收银员技能竞赛考核试题及答案

收银员技能竞赛考核试题及答案

1.现金结算时，收钱找钱都应该清点O

A1遍

82遍（U

C3遍

D4遍

2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信

用原则及尊重原则

A规律原则

B互利原则

C价值原则

D微笑原则

3.借记卡与信用卡最大的区别是什么？

APOS刷卡

B记账功能

C不可透支‹;

D发卡银行

4.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的

A1/3

B1/4

Cl∕2（正确答案）

D以上均不是

5.下列作业中属于营业前收银作业的是O

A清洁、整理收银台和收银作业区

B主动招呼顾客

C兑换零钞

D关闭电源

6.下列说法中正确的有O

A收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞

B收银台上可以放置私人物品

C收银员在营业期间可以看报与谈笑

D收银员上班期间可以串岗、会客长谈

7.发现顾客寻找收银台结账时，收银员不应该（）

A欢迎光临，请到这里来结账好吗？

B先生/小姐，请往这边走，这里结账

C对不起，请到这里来结账好吗？

D您好，这边人多，请到那边结账

8.下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）

A谢谢，请拿好商品，您慢走

B谢谢，请拿好小票，欢迎再来

C总计XX元/收您XX元/找您XX元

D对不起，让您久等了

9.收银过程中发现假钞下列做法正确的是:

A直接告诉顾客这是一张假币

B您好，麻烦您重新换一张

C直接没收

D问清假币的来源，追踪寻源追到底

1（）.前台断网时，能否使用储值卡、能否使用银联卡（）

A能不能

B能能

C不能能

D不能不能

IL以下收银员操作最正确的是O

A收银小票要放在装商品的塑料袋里

B顾客不要时，收银小票要立即扔掉

C收银小票要双手递交给顾客

D收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中

12.结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是O

A停下收银工作，亲自接待处理

B立即与柜长或值班主任联系，由他们接待处理，

C不理不闻不问

D跟顾客理论一番

13.扫描商品包装上条形码一般是（）位

AlO

Bll

C12

D13

14.收银工作在进行商品装袋时，要做到。*

A依据顾客购买商品的数量来选择购物袋的大小

B商品装袋应达到易提、稳定、承重合适的要求

C容易出水或味道较强烈的商品，应置于购物袋的最底端

D以上说法均正确

15.现金收银工作的操作顺序正确的是（）

A验钞、收款、打单、找零

B收款、验钞、打单、找零」

C收款、验钞、找零、打单

D验钞、打单、收款、找零

16.收银机开机的正确操作步骤是：①打开外围设备（打印机、显示器等）②打开U

PS电源③打开收银机主机电源

A①②③

B③①②

C②③①（

D②①③

17.消磁就是在收银过程中，对贴在商品上的（）进行解除磁性的工作

A条码

B防盗码：

C磁条

D磁带

18.下列不属于收银员检查收银机的内容是O

A检查系统日期是否正常

B检查开机状态是否正常

C检查收银机的程序是否正常运行

D检查收银机里是否有备用金,

19.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情,而认真（）客人说话是表示热情的最

好方式之一。

A看着

B模仿

C倾听"

D揣摩

20.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是

（）

A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下

B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油

C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上

D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等

21.第五套人民币100元纸币主色调为（）

A黄色

B红色

C绿色

D蓝色

22.鉴别假钞的方法主要有（）、手摸、耳听、尺量、对比及仪器检测。

A眼看，

B对折

C笔拓

D培训

23.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字

正确、（）、不错漏、防止涂改。

A字迹清晰（H

B书写潦草

C认真核对

D勿忘签名

24.信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为

（）O

A、信用卡和借记卡

B、公司卡和个人卡

Cs国际卡和地区卡

D、金卡和普通卡

25.按币种不同银行卡可划分为（）。

A、国际卡和地区卡

B、人民币卡和外币卡

C、主卡和副卡

D、公司卡和个人卡

26.关于银联卡叙述，错误的是（）

A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行

的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

答案）

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上

进行消费使用

D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡

操作

27.在新版100元券正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直角

度观察其为（），而倾斜一定角度则变为蓝色。

A.黄色

B.绿色

C.紫色

D.蓝色

28.点钞记数时，应该（）。

A.边清点边念出来

B.清点时不能念出来，要用心记

C.边清点，边大声念

D.可以边清点，边看书

29.手持式单指单张点钞法在识别真假币时（）。

A.较容易

B.难以识别

C特别容易

D、容易

3（）.株百的经营宗旨是：（）

A一切从顾客出发卜丽答案）

B.把顾客当亲人

C.诚信为本

D追求卓越

31.发生火警不要惊慌失措，要保持冷静，记住救火号码是O

A.110

B.120

Cll9正确答案）

D.114

32.员工消防安全要做到“四懂四会”，下列不属于“四会”的是哪一项?

A.会报火警

B.会抢救伤员

C.会扑救初起火灾

D.会使用消防器材

33.早恭迎和晚恭送时，我们应该使用（）站姿

A.标准站姿，

B.基本站姿

C.规范站姿

D.立正站姿

34.下列不是株百企业理念的是（）

A.为顾客提供服务

B.为厂方创造利润

C.为员工提供机会

D.为社会创造价值

35.仪容仪表中对手部的要求错误的是。？

A.保持手部清洁

B.现场制作岗位不能戴戒指

C.不留长指甲

D.可以涂艳丽的指甲油

36.下列不属于三声服务的是O?

A.顾客进柜必须有招呼声:“您好，欢迎光临”

B.顾客选购商品时有推介声：“请问有什么需要帮助的”?

C.顾客离柜时有送别声：“欢迎下次光临”

D.顾客咨询时有应答声“很高兴为您服务”

37.收银员接待顾客一般应本着（）原则

A.先来后到

B.女士优先

C.老幼优先

D.军人优先

38.下列对待人民币正确的做法是（）

A.在人民币上打眼凿孔

B.在纸币上写字

C.随意撕毁纸币

D.及时粘补残缺的纸币

39.人民币1（）元的安全线上显示的数字符号为（）

A.RBM10

B.Y10

C.IOYUAN

D.10元

40.收银PoS机的核心部件是（）

A.显示器

B打印机

C.主机（正确答案）

D.键盘

41.收银机的主要输入设备是O

A.显示器

B打印机

C.主机

D.键盘

42.不属于POS终端收银机的基本构成是（）

A.显示器

B.小票打印机

C.键盘

D.条形码电子秤

43.收银机可以放在O环境中

A.常温（正确答案）

B.潮湿

C.酸性气体

D.振动频繁

44.收银机在操作时要注意：O

A.可以将金属物品或水杯等放在机器上

B.不要阻塞机器的通风口

C.可以使用与机器规定不符的电压

D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中.

45.当消费交易中发生打印机卡纸的情况，打印机未打印出小票时，调整好打印机

时应选择什么功能重新打印？O

A.退出系统

B.重新进入系统

C.查流水

D.补打小票

46.扫描仪出现故障时无法正常扫描商品时应怎样处理？O

A.告诉顾客扫描仪坏了，这个商品不卖了

B.手工输入条码完成正常收银；

C.直接停止收银工作等主管来

D.不知道该怎么办？

47.在收款机带电的情况下，（）拔插收款机上的任何链接线。

A.允许

B.不允许，

C.可随意

D.尽量不要

48.收银机的收银箱卡住一般是由于O造成的.

A.货币放置过少、多放一些货币

B.收银钱箱损坏、送修收银钱箱

C.货币放置过多、减少货币放置量

D.无电源，接通电源

49.常用的O主要有：针式、喷墨、激光三种

A.打印机（正确答案）

B.复印机

C.计算机

D扫描仪

50.人民币简写为“RBM”,以“（）”为代号。

A.$

B.¥（ik确答案）

C.£

D∙∑

51.收银员遇到意外事件不应O

A∙迅速报警，争取援助

B.与坏人周旋，斗志斗勇

C.逃离现场

D.确保银款与凭证完整

52.O是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

A.储值卡

B.借记卡

C.银行卡

D信用卡的答案）

53.收银员会因为工作不认真，疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生

的债权关系是（）

A.生产、销售伪劣商品罪

B.伪造货币罪

C.不当得利，

D.诈骗罪

54.O是PoS开机后，收银员必须进行的第一项操作

A.签退

B.签到I

C.预授权完成撤销

D消费撤销

55.商品销售时在收银台要逐一过机，在O情况下可以将商品数量合并

A.外包装一致

B.商品条形码一致

C.售价一致

D.规格一致

56.在商品区里有商品时，收银员按退货键，能否进入退货状态；在进行退货时，

需要更改商品的数量，输入数量时是否需要加负号？

A.能够，需要

B.不能够，需要

C.能够，不需要

D.不能够，不需要Tiy)

57.什么时候收银员能使用单机收银？

A.当联网收银发生故障，收银员得到电脑部人员认可时，可以使用单机收银

卷匚盖71t5C、)

B.想什么时候使用都可以，不需要任何人认可

C.不知道

D.当联网收银发生故障时，收银员自己决定单机收银

58.我们公司所用的积分卡是O位数字

A.11位

B.10位

C13位

D.14位

59.富基系统收银可以挂()张单？

A.3张单

B.2张单

C.4张单

D.N张单

60.我们公司收银员的工号是几位数？

A.3位

B.5位

C.6位丁：）

D.4位

61.O收银的优点是保密性强，携带安全；缺点是受消费环境限制，受金额限制

,受磁场限制

A储值卡

B支票

C现金

D提货单

62.清点现金需按规定包捆扎把，纸币每O张为1把，每O把为1捆

A.1OOIO

B.5010

C.10012

D.5012

63.收银工作结束后，收银员应将现金、票据等物品O

A.随身带回家保管

B.锁入保险柜内

C.放在抽屉内

D∙上交公司财务部门

64.株洲百货大楼开业时间是()

A.1958年8月1日

B.1958年8月8日

C.1958年10月1日

D.1958年7月1日

65.以下哪种行为不属于合格收银员应具备的O

A.诚实

B.心态平和

C.无一顾客投诉

D.情绪激动

66.当收银热敏纸出现红颜色时，表明O

A打印油墨没有了

B.打印机要卡纸了

C.打印纸马上就用完，必须马上更换

D.打印纸还能用

67.收银排队时，有顾客开始插队，这时你应该O

A.喂，排队

B.不要插队

C.不管不问

D.不好意思，请遵守规则，按顺序排队

68.富基系统刷储值卡，规定一次最多不能超过（）张？

A.50张

B.100张

C99张

D.200

69.下列属于特殊业务的是。

A.扫描条形码

B.输入商品数量

C.关闭钱箱

D.退货业务

70.公司一年的法定节假日共计（）天

A.13天

B.11天

C.15天

D.10天

71.下列关于收银机维护叙述错误的是。

移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路

可临时使用与机器不符的电源

不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器

更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中

72.