透明与合规。

（5）**客户沟通与反馈**：甲方应作为客户与乙方的主要沟通渠道，及时传递客户意见及需求，并协调处理服务过程中的客户投诉。

（6）**应急处理协助**：甲方应协助乙方处理突发状况，如客户健康问题、行程变更等，确保客户安全及权益。

**2.乙方的权力和义务**

乙方有权要求甲方提供明确的客户信息及服务需求，并有权拒绝不符合协议标准的服务要求。乙方义务如下：

（1）**服务资源保障**：乙方应确保度假村内住宿、餐饮、娱乐等设施符合协议约定的服务标准，并配备充足的合格服务人员。

（2）**预订确认与执行**：乙方应在收到甲方预订确认函后24小时内完成审核，并向甲方发出正式确认。乙方有权根据度假村实际运营情况，对超出常规范围的服务需求进行合理调整，并需提前通知甲方。

（3）**服务质量提供**：乙方应按照协议标准提供住宿服务，包括房间清洁、设施维护等；提供餐饮服务，确保菜品质量与卫生；娱乐活动，保障客户体验。乙方应建立服务质量监控机制，定期收集客户评价并持续改进。

（4）**客户接待与支持**：乙方应安排专门人员接待甲方客户，解答客户疑问，协助办理入住手续，并配备多语种服务人员以应对国际客户需求。

（5）**费用收取与结算**：乙方有权根据协议约定向甲方收取服务费用，并应提供详细的费用清单及发票。双方应定期核对账目，按约定时间完成结算。

（6）**安全保障与应急处理**：乙方应承担度假村内的安全主体责任，配备紧急救援措施，并对客户进行必要的安全提示。如遇客户突发健康或其他紧急状况，乙方应立即启动应急预案，并通知甲方协助处理。

（7）**信息保密义务**：乙方应对客户提供的个人信息及商业信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。

（8）**服务改进与反馈**：乙方应定期向甲方反馈客户评价及服务改进建议，共同提升合作服务质量。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：甲方客户在乙方度假村享受的服务价格，包括但不限于住宿费、餐饮费、活动费等，根据甲方提交的旅行方案及乙方提供的具体服务标准确定。价格清单应详细列明各项费用明细，并明确货币种类（以新加坡元SGD计价）。双方可根据市场行情及客户需求，通过书面协议对价格进行调整。

2.**支付方式**：甲方应采用银行转账、信用证或电汇等方式，将客户预订费用及代收乙方服务费支付至乙方指定账户。乙方应在收到款项后向甲方提供等额发票及收款确认。甲方客户的部分费用可由甲方代收代付，具体结算方式由双方另行约定。

3.**支付时间**：

（1）客户预订确认后，甲方应在3个工作日内支付首期服务费用，金额为总费用的50%；剩余款项应在客户入住前付清。

（2）乙方应在收到甲方支付的服务费后，扣除相应代收客户款项（如餐饮、活动费等）及协议约定佣金后，将余额按约定比例或金额支付给乙方。

（3）任何逾期支付均需按日加收未支付金额0.1%的滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方赔偿损失。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字之日起生效，有效期为自2023年10月26日至2025年10月25日，期满前双方可协商续签。

2.**服务履行期限**：甲方客户的服务期限根据具体预订方案确定，通常为度假村入住天数。乙方应在客户预订的入住日期前完成所有服务准备，确保客户顺利入住。

3.**关键时间节点**：

（1）预订确认：甲方提交客户需求后5个工作日内，乙方应完成审核并确认。

（2）费用结算：每月结束后10个工作日内，双方完成上月账目核对并支付/收取相应款项。

（3）客户入住：甲方应提前30天向乙方提供客户入住名单及特殊需求清单，乙方应提前15天完成房间布置及服务人员培训。如遇重大活动或节假日，双方应提前45天完成相关安排。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）**未按时支付费用**：如甲方未按本协议第四条约定支付首期费用或尾款，每逾期一日，应向乙方支付未付金额0.1%的滞纳金；逾期超过15日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿相当于总费用20%的违约金。甲方逾期支付导致乙方损失（如空房成本、额外营销费用等），甲方应另行赔偿。

（2）**提供虚假信息**：如甲方提供的客户信息或特殊需求不实，导致乙方服务失误或额外成本，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方损失不超过总服务费用30%。

（3）**单方面取消预订**：客户入住前7天内取消预订，甲方应支付总费用的30%作为违约金；入住前3天内取消，应支付50%违约金；入住当日或之后取消，应支付100%违约金。此违约金用于弥补乙方的空房损失及已产生的前期费用。

**2.乙方违约责任**

（1）**服务标准不符**：如乙方提供的服务（包括住宿卫生、设施完好率、餐饮质量等）未达到协议约定标准，客户投诉经核实后，乙方应立即采取补救措施，并退还客户相应费用。连续两次以上出现同类问题，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于总服务费用50%的违约金。

（2）**延迟提供服务**：因乙方原因导致客户入住延迟超过24小时，乙方应延长客户住宿1天，并赔偿客户误餐费及交通损失。延迟超过48小时，乙方应支付总费用20%违约金，并承担客户临时住宿费用。

（3）**安全责任事故**：如因乙方管理疏忽（如设施故障、安保缺失等）导致客户受伤或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括医疗费用、误工费及赔偿金。甲方有权直接向乙方索赔，乙方不得以协议条款抗辩。

（4）**信息泄露**：乙方泄露客户商业秘密或个人信息，造成甲方声誉损失或客户索赔，乙方应赔偿甲方实际损失，并支付不低于10万元新元的惩罚性赔偿。

**3.违约金上限**：任何一方违约金总额不超过本协议总服务费用的150%。如违约金不足以弥补实际损失，违约方应另行赔偿差额部分。双方应友好协商解决违约问题，避免诉讼。对因不可抗力导致的违约，双方互不承担责任，但应尽通知义务并采取措施减少损失。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如禁运、法律变更、行政命令等）、流行病疫情（如传染病大流行）以及其他类似事件，这些事件导致或严重影响任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务。

2.**通知义务**：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知应在不可抗力事件发生后48小时内发出，以便双方评估影响及采取应对措施。

3.**责任免除**：如不可抗力事件导致一方无法履行本协议全部或部分义务，该方应免于承担违约责任，但需采取措施尽最大可能减少损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整协议内容或延期履行，包括暂停服务、部分退款或解除协议。不可抗力事件消除后，受影响方应及时恢复履行义务，已产生的费用按实际情况协商处理。

4.**不可免除的责任**：若不可抗力事件是由一方故意或重大过失造成的（如乙方未按标准维护设施导致事故），该方仍需承担相应责任，不可抗力条款不适用。双方应书面记录不可抗力事件的发生及影响，作为后续处理的依据。

5.**长期不可抗力**：如不可抗力事件持续超过30日，双方均有权单方面解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，互不追责。解除协议后，双方应友好协商剩余款项的处理及后续合作可能。

第八条争议解决

1.**协商解决**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，尝试在新加坡境内达成书面和解协议。协商应指定专门负责人（如双方授权的代表），并在合理期限内进行，以便及时解决争议。

2.**调解程序**：如协商未能在30日内达成一致，双方应共同选定新加坡国际仲裁中心（SIAC）认可的调解员进行调解。调解应遵循保密原则，调解结果不具有强制约束力，但若双方达成调解协议，应签订书面文件并履行。调解费用由双方平均承担。

3.**仲裁程序**：若调解仍无法解决争议，或双方直接选择仲裁，应将争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）按其仲裁规则进行仲裁。仲裁地为新加坡。双方应各任命一名仲裁员，共同推举一名首席仲裁员，组成三人仲裁庭。仲裁语言为英语。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除适用仲裁地法律允许的极少例外外，不得向任何法院提起上诉。仲裁费用由败诉方承担，或由仲裁庭酌情决定分担。

4.**法律适用**：仲裁裁决应依据新加坡法律作出解释与执行。双方在争议解决过程中，应遵守新加坡相关法律关于证据、程序及仲裁地的规定，确保争议解决的合法性与效率。

5.**期间计算**：本协议中关于争议解决的期限（如通知期、协商期等）均从通知发出或事件发生之日起计算，除非另有约定。所有期限均不包括周末及公共假日。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括传真、电子邮件、挂号信或注册信使）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知视为有效，除非发送方明知接收方邮箱无法接收。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式变更均无效。变更内容应作为本协议不可分割的一部分。

3.**终止条件**：除本协议另有约定外，任何一方可在提前30日书面通知对方的情况下终止本协议。终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方移交客户未使用服务的相应费用。协议终止不影响已产生的权利义务及争议解决条款的效力。

4.**保密义务**：双方应对本协议内容、客户信息及商业秘密严格保密，非经对方书面同意或法律规定，不得