第4章 按行业分布

第4章应用于各行业的管理信息系统实例为了开阔学生的行业视野，本章尽可能多地介绍了应用于各行各业的管理信息系统，并介绍了应用于互联网上的一些系统（体育行业的信息系统单独作为第5章）。本章对各个行业管理信息系统的排列顺序，大体上是非制造业在前、制造业在后。4.1电子商务系统电子商务系统的类型电子商务系统的组成

电子商务系统安全问题电子商务系统安全技术电子商务的未来发展4.2 电子政务系统电子政务(ElectronicGovernment)还有很多不同的提法，如电子政府、数字政府、电子网络政府等。电子政务系统是基于网络的、应用于政府机关内部、政府机关之间、政府与企业之间、政府与公民之间的、具有政府管理职能的信息管理与信息服务系统。电子政务是政府机构应用现代信息和通信技术，在网络环境下进行各种政府管理和服务工作，并对政府拥有的信息资源进行有效地开发和管理。更高层面的电子政务，还应该改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，打破时间、空间和部门分割的制约，加强对政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。根据书上的电子政务种类，寻找相关的网站4.3 办公自动化系统办公自动化（OfficeAutomation，OA）是管理信息系统中发展比较早、应用比较成熟的系统，除了应用于政府机关的电子政务以外，也广泛应用在其他单位（比如事业单位、企业）的内部运行和管理过程。它将先进的信息技术应用于日常办公，加速了信息流通，提高了办公效率和准确性，提高了办公人员的决策质量，使办公系统达到信息灵通、管理方便、决策正确的目的。它是现代信息社会的重要标志。硬件设备包括：1）计算机设备这是办公自动化系统中的主要设备，包括若干台服务器和客户终端电脑。一般对其存贮容量和运算速度均有较高要求。2）计算机网络和通信线路计算机硬件和软件通过计算机网络和通信线路构成一个完整的资源共享系统.从网络服务的范围大小，计算机网络又可分为局域网(近距离连接)和广域网(远距离连接)两种。3）终端设备与其他各类专用设备这些设备是办公自动化系统与外界联系的纽带.例如打印机、显示器、绘图仪、传真机、电传机、电话机、传呼机、交换机、文字识别器、语音识别器、汉字输入输出设备和图像扫描仪等。软件包括下列几种:1）计算机基本软件这是维持计算机本身的运行、提供开发管理和应用所必需的软件，例如操作系统、编译程序、软件工具和数据库管理系统等;另外还有构成计算机网络通信环境所必需的软件，如网络操作系统、网络管理软件和信息传递等方面的软件。2）办公自动化通用软件主要指办公应用软件，包括汉字输人、文字处理、电子表格处理、文档管理、图形图像处理、语音处理、财务统计报表软件、电子日程管理软件等。当前已经有将上述功能集成在一起的软件包中，作为成熟的软件商品出售。3）办公自动化专用软件这是面向特定单位、特定需要而开发的办公应用软件，其中有日常办公事务处理的，也有特定业务运行的。办公自动化的功能办公自动化系统的层次模型4.4 电子教务系统上海体育学院的电子教务系统4.5电子医务系统电子医务系统的组成完整的医院信息系统对信息的处理大体上可分为三个不同层次的过程:数据收集（业务处理层）、数据加工与分析（部门管理层）、决策咨询（医院高层）。医院信息管理系统特点：1）系统的响应速度要快、可靠性要好2）数据存储量要大3）信息的安全性要高4）信息的高度共享5）医院的运行模式尚不统一6）系统的可用性要好HIS的设计要符合事务处理级工作人员的工作秩序与工作习惯，功能完整、操作简单、响应迅速、界面友善、易学易用。4.6 旅游管理系统网站可以提供涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的资讯服务，从一些团购网站也能找到旅游信息。但是，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页；网上信息更新较慢，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向。更无法与景区在网上交流。其次是个性化定制服务能力弱。没有根据客户特点定制旅游产品、提供个性化旅游线路建议等方面的功能。散客旅游增多，他们希望从旅游企业获取全程综合化的服务，这就给旅游企业带来了很大的信息处理量。从内部来看，旅游企业需要建立起畅通的内部网络，应用各种数据处理软件把不同的旅游需求信息进行分类处理，对于外部来说，旅游企业需要将产业链各方（旅行社、宾馆饭店、大商场、旅游景点等）的信息资源进行有效整合、衔接、共享，4.7 物流管理信息系统物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的，支持物流企业或物流系统运作、管理、控制和决策的信息系统，物流管理信息系统应该能做到以下几点。1）方便地获取各种信息，所需信息包括订货和存货状况等。

2）信息的精确性。这里指物流系统报告与或实际状况相吻合的程度。

3）数据的及时性。物流管理信息系统必须能够提供即时的、最快速的管理信息反馈，将变化的情况及时输入到信息。4）识别异常情况。物流作业涉及大量的客户、产品、供应商和服务公司，所以要求物流管理信息系统应能有效识别异常情况。

5）功能的完整性。物流管理信息系统能提供能跟中各种需要的数据，如数据汇总、实时查询、成本综合分析、市场销售汇总及分析等。4.8 电子金融系统4.8.1 网上银行 一般说来，网上银行的业务品种主要包括：基本业务、网上投资、网上支付、个人理财、企业银行及其他金融服务等。对于网上银行来讲，系统的安全性是最重要的因素。该系统的安全措施包括：①主机的安全网上银行是面向INTERNET的，级安全性能（军用级安全标准）。②节点的安全防火墙是在连接Internet和Intranet时保证安全最为有效的方法。该系统采用两道防火墙，第一道防火墙隔离INTERNET和网上银行系统，第二道防火墙隔离网上银行系统和内部管理系统。③通信的安全网上银行系统的数据通信主要是客户浏览器端与网上银行WEB服务器端的通讯，通讯的安全主要依靠对通信数据的加密来保证。。对集团企业用户，采用人民银行金融认证中心（CFCA）的高级企业证书建立安全链接；对于个人用户采用CFCA的普通WEB证书来建立安全链路④ 应用程序的安全在系统的使用层面，考虑了如下措施： 接口安全：网上银行系统通过接口程序与生产系统通信。

IC卡身份识别：网上银行利用IC卡作为企业用户的身份识别和交易确认。将IC卡分成了两类：登录卡和交易卡，分别由不同的人保管。这样就最大限度的避免了个人的非法交易，保障了企业用户操作网上银行业务的安全。 数字签名：企业证书采用CFCA（人行金融认证中心）高级证书，在服务器端安装安全代理Entrust/DirectServer,在客户端安装Entrust/DirectClient安全代理。4.8.2 炒股软件股票分析软件准确称为是证券决策分析系统，它是在普通行情软件的基本功能整加了一些特定的功能，如一些分析大盘的指标、公式，新闻资讯，预警系统，选股系统，盘后分析，信息实时发布系统，研究报告，赢富数据等。4.9 互联网上的个人服务系统在互联网早期（20世纪90年代），网也资源非常匮乏，中文网站很少，内容也不丰富，基本上是文字+图片的浏览，后来有了一些聊天室、论坛等，算是能双向交互了。可是到了现在，互联网上的门户网站、专业网站、即时通工具（MSN、QQ等）、网购、搜索引擎、视频点播和上传、微博、微信等，这些都可理解为个人使用的、不同用途的管理信息系统。微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。4.10 生产制造管理信息系统自学4.11 营销管理信息系统系统的功能【销售管理】【潜在客户信息管理】【客户联系管理】【细分销售数据】【电话销售系统】【邮发广告系统】【销售预测功能】【销售定价功能】【市场情报分析功能】【虚拟购物系统】4.12 客户关系管理系统客户关系管理产生的背景：从三个角度来理解客户关系管理。第一，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。第二，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、第三，CRM也是一种管理软件和技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，4.13 财务信息管理系统自学4.14 人力资源信息系统人力资源部门负责人力资源管理的许多方面，包括招聘、评估、挑选、安置、培训、工作表现评价、补贴金和救济金管理、提升、结束、职业健康和安全、员工服务、服从合法约束、帮助管理者解决人力资源问题、为高层管理者提供战略计划信息。它不仅是一个技术系统，更重要的是—个管理系统。人、技术和管理理念是该系统的3个核心构成要素。主要子系统的功能：员工信息子系统还需要什么其他的子系统？4.15 供应链管理系统（SCM）【供应链管理的思想】1）供应链管理产生的背景

2）供应链管理的基本思想供应链实际上是一种业务流程模型，它是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商，到最终用户的价值链组成，完成由顾客需求开始、到提供给顾客以所需要的产品与服务的整个过程。从组织内部来看，供应链包含了采购、制造、分销等部门（称为内部供应链）；从组织外部来看，供应链包含了原材料供应商、制造商、销售商、最终用户（称为外部供应链或外部价值链）。【供应链管理的内容】1）供应链的定义某种程度上讲，供应链是描述商品的“需一产一供“过程中各实体和活动及其相互关系动态变化的网络。供应链主要包括：原材料及半成品采购、生产组织与计划、