团队建设与管理实务 课件 第1章 团队概述

课程：团队建设与管理团队建设与管理第一篇团队基础篇第二篇团队构建篇团队概述优秀团队品质团队构建团队发展历程及类型团队培训团队冲突团队领导团队激励团队沟通团队精神综合实训1综合实训2综合实训3第三篇团队发展篇团队建设相信我们相信未来Team第1章团队概述Team团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色第一节团队的含义及作用01团队建设相信我们相信未来Team西游记团队的那些人和事一部讲述西天取经的故事一个讲述团队历程的故事团队建设相信我们相信未来Team问题1：你最喜欢西游记团队中谁的角

色性格？为什么？课堂实训问题2：你最不喜欢西游记团队中谁的

角色性格？为什么？问题3：你认为西游记团队中最不重要的

人是谁？为什么？问题4：你认为西游记团队中最重要的人

是谁？为什么？问题5：本案例对你有何团队建设管理启

示？团队建设相信我们相信未来Team唐僧：一贯坚持“因为值得做，所以要做好”，是典型的完美型性格。

孙悟空：力量型性格的杰出代表，他永远在超越自己的极限，取得令人叫好工作绩效。直率热情，精力旺盛，行动敏捷，易冲动。

猪八戒：率直而又风趣，是活泼型性格的象征。情感外露，热情奔放，懂得寻找乐趣。但是，过分地对乐趣的追求使他们显得随意，常常陷入信任的危机。

沙和尚：属于和平型性格，低调，当团队动荡不安时，他稳如磐石。非常在意人际关系的和谐和团队生活的稳定，冷静耐心。但是，过分地强调和谐，事实上就可能造成过分的妥协，逃避冲突。

Team团队建设相信我们相信未来团队建设相信我们相信未来Team团队是在一个特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。团队建设相信我们相信未来Team一、团队的含义Team团队建设相信我们相信未来0102040303040102团队的目标导向性团队的共同体性团队的多成员性。团队的分工协作性一、团队的含义Team团队建设相信我们相信未来0102040303040102最优化的人员组合最大化的组织效能最优化成员凝聚力及动力最大化的资源整合二、团队的作用Team团队的三个基本特点自主性协作性思考性团队三个基本特点团队建设相信我们相信未来三、团队的基本特点扫一扫案例：曾经有位培训师要到一家公司找经理以提供管理咨询服务，到公司，他就坐在门口大厅位置。结果总经理电话来了，问在哪里，我在公司等你。该培训师说就在你们公司楼下，半个钟头之前就到了。总经理就问怎么不上来。培训师说你应该问你的员工，怎么半个小时也没有人问我。（一）自主性神秘顾客团队建设相信我们相信未来Team神秘顾客：以真实顾客身份，与团队成员互动，获取团队成员的真实行为，以此观察团队成员的自主性。团队建设相信我们相信未来TeamTeam团队的三个基本特点自主性协作性思考性团队三个基本特点团队建设相信我们相信未来三、团队的基本特点扫一扫

这是2010年7月16日，本人在厦门鼓浪屿一个别墅酒店吃早饭时在餐厅拍摄的画面：一个顾客在拿早餐盘！问：从图中你们能否发现什么问题？

我吃完早餐坐在那里观察了5分钟，期间有20多个顾客陆续来吃早餐。其中13名左右的顾客都是在询问服务员或在别人指引下才知道早餐盘在哪！我随后问服务员为什么不去改变，服务员说：“我来的时候就这样的，已经习惯了”感触：为什么没有人去思考如何改进，提高效率呢？服务员都在一味做无效指引与回答，为什么没人提出改进意见？（二）思考性团队建设相信我们相信未来Team问题1：你在学校学习中会不会思考如何改进现有制度呢？问题2：学校是否有政策奖励员工多做思考、改进意见？问题3：学校的意见、方法和观点有多少是从一线师生那里提出的？

世界上这里有一个标准，如果一个公司是团队的话，公司的意见、方法和点子，70％是一线员工提出的，30％是管理层提出的。大家想想，公司每次开会和讨论问题时，有多少建议和方法、点子是一线员工提上来的，占70％吗？（二）思考性团队建设相信我们相信未来TeamTeam团队的三个基本特点自主性协作性思考性团队三个基本特点团队建设相信我们相信未来三、团队的基本特点扫一扫步骤：抽取两个小组参与游戏，用身体表达出石头剪子布（又称“人肉叉烧包”）。各个小组在比赛前想好本小组的决定，然后在我的口号下开始比赛，要求每个小组只能以统一的身体言行出现，有一人不一样则直接算输。如果两小组都达到这个基本要求，则按照石头剪子布的游戏规则确定输赢。备注：石头：蹲下，两手抱拳放在头的两边剪子：两手胸前交叉，右腿往前跨一步布：两手分开举过头顶，两腿分开。（三）协作性团队建设相信我们相信未来TeamTeam团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色第二节团队与群体的区别02Team团队建设相信我们相信未来一、团队与群体区别群体：为实现某些特定目标，有两个或两个以上相互作用又相互依赖的个体的组合。

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出个题考考大家！团队建设相信我们相信未来一、团队与群体区别Team下面五个类型，哪些是群体？哪些是团队？

△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客

△普通上课班级

团队建设相信我们相信未来Team二、群体向团队转化团队建设相信我们相信未来Team团队构成五要素人员people定位place职权power计划plane目标purpose“西游记”团队是由哪些要素构成的？西天取经唐僧四徒“西游记”团队是为人类换取真经的优秀团队；唐僧团队领导者、孙悟实干家、猪八戒协调者；沙僧实干家100多个国家的行程计划“紧箍咒”：唐僧的职权目标：团队要在一定时间内实现的目的人员：构成团队的成员，是核心要素计划：团队实现目标的具体行动方案定位：两个层次，一是团队整体定位；二是团队中的个体定位职权：团队成员的职责与权力团队建设相信我们相信未来Team三、团队的构成要素Team团队建设相信我们相信未来

情景分析：这不是我的客户某手机专卖店，当客服人员小王正在为一位客户更换摔坏的手机壳时，另一位客户进来，诉求自己昨天刚买的手机总是白屏，要换一部新的，小王礼貌地说：“请稍等，稍候为您处理。”客户点头应允。这时客服小黄走到近处，那位正等候的客户又向她说明了情况，希望能给予解决。但此时小黄心里想的是：刚才看到小王搭话了，应该是她接待的吧，我干嘛管她事啊？让她忙去吧。小黄这么想着，便对客户说：“对不起，您不是我接待的，您等会儿吧，刚才接待的同事会帮您处理的。”客户一听就火了：“我在你们这儿买的手机，又不是从某个人手里买的，你宁可闲着也让我等，这是什么工作态度！找你们头儿，我要退货！”Team团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色第三节团队成员角色03Team团队建设相信我们相信未来课堂实训：贝尔宾团队角色测试团队角色1.推进者2.实干家3.完美主义者4.协调员5.凝聚者6.外交家7.智多星8.监督员团队八大角色Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。缺点：有挑衅嫌疑，缺乏耐心。典型特征思维敏捷；开朗；主动探索

团队作用发现可能方案；使团队内的任务和目标成形；推动团队达成一致意见，并行动。

典型特征有责任感；高效率；守纪律；但比较保守，顺从。团队作用把谈话转换为实际步骤；考虑什么是行得通的，什么是行不通的；整理建议，形成可执行方案。优缺点优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动；工作努力、自律。缺点：缺乏灵活性、可能会阻碍变革。团队八大角色：推进者、实干家推进者实干家Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手，甚至吹毛求疵。典型特征埋头苦干；守秩序；尽职尽责；有紧迫感，易焦虑

团队作用强调目标和活动日程；善于找出错误、遗漏；刺激他人参加活动，产生紧迫感。

典型特征冷静；自信；有控制局面的能力团队作用帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；总结团队感受和成就，综合团队建议。优缺点优点：目标性强，待人公平缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。团队八大角色：完美主义者、协调者完美主义者协调者Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作。缺点：在危机时刻可能优柔寡断，不太愿意承担压力。典型特征擅长人际交往，合作性强，性情温和，敏感

团队作用给予他人支持，并帮助别人；打破讨论中的沉默；采取行动扭转或克服团队中的分歧。

典型特征性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通团队作用提出建议，并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加磋商性质的活动。优缺点优点：有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。缺点：事过境迁，兴趣马上转移。团队八大角色：凝聚者、外交家凝聚者外交家Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广。缺点：高高在上；不拘细节和礼节典型特征有个性；思想深刻；不拘一格

团队作用提供建议；提出批评并有助于引出相反意见；对已经形成的行动方案提出新的看法。

典型特征冷静、不易激动；清醒；谨慎、精确判断团队作用分析问题和情景；对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；对他人的判断和作用做出评价。优缺点优点：冷静；判别能力强；讲求实际。缺点：缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。团队八大角色：智多星、监督者智多星监督者Team团队建设相信我们相信未