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文档简介

第页共页律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所的投诉处理工作，维护律师行业的良好形象，推进律师事务所的规范化、专业化发展，制定本制度。第二条本制度适用于律师事务所内部投诉的处理工作。第三条律师事务所应当建立健全投诉管理制度，确保投诉工作的公正、公平、高效进行。第四条律师事务所应当建立投诉受理机构，负责接收和处理投诉事项。第五条律师事务所应当定期组织开展投诉工作培训，提高投诉处理人员的业务水平和服务意识。第六条律师事务所应当及时公开投诉处理的结果，接受社会监督。第二章投诉受理第七条律师事务所应当为投诉人提供便捷、高效的投诉受理渠道，如邮寄、网上提交、电话等方式。第八条投诉受理机构应当接收投诉人的投诉材料，并告知投诉人投诉的受理情况。第九条律师事务所应当对投诉事项进行初步审查，判定是否受理，并通知投诉人。第十条律师事务所应当及时向被投诉律师通报投诉事项，并告知被投诉律师享有申请回避的权利。第十一条律师事务所应当在收到投诉材料后的15个工作日内作出受理决定，并告知投诉人和被投诉律师。第三章调查处理第十二条律师事务所应当及时成立投诉处理小组，负责投诉事项的调查和处理工作。第十三条投诉处理小组应当由律师事务所的负责人和相关律师组成，其中不包括被投诉律师或熟悉被投诉律师的人员。第十四条律师事务所应当依法、客观、公正地进行调查处理，综合考虑投诉人和被投诉律师的陈述、证据和相关法律规定。第十五条投诉处理小组应当进行听证，听取投诉人和被投诉律师的陈述和辩解。第十六条投诉处理小组应当在收到投诉材料后的30个工作日内完成调查处理工作，并作出处理决定。第四章处理结果第十七条投诉处理小组应当根据调查结果作出处理决定，可采取以下措施：（一）纠正违规行为，给予批评教育或警告；（二）对有失职行为的律师进行纪律处分；（三）协商解决争议，提出调解方案；（四）参与引导，对争议进行和解或调解；（五）如涉及违法行为，移交司法机关处理。第十八条律师事务所应当将投诉处理结果书面告知投诉人和被投诉律师，并就处理决定根据需要公开。第五章附则第十九条律师事务所应当建立投诉处理档案，保留相关资料和处理记录。第二十条本制度的解释权归律师事务所所有。第二十一条本制度自颁布之日起执行，如有需要修改的，应当另行制定并经律师

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