某国建传播媒体公共关系管理

11三月2024某国建传播媒体公共关系管理FLEISHMAN–HILLARD福莱国际传播（中国）

2004.5.17全世界最大的传播咨询集团2,200名员工，分布在21个国家和地区的83个办公室拥有业界最强的客户保持率成立于美国圣路易斯福莱全球BeijingTokyoShanghaiManilaKualaLumpurSingaporeSydneyMelbourneASIAPACIFICFLEISHMAN-HILLARDNETWORKSeoulGuangzhouAucklandJakartaHoChiMinhCityBangkokTaipeiHongKongNewDelhiKarachiMumbaiBangalorePartners/AssociatesFleishman-HillardOfficesFH福莱亚太15间办公室11间福莱办公室，4间附属机构180名员工，背景包括：新闻、企业传播、法律、政府部门和市场营销业务范围广泛，遍及全球，深刻了解本地知识，具有很强的本地关系与其他地区的福莱办公室通力合作多数客户选择两个以上地区的福莱办公室为其提供服务成立于1994年7月总部设在北京，有上海（1997年）和广州（2003年）设有办公室40名全职员工员工背景包括：记者、国际关系、政府部门和企业传播部门名誉董事长：中国第一任驻美大使柴泽民与本地公关公司帕格索斯结成战略联盟福莱中国业务组:企业传播/金融咨询市场营销/品牌传播科技/电信公共事务/政府关系

所获奖项--AsianPRWeekAward2002

优秀奖(P&G“激爽”沐浴露上市推广活动)--上海公关协会

2001银奖(Philips照明) 2001铜奖(AIMR)--中国公关协会-2000金奖(P&GWhisperCampaign)福莱中国福莱中国的客户战略咨询市场情报产品传播特殊/客户活动培训投资者关系企业传播互动我们的专长公共关系：

什么是公共关系？公共关系能够影响公众对以下方面的看法：公司产品服务问题人员公共关系：

什么是公共关系？它意味着在适当的时候向适当的人员提供适当的信息它会影响人们的观念，从而改变人们的行为它是一个过程而不是一个项目由企业目标和主要信息推动的战略传播具体的目标和衡量方法是与主要客户及有关方面长期有效地进行沟通所不可缺少的因素它是一个过程而不是一个项目我们的基本方法：确定希望实现的商业效果深入了解关键问题分析对目标客户群的了解情况目前的观念我们希望的观念它是一个过程而不是一个项目我们的基本方法：确定消除公众观念误区所需要的‘推动因素’开发综合的宣传活动观点衡量效果公共关系能发挥什么作用改善公司形象实现透明度增强了解建立可信度满足特定客户的需求改善市场环境创建需求推出新产品；重新发布成熟的产品激发销售人员和员工的工作积极性管理危机影响观念领导者公共关系

不能发挥哪些作用消除负面影响根除竞争消除实现公正平衡所需要的其他人的观点或障碍控制媒体补偿错误的决策、腐败行为或不够完美的市场平台我们如何开展工作?研究，研究，再研究制定目标制定合理的宣传战略制定使战略得到有效实施的战术计划全国和/或行业及垂直媒体的大力宣传观察结果，改进方法定义企业传播/声誉管理、品牌建设、媒体关系、公共关系衡量企业声誉的价值“您不能从资产负债表中发现这一点，但是越来越多的公司开始认识到，如果得到有效的管理，良好的声誉可以成为他们最主要的长期资产。” –《财富》杂志常见问题企业“生命变化”重组：扩展、紧缩和联盟等。交易：收购和合并、分离、裁员、IPO高级主管的离任和上任竞争威胁和机会企业“反省”的其他时间企业公共关系我们如何开展工作?可视性差分可信度接受提高品牌价值商誉企业声誉的价值商誉“赢家”可以：更成功地推出产品获得更丰厚的利润收到更多产品改进建议提高股票价格吸引更优秀的人才企业公共关系我们使用什么工具?构想/价值主要信息/证据联合/论坛媒体关系员工宣传社区关系媒体关系了解流程没有保证如何撰写新闻故事谁完成什么工作一般记者和专线记者采访编辑与记者伙伴及网络媒体关系我们使用什么工具?新闻稿媒体咨询Web广播新闻发布会调查安排的媒体采访情况介绍会衡量公共关系结果成果撰写的文章(+传播的主要信息)进行的采访举行的活动/会议分发的新闻稿 换句话说，我们是否完成了计划?谢谢！危机管理

CrisisManagement

经典案例–经典案例1982年泰诺胶囊被投毒案1982年9月29日早晨,家住芝加哥郊区的12岁女孩MaryKellerman和27岁的邮局雇员AdamJanus在神秘死亡.同一天Janus’的哥哥和他的妻子也同样奇怪地死亡.凑巧的是他们在死亡之前都服用过泰诺浓缩胶囊.调查很快使当局发现是泰诺浓缩胶囊被人为地置放了氰化物…–经典案例应急反应策略:迅速直接地对媒体作出反应 --开放诚实的态度–CEOJamesBurke直接主持发布 --针对媒体和公众充足的信息沟通 --媒体反应正面,认为强生是受害者 --电视转播新闻发布会(向美国30个城市直播,同时现场有600名媒体参加的新泰诺安全片剂推向市场 –经典案例应急反应策略:2)紧急措施保护消费者--价值数百万美元的产品回收以赢得顾客信赖--当天设置热线电话回答问题--发生事故5天后所有批号为MC2880在McNeil制造的药品从31个州回收,虽然事故出在芝加哥--然而事件还在恶化,第二批批号为MC1910在德克萨斯的RoundRock的相同产品又被发现有氰化物,而且导致了第六例死亡--到10月6日,共有3100万,价值为1亿美元的药品从货架上被拿下来--到10月8日,安全版泰诺片剂被推向市场

尽管此次危机在销售上造成1亿美元的损失和丢掉了25%的市场份额或者说相当于20亿美元的市场,但庄臣渡过了难关,赢得了顾客和媒体的信心,很快恢复了泰诺作为头痛药第一大品牌的地位–经典案例

总结:危机的防范最为重要作出危机管理方案和计划,建立有效地系统,组织机制去有效地应对危机犹为重要在本组织内部和对外实行有效和开放沟通谢谢！媒体培训

2004年5月17日

媒体的角色记者的心理期望获得更多言论自由，成为社会的“看门狗”崛起的年轻记者对争议性话题更感兴趣越来越倾向于支持消费者权益中国的媒体完整、精确的新闻和背景资料被教育和问与答的机会去看、去感觉、去试用的机会可以得到权威的消息来源成本共担，投资金额，预测中国媒体的需求和兴趣媒体总是会迟到在新闻发布和新闻刊发之间的时间差不是非常恪守职业准则对政府和当地的新闻最为重视有必要去加强友谊和关系来保证新闻的刊发中国媒体的负面与媒体互动的技巧轻松掌握:自信地舒服地应付自如地来应对媒体在压力下沟通和传播的技巧希望使您为什么不在采访中“即兴发挥”？如果你一问三不知，会发生什么？为什么要媒体培训？...他们要的媒体真正要的是...普通消费者潜在消费者经销商股东员工了解你的传播对象竞争对手政府官员/政策制定者质检部门合作伙伴产业/行业协会主动和媒体打交道:公司组织新闻发布活动新闻发布会专访单独拜会/引荐被动和媒体打交道记者要求采访突击采访不利事件发生，公司成为关注点什么时候和媒体打交道？公司的“脸面”和形象使公司更“人性”与我们的受众沟通要积极回应，实事求是，坦率，并且提供有关信息(responsive,factual,open,informative)做一个最权威和最值得信赖的信息来源为传播奠定基调为记者提供采访角度公司发言人的职责“NoComment”作为发言人，你可能会提及：公司的经营理念和风格公司发展现状和发展战略新产品新的市场策略行业发展状况和趋势发言人的原则要做好功课了解记者了解公司目前的状况认真对待控制局面有话可说引导对话实话实说发言人的原则要仔细倾听回答被问的问题回应假设注意肢体语言开放、积极应对，还是保守、汗流浃背？有良好的态度积极、自信、热情发言人的原则要说实话讲故事自信您所持的观点确信“开着”麦克风专业、优雅积极、友好保持自我用清楚简短而有力的字眼结尾正面有力发言人的原则不要讨言题外的业物话题表达个人意见重复负面词语假冒认识提出负面话题被迫在两个负面个案上作選择引用行业术语估计或撒谎回应谣言或未经确认的报道代表其他人发表意见发言人的原则你有权…知道文章的角度知道你的采访记者问问题依靠本公司内部和外部的公关专业人士你的权利你无权…在文章出版前看该文章知道记者的一些信息的来源要求记者收回他的看法期望每一次的文章都会发表你的权利你最好的朋友假设引领你必须置疑和挑战问题中存在的假设猜谜语沉寂不必觉得一定要填补沉寂一些媒体的技巧利用公众场合到处都可能有记者在倾听！非正式谈话除非记者离开，或者挂上电话，否则采访没有结束断章取义反复问同一个问题，直到你生气、给出不同的回答更多媒体的技巧每一个好的商业故事有...人物,冲突,变化,争议,戏剧每一个好的综合性故事…有意思,有信息含量,有创造性找角度;比如,趋势故事的角度和视觉的东西应该展示给受众什么构成好的故事1.充足的准备

2.充足的准备 3.充足的准备记住–好的媒体技巧是可以学到决不要,坚决不要临场发挥（“wingit”）3个成功采访的秘诀把每一个采访看成一次讲演演示准备好,然后想你的立论–你要表达的你的反论–哪些是敏感的话题有一个游戏的计划将会给你更多的控制权准备一个游戏的计划在召开新闻发布会之前，要做好以下准备：事先设计好发布会的流程，比如发布会上要讲哪些内容，多长时间等。指定参会的相关人员并分配角色，包括由谁担任主持人，哪些问题由哪些人回答等。要设想媒体可能提出的问题，并考虑如何作答要控制好新闻发布会的时间要认真倾听并回答每个媒体提出的问题召开新闻发布会的原则你的正论：关键信息支持观点的证据（事实和数据）阐述观点（标题）用实例和比较来加以阐述先说出你的结论，然后再解释你的说法正论：建立你的金字塔决定你最应当传达的东西--不要期望全部说出去(2－3个最关键的)分类：关键要点，支持要点以简单、直接的方式陈述仔细倾听，寻找合适的机会传达它们对特定的受众采取特定诉求可以重复关键要点你的正论：关键信息简明、正面的要点–关于集团，产品/服务，事件特点成功的故事给人们带来的好处应当传播统一的信息，不论在什么地区知道公司的信息传播的原则保持所有的公开信息的一致性你的正论：关键信息仔细倾听问题找出刁问题的大致的方向和本质对问题的本质做出发应，但是表达你的观点回避敏感问题，遇到难以回答的问题时，不要正面回答，可以重新定义他的问题，并回到主要讯息上来不回答无法回答的问题，重申主要观点反论:阻击架桥（Block&Bridge）阻击停止采访的一些不好的走向架桥从“我在哪？”到“我要去哪？”框架整个回答或宽或窄注意问题陷阱，注意对方的提问方式，当对方恶意引导您时，指出对方的曲解和不公正，重申主要观点对于记者不准确的提问和对方错误理解您的回答时，予以澄清不要被变幻的提问方式所迷惑，不能谈的坚决不谈反论:阻击架桥（Block&Bridge）用一些连接的句子在更安全的水里游泳“真正的问题是…”“让我们换个角度看着这个问题…”“但是我能这样说…”“像许多公司那样,我们…”“如果我听的没错的话,我认为这个问题是…”反论:阻击架桥（Block&Bridge）不要光阻击而不架桥不要逃避…重新架构问有问题的事情？谈论解决方案不要被一个问题锁死不断地向下进行反论:阻击架桥（Block&Bridge）记者或许并不特别了解背景要求回答简练每个回答只用2-3句来表达你的一个句话应该是你的主要观点，如果需要阐述，先陈述你的结论应该把这个采访看作是演讲，而不是一个对话应对站立电视采访做你的家庭作