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修理厂工作总结与明年工作计划

修理厂今年工作总结01业务量增长情况今年业务量同比增长20%增长的主要原因是客户数量的增加和客户满意度的提高收入结构分析维修业务收入占比60%配件销售收入占比30%其他业务收入占比10%收入增长情况今年总收入同比增长25%增长的主要原因是业务量的增加和客户满意度的提高今年修理厂业务量及收入情况分析调查方法采用电话访问和在线调查的方式收集客户满意度数据共计收集1000份有效问卷01调查结果客户满意度总体得分为分（满分5分）服务质量满意度得分为分（满分5分）技术水平满意度得分为分（满分5分）02不足之处客户反映等待时间较长部分客户对维修价格表示不满03今年修理厂客户满意度调查结果共计开展5次技术培训共计开展3次服务培训培训项目及次数通过培训，员工技术水平得到显著提升通过培训，员工服务意识和服务质量得到提高培训效果部分员工表示培训内容较为基础，需要进一步提高不足之处今年修理厂员工培训及技能提升情况修理厂明年工作计划02明年修理厂业务拓展目标及策略业务拓展目标明年业务量增长目标为30%明年总收入增长目标为35%拓展策略开拓新的客户群体，如新能源汽车企业、出租车公司等增加维修服务项目，如新能源汽车维

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