旅行社从业人员旅游安全管理考试题库及答案

旅行社从业人员旅游安全管理考试题库及答案

一、单选题

L旅游意外保险的投保人应为（）。

A、组团社

B、地接社

C、保险公司

D、旅游者

参考答案:D

2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应

的标注。给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。

A、G字签证

B、D字签证

C、J字签证

D、L字签证

参考答案:D

3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助

人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等O旅游服务，旅游

者以总价支付旅游费用的合同。

A、两项以上

B、两项

C、一项以上

D、一项

参考答案:A

4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。

A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿

B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿

C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿

D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿

参考答案:C

5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

A、卫生检疫、证照检查、海关检查

B、食品检疫、证照检查、海关检查

C、卫生检疫、身体检查、海关检查

D、卫生检疫、证照检查、防恐检查

参考答案:A

6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时

止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的,

按照（）。

A、实际损失赔偿

B、保价额赔偿

C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额

D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限

额

参考答案:D

7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以。为主题。

A、改革创新、绿色环保

B、改革创新、开放共享

C、开放共享、提质增效

D、改革创新、提质增效

参考答案:D

8.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量

保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正;

拒不改正的，（）。

A、吊销旅行社业务经营许可证

B、予以警告

C、责令停业整顿

D、予以罚款

参考答案:A

9.《旅游安全管理办法》规定，旅行社及其从业人员发现履行辅助人

提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的，应当（）。

A、当场指出并记录在案

B、及时投诉

C、予以制止或者更换

D、拒付费用

参考答案:C

10.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）。

A、500元

B、400元

C、250元

D、150元

参考答案:D

IL根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身

携带物品的赔偿责任限额为（）元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

参考答案:B

12.外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿，须于住宿

人抵达后（）内，向当地公安机关申报，并填写临时住宿登记表。

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、72小时

参考答案:B

13.旅游业是“态度行业”，（）是这个行业的生命。

A、服务态度

B、服务质量

C、服务设施

D、服务技能

参考答案:B

14.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的

游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临

时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王

已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于O事故。

A、漏接

B、空接

C、误接

D、错接

参考答案:B

15.根据我国民航部门规定，行李丢失、破损或内物丢失可向航空公

司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国

内航线每位旅客为每公斤（）元人民币。

A、50

B、80

C、90

D、100

参考答案:D

16.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是

Oo

A、携带禁用品的旅客

B、经安全检查了行李的旅客

C、拒绝接受安全检查的旅客

D、携带危险品的旅客

参考答案:B

17.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须()。

A、在该签证国停留三天以上

B、持有离开该签证国的机票

C、在该签证国一国旅游

D、证明带有250美元以上货币

参考答案:C

18.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个

旅游活动中起主导作用的是()。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

参考答案:B

19.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期

为O年。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案:C

20.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，计

调应该提醒导游员的下列做法中，错误的是（）。

A、在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B、讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C、做到走路不观景，观景不走路

D、旅程安排要和其他团一样，按计划进行

参考答案:D

21.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是O

A、旅行社、旅游者、旅游者

B、旅行社、旅游者、旅行社

C、旅行社、旅行社、旅行社

D、旅游者、旅游者、旅游者

参考答案:C

22.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。

在这种情况下，计调应该指导地陪的正确做法是（）。

A、与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐

B、帮助游客提前在外卖店代购

C、请客人自行解决早餐

D、请餐厅提前准备简便餐食

参考答案:D

23.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过（）应

填写申报单证，向海关申报。

A、20克

B、30克

C、40克

D、50克

参考答案:D

24.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，计调应该

提醒地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。

A、13：00

B、14：00

C、14：30

D、15：00

参考答案:A

25.华侨回国探亲、旅游（）。

A、必须办理签证

B、无需办理签证

C、经主管部门同意后，无需办理签证

D、特殊情况下，无需办理签证

参考答案:B

26.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值

取向是()。

A、安全第一

B、游客为本

C、热爱祖国

D、服务至诚

参考答案:B

27.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()。

A、20千克

B、15千克

C、10千克

D、0千克

参考答案:C

28.我国国内民航运输中，对每名旅客的赔偿责任限额是人民币O

万元。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案:C

29.客小赵在客机飞行过程中与游客小王发生争执，进而扭打在一起,

扰乱了空中交通秩序，情节较为严重。对此，公安部门可以对其处以

（）的拘留？

A、1日以上5日以下

B、5日以上10日以下

C、10日以上15日以下

D、15日以上20日以下

参考答案:B

30.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（）。

A、为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住

宿经营者承担

B、为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅

游者承担

C、为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住

宿经营者承担

D、为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅

游者承担

参考答案:C

31.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于（）。

A、轻微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

参考答案:A

32.中国2018年O起全面禁止废塑料等24类固体废物入境。

A、10月1日

B、5月1日

C、2月1日

D、1月1日

参考答案:D

33.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统

本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、

面相、指纹等特征。

A、2006

B、2008

C、2010

D、2012

参考答案:D

34.根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自

身原因造成航班延误O以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。

A、4小时

B、5小时

C、6小时

D.12小时

参考答案:A

35.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，

由旅游者承担；增加的返程费用，由O承担。

A、旅游者

B、旅行社

C、旅行社和旅游者

D、保险公司

参考答案:C

36.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（）。

A、9章112条

B、9章113条

C、10章112条

D、10章113条

参考答案:C

37.在运输过程中旅客自带物品毁坏、灭失，承运人承担损害赔偿责

任的条件是承运人有（）。

A、疏忽

B、不当

C、过失

D、过错

参考答案:D

38.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，消费者除要求

赔偿损失外，还有权向饭店要求支付该食品价款最高（）倍的赔偿金。

A、2

B、5

C、10

D、20

参考答案:C

39.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收

入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该

合同属于（）。

A、有效的旅游合同

B、无效的旅游合同

C、可变更、可撤销的旅游合同

D、效力待定的旅游合同

参考答案:A

40.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮

等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（）。

A、承担全部责任

B、承担连带责任

C、承担部分责任

D、不承担责任

参考答案:B

二.多选题

1.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者O应当及时向公

安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团

B、入境旅游者在境内非法滞留

C、出境旅游者在境外非法滞留

D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团

E、从事违法交易活动

参考答案:ABCD

2.根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理

签证，应当（）。

A、向驻外签证机关提交本人的户口本

B、按照驻外签证机关要求办理相关手续

C、向驻外签证机关提交申请事由的相关材料

D、按照驻外签证机关要求接受面谈

E、向驻外签证机关提交本人护照

参考答案:BCDE

3.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努

力培养的职业道德品质包括（）。

A、博学

B、无私

C、热忱

D、忠实

参考答案:BCD

4.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规

定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任

和违约责任的情形有（）。

A、未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履

行如实告知义务

B、不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活

动

C、未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品

D、因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无

法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害

参考答案:ABDE

5.下列有关交通知识的表达中，正确的是（）。

A、未满2周岁儿童按全价票的10%购票，成人可以带多个婴儿

B、乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤

C、无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

D、在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费

参考答案:CD

6.我国的自然保护区的区域构成依法分为（）。

A、缓冲区

B、核心区

C、延伸区

D、观测区

E、实验区

参考答案:ABE

7.根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有（）。

A、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外

B、被吊销导游证的

C、患有传染性疾病的

D、限制民事行为能力

E、无民事行为能力

参考答案:ACDE

8.国家对风景名胜区实行O的原则。

A、科学规划

B、统一管理

C、分级管理

D、严格保护

E、永续利用

参考答案:ABDE

9.不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》

规定，不可抗力，是指（）的客观情况。

A、不能改变

B、不能克服

C、不能避免

D、不能发现

E^不能预见

参考答案:BCE

10.《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初

级阶段。国家的根本任务是（）。

A、坚持改革开放国际视野

B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应

C、沿着中国特色社会主义道路

D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质

E、集中力量进行社会主义现代化建设

参考答案:CE

11.在选择汽车服务时主要考虑哪些因素？（）

A、驾驶员技术

B、车型

C、车况

D、准运资格

E、服务规范

参考答案:ABCDE

12.旅行社安排旅游车应问清楚的问题？（）

A、座位数

B、车型、厂牌

C、旅游车手续是否齐。

D、司机对要去的地方路线是否熟悉

E、租车费用的结算

参考答案:ABCDE

13.《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请

领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（）。

A、年审业务知识与技能

B、思想道德教育与旅游政策法规

C、涉外纪律教育

D、旅游目的地国家的基本情况

E、领队人员的义务与职责

参考答案:BCDE

14.航班延误一般情况下有那些原因？（）

A、天气原因

B、航空管制

C、飞机自身机械故障

D、旅客原因

E、民航飞机调配问题

参考答案:ABCDE

15.重大行政决策的法定程序包括（）。

A、公共参与

B、专家论证

C、风险评估

D、合理性审查

E、集体讨论

参考答案:ABCD

16.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（BCD）o

A、在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

C、地陪应提前落实订餐工作

D、旅游团用餐期间，地陪应巡视1〜2次，询问旅游者的意见

参考答案:ABC

17.旅游投诉应当符合的条件包括（）。

A、有明确的被投诉人

B、投诉人人身、财产遭受损害

C、投诉人与投诉事项有直接利害关系

D、有具体的投诉请求

E、有具体的事实和理由

参考答案:ACDE

18.根据《中华人民共和国旅游法》,旅行社可以解除合同的情形有（）。

A、从事违法或者违反社会公德的活动的

B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的

C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的

D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的

E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

参考答案:ABD

19.《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。

下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（）。

A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务

B、不履行配合义务的，依法承担相应责任

C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务

D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任

E、接受健康检查、保证身体健康的义务

参考答案:ABC

20.以下对航空客运知识的说法中，正确的是（）。

A、游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款

B、每位游客凭有效身份证必须托运行李

C、国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续

D、持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克

参考答案:ACD

21.《民用航空飞行标准管理条例》中，对旅客擅自调换座位，不听

从空乘人员指挥，影响飞机载重平衡或妨碍应急出口功能的行为，根

据情节将面临公安机关的（）。

A、通报批评

B、经济处罚

C、行政处罚

D、依法追究刑事责任

参考答案:BCD

22.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》

将对O行为进行处罚。

A、强行登机

B、围堵值机柜台

C、机舱内打架斗殴

D、擅自调换座位

参考答案:ABC

23.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻

的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质

包括的内容是（）。

A、职业道德认识

B、职业道德情感

C、职业道德意志

D、职业道德习惯

参考答案:ABCD

24.根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括（）。

A、旅游行程安排及自费项目约定

B、旅行社、旅游者的基本信息

C、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准

D、游费用及其交纳的期限和方式

E、违约责任和解决纠纷的方式

参考答案:BCDE

25.《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度,

对O等经营者实施责任保险制度。

A、旅行社

B、娱乐场所

C、住宿

D、旅游交通

E、法定高风险旅游项目

参考答案:ACDE

26.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（）。

A、地方铁路

B、专用铁路

C、国家铁路

D、跨国铁路

E、铁路专用线

参考答案:ABCE

27.旅游业走内涵式发展道路，必须实现O的相统一。

A、质量

B、效率

C、结构

D、效益

E、速度

参考答案:ACDE

28.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要

的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态

度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括O方面。

A、心理状态

B、面部表情

C、形体动作

D、语言表达

参考答案:ABCD

29.根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民

事责任的情形有（）。

A、造成文物损毁

B、造成文物流失

C、走私文物

D、造成文物灭失

E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

参考答案:AD

30.旅行社提供的单项委托业务主要有那些？（）

A、导游服务

B、接送服务

C、订房服务

D、订车服务

E、代订参观游览服务

参考答案:ABCDE

31.在选择航空公司时主要考虑哪些因素？（）

A、机票折扣

B、机位数量

C、工作配合度

D、付款方式

E、航班密度

参考答案:ABCDE

32.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第3

条规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员的（）行为，纳入“旅

游不文明行为记录二

A、价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费

B、侮辱、殴打、胁迫游客

C、不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌

D、传播低级趣味、宣传迷信思想

参考答案:ABCD

33.突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度

分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正确的是（）。

A、一级是蓝色，二级是黄色

B、三级是橙色，四级是红色

C、一级是红色，二级是橙色

D、三级是黄色，四级是蓝色

参考答案:CD

34.遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从O角度看具有突出的普遍

价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

A、人种学

B、文化

C、人类学

D、审美

E、历史

参考答案:ACDE

35.航班号CA1702的含意是()。

A、“CA”表示中国国际航空公司

B、“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C、“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码

D、“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

参考答案:ABD

36.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔

偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于O情形除外。

A、旅游者的过错造成的

B、物品的自然属性造成的

C、不可抗力、意外事件造成的

D、其他旅游者的过错造成的

E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价

证券、贵重物品由其随身携带而造成的

参考答案:ABCE

37.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（）。

A、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照

B、再持新护照到当地公安机关申办签证

C、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》

D、到当地接待社开具遗失证明

E、向韩国驻华使领馆挂失

参考答案:ABCD

38.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者

的基本素质包括（）。

A、思想品质

B、文化知识

C、技能技巧

D、社会关系

参考答案:ABC

39.我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部

门行使的处罚包括（）。

A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请

B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证

C、处1千元以上1万元以下罚款

D、责令退还

E、予以警告，没收违法所得

参考答案:BCD

40.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是（）。

A、普通护照

B、外交护照

C、公务护照

D、商务护照

参考答案:ABC

41.为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅

游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（）。

A、不得干扰他人的旅游活动

B、不得损害当地居民的合法权益

C、不得损害旅游经营者的合法权益

D、不得任意解除旅游合同

E、不得损害旅游从业人员的合法权益

参考答案:ABCE

42.2016年12月1日正式实施的《旅游安全管理办法》规定，旅游

突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向（）部门报告。

A、当地警方

B、中国驻当地使领馆

C、政府派出机构

D、旅行社负责人

参考答案:ABCD

43.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到

它处用餐。计调应该建议地陪最佳的做法是（）。

A、劝其按约定的时间前往餐厅

B、告知风味餐厅不允许退餐

C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失

D、不陪同旅游团到它处用餐

参考答案:AC

44.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（）。

A、旅游行程的介绍

B、礼仪规范的提醒

C、法律法规的提示和说明

D、风俗禁忌的提醒

E、旅游目的地国家概况描述

参考答案:BCD

45.国家建立食品安全风险监测制度，并对（）进行检测。

A、食源性疾病

B、食品添加剂

C、食品安全状况

D、食品污染

E、食品中的有害因素

参考答案:ADE

三.判断题

1.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经

接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律

不予退还。

A、正确

B、错误

参考答案:B

2.优秀的地接计调必须具备三点要求：专业、负责、创新。

A、正确

B、错误

参考答案:A

3.客用飞机没有降落伞。

A、正确

B、错误

参考答案:A

4.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿

童一名。

A、正确

B、错误

参考答案:B

5.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为计调与导游员应帮助

其与餐厅联系，并提供免费服务。

A、正确

B、错误

参考答案:B

6.乘坐火车时，成人带儿童或儿童与儿童不可共用一个卧铺。

A、正确

B、错误

参考答案:B

7.旅客误机时要将其行李卸下后飞机才能起飞。

A、正确

B、错误

参考答案:A

8.中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服

务。

A、正确

B、错误

参考答案:A

9.一个正常航班包括三个要素：一是在公布的离站时间以前关好机门,

二是在公布的离站时间后1分钟内起飞，三是在公布的到达站时间正

常着陆。

A、正确

B、错误

参考答案:A

10.“鸳鸯票”就是机票的乘机联与财务联票额不符。

A、正确

B、错误

参考答案:A

11.在旅游接待过程中，儿童旅游团购买火车票、船票、景点门票一

般是按照年龄来收费的。

A、正确

B、错误

参考答案:B

12.旅游线路指从旅游者出发开始，直至旅游者重新回到出发地点的

整个过程都由旅行社来设计完成，即旅游企业根据市场需求及旅游地

的类型，组合成的旅游路线。

A、正确

B、错误

参考答案:B

13.未经安全检查的行李和物品，承运人不得运输。

A、正确

B、错误

参考答案:A

14.我国民航规定，每位旅客随身携带的物品以10公斤为限。

A、正确

B、错误

参考答案:B

15.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排

到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。

A、正确

B、错误

参考答案:A

16.既定团号为临时、突发性的团号，比如前台或外联临时洽谈成一

个团队，计调即刻按顺序编号，常用在独立成团上。

A、正确

B、错误

参考答案:B

17.飞机复飞的原因是多种的：有的是因机场有障碍，有的是因为飞

机本身有故障，更多的原因是天气坏，能见度低等。

A、正确

B、错误

参考答案:A

18.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，

计调员、导游员要认真处理事故。

A、正确

B、错误

参考答案:A

19.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每

瓶。75升）。

A、正确

B、错误

参考答案:B

20.不管因为何种原因而产生漏接事故，计调应该建议导游员首先向

旅游者诚恳地表示歉意。

A、正确

B、错误

参考答案:A

21.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的

旅客本人使用，不得转让。

A、正确

B、错误

参考答案:A

22.对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、

毁损的贵重物品，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。

A、正确

B、错误

参考答案:A

23.转接团号：被动地以对方组团社找第三方转移或委托接待社代为

接待的团号为序，只需加上自己公司的简约代码、组成转接团号。

A、正确

B、错误

参考答案:A

24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。

A、正确

B、错误

参考答案:B

25.飞机起飞后不久会听到轰隆的噪声，这是飞机收起落架和襟翼时

产生的声音。

A、正确

B、错误

参考答案:A

26.如果购买者在购买商品或者服务时，自愿接受经营者的附加条件,

那么这些附加条件就不属于不正当竞争行为。

A、正确

B、错误

参考答案:A

27.计调人员须遵循结算原则：及时、细心、准确、诚信。

A、正确

B、错误

参考答案:A

28.旅游线路的设计包括资源导向原则、以人为本的原则、市场细分

原则、供给全面原则、时效优先原则、效益兼顾原则、安全第一原则。

A、正确

B、错误

参考答案:A

29.旅客乘坐火车不需要身份证。

A、正确

B、错误

参考答案:B

30.成行团号指将未成行的团队按已落实的团队编成有出发日期、内

容、人数的旅游线路来对待，常用在散客计划之中。

A、正确

B、错误

参考答案:B

31.对于游客的投诉，计调员一定要设身处地地从旅游者的角度着想,

满足他们提出的要求。

A、正确

B、错误

参考答案:B

32.承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为

行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。