BIM工程项目质量管理 质量管理准备

质量管理准备质量12工程质量3质量管理4质量管理体系1.质量质量的定义理解的广度广义的质量狭义的质量代表观点代表观点

戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。观点：生产出的产品本身；消费者怎样使用该产品；对使用方法的指导和培训以及售后服务。代表观点

克劳斯比（PhilipB.Crosby）（1926-2001）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家。观点：

他把质量定义为“符合规格”。所以要评价质量就必须首先明确“规格”。而质量问题就是不符合“规格”问题。工作符合“工作标准和要求”，保证零缺陷。产品符合的“规格和要求”必须是客户的而非其他的。代表观点

约瑟夫·M·朱兰（JosephM.Juran1904-2008）是举世公认的现代质量管理的领军人物。因“朱兰三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进)而闻名。观点：

质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。质量的定义理解的广度广义的质量狭义的质量代表观点代表观点

质量是广义的，它不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系及其运行质量。

石川馨(IshikawaKaoru，1915-1989)QCC之父、日本式质量管理的集大成者，日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。

观点：“从广义上说，它是指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量（包括工人、工程师、经理和行政人员）、系统质量、公司质量、目标质量等等”。代表观点

ISO9000质量术语标准中定义：一组固有特性满足要求的程度。

无论何种产品都有一组固有特性。正是这一组特性，使其区别于其他产品，这一组特性满足哪些方面的要求，就是哪方面的质量好。

特性——功能和使用价值。明确的—合同、规范、标准、设计文件。要求隐含的—公认的、习惯、惯例、不言而喻的必须履行的—法律、法规、规则等。代表观点

一般“要求”可以用一些具体“特性”加以描述，通常包括“可用性（有用性）、安全性、可靠性、维修性、有效性、经济性、适应性、舒适性“等等。

注意：质量并不等同于等级。所以质量比较应注意在同一“等级”的基础上进行比较。

ISO9000质量术语标准中定义：一组固有特性满足要求的程度。质量的定义不同理解

戴维.格拉文教授将现有的许多质量定义方法分为“五种导向”：卓越导向制造导向产品导向价值导向用户导向卓越性符合性适用性经济性满意性2.工程质量工程质量的定义

是指工程满足业主需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件和合同文件要求的能力。支出收益质量经济性时间建设时间使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）建设地点建设形式结构功能使用者满意程度工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求工程质量的分类从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工序质量检验批质量分项工程质量决策质量设计质量施工质量工作质量分部工程质量单位工程质量回访保修质量工程质量的特点实施一次性与寿命长期性单件性高投入性风险性影响因素多易质量变异易产生第一、二类判断错误质量隐蔽性工程项目特点工程质量特点生产管理方式的特殊性受投资、进度等的制约人方法材料、构配件环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷、心理状态人的错误行为、违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境manmachinematerialenviroment4M1E工程质量的影响因素method机械设备工程各阶段的质量根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程勘察设计工程施工工程验收(及维修期)系统过程确定质量目标及水平协调统一投资、质量、进度根据质量目标及水平通过工程设计具体化检查评定、考核质量目标是否符合设计工程项目质量形成过程各阶段质量的综合反映工程各阶段的质量工程建设阶段质量表现决策阶段（1）可行性研究（2）工程项目投资决策设计阶段（1）功能、使用价值的满足程度（2）工程设计的安全、可靠性（3）自然及社会环境的适应性（4）工程概预算的经济性（5）设计进度的适应性施工阶段（1）功能、使用价值的实现程度（2）工程的安全、可靠性（3）自然及社会环境的适应性（4）工程造价的控制状况（5）施工进度的时间性保修阶段（1）保持原使用功能的能力（2）恢复原使用功能的能力工程各阶段的质量项目决策阶段工程设计阶段工程施工阶段选址合理质量要求符合业主意图与投资目标相协调选好设计单位保证设计质量保证设计符合决策阶段要求保证设计符合技术规范标准保证专业设计之间的协调开展施工招标选择承建商严格监督承建商按图施工与所在地区环境相协调3.质量管理质量管理的发展操作者工长检验员统计全面质量管理ISO9000质量管理体系190019181937196019802000质量管理进展年代

质量管理的演变阶段时间目的管理特征主要管理对象质量检验20世纪20至40年代不出错事后检验产品（检验能力）统计控制40至50年代符合性过程控制工序（工序能力）全面质量管理60年代以后适用性质量保证

相关因素（工作能力）质量管理标准化90年代以后顾客满意质量经营（质量战略管理）管理体系（建立实施）ISO9000质量术语标准：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。质量管理的定义质量方针质量目标质量策划质量改进质量保证123654质量控制质量管理质量管理的发展质量是管出来的，还是检出来的？质量是干出来的，还是管出来的？质量管理的工作方法理念1：使顾客满意是质量管理的目的。理念2：质量是干出来的不是检验出来的。理念3：质量管理是全体员工的责任。理念4：质量管理的关键要不断改进和提高。质量管理的重要理念：质量管理的工作方法做好基础性工作遵循PDCA循环设置质量控制点明确技术规范、验收标准等科学工作方法质量管理的工作方法做好基础性工作标准化工作计量工作质量情报工作质量责任制质量教育和培训质量管理的工作方法遵循PDCA循环PADCPADCP（plan）、D(do)

、C(check)、A(action)。PDCA分析现状找问题分析产生质量问题的原因找出主要原因制订对策和措施执行计划和措施问现发和果效查检总结检验纳入标准遗留问题转入下期题质量管理的工作方法做好基础性工作遵循PDCA循环设置质量控制点明确技术规范、验收标准等科学工作方法质量管理的工作方法4.质量管理体系质量管理标准01

ISO（InternationalOrganizationforStandardization)是国际标准化组织的简称。

ISO9000族系列标准在1987年正式颁布，1988年被我国等效采用。1992年颁布92版，被我国等同采用，国家标准代号为：GB/T-19000系列标准。ISO9000族标准简介：ISO8402:1986ISO8402:1994ISO9000:2000ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9001:2000ISO9001/2/3:1994ISO9001/2/3:1987ISO9004:2009ISO9004:2000ISO9004:1994ISO9004:1987ISO10011-1:1990ISO10011-2:1991ISO10011-3:1991ISO19011:2000ISO19011:2002基础术语标准质量要求标准业绩改进指南质量和/或环境管理体系审核指南ISO9000族质量管理体系核心标准质量管理标准01系列标准结构由四个层次构成：

核心标准、其他标准、技术报告/规范/协议和一些小册子。核心标准4个其他标准2个

·ISO10012：2003测量管理体系

·ISO10019：2005质量管理体系咨询师选择和使用其服务指南质量管理标准01技术报告若干份·ISO／TS10005质量计划指南·ISO／TS10006项目管理指南·ISO／TS10007技术状态管理指南·ISO／TR10013质量管理体系文件指南·ISO／TR10014质量经济性管理指南·ISO／TR10015教育和培训指南·ISO／TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南·ISO／TR10018顾客投诉·技术协议（1）医疗机构应用ISO9000指南·技术协议（2）教育机构应用ISO9000指南

质量管理标准01小册子若干份ISO/TC176组织根据实际应用ISO9000系列标准的需要陆续编制的一些指导性文件，以小册子形式出版发行。质量管理原则、选择和使用指南以及ISO9001在小型企业中的应用指南质量管理标准015)管理的系统方法；6)持续改进；7)基于事实的决策方法；8)与供方互利的关系。ISO9000族标准质量管理原则1)以顾客为关注焦点；2)领导作用；3)全员参与；4)过程方法；质量管理标准01ISO9001要求建立文件化的质量管理体系，系统地进行质量管理。

贯彻ISO9001的核心是：做事先计划，Planwhatyoudo,

照着计划做，Dowhatyouplan,

能够证明它。Abletoproveit!质量管理体系文件化质量管理标准01质量管理体系文件化做事先计划：即要进行质量策划，包括目标策划（最佳非最高目标）、过程策划（质量环、程序、措施和方法等）和资源策划（资源需求、职能分配等）。照着计划做：即质量控制，从因素方面（4M1E）、从过程角度（决策、设计、实施等）、从控制对象（工序质量控制）等方面，进行三全控制。能够证明它：即质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的证据，以取得对方信任。质量管理标准01

质量认证是指由第三方对供方的产品和质量管理体系进行评定和给予书面证明的一种活动，分为产品质量认证和质量管理体系认证两种。(1)提高供方企业的质量信誉。(2)促进企业完善质量管理体系。(3)增强国际市场竞争能力。(4)减少社会重复检验和检查费用。(5)有利于保护消费者利益。(6)有利于法规的实施。质量认证021)申请和受理2)认证审核体系认证机构根据组织提交的申请，对质量管理体系文件进行书面审核。书面审核完成