《汽车钣金喷涂技术》 课件 任务4.3 拓展岗位规划_第1页
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文档简介

汽车钣金喷涂技术任务4.3拓展岗位规划任务4.3拓展岗位规划钣金维修岗位是一个技术岗位，随着维修技术的提升，其岗位晋升的顺序为钣金小工、钣金中工、钣金大工、钣金组组长、钣喷车间经理直至售后服务经理。在工作过程中，维修企业会根据员工的个人特点和企业需求，对员工进行职业规划和岗位调整，将钣金小工或钣金中工岗位员工调整为非技术岗位的服务顾问、配件管理员、车险理赔员岗位。详情如下图所示：任务4.3拓展岗位规划喷涂维修岗位也是一个技术岗位，随着维修技术的提升，其岗位晋升的顺序为喷涂小工、喷涂中工、喷涂大工、喷涂组组长、钣喷车间经理直至售后服务经理。在工作过程中，维修企业也会根据员工的个人特点和企业需求，对员工进行职业规划和岗位调整，将喷涂小工或中工岗位员工调整为非技术岗位的服务顾问、配件管理员、车险理赔员岗位。详情如下图所示：任务4.3拓展岗位规划这里涉及到两个重要的拓展岗位，服务顾问和配件管理员。有的读者可能会说，不是还有车险理赔员岗位吗？严格来说，车险理赔员岗位是服务顾问岗位的一种，属于事故车服务顾问。一、服务顾问售后服务顾问，又叫维修接待，前台接待，英文简写SA，是汽车维修企业一个非常重要的非技术岗位。服务顾问按照从事工作的时间和工作能力可以分为实习服务顾问、助理服务顾问、服务顾问、高级服务顾问等四个类型，也可以按照工作内容的不同分为一般维修服务顾问和事故车服务顾问。汽车维修售后服务的的核心流程包括客户预约、预约准备、个性化接待、车间派工与生产、维修质量控制、交车、客户回访与关怀，其中服务顾问参与的流程为客户预约、预约准备、个性化接待、交车、客户回访与关怀。查询：售后服务顾问重要性与工作职责任务4.3拓展岗位规划图4-3-3服务核心流程敢想敢说：下图为某汽车品牌维修企业从招揽客户入厂到跟踪服务的全流程，分析一下，服务顾问参与的流程有哪些？图4-3-4招揽客户入厂到跟踪服务的全流程任务4.3拓展岗位规划二、配件管理员维修企业的客户满意度、盈利重点转移已经由汽车销售转到售后服务，而配件部是售后服务重要的盈利部门，对售后服务有着非常重要的作用。广义的配件管理员岗位指的是仓务管理、计划管理、柜台销售管理、统计管理等四个岗位，狭义的配件管理员仅指仓务管理，也就是平时说的仓库保管，本书的配件管理员是广义上的。

查询：配件管理员的工作职责与工作流程任务4.3拓展岗位规划图4-3-5配件

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