任务10-淘宝消费保障服务

《店铺管理》消费者保障服务思考：课程导入1.网上购物最关心的问题是什么？2.你可以通过什么渠道或是方式来了解网店的该方面的信息。思考：课程导入1.网上购物最关心的问题是什么？信用、服务、商品质量、支付安全思考：课程导入2.你可以通过什么渠道或是方式来了解网店的该方面的信息。信用等级、服务保障、好评、DSR服务保障课程导入服务保障课程导入服务保障-（北纯旗舰店）课程导入服务保障-（北纯旗舰店）课程导入学习目标：

通过学习使学生了解淘宝消费者保障服务的基本知识、应用模式，掌握淘宝消费者保障服务的开通和设置方法，能够根据需要合理进行消保的设置和服务。淘宝消费者服务体系；淘宝基本消保认知；淘宝的保障服务及设置；掌握淘宝基本消保的设置方法与技巧；掌握常用的保障服务的设置方法与技巧。知识目标：技能目标：学习内容消费者保障服务基本消保运费险服务一、消费者保障服务1.淘宝消保认知一、消费者保障服务淘宝消保全称消费者保障服务。消者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。消费者保障服务消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。1.淘宝消保认知一、消费者保障服务淘宝消保服务包括：(1)如实描述:消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。(2)七天无理由退换货:消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。(3)假一赔三:消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。(4)闪电发货:消费者购买支持此服务的商品，能够享受"闪电发货"，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。(5)正品保障:卖家承诺提供"正品保障"服务，可以使顾客放心购买!1.淘宝消保认知-加入服务一、消费者保障服务（1）在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到;2.加入淘宝消保的优势一、消费者保障服务消费者保障服务订单险个人工商户（2）拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受;2.加入淘宝消保的优势一、消费者保障服务（3）为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放;（4）淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放;（5）淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。2.加入淘宝消保的优势一、消费者保障服务3.淘宝消保形式一、消费者保障服务发布商品需要加入的消保保证金保险订单险帐单险二、基本保证缴纳基础保证金后可以在淘宝网平台上发布全新商品（部分不强制缴纳的类目和二手/闲置商品除外）；加入消保并缴纳保证金不仅可以帮助提升买家购物决策，在商品店铺的搜索排序上也有一定优势。1.保证金二、基本保证金（1）淘宝店铺保证金缴纳的优势对于商家来说，如果店铺不缴纳保证金，将无法发布全新商品（部分不强制要求缴纳的类目和二手/闲置商品除外）。对于消费者来说，自身购物是没有产生任何影响的。1.保证金二、基本保证金（2）不缴纳淘宝店铺保证金缴纳的影响必须缴纳保证金才能发布商品的类目（3）缴纳保证商品类目查询1.保证金（4）淘宝不用缴纳保证商品类目服装箱包美妆饰品母婴用品手机数码家用电器成功开通订单险、成功开通账期保障1.保证金服装箱包女装/女士精品、男鞋、女鞋箱包皮具/热销女包/男包和其他类目成功开通订单险、成功开通账期保障（4）淘宝不用缴纳保证商品类目1.保证金美妆饰品饰品/流行首饰/时尚饰品新、美容护肤/美体/精油其他类目(彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、珠宝/钻石/翡翠/黄金、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜)（4）淘宝不用缴纳保证商品类目1.保证金母婴用品孕妇装/孕产妇用户/营养成功加入订单险（4）淘宝不用缴纳保证商品类目1.保证金手机数码3C数码配件其他类目(闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、办公设备/耗材/相关服务、电子词典/电纸书/文化用品、电玩/配件/游戏/攻略、品牌台机/品牌一体机/服务器手机国货精品数码数码相机/单反相机/摄像机MP3/MP4/IPOD/录音笔笔记本电脑平板电脑/MIDDIY电脑电脑硬件/显示器/电脑周边网络设备/网络相关)（4）淘宝不用缴纳保证商品类目1.保证金家用电器大家电、影音电器、生活电器、厨房电器、人护理/保健/按摩器材和家庭保健其他大家电下二级类目（4）淘宝不用缴纳保证商品类目1.保证金（5）缴纳保证金①进入“千牛工作台”-“淘宝服务”-”保证金”页面，点击“缴纳”按钮1.保证金②输入缴纳金额，输入支付宝密码，在弹出的提示框中，点击“确定”（5）缴纳保证金1.保证金（3）缴纳保证金1.保证金③系统提示“恭喜，您已缴纳保证金成功”（4）查看保证金帐户总余额1.保证金（5）“解冻”保证金帐1.保证金①点击“解冻”按钮（5）“解冻”保证金帐1.保证金②输入“解冻”金额，点击“确定”按钮，完成解冻根据您的店铺经营状态（包含开店时长、交易额、好评率、DSR评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估），可以申请开通保险保证金。（1）保险保证金服务开通2.保险保证金（2）保险保证金服务金额2.保险保证金（1）“订单险”认知3.订单险定义

“订单险”是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。作用

加入订单险后，可以在强制订单险类目下发布商品。根据维权结果保险会出险替卖家先行赔付给买家。赔付后，保险公司会向卖家追缴赔付款项对应金额。收费标准

目前的收费标准8元/月封顶，保险费率按照卖家进行差异化定价。（2）强制订单险类目3.订单险保健食品/膳食营养补充食品粮油米面/南北干货/调味品咖啡/冲饮/麦片水产肉类/新鲜蔬果/熟食奶粉/辅食/营养品/零食传统滋补营养品孕妇装/孕产妇用品/营养茶酒类出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：开店时间不足60天；您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规；您的经营服务质量较差；暂不满足订单险开通条件包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估

若您仍需发布强制订单险类目商品，请您加入账期保障服务。（3）无法加入订单险的原因3.订单险卖家签署订单险协议1小时后可根据自身实际情况申请退出。具体操作路径为：【卖家中心】—【淘宝服务（页面左侧菜单栏）】—【消费者保障服务】。

注意：若店铺中宝贝是强制订单险类目的，在操作退出订单险后会被默认加入账期保障，请注意查看操作页面提示（4）订单险退回3.订单险生成订单，若买家申请退款，订单险的保费不做退回（5）订单险退出操作（6）加入“订单险”服务3.订单险（6）加入“订单险”服务3.订单险（7）“订单险”服务管理3.订单险（8）退出“订单险”服务3.订单险帐期保障定义

账期保障属于消保资金保障的一种，在用户开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。帐期保障的作用

在无法成功加入订单险且仍希望发布和经营强制订单险类目时，可以选择通过加入账期保障，从而成功发布强制订单险类目商品，并正常经营。温馨提示开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。（1）帐期保障的作用4.账期保障（2）开通“帐期保障”服务4.账期保障（2）开通“帐期保障”服务4.账期保障帐期保障无法退出的原因若您店铺存在强制订单险类目商品。【强制订单险类目：咖啡/麦片/冲饮、孕妇装/孕产妇用品/营养、茶、酒类、传统滋补品、保健品/膳食营养补充剂、奶粉/辅食/营养品/零食、粮油米面/南北干货/调味品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、花园植物/行道树/果树】退出步骤：①下架/删除强制订单险类目商品后可以退出账期。②成功加入订单险，就可以退出账期保障。（保险对投保人有一定要求，并不能保证所有用户都可以投保成功，若无法投保成功，请参考第一种的退出方法）

（2）帐期保障的退出4.账期保障“保证金、订单险、账期保障”三者间选一种保障方式，才能在这些类目下新发商品：女装/女士精品童鞋/婴儿鞋/亲子鞋箱包皮具/热销女包/男包等全部类目说明请点此查看5.三选一强制保障类目一级类目名称一级类目名称一级类目名称一级类目名称古董/邮币/字画/收藏标准件/零部件/工业耗材橡塑材料及制品包装金属材料及制品搬运/仓储/物流设备清洗/食品/商业设备淘女郎装修设计/施工/监理（除部分类目外）资产拍卖会专用室内设计师消费卡纺织面料/辅料/配套到家业务服务商品OTC药品/医疗器械/计生用品众筹

6.不需要保证种类类目发布以下类目商品，暂时不需要保障种类即可发布商品三、运费险服务（1）退货运费险1.运费险“退货运费险（卖家版）”是指买卖双方在交易前未过多成前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。（2）加入“退货运费险”好处1.运费险（2）加入“退货运费险”好处1.运费险（2）加入“退货运费险”好处1.运费险（1）买家可以在搜索页勾选支持运费险的商品2.“退货运费险”展现方式（2）运费险在商品详情页面的展示2.“退货运费险”展现方式（3）运费险在订单页面的展示2.“退货运费险”展现方式（1）地图：淘宝服务-加入服务3.开通“运费险”（2）找到“卖家运费险”服务，单击进入3.开通“运费险”（3）点击“我要加入”按钮进入3.开通“运费险”（4）点击“开通服务”按钮，完成开通服务3.开通“运费险”（5）点击“退出保障”按钮，关闭服务3.开通“运费险”小结消费保障服务淘宝的消费保障体系

如实描述、七天无理由退换货、

假一赔三、

闪电发货、

正品保障基本消保

保证金、保险保证金（消保计划）、订单险、帐期保障其它服务保障

卖家运费险：提升流量