2021年银行消保考核试题及答案

第页2021年银行消保考核试题及答案一、单选题1.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员【正确答案】：C2.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B3.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置【正确答案】：B4.信息使用者违反《征信业管理条例》规定，未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处（）的罚款。A、5万元以上10万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、1万元以上5万元以下【正确答案】：D5.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管【正确答案】：A6.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院【正确答案】：A7.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍【正确答案】：B8.下列哪项不是金融营销宣传行为规范（）。A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得损害金融消费者表达权【正确答案】：D9.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。A、县级B、市级C、省级D、总行【正确答案】：C10.投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在（）内回复客户。A、5日B、3日C、2日D、1日【正确答案】：C11.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。A、非法或超范围开展金融营销宣传活动B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、向金融消费者发送金融营销宣传信息【正确答案】：D12.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、15B、30C、60D、75【正确答案】：C13.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本【正确答案】：B14.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万【正确答案】：D15.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A、3日B、5日C、7日D、一个月【正确答案】：C16.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下【正确答案】：A17.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域【正确答案】：B18.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处（）的罚款；对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A、1万元以上10万元以下B、2万元以上20万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下【正确答案】：B19.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月【正确答案】：C20.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处（）以下有期徒刑，并处罚金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下【正确答案】：C21.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑【正确答案】：C22.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序【正确答案】：C23.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是（）。A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。【正确答案】：B24.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。A、15日；60日B、15个工作日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60个工作日【正确答案】：A25.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属【正确答案】：A26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。A、一次B、两次C、三次D、四次【正确答案】：A27.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、一名B、二名C、三名D、四名【正确答案】：A28.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销【正确答案】：A29.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。A、保存B、清理C、查询【正确答案】：B30.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款【正确答案】：B31.征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。A、个人贷款信息B、宗教信仰信息C、个人基本信息D、个人信用卡信息【正确答案】：B32.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。A、予以记载B、取消异议标注C、不予理睬D、予以删除【正确答案】：A33.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的【正确答案】：C34.新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日【正确答案】：C35.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7【正确答案】：D36.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底【正确答案】：D37.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、显著B、突出C、明确D、固定【正确答案】：A38.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。A、全面性和准确性B、有效性和安全性C、真实性和完整性D、准确性和完整性【正确答案】：A39.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能【正确答案】：D40.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报【正确答案】：A41.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息【正确答案】：C42.人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级机构）的需求，推行全国征信从业人员（）制度。A、上岗考试B、合规教育【正确答案】：B43.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍【正确答案】：A44.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况【正确答案】：A45.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、咨询。A、投诉B、难点C、痛点D、疑点【正确答案】：A46.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日【正确答案】：A47.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、7B、10C、15D、20【正确答案】：C48.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体本人B、信息主体代理人【正确答案】：A49.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、说明B、注明C、注释D、解释【正确答案】：A50.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：D判断题1.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。A、正确B、错误【正确答案】：B2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的投诉中国人民银行分支机构不予接收。A、正确B、错误【正确答案】：A3.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A4.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁、申诉等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。A、正确B、错误【正确答案】：B5.接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。A、正确B、错误【正确答案】：A6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得最多、最好、最及时的基本金融产品和服务。A、正确B、错误【正确答案】：B7.禁止在宣传品、出版物或者其他商品上使用人民币图样。A、正确B、错误【正确答案】：B8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或者提供任何文件和资料。A、正确B、错误【正确答案】：B9.只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询客户的个人信用报告。A、正确B、错误【正确答案】：B10.除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误【正确答案】：A11.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、正确B、错误【正确答案】：A12.消费者权益保护委员会负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导，高级管理层负责对重大信息披露进行审核和发布。A、正确B、错误【正确答案】：A13.金融机构通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。A、正确B、错误【正确答案】：A14.人民币由中国人民银行发行库统一印制、发行。A、正确B、错误【正确答案】：B15.以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，只有当金融消费者有明确要求时，金融机构才应当提供其拒绝继续接收信息的方式和途径。A、正确B、错误【正确答案】：B16.个人信息主体有权每年两次免费获取本人的信用报告。A、正确B、错误【正确答案】：A17.经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，可不标明其真实名称和标记。A、正确B、错误【正确答案】：B18.金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。A、正确B、错误【正确答案】：A19.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非保管、泄露、出售个人金融信息。A、正确B、错误【正确答案】：B20.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。A、正确B、错误【正确答案】：A21.为了确立中国人民银行的地位，明确其职责，保证国家经济政策的正确制定和执行，建立和完善中央银行宏观调控体系，维护金融稳定，制定《中华人民共和国中国人民银行法》。A、正确B、错误【正确答案】：B22.金融机构向个人信用数据库报送个人的不良信息不需要提前通知本人。A、正确B、错误【正确答案】：B23.人民银行、银监会、证监会、保监会（以下统称金融管理部门）要按照职责分工，密切配合，切实做好金融消费者权益保护工作。A、正确B、错误【正确答案】：A24.经营个人征信业务的征信机构变更名称的，应由国务院征信业监督管理部门审批。A、正确B、错误【正确答案】：B25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误【正确答案】：B26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A27.接入机构可以将考核评级结果用于广告、宣传、营销等商业目的。A、正确B、错误【正确答案】：B28.金融产品或金融服务经营者可以自行开展法律法规和国务院金融管理部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误【正确答案】：B29.消费者权益保护内部考核应至少以一年为一个考核周期。A、正确B、错误【正确答案】：A30.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码动态管理。A、正确B、错误【正确答案】：A31.采集个人信息应当经信息主体本人同意。A、正确B、错误【正确答案】：A32.消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊教育者群体保护等内容，重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。A、正确B、错误【正确答案】：A33.中国人民银行及其分支机构按照属人管理原则开展对金融机构履行消费者权益保护义务情况的评估工作。A、正确B、错误【正确答案】：B34.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。A、正确B、错误【正确答案】：A35.银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。A、正确B、错误【正确答案】：A36.信用卡逾期后注销就可以抹去不良信用记录。A、正确B、错误【正确答案】：B37.改进系统安全设置，确保个人征信查询、下载、转移限制在本机构内部网络上，特殊情况下，可以在在具有与外部网络相连接的机器上设置查询功能。A、正确B、错误【正确答案】：B38.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误【正确答案】：B39.老年客户较多的营业网点，应让客户取号排队等候。A、正确B、错误【正确答案】：B40.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中不被泄露。A、正确B、错误【正确答案】：A41.征信内控制度及问责制度变更的,不用向人行备案。A、正确B、错误【正确答案】：B42.衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息。A、正确B、错误【正确答案】：A43.各级监管机构应将消费者权益保护监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。A、正确B、错误【正确答案】：A44.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。A、正确B、错误【正确答案】：A45.未经国务院征信业监督管理部门批准，任何单位和个人不得经营个人征信业务。A、正确B、错误【正确答案】：A46.征信查询采用电子授权的情况下，仍需要客户上传身份证影像来验证客户身份。营销前，先查询客户征信报告，判断客户是否符合准入，再考虑是否营销，可以减少时间成本，只要营销后再补回客户授权书，就不算违规。A、正确B、错误【正确答案】：B47.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A48.经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。A、正确B、错误【正确答案】：A49.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。A、正确B、错误【正确答案】：A50.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。A、正确B、错误【正确答案】：A多选题1.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定（）。A、资本充足率不得低于百分之八B、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五C、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十D、拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额的百分之六十【正确答案】：ABC2.解决老年人运用智能技术困难实施细则应遵循（）原则。A、鼓励先行B、同频跟进C、监管引领D、弥补差距【正确答案】：ABCD3.各银保监分局、行业协会要搭建交流平台，及时将解决老年人运用智能技术困难好的做法、好的经验进行宣传推广，形成（）的工作氛围。A、比B、学C、赶D、帮【正确答案】：ABCD4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用（）的表述。A、歧视性B、违背公序良俗C、同质性D、多样性【正确答案】：AB5.国家倡导（）的消费方式，反对浪费。A、文明B、健康C、节约资源D、保护环境E、低碳【正确答案】：ABCD6.银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括（）。A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求B、组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定C、组织开展金融知识宣教活动。D、组织开展消费者权益保护工作内部考核【正确答案】：ABCD7.从严管理批量数据，按照合法、正当、必要的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的（），确保各环节数据安全。A、抽取B、留存C、流转D、应用E、销毁【正确答案】：ABCDE8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息，包括（）。A、个人身份信息、财产信息B、账户信息、信用信息C、金融交易信息D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息【正确答案】：ABCD9.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、属地管理B、分级负责C、上下联动D、左右协同【正确答案】：AB10.金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情节轻微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行（）并责令限期改正。A、约谈告诫B、风险提示C、约定谈话D、风险提醒【正确答案】：AB11.银行保险机构应通过以下方式加强老年人智能产品应用培训（）。A、建立健全针对老年人的金融教育机制，针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。B、银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或视频教程。C、加强员工服务理念的培养。D、加强线上培训【正确答案】：ABC12.下列商品不符合无理由退货（）。A、消费者定作的B、鲜活易腐的C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D、交付的报纸、期刊E、精密的仪器仪表【正确答案】：ABCD13.运行机构和接入机构要清醒认识当前征信信息安全面临的严峻形势，切实增强征信信息安全管理意识。建立健全征信信息安全管理的体制和机制，成立征信信息安全工作领导小组，明确岗位职责，强化征信信息安全主体责任，按照（）的原则，明确相关人员的责任。A、分级管理B、逐级负责C、谁主管谁负责D、谁使用谁负责【正确答案】：ABCD14.收集消费者金融信息时坚持（）原则。A、隐蔽B、合法C、正当D、必要【正确答案】：BCD15.征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报告，并按照下列方式处理信息数据库（）。A、与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信机构B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下销毁D、由解散或破产征信机构自行销毁【正确答案】：ABC16.关于《个人信用信息基础数据库管理办法》描述正确的有（）。A、各级普通用户和用户管理员名单须报当地人民银行备案B、各级普通用户和用户管理员名单应汇总到总行，由总行统一报征信中心备案C、各级用户管理员和普通用户不得互相兼任。一个用户只能一人使用，不得混用，更不能设置“公共用户”D、用户管理员应定期检查清理用户登记册，用户所在部门及人事部门应及时通知用户管理员停用离岗人员的用户【正确答案】：ABCD17.客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。A、产品种类B、产品使用C、服务环境D、对工作人员的服务质量【正确答案】：ABCD18.中国人民银行分支机构对下列投诉不予接收（）。A、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的B、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的C、投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的D、双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的【正确答案】：ABCD19.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于（）。A、投诉原因B、调查核实过程C、处理意见D、及客户对处理意见的满意程度【正确答案】：ABCD20.下面哪些项目需向人民银行报备（）。A、征信合规管理制度B、风险监测和报告制度C、责任追究制度D、自查自纠制度【正确答案】：ABC21.关于银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，以下正确的是（）。A、将消费者权益保护内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中B、将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系C、将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系。D、切实提高投诉数量在考核中的占比【正确答案】：ABC22.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。A、与金融产品或服务相关的身份资质信息B、备案文件C、行业自律组织资格D、经营许可证【正确答案】：BCD23.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性【正确答案】：ABC24.征信工作从业人员需满足以下（）条件。A、熟悉计算机操作B、具备一定的文字表达能力C、了解《征信业管理条例》及其他征信工作相关规章制度D、接受了必要的岗前培训【正确答案】：ABCD25.银行保险机构厅堂原则上应配置（）等基本的便民设施。应设置无障碍通道（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、爱心座椅B、雨伞C、老花镜D、轮椅【正确答案】：ACD26.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）。A、营业场所B、官方网站首页C、移动应用程序的醒目位置D、客服电话主要菜单语音提示【正确答案】：ABCD27.关于个人信用报告查询，下列说法不正确的有（）。A、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询B、为了方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务C、商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告D、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告【正确答案】：ABD28.完善系统登录方式，采取（）等措施，建立用户和IP地址的关联。A、动态密码B、密码C、登录用户相分离D、人脸识别【正确答案】：ABC29.银行保险机构应当建立（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。A、消费投诉统计分析B、溯源整改C、信息披露D、责任追究E、报告报送【正确答案】：ABCD30.下列哪些部门可以没收假币（）。A、公安机关B、中国人民银行及其分支机构C、中国人民银行授权的鉴定机构D、银行业金融机构【正确答案】：ABC31.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出保障金融消费者的权利为（）、自主选择权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。A、财产安全权B、知情权C、婚姻自主权D、公平交易权【正确答案】：ABD32.银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的（）进行认真审查。A、有效性B、真实性C、完整性D、合规性【正确答案】：BCD33.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者的权利包括（）、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权【正确答案】：ABCD34.下列说法正确的是（）。A、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、金融营销宣传不得隐瞒限制条件C、金融机构可以科学评估的基础上，对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，吸引投资者购买D、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述【正确答案】：ABD35.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是（）。A、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信，说可以办理高额度信用卡，这一行为违反了相关金融营销宣传法规B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产品收益远远高于同行同类产品，这一行为不违反相关金融营销宣传法规，属于正常的同业竞争行为C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金是投向某市政府工程项目，某市政府对该项目非常重视，某市金融办对该产品提供保证，理财产品安全性高，这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”D、在打开网页时，总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口，给消费者使用网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”【正确答案】：ACD36.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、转移B、减免C、减轻D、消除【正确答案】：AB37.严格按照投诉处理流程，做好（）