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文档简介

第三方物流企业运作管理国际商贸陈英第三方物流市场开发战略任务11、第三方物流市场开发战略以客户需求为导向的产品开发战略

战略一以管理为中心的市场竞争战略

战略二以客户满意为目标的服务营销战略

战略三一、以客户需求为导向的产品开发战略

了解客户需求的方法：运用各种提问来了解客户的信息：提问题是最好的方式通过倾听客户谈话来了解需求：站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容观察客户的非语言行为来了解客户需求：肢体语言案例1：中外运为摩托罗拉提供的服务要提供24小时的全天候准时服务要求服务速度快要求服务的安全系数高要求信息反馈快要求服务项目多摩托罗拉公司的服务要求中外运提供的物流服务制定科学规范的操作流程提供24小时的全天服务提供门到门的延伸服务提供创新服务充分发挥中外运的网络优势对客户实行全程负责制案例2：中铁现代物流科技股份有限公司

中铁现代物流科技股份有限公司经铁道部、财政部、国家经贸委批准，于2002年9月6日在国家工商局注册成立。

该公司在北京、上海、天津、广州、哈尔滨、大连、武汉、西安、成都、昆明、青岛等主要枢纽城市下辖十几个区域分公司和一家提供信息技术支持的控股子公司（北京万博网迅科技有限公司）、一家提供专业汽案例2：中铁现代物流科技股份有限公司车配件物流服务的控股子公司（中铁伊通物流有限公司）和多家控股、参股专业子公司，控制协调遍布全国的400多个配送中心及作业部。中铁现代物流依托自有功能独特的物流信息平台和坚实的铁路运输支撑，形成了以枢纽城市为核心、覆盖全国的网络体系。2005年7月中铁现代物流被评为中国AAAAA级综合服务型物流企业。2005年11月中国物流与采购联合案例2：中铁现代物流科技股份有限公司会将中铁现代物流评为中国物流企业50强。经营理念——4S精神：service、speed、standardization(规范)、superiority(卓越)客户永远是正确的，在为客户服务中发展自己。中铁物流在提供全方位服务的基础上，还根据不同客户的要求，通过对特定物流活动的

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